Reservas directas en vez de comisión de Booking.com.
Los hoteles pierden entre el 15 y el 18 por ciento del precio de la habitación en comisiones de OTA, mientras las llamadas directas del mediodía o de después de las 19:00 acaban en el buzón de voz. Tu agente contesta directamente, comprueba la disponibilidad en Apaleo, protel o Mews, formaliza reservas con autorización de pago y responde las preguntas habituales.
por Sven Pflüger · Fundador y CEO, Rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:Al primer tono, el agente lo dice con claridad: estás hablando con una IA. Si lo pides, te pasa enseguida con una persona.Cómo usamos la IA
Was macht der KI-Telefonassistent für Hoteles?
El asistente telefónico de IA para hoteles atiende las llamadas de reserva las 24 horas, comprueba la disponibilidad en Apaleo, protel o Mews, formaliza reservas con tokenización de pagos conforme a PCI DSS y responde a las preguntas de los huéspedes sobre desayuno, aparcamiento y check-in, desde 99 € netos al mes.
Soberanía UE · RGPD · Reglamento de IA
Made in Germany. En servidores europeos. A prueba del Reglamento de IA.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Todas las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento los tratamos cifrados en Hetzner Cloud, en Falkenstein y Núremberg: sin exposición a la CLOUD Act estadounidense, sin transferencia a terceros países. El contrato de encargo del tratamiento está disponible.
Alojamiento: Hetzner Online GmbH, Alemania, certificada ISO 27001:2022 (Falkenstein, Núremberg)
Inferencia de LLM: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) como columna vertebral única de IA; OVHcloud como conmutación por error puramente en la UE (opt-in)
Procesamiento de voz: Deepgram en configuración de la UE + KugelAudio (empresa alemana, alojada en la UE)
Supresión automática a los 30/90 días, configurable por organización
Reglamento de IA, art. 50, aplicado antes del 02/08/2026
A partir del 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA deberán revelar a cada usuario final, al inicio de la conversación, que funcionan con IA. Rinqo lo aplica por defecto en todas partes antes de que la fecha límite entre en vigor, no después.
Voz: aviso obligatorio como primer fragmento de audio, antes de cualquier respuesta
Chat/correo: identificación de IA en el pie y en el asunto
El audio sintético se marca de forma legible por máquina conforme al código de buenas prácticas (junio de 2026)
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual (el importe mayor)
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Directrices de protección de datos del BfDI.
Por qué Hoteles necesitan un agente de IA.
DEHOGA contabiliza 33.000 establecimientos de alojamiento en Alemania. Un hotel privado de 30 a 80 habitaciones recibe de 40 a 90 llamadas al día, con picos de 9:00 a 11:00 y de 16:00 a 19:00, justo en el cambio de turno. HOTREC sitúa la cuota de reserva directa en Europa entre el 24 y el 34 por ciento; cada llamada perdida se va a Booking.com (15-18 por ciento de comisión). El 35 por ciento de las llamadas son reservas, el 30 por ciento preguntas de servicio (desayuno, aparcamiento, check-in) y el 20 por ciento cambios de reserva. Un agente de IA intercepta justamente esas pérdidas del buzón de voz y las convierte en reservas directas.
Las llamadas del mediodía y de la tarde acaban a menudo en el buzón de voz
Las comisiones de OTA se comen entre el 15 y el 18 por ciento del precio de la habitación
Desayuno, aparcamiento, mascotas: las mismas preguntas 30 veces al día
Los huéspedes internacionales llaman en 5 idiomas y la recepción habla 2
Cómo funciona el Agente telefónico para Hoteles.
Tu agente descuelga como mucho al primer tono, en más de 20 idiomas y sin menú IVR. En una reserva, comprueba la disponibilidad en Apaleo, protel o Mews, mantiene la habitación 5 minutos, recoge los datos de la tarjeta mediante tokenización (Stripe, Adyen) y registra la reserva con autorización de pago en el PMS. Las preguntas habituales sobre desayuno (bufé/a la carta/horarios), aparcamiento, mascotas o check-in las responde a partir del PDF de tu normativa. Las quejas, reclamaciones o grupos de 8 personas o más se escalan.
Responde automáticamente a las preguntas frecuentes
Reserva citas directamente en tu calendario
Cualifica las solicitudes y recoge los datos de contacto
Deriva los casos complejos a tu equipo
Habla más de 20 idiomas
Aprende de tu web y de tus documentos
Respuestas honestas a dudas reales.
Las cuatro preguntas que nos hace toda consulta antes de empezar.
¿El agente puede recoger los datos de tarjeta de crédito?
Sí, mediante tokenización conforme a PCI DSS. El agente redirige la introducción de la tarjeta a Stripe o Adyen; Rinqo solo ve el token, nunca el número de la tarjeta. Los requisitos PCI se quedan del lado del proveedor de pago.
¿Cómo gestiona el agente las cancelaciones y los reembolsos?
Las cancelaciones se contrastan con la política de cancelación que tengas configurada (por ejemplo, gratis hasta las 18:00 del día anterior) y, si se cancelan dentro de plazo, se marcan en el PMS. Las solicitudes de reembolso se escalan a la jefatura de recepción.
¿Y si el equipo de recepción quiere tomar una llamada?
El desvío suave es posible en cualquier momento. El agente pasa las llamadas en directo a recepción (con entrega de la transcripción). El equipo ve todas las conversaciones en curso en el panel.
Preguntas frecuentes sobre el Agente telefónico para tu sector Hoteles.
Apaleo (app oficial del marketplace), Mews (API REST con OAuth) y protel (webhook) tienen soporte directo. Otros PMS como Sihot u Oracle Opera, vía webhook más capa de mapeo; configuración de unos 30 minutos.
Más de 20 idiomas de serie, con cambio de idioma nativo a mitad de llamada. Los más demandados: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. El agente detecta el idioma automáticamente y responde en consecuencia.
Las quejas se escalan a la jefatura de recepción (desvío directo o correo con la transcripción). Tú defines los disparadores de escalada: reclamaciones, reembolsos, solicitudes de boda, grupos de 8 personas o más.
Multicanal para tu sector
Rinqo para Hoteles, todos los canales
Teléfono, chat y correo desde una sola plataforma: caso de negocio, ROI, RGPD e integraciones.
Sven construye Rinqo a partir de una observación simple: la mayoría de las herramientas de IA se diseñan en San Francisco y se venden en Berlín. El taller de la Selva Negra, la clínica veterinaria de Salzburgo, el hotel familiar del Tirol reciben software que no habla su idioma. Rinqo le da la vuelta. En servidores europeos, configurado en diez minutos, en veinte idiomas. Con plantillas creadas por los propios sectores.
