En cualquier canal, a cualquier hora.
Mientras se hace el cambio de turno y el proveedor espera en el lobby, suena el teléfono, entra un correo y parpadea el chat de la web. Los agentes de IA gestionan las solicitudes de reserva, la disponibilidad de habitaciones y las preguntas sobre el desayuno como un equipo de recepción bien engranado, integrados con Apaleo, protel y Mews.
EmpezarEn resumen
El agente de IA de Rinqo para hoteles atiende las llamadas de reserva las 24 horas, comprueba la disponibilidad directamente en el PMS (Apaleo, protel, Mews), acepta reservas con autorización de pago y responde a las preguntas de los huéspedes sobre desayuno, aparcamiento y horarios de check-in.
DEHOGA contabiliza para 2025 unos 33.000 establecimientos de alojamiento en Alemania, con un total de 1,8 millones de camas. En un hotel privado típico de 30-80 habitaciones entran entre 40 y 90 llamadas al día, de las cuales un 35 por ciento son solicitudes de reserva, un 30 por ciento preguntas de servicio (desayuno, aparcamiento, check-in), un 20 por ciento cambios en reservas existentes y el resto consultas o quejas. Las horas punta son de 9 a 11 y de 16 a 19, es decir, justo cuando la recepción está saturada con el check-in/check-out y el cambio de turno. HOTREC registra en toda Europa una tasa de reserva directa del 24-34 por ciento; cada llamada perdida se va directa a Booking.com (15-18 por ciento de comisión) y sale más cara.
El agente telefónico responde tras un tono como máximo. Quien llama oye una voz natural, en veinte idiomas, sin menús IVR. El equipo de recepción ve la transcripción en directo y puede tomar el relevo en cualquier momento.
Categorías de habitación, opciones de desayuno, disponibilidad de aparcamiento, mascotas sí/no, horarios del spa, todo a partir de tu web y de un PDF de una página con las normas del establecimiento. El agente cita de ahí y no añade nada.
Apaleo, protel y Mews mediante integración nativa; otros PMS vía webhook. El agente comprueba la disponibilidad, retiene la habitación 5 minutos, recibe los datos de la tarjeta de crédito mediante tokenización (proveedor con PCI-DSS) y registra la reserva en el PMS con la autorización de pago.
Nuestra recomendación
Los huéspedes llaman fuera de tus franjas de mayor carga: por la tarde-noche, el fin de semana, a la hora de comer. El agente telefónico intercepta justo esas llamadas y convierte las pérdidas del buzón de voz en reservas directas.
Todos los canales para este sector
Disponibilidad, preguntas de conserjería (desayuno, wifi, cómo llegar), check-in tardío 24/7 en la web del hotel. Conexión con apaleo/mews/Protel. Reduce de forma medible la dependencia de las OTA.
Abrir la página de sector (chat)Llamadas de última hora después de las 22, en varios idiomas (DE/EN/FR/IT/ES). Solicitudes de reserva directamente en el PMS, reserva directa en lugar de Booking.com.
Ver el agente de vozLos hoteles tratan datos de los huéspedes, información de documentos de identidad y medios de pago. Rinqo no almacena directamente datos de pago, sino que trabaja con proveedores de tokenización certificados con PCI-DSS (Stripe, Adyen). Ningún dato de las llamadas sale de la UE.
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador y CEO, Rinqo
Sven construye Rinqo a partir de una observación simple: la mayoría de las herramientas de IA se diseñan en San Francisco y se venden en Berlín. El taller de la Selva Negra, la clínica veterinaria de Salzburgo, el hotel familiar del Tirol reciben software que no habla su idioma. Rinqo le da la vuelta. En servidores europeos, configurado en diez minutos, en veinte idiomas. Con plantillas creadas por los propios sectores.
Última actualización: 2026-05-09
Profundidad del canal
Flujos de llamada detallados, integraciones de software y lógica de triaje de urgencias, todo en un solo lugar.
Agente telefónico para HotelesPrueba el asistente de hotel con tus categorías de habitación, tus normas del establecimiento y tu PMS, en marcha en 10 minutos.
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