Soporte a cualquier hora, preguntas de envío y devoluciones: el chat responde mientras tú vendes.
En una tienda online muchas consultas se repiten: estado del pedido, preguntas de envío, devoluciones, asesoramiento de tallas. El agente de chat lo responde directamente en el navegador, se puede conectar a Shopify, WooCommerce y Shopware, y deriva los casos complejos (reclamación, petición especial) a tu equipo.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:En la ventana de chat, el agente muestra desde el principio que responde una IA. Ante preguntas complejas, pasa el relevo a tu equipo.Cómo usamos la IA
¿Qué hace el agente de chat para tiendas online?
El agente de chat de rinqo para tiendas online responde a dudas de envío, dudas de devolución y asesoramiento de producto directamente en la página de la tienda, y al estado del pedido con una conexión a Shopify, WooCommerce o Shopware que configuramos contigo. Servidores en Alemania, aviso de IA de serie.
Servidores en Alemania · sin grandes empresas de EE. UU.
Guardado en Alemania. Procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Muchos alojan en la UE y aun así envían los datos a grandes empresas estadounidenses como OpenAI. Nosotros no. Las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento están en servidores en Alemania, y el procesamiento de IA se realiza con proveedores europeos en la UE. El contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD está disponible.
Alojamiento en Alemania, en centros de datos con certificado ISO 27001
El procesamiento de la IA se ejecuta con proveedores europeos en la UE, no con corporaciones de EE. UU. como OpenAI, Google o Amazon. Sin entrenamiento con tus datos.
Reconocimiento de voz con tratamiento en la UE y síntesis de voz de un proveedor alemán; la lista nominal de proveedores está disponible para la clientela en el panel
Supresión automática: 90 días por defecto, ajustable desde 7 días
Reglamento de IA, art. 50: aviso de IA de serie
Desde el 2 de agosto de 2026, las personas deben saber, como muy tarde en el primer contacto, que hablan o escriben con una IA. En rinqo, este aviso viene activado de serie en todos los canales.
Teléfono: el saludo predefinido menciona la IA; las llamadas que inicia el propio agente siempre empiezan así
Chat: aviso fijo en la ventana. Correo: aviso al pie de cada respuesta del agente
Imágenes generadas: indicación de IA en los metadatos y, además, una etiqueta visible activada de serie
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual, para las pymes el importe menor
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Orientaciones de la DSK (conferencia alemana de autoridades de protección de datos) sobre inteligencia artificial y protección de datos (2024). Este resumen no sustituye el asesoramiento jurídico.
Tiendas online: por qué necesitan un agente de IA.
El comercio electrónico alemán facturó 83,1 mil mill. € en 2025 según cifras del bevh, 46,2 mil mill. € de ellos por marketplaces. La carga de soporte antes y después de la venta se concentra en cuatro asuntos: estado del pedido («¿dónde está mi paquete?»), envío y devoluciones, asesoramiento de producto (talla, material, compatibilidad) y disponibilidad o reposición. El Baymard Institute promedia una tasa de abandono de carrito del 70,22 % sobre 50 estudios. Parte de eso son preguntas que nadie respondió. La mayoría de las tiendas no tiene equipo de chat en vivo, la bandeja crece durante la noche y a la mañana siguiente la venta está perdida. Un agente de chat con IA que responde en la propia ficha de producto y en el carrito cierra ese hueco sin coste de personal.
Las consultas de estado del pedido saturan el buzón, aunque son pura rutina.
Quien compra desde el móvil quiere respuesta en el chat, no en el correo; si no, la compra se cae.
Multilingüe: las tiendas DACH que envían a AT/CH necesitan DE+EN y, a menudo, FR/IT, sin ampliar plantilla.
Las instrucciones de devolución (etiqueta, plazo, estado) cuestan tiempo en cada correo, tiempo que falta en el día a día.
Abandono del carrito: según el Baymard Institute, alrededor del 70 por ciento de los carritos no se completan, una parte por preguntas que nadie responde.
Cómo funciona el agente de chat para tiendas online.
83,1 mil mill. €
de facturación de mercancías en el comercio online alemán en 2025
Información del estado del pedido directamente desde Shopify o WooCommerce
Explicar el proceso de devolución (etiqueta, dirección, plazo) a partir de tu base de conocimiento
Asesoramiento de producto con base de conocimiento (material, talla, compatibilidad, cuidado)
Recoger preguntas sobre disponibilidad y anotar el correo para tu equipo
Responder dudas de pago, envío y devoluciones directamente en el último paso de la compra, antes de que se abandone
Soporte multilingüe DE/EN/FR/IT sin turnos de agentes aparte
Qué hace el agente de chat
Integrable como widget en tu web
Responde a las preguntas en tiempo real
Guía por tu oferta a quien te visita
Recoge datos de contacto y solicitudes
Deriva a tu equipo cuando hace falta
Responde con tu base de conocimiento
Preguntas frecuentes para tiendas online.
Sí. Shopify, WooCommerce y Shopware tienen interfaces documentadas para el estado de los pedidos y el inventario. La conexión la configuramos contigo; después, el agente puede consultar el estado del pedido.
El volumen incluido cubre la carga de chat típica de una tienda pequeña. Las suites de chat internacionales suelen empezar con precios de entrada bajos, pero luego escalan por tramos de volumen de conversaciones, licencias por usuario y complementos de IA aparte. Qué paquete encaja con tu volumen de chats lo calculamos en la primera conversación. Además, rinqo incluye teléfono y correo desde la misma base de conocimiento.
rinqo se aloja en Hetzner Alemania y el contrato de encargo de tratamiento según el art. 28 del RGPD se firma de forma automatizada al contratar. Muchos proveedores de chat internacionales operan bajo una matriz estadounidense, y la exposición a la CLOUD Act es un punto de análisis (TIA) para las tiendas DACH con datos sensibles de clientes. Si tu negocio es DACH-first, con rinqo tu historia de cumplimiento es más clara.
Sí, siempre que tu catálogo de productos esté en la base de conocimiento, por ejemplo leyendo las páginas de tu tienda. Ejemplo: «¿Tenéis botas de montaña impermeables en la talla 42?». El agente busca los productos que encajan y responde en concreto con enlaces de producto.
El agente admite 17+ idiomas, detecta automáticamente el idioma del mensaje entrante y responde en ese mismo idioma. Para tiendas DACH que envían a AT/CH: DE por defecto.
Multicanal para tu sector
rinqo para Tiendas online, todos los canales
Teléfono, chat y correo desde una sola plataforma: caso de negocio, ROI, RGPD e integraciones.
Fundador de rinqo. Construye una memoria de empresa donde el conocimiento de una organización converge y sigue disponible, y los agentes de IA que trabajan desde ella: al teléfono, en el buzón, en el chat, en marketing y en otras funciones. Escribe aquí sobre la introducción de la IA en las empresas, sobre protección de datos y sobre lo que aguanta en el día a día. Desarrollado en Alemania, procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
