Solicitudes directas en vez de comisión de portal.
Los hoteles pagan comisión por cada reserva a través de un portal, mientras las llamadas directas a mediodía o después de las 19 h acaban en el buzón de voz. Tu agente contesta, responde las preguntas habituales a partir de tu documentación y toma las solicitudes de reserva completas para que tu recepción pueda confirmarlas.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:Al primer tono, el agente lo dice con claridad: estás hablando con una IA. Si lo pides, te pasa enseguida con una persona.Cómo usamos la IA
¿Qué hace el asistente telefónico con IA para hoteles?
El asistente telefónico de IA para hoteles atiende las llamadas las 24 horas, responde a las preguntas de los huéspedes sobre desayuno, aparcamiento y check-in a partir de tu documentación y toma solicitudes de reserva con fechas de estancia, categoría de habitación y número de personas. La reserva la confirma tu recepción; el agente no recoge datos de tarjeta por teléfono, y es a propósito.
Soberanía UE · RGPD · Reglamento de IA
Made in Germany. En servidores europeos. El procesamiento de la IA también permanece en la UE, sin proveedores de EE. UU.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Todas las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento los tratamos cifrados en Hetzner Cloud, en Falkenstein y Núremberg, con tratamiento de datos en la UE; el contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD está disponible.
Alojamiento: Hetzner Online GmbH, Alemania, certificada ISO 27001:2022 (Falkenstein, Núremberg)
El procesamiento de la IA se ejecuta con proveedores europeos en la UE, no con corporaciones de EE. UU. como OpenAI, Google o Amazon. Sin entrenamiento con tus datos.
Reconocimiento de voz con tratamiento en la UE y síntesis de voz de un proveedor alemán; la lista nominal de proveedores está disponible para la clientela en el panel
Supresión automática: 30 días por defecto, ajustable hasta 365 días según el paquete
Reglamento de IA, art. 50, cumplido de serie
A partir del 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA deberán revelar a cada usuario final, al inicio de la conversación, que funcionan con IA. rinqo lo aplica por defecto en todos los canales y desde el primer contacto.
Voz: aviso obligatorio como primer fragmento de audio, antes de cualquier respuesta
Chat/correo: identificación de IA en el pie y en el asunto
El audio sintético se marca de forma legible por máquina conforme al código de buenas prácticas (junio de 2026)
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual, para las pymes el importe menor
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Orientaciones de la DSK (conferencia alemana de autoridades de protección de datos) sobre inteligencia artificial y protección de datos (2024). Este resumen no sustituye el asesoramiento jurídico.
Hoteles: por qué necesitan un agente de IA.
La estadística del IVA contabiliza 40.158 establecimientos de alojamiento en Alemania en 2024. Las llamadas se concentran a media mañana y a primera hora de la tarde, justo cuando la recepción está en el cambio de turno. HOTREC mide un 50,9 % de pernoctaciones reservadas de forma directa en Europa; la cuota media de mercado de los portales ha pasado del 19,7 % en 2013 al 29,6 %. Quien no consigue hablar con nadie reserva por un portal. Un agente de IA atiende justamente esas llamadas y las convierte en solicitudes que tu recepción puede confirmar directamente.
Las llamadas del mediodía y de la tarde acaban a menudo en el buzón de voz
Las comisiones de las OTA recortan el precio de la habitación en cada reserva por portal
Desayuno, aparcamiento, mascotas: las mismas preguntas cada día
Los huéspedes internacionales llaman en 5 idiomas y la recepción habla 2
Cómo funciona el agente telefónico para hoteles.
Tu agente atiende las llamadas sin menú de opciones, en los idiomas que actives. Ante una solicitud de reserva, anota llegada, salida, categoría de habitación, número de personas y datos de contacto, los repite para confirmarlos y pasa la solicitud con un resumen a tu recepción. Si tu sistema de reservas tiene una interfaz abierta, la consulta de disponibilidad se puede configurar como conexión. Las preguntas habituales sobre desayuno, aparcamiento, mascotas o check-in las responde a partir de tu normativa interna. Las quejas, las cancelaciones y las solicitudes de grupo las pasa a la recepción.
40158
establecimientos de alojamiento en Alemania, estadística de IVA 2024
Responde automáticamente a las preguntas frecuentes
Reserva citas directamente en tu calendario
Cualifica las solicitudes y recoge los datos de contacto
Deriva los casos complejos a tu equipo
Habla 17+ idiomas
Aprende de tu web y de tus documentos
Respuestas honestas a dudas reales.
Las cuatro preguntas que nos hace toda consulta antes de empezar.
¿El agente recoge datos de tarjeta de crédito?
No, y es a propósito. Los números de tarjeta no deben quedar en la grabación ni en la transcripción de una conversación con IA, y los pagos con tarjeta están sujetos a normas de seguridad estrictas. El pago y la garantía se gestionan a través de tu motor de reservas o de la recepción.
¿Cómo gestiona el agente las cancelaciones y los reembolsos?
El agente explica tus condiciones de cancelación a partir de tu documentación y pasa las solicitudes de cancelación y las preguntas sobre reembolsos a la recepción con un resumen. No modifica nada en tu sistema de reservas.
¿Y si el equipo de recepción quiere tomar una llamada?
Sí. Si configuras un desvío, el agente pasa las llamadas a la recepción. Todas las conversaciones, con su transcripción, las ves en el panel.
Preguntas frecuentes para hoteles.
Hoy no existe una integración lista para usar con un sistema de reservas hotelero. Apaleo y Mews tienen interfaces abiertas; a través de ellas se puede configurar la consulta de disponibilidad como conexión, tú mismo con la API REST de rinqo o, si lo prefieres, nosotros. El agente no crea reservas en firme en el sistema de reservas.
El agente habla 17 idiomas europeos, entre ellos alemán, inglés, francés, italiano, español y neerlandés. Tú decides cuáles usa al teléfono; responde en el idioma de quien llama.
El agente pasa las quejas a la jefatura de recepción, desviando la llamada o por correo con un resumen. Tú decides cuándo: por ejemplo, ante reclamaciones, reembolsos, bodas o solicitudes de grupo.
Multicanal para tu sector
rinqo para Hoteles, todos los canales
Teléfono, chat y correo desde una sola plataforma: caso de negocio, ROI, RGPD e integraciones.
Fundador de rinqo. Construye una memoria de empresa donde el conocimiento de una organización converge y sigue disponible, y los agentes de IA que trabajan desde ella: al teléfono, en el buzón, en el chat, en marketing y en otras funciones. Escribe aquí sobre la introducción de la IA en las empresas, sobre protección de datos y sobre lo que aguanta en el día a día. Desarrollado en Alemania, procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
