Solicitudes directas en vez de comisión de portal.
Los hoteles pagan comisión por cada reserva a través de un portal, mientras las llamadas directas a mediodía o después de las 19 h acaban en el buzón de voz. Tu agente contesta, responde las preguntas habituales a partir de tu documentación y toma las solicitudes de reserva completas para que tu recepción pueda confirmarlas.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:El saludo predefinido dice desde el principio que quien habla es una IA. Si hay un número de desvío configurado, el agente pasa con una persona cuando se le pide.Cómo usamos la IA
¿Qué hace el asistente telefónico con IA para hoteles?
El asistente telefónico de IA para hoteles atiende las llamadas las 24 horas, responde a las preguntas de los huéspedes sobre desayuno, aparcamiento y check-in a partir de tu documentación y toma solicitudes de reserva con fechas de estancia, categoría de habitación y número de personas. La reserva la confirma tu recepción; el agente no recoge datos de tarjeta por teléfono, y es a propósito.
Servidores en Alemania · sin grandes empresas de EE. UU.
Guardado en Alemania. Procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Muchos alojan en la UE y aun así envían los datos a grandes empresas estadounidenses como OpenAI. Nosotros no. Las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento están en servidores en Alemania, y el procesamiento de IA se realiza con proveedores europeos en la UE. El contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD está disponible.
Alojamiento en Alemania, en centros de datos con certificado ISO 27001
El procesamiento de la IA se ejecuta con proveedores europeos en la UE, no con corporaciones de EE. UU. como OpenAI, Google o Amazon. Sin entrenamiento con tus datos.
Reconocimiento de voz con tratamiento en la UE y síntesis de voz de un proveedor alemán; la lista nominal de proveedores está disponible para la clientela en el panel
Supresión automática: 90 días por defecto, ajustable desde 7 días
Reglamento de IA, art. 50: aviso de IA de serie
Desde el 2 de agosto de 2026, las personas deben saber, como muy tarde en el primer contacto, que hablan o escriben con una IA. En rinqo, este aviso viene activado de serie en todos los canales.
Teléfono: el saludo predefinido menciona la IA; las llamadas que inicia el propio agente siempre empiezan así
Chat: aviso fijo en la ventana. Correo: aviso al pie de cada respuesta del agente
Imágenes generadas: indicación de IA en los metadatos y, además, una etiqueta visible activada de serie
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual, para las pymes el importe menor
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Orientaciones de la DSK (conferencia alemana de autoridades de protección de datos) sobre inteligencia artificial y protección de datos (2024). Este resumen no sustituye el asesoramiento jurídico.
Hoteles: por qué necesitan un agente de IA.
DEHOGA contabiliza 40.158 establecimientos de alojamiento en Alemania. Las llamadas se concentran a media mañana y a última hora de la tarde, justo cuando la recepción está en el cambio de turno. HOTREC mide un 50,9 % de pernoctaciones reservadas de forma directa en Europa; la cuota de mercado de los portales ha pasado del 19,7 % en 2013 al 29,6 %. Quien no consigue hablar con nadie reserva por un portal. Un agente de IA atiende justamente esas llamadas y las convierte en solicitudes que tu recepción puede confirmar directamente.
Las llamadas del mediodía y de la tarde acaban a menudo en el buzón de voz
Las comisiones de las OTA recortan el precio de la habitación en cada reserva por portal
Desayuno, aparcamiento, mascotas: las mismas preguntas cada día
Los huéspedes internacionales llaman en 5 idiomas y la recepción habla 2
Cómo funciona el agente telefónico para hoteles.
Tu agente atiende las llamadas sin menú de opciones, en los idiomas que actives. Ante una solicitud de reserva, anota llegada, salida, categoría de habitación, número de personas y datos de contacto, los repite para confirmarlos y pasa la solicitud con un resumen a tu recepción. Si tu sistema de reservas tiene una interfaz abierta, la consulta de disponibilidad se puede configurar como conexión. Las preguntas habituales sobre desayuno, aparcamiento, mascotas o check-in las responde a partir de tu normativa interna. Las quejas, las cancelaciones y las solicitudes de grupo las pasa a la recepción.
40158
establecimientos de alojamiento en Alemania, estadística de IVA 2024
Responde automáticamente a las preguntas frecuentes
Reserva citas directamente en tu calendario
Cualifica las solicitudes y recoge los datos de contacto
Deriva los casos complejos a tu equipo
Idioma principal a elegir entre 17+ idiomas
Responde con tu web y tus documentos
Respuestas honestas a dudas reales.
Las preguntas que surgen antes de empezar.
¿El agente recoge datos de tarjeta de crédito?
No, y es a propósito. Los números de tarjeta no deben quedar en la grabación ni en la transcripción de una conversación con IA, y los pagos con tarjeta están sujetos a normas de seguridad estrictas. El pago y la garantía se gestionan a través de tu motor de reservas o de la recepción.
¿Cómo gestiona el agente las cancelaciones y los reembolsos?
El agente explica tus condiciones de cancelación a partir de tu documentación y pasa las solicitudes de cancelación y las preguntas sobre reembolsos a la recepción con un resumen. No modifica nada en tu sistema de reservas.
¿Y si el equipo de recepción quiere tomar una llamada?
Sí. Si configuras un desvío, el agente pasa las llamadas a la recepción. Todas las conversaciones, con su transcripción, las ves en el panel.
Preguntas frecuentes para hoteles.
Apaleo y Mews se pueden conectar a través de sus interfaces abiertas, y así el agente consulta directamente la disponibilidad. El agente no crea reservas en firme en el sistema de reservas.
Al teléfono eliges el idioma principal entre más de 17 idiomas, entre ellos alemán, inglés, francés, italiano, español y neerlandés; además, el agente reconoce el inglés automáticamente. En el chat y por correo electrónico responde en el idioma de la consulta.
El agente pasa las quejas a la jefatura de recepción, desviando la llamada o por correo con un resumen. Tú decides cuándo: por ejemplo, ante reclamaciones, reembolsos, bodas o solicitudes de grupo.
Multicanal para tu sector
rinqo para Hoteles, todos los canales
Teléfono, chat y correo desde una sola plataforma: caso de negocio, ROI, RGPD e integraciones.
Fundador de rinqo. Construye una memoria de empresa donde el conocimiento de una organización converge y sigue disponible, y los agentes de IA que trabajan desde ella: al teléfono, en el buzón, en el chat, en marketing y en otras funciones. Escribe aquí sobre la introducción de la IA en las empresas, sobre protección de datos y sobre lo que aguanta en el día a día. Desarrollado en Alemania, procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
