Soporte 24/7, estado del pedido, ayuda con devoluciones: el chat responde mientras tú vendes.
En una tienda online muchas consultas se repiten: estado del pedido, preguntas de envío, devoluciones, asesoramiento de tallas. El agente de chat lo responde directamente en el navegador, se conecta a Shopify, WooCommerce y Shopware vía API REST y webhooks, y deriva los casos complejos (reclamación, petición especial) a tu equipo.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:En la ventana de chat, el agente muestra desde el principio que responde una IA. Ante preguntas complejas, pasa el relevo a tu equipo.Cómo usamos la IA
¿Qué hace el agente de chat para tiendas online?
El agente de chat de rinqo para tiendas online responde al estado del pedido, dudas de envío, dudas de devolución y asesoramiento de producto directamente en la página de la tienda. Conexión con Shopify, WooCommerce y Shopware vía API REST y webhooks; lo configuramos si lo pides. Conforme al RGPD en Hetzner Alemania, con aviso de IA desde el primer día.
Soberanía UE · RGPD · Reglamento de IA
Made in Germany. En servidores europeos. El procesamiento de la IA también permanece en la UE, sin proveedores de EE. UU.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Todas las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento los tratamos cifrados en Hetzner Cloud, en Falkenstein y Núremberg, con tratamiento de datos en la UE; el contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD está disponible.
Alojamiento: Hetzner Online GmbH, Alemania, certificada ISO 27001:2022 (Falkenstein, Núremberg)
El procesamiento de la IA se ejecuta con proveedores europeos en la UE, no con corporaciones de EE. UU. como OpenAI, Google o Amazon. Sin entrenamiento con tus datos.
Reconocimiento de voz con tratamiento en la UE y síntesis de voz de un proveedor alemán; la lista nominal de proveedores está disponible para la clientela en el panel
Supresión automática: 30 días por defecto, ajustable hasta 365 días según el paquete
Reglamento de IA, art. 50, cumplido de serie
A partir del 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA deberán revelar a cada usuario final, al inicio de la conversación, que funcionan con IA. rinqo lo aplica por defecto en todos los canales y desde el primer contacto.
Voz: aviso obligatorio como primer fragmento de audio, antes de cualquier respuesta
Chat/correo: identificación de IA en el pie y en el asunto
El audio sintético se marca de forma legible por máquina conforme al código de buenas prácticas (junio de 2026)
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual, para las pymes el importe menor
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Orientaciones de la DSK (conferencia alemana de autoridades de protección de datos) sobre inteligencia artificial y protección de datos (2024). Este resumen no sustituye el asesoramiento jurídico.
Tiendas online: por qué necesitan un agente de IA.
El comercio electrónico alemán facturó 83,1 mil mill. € en 2025 según cifras del bevh, 46,2 mil mill. € de ellos por marketplaces. La carga de soporte antes y después de la venta se concentra en cuatro asuntos: estado del pedido («¿dónde está mi paquete?»), envío y devoluciones, asesoramiento de producto (talla, material, compatibilidad) y disponibilidad o reposición. El Baymard Institute promedia una tasa de abandono de carrito del 70,22 % sobre 50 estudios. Parte de eso son preguntas que nadie respondió. La mayoría de las tiendas no tiene equipo de chat en vivo, la bandeja crece durante la noche y a la mañana siguiente la venta está perdida. Un agente de chat con IA que responde en la propia ficha de producto y en el carrito cierra ese hueco sin coste de personal.
Las consultas de estado del pedido saturan el buzón, aunque son pura rutina.
Quien compra desde el móvil quiere respuesta en el chat, no en el correo; si no, la compra se cae.
Multilingüe: las tiendas DACH que envían a AT/CH necesitan DE+EN y, a menudo, FR/IT, sin ampliar plantilla.
Las instrucciones de devolución (etiqueta, plazo, estado) cuestan tiempo en cada correo, tiempo que falta en el día a día.
Abandono del carrito: según el Baymard Institute, alrededor del 70 por ciento de los carritos no se completan, una parte por preguntas que nadie responde.
Cómo funciona el agente de chat para tiendas online.
83,1 mil mill. €
de facturación de mercancías en el comercio online alemán en 2025
Información del estado del pedido desde Shopify/WooCommerce, conectado vía API REST y webhooks
Explicar el proceso de devolución (etiqueta, dirección, plazo) a partir de tu base de conocimiento
Asesoramiento de producto con base de conocimiento (material, talla, compatibilidad, cuidado)
Consultar la disponibilidad y, si algo está «agotado», recoger el correo para tu equipo
Responder dudas de pago, envío y devoluciones directamente en el último paso de la compra, antes de que se abandone
Soporte multilingüe DE/EN/FR/IT sin turnos de agentes aparte
Qué hace el agente de chat
Integrable como widget en tu web
Responde a las preguntas en tiempo real
Guía por tu oferta a quien te visita
Recoge datos de contacto y solicitudes
Deriva a tu equipo cuando hace falta
Aprende de tu base de conocimiento
Preguntas frecuentes para tiendas online.
Sí. Shopify, WooCommerce y Shopware tienen interfaces documentadas para el estado de los pedidos y el inventario. La conexión la configuras tú con la API REST y los webhooks de rinqo o, si lo prefieres, nos encargamos nosotros. A partir de ahí, el agente ve cada estado de pedido en tiempo real.
Las suites de chat internacionales suelen empezar con precios de entrada bajos, pero luego escalan por tramos de volumen de conversaciones, licencias por usuario y complementos de IA aparte. En una tienda típica con ~1.500 chats al mes, mientras que los modelos por usuario y complemento se van rápido a cifras de cuatro dígitos. Además, rinqo incluye voz y correo desde la misma base de conocimiento.
rinqo se aloja en Hetzner Alemania y el contrato de encargo de tratamiento según el art. 28 del RGPD se firma de forma automatizada al contratar. Muchos proveedores de chat internacionales operan bajo una matriz estadounidense, y la exposición a la CLOUD Act es un punto de análisis (TIA) para las tiendas DACH con datos sensibles de clientes. Si tu negocio es DACH-first, con rinqo tu historia de cumplimiento es más clara.
Sí, siempre que tu catálogo de productos esté en la base de conocimiento, por ejemplo leyendo las páginas de tu tienda, o que el agente lo consulte por API REST en tu tienda. Ejemplo: «¿Tenéis botas de montaña impermeables en la talla 42?». El agente busca los productos que encajan y responde en concreto con enlaces de producto.
El agente admite 17+ idiomas, detecta automáticamente el idioma del mensaje entrante y responde en ese mismo idioma. Para tiendas DACH que envían a AT/CH: DE por defecto.
Agente de chat para tiendas online. Lo configuramos nosotros.
Fundador de rinqo. Construye una memoria de empresa donde el conocimiento de una organización converge y sigue disponible, y los agentes de IA que trabajan desde ella: al teléfono, en el buzón, en el chat, en marketing y en otras funciones. Escribe aquí sobre la introducción de la IA en las empresas, sobre protección de datos y sobre lo que aguanta en el día a día. Desarrollado en Alemania, procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
