En cualquier canal, a cualquier hora.
Mientras se hace el cambio de turno y el proveedor espera en el lobby, suena el teléfono, entra un correo y parpadea el chat de la web. Los agentes de IA toman las solicitudes de reserva y responden a las preguntas sobre habitaciones y desayuno como un equipo de recepción bien engranado; la reserva la confirma tu recepción.
EmpezarEn resumen
El agente de IA de rinqo para hoteles atiende las llamadas de reserva las 24 horas, toma solicitudes de reserva con fechas de estancia, categoría de habitación y número de personas, las pasa a la recepción y responde a las preguntas de los huéspedes sobre desayuno, aparcamiento y horarios de check-in. Con ese mismo conocimiento registrado, rinqo responde a las consultas del chat, del formulario web y del correo e informa al equipo sobre el terreno.
La estadística de IVA de 2024 cuenta 40.158 establecimientos de alojamiento en Alemania. Muchas llamadas llegan justo cuando la recepción está saturada con el check-in, el check-out y el cambio de turno. Ese mismo conocimiento registrado sostiene cada canal que actives y responde las preguntas que tu equipo pasaría a otros.
40158
establecimientos de alojamiento en Alemania, estadística de IVA 2024
Fuente: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Un solo conocimiento, todos los canales
Solicitudes de habitación, preguntas de conserjería (desayuno, wifi, cómo llegar), check-in tardío a cualquier hora en la web del hotel. Tus huéspedes reciben la respuesta directamente en tu web en lugar de a través de un portal de reservas.
Ver plantillaLlamadas de última hora después de las 22, en tu idioma principal y en inglés. Solicitudes de reserva tomadas completas, directamente contigo y no a través de un portal.
Ver plantillaEstándares de housekeeping, procesos de eventos, información de proveedores: cada turno pregunta al agente en lugar de al jefe de turno. El conocimiento nuevo está a disposición de todos en cuanto se ha incorporado.
Ver agenteResponde consultas de reserva y disponibilidad en la bandeja de entrada, redacta correos de oferta y confirmación con el tono que tú marques y preclasifica el correo de las OTA: la recepción trabaja las excepciones, no la bandeja de entrada.
Ver agenteAnuncios de carta, publicaciones de eventos y ofertas de temporada para redes sociales, con el tono que tú marques. Y en la misma conversación te prepara borradores de respuesta a las reseñas de los huéspedes.
Ver agenteEl agente telefónico atiende las llamadas. Quien llama oye una voz natural en tu idioma principal o en inglés, sin menú de opciones. El equipo de recepción ve cada conversación con su transcripción en el panel y puede pedir que le pasen las llamadas.
Categorías de habitación, opciones de desayuno, disponibilidad de aparcamiento, mascotas sí/no, horarios del spa, todo a partir de tu web y de un PDF de una página con las normas del establecimiento. El agente responde a partir de ahí y tiene instrucciones de no añadir nada. Lo mismo vale para cada canal que actives y para tu equipo, que lo consulta en vez de preguntar.
Llegada, salida, categoría de habitación, personas y datos de contacto, repetidos y confirmados, llegan como resumen a la recepción o por webhook a tu herramienta de reservas. Si tu sistema de reservas tiene una interfaz abierta, se puede configurar la consulta de disponibilidad. El agente no recoge datos de tarjeta.
Nuestra recomendación
Los huéspedes llaman fuera de tus franjas de mayor carga: por la tarde-noche, el fin de semana, a la hora de comer. El agente telefónico intercepta justo esas llamadas y las convierte en solicitudes directas en lugar de reservas por portal. El conocimiento que hay detrás sostiene después los demás canales y las preguntas internas.
Los hoteles tratan datos de los huéspedes, información de documentos de identidad y medios de pago. El agente no recoge datos de tarjeta; el pago sigue en tu motor de reservas. Los datos de las llamadas se tratan en la UE.
Fundador, rinqo
Fundador de rinqo. Construye una memoria de empresa donde el conocimiento de una organización converge y sigue disponible, y los agentes de IA que trabajan desde ella: al teléfono, en el buzón, en el chat, en marketing y en otras funciones. Escribe aquí sobre la introducción de la IA en las empresas, sobre protección de datos y sobre lo que aguanta en el día a día. Desarrollado en Alemania, procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
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Profundidad del canal
Flujos de conversación, integraciones y reglas de desvío, en un solo lugar.
Prueba el asistente de hotel con tus categorías de habitación, tus normas del establecimiento y las preguntas más frecuentes de tus huéspedes. Ese mismo conocimiento responde el chat, las consultas de web y correo, y las preguntas de tu equipo.
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