Soporte 24/7, estado del pedido, ayuda con devoluciones: el chat responde mientras tú vendes.
Las tiendas online tienen el mayor potencial de descarga de soporte en el comercio electrónico de la región DACH: entre el 60 y el 80 % de las consultas son rutina (estado del pedido, dudas de envío, devoluciones, asesoramiento de tallas). El agente de chat lo responde directamente en el navegador, se integra con Shopify, WooCommerce y Shopware vía webhook y deriva los casos complejos (reclamación, petición especial) a tu equipo.
por Sven Pflüger · Fundador y CEO, Rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:En la ventana de chat, el agente muestra desde el principio que responde una IA. Ante preguntas complejas, pasa el relevo a tu equipo.Cómo usamos la IA
Was macht der Agente de chat für Tiendas online?
El agente de chat de Rinqo para tiendas online responde al estado del pedido, dudas de envío, procesos de devolución y recomendaciones de producto directamente en la página de la tienda. Conexión con Shopify, WooCommerce y Shopware vía webhook. Conforme al RGPD en Hetzner Alemania, con aviso de IA desde el primer día.
Soberanía UE · RGPD · Reglamento de IA
Made in Germany. En servidores europeos. A prueba del Reglamento de IA.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Todas las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento los tratamos cifrados en Hetzner Cloud, en Falkenstein y Núremberg: sin exposición a la CLOUD Act estadounidense, sin transferencia a terceros países. El contrato de encargo del tratamiento está disponible.
Alojamiento: Hetzner Online GmbH, Alemania, certificada ISO 27001:2022 (Falkenstein, Núremberg)
Inferencia de LLM: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) como columna vertebral única de IA; OVHcloud como conmutación por error puramente en la UE (opt-in)
Procesamiento de voz: Deepgram en configuración de la UE + KugelAudio (empresa alemana, alojada en la UE)
Supresión automática a los 30/90 días, configurable por organización
Reglamento de IA, art. 50, aplicado antes del 02/08/2026
A partir del 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA deberán revelar a cada usuario final, al inicio de la conversación, que funcionan con IA. Rinqo lo aplica por defecto en todas partes antes de que la fecha límite entre en vigor, no después.
Voz: aviso obligatorio como primer fragmento de audio, antes de cualquier respuesta
Chat/correo: identificación de IA en el pie y en el asunto
El audio sintético se marca de forma legible por máquina conforme al código de buenas prácticas (junio de 2026)
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual (el importe mayor)
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Directrices de protección de datos del BfDI.
Por qué Tiendas online necesitan un agente de IA.
Según el informe anual de bevh de 2024, el mercado de comercio electrónico de la región DACH mueve unos 87.000 mill. € de facturación, repartidos entre cerca de 110.000 tiendas online activas (Statista 2024). La carga de soporte de preventa y posventa se concentra en cuatro cuestiones principales: estado del pedido («¿cuándo llega mi paquete?»), dudas de envío y devoluciones, asesoramiento de producto (talla, material, compatibilidad) y disponibilidad o reposición. Un informe de Bitkom de 2024 muestra que el 71 % de los compradores espera una respuesta inmediata en la página de la tienda; de lo contrario, se van a la competencia. Pero la mayoría de las tiendas DACH no tiene ningún equipo de chat en directo: el atasco en la bandeja de entrada crece durante la noche y, a la mañana siguiente, la compra está perdida. Un agente de chat con IA que responde directamente en la página de producto y del carrito cierra esa brecha sin coste de personal.
Las consultas de estado del pedido colapsan la bandeja de correo; entre el 60 y el 80 % de los tickets son rutina.
Quien compra desde el móvil quiere respuesta en el chat, no en el correo; si no, la compra se cae.
Multilingüe: las tiendas DACH que envían a AT/CH necesitan DE+EN y, a menudo, FR/IT, sin ampliar plantilla.
Las instrucciones de devolución (etiqueta, plazo, estado) ocupan de 4 a 6 minutos por correo; con 50 devoluciones al día, es un trabajo a jornada completa.
Abandono de carrito: el 70 % de los carritos no se completa, a menudo por preguntas sin responder que nadie atiende.
Cómo funciona el Agente de chat para Tiendas online.
87.000 mill. €Facturación e-commerce DACH 2024
71 %compradores esperan respuesta inmediata en el chat
70 %carritos abandonados (Baymard Institute)
De esto se encarga tu agente para Tiendas online.
Información del estado del pedido directamente desde Shopify/WooCommerce vía webhook
Explicar el proceso de devolución (etiqueta, dirección, plazo), incluso generar la etiqueta de envío
Asesoramiento de producto con base de conocimiento (material, talla, compatibilidad, cuidado)
Aviso de disponibilidad o reposición (captación de correo cuando algo está «agotado»)
Recuperación de carrito: activación del chat cuando el carrito queda inactivo
Soporte multilingüe DE/EN/FR/IT sin turnos de agentes aparte
Funciones del Agente de chat
Integrable como widget en tu web
Responde a las preguntas en tiempo real
Guía por tu oferta a quien te visita
Recoge datos de contacto y solicitudes
Deriva a tu equipo cuando hace falta
Aprende de tu base de conocimiento
Preguntas frecuentes sobre el Agente de chat para tu sector Tiendas online.
Sí. Shopify tiene una API REST nativa para consultar pedidos y sincronizar inventario, y Rinqo se conecta vía webhook. Para WooCommerce usamos la WC REST API. En Shopware (6.x) funciona a través de la Admin API. La configuración por tienda suele llevar de 30 a 60 minutos y, a partir de ahí, el agente ve cada estado de pedido en tiempo real.
Rinqo Starter desde 99 € netos/mes (500 créditos, unos 500 chats con IA). Las suites de chat internacionales suelen empezar con precios de entrada bajos, pero luego escalan por tramos de volumen de conversaciones, licencias por usuario y complementos de IA aparte. En una tienda típica con ~1.500 chats al mes, Rinqo se queda en el plan Pro a 349 €/mes, mientras que los modelos por usuario y complemento se van rápido a cifras de cuatro dígitos. Además, Rinqo incluye voz y correo desde la misma base de conocimiento.
Rinqo se aloja en Hetzner Alemania y el contrato de encargo de tratamiento según el art. 28 del RGPD se firma de forma automatizada al contratar. Muchos proveedores de chat internacionales operan bajo una matriz estadounidense, y la exposición a la CLOUD Act es un punto de análisis (TIA) para las tiendas DACH con datos sensibles de clientes. Si tu negocio es DACH-first, con Rinqo tu historia de cumplimiento es más clara.
Sí, siempre que tu catálogo de productos esté cargado como base de conocimiento (exportación de Shopify, CSV o sincronización por API en vivo). Ejemplo: «¿Tenéis botas de montaña impermeables en la talla 42?». El agente comprueba categoría, disponibilidad y atributo de impermeabilidad y responde en concreto con 2 o 3 enlaces de producto adecuados. La lógica de recomendación es configurable (por ejemplo, «solo gama alta desde 80 €»).
Rinqo admite más de 20 idiomas de serie: el agente detecta automáticamente el idioma del mensaje entrante y responde en ese mismo idioma. Para tiendas DACH que envían a AT/CH: DE por defecto; el alemán suizo se entiende y se responde en alemán estándar (y, si quieres, con términos propios de Suiza). Inglés, francés e italiano están incluidos en el precio, sin licencias de agente aparte.
Sven construye Rinqo a partir de una observación simple: la mayoría de las herramientas de IA se diseñan en San Francisco y se venden en Berlín. El taller de la Selva Negra, la clínica veterinaria de Salzburgo, el hotel familiar del Tirol reciben software que no habla su idioma. Rinqo le da la vuelta. En servidores europeos, configurado en diez minutos, en veinte idiomas. Con plantillas creadas por los propios sectores.
