También a las tres de la madrugada.
Mientras tu equipo prepara el siguiente lote de envíos, tres clientes preguntan por el enlace de seguimiento, en el chat y por correo. Los agentes de IA obtienen el estado del pedido, las etiquetas de devolución y las dudas de envío de tu sistema de tienda y responden al instante, sin que nadie tenga que abrir el ticket.
EmpezarEn resumen
El agente de IA de Rinqo para tiendas online responde consultas de soporte las 24 horas por chat y correo, obtiene los datos del pedido directamente de Shopify, WooCommerce o Shopware, genera etiquetas de devolución a través de la API de DHL/DPD y deriva los casos complejos (reclamaciones, consultas B2B) a tu equipo.
La asociación bevh registra para 2024 un comercio online en la región DACH de 88.300 millones de euros de facturación y más de 1.200 millones de paquetes entregados. En una tienda DACH típica, con entre 500 y 5.000 pedidos al mes, entre el 60 y el 70 por ciento de todos los tickets de soporte corresponden a cuatro preguntas estándar: «¿Dónde está mi pedido?», «¿Cómo lo devuelvo?», «¿Lo tenéis también en la talla X?», «¿Cuándo llega el reembolso?». Trusted Shops mide una tasa de devolución media del 14 por ciento (moda hasta el 56 por ciento), y cada devolución genera 2-3 puntos de contacto. Los picos del Black Friday y de la campaña navideña multiplican el volumen por un factor de 4-7. Los helpdesks clásicos (Zendesk, Freshdesk) escalan con más agentes; un agente de IA escala con más segundos de CPU.
88.300 mill. €
Facturación del comercio online en DACH en 2024
Fuente: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024Tu clientela escribe donde está: el widget de chat en la página de producto, un correo a tu dirección de soporte. El agente es idéntico en ambos canales, con el tono y el conocimiento de tu marca.
Conexión nativa con Shopify, WooCommerce y Shopware: estado del pedido, enlace de seguimiento, estado de la devolución, disponibilidad de stock. Ante preguntas sobre material, cuidado o talla, el agente recurre a tu catálogo de productos y a la base de conocimiento de las FAQ.
Enviar el enlace de seguimiento, generar la etiqueta de devolución (API de DHL/DPD), iniciar un cambio de talla, informar del estado del reembolso, todo sin intervención humana. Los casos complejos (reclamación, consulta B2B) se derivan con contexto a Zendesk, Freshdesk o tu equipo.
Nuestra recomendación
En el eCommerce, el chat es el canal principal: quien compra quiere una respuesta rápida antes del pedido y el estado después. El agente de chat cubre ambas fases; el agente de correo complementa la vía de comunicación asíncrona.
Todos los canales para este sector
Estado del pedido, instrucciones de devolución y asesoramiento de producto directamente en la página de la tienda. Conexión con Shopify/WooCommerce/Shopware vía webhook. Desaparece el 60-80 % de todos los tickets.
Abrir la página de sector (chat)Personalizar los correos de confirmación y de envío, automatizar por completo los flujos de devolución, clasificar reclamaciones con detección de sentimiento.
Ver la solución de correoLas tiendas online tratan datos de pedidos, direcciones de entrega y, en parte, metadatos de pago. Rinqo aloja todos los datos en Alemania (Hetzner), incorpora los datos personales del comprador al contexto solo durante la sesión y los elimina al finalizar. El contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD está disponible desde el primer inicio de sesión.
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador y CEO, Rinqo
Sven construye Rinqo a partir de una observación simple: la mayoría de las herramientas de IA se diseñan en San Francisco y se venden en Berlín. El taller de la Selva Negra, la clínica veterinaria de Salzburgo, el hotel familiar del Tirol reciben software que no habla su idioma. Rinqo le da la vuelta. En servidores europeos, configurado en diez minutos, en veinte idiomas. Con plantillas creadas por los propios sectores.
Última actualización: 2026-05-09
Conecta tu tienda en 15 minutos. Estado del pedido, devoluciones y envíos, respondidos de forma totalmente automática y con tu tono.
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