Agente telefónicoprincipal
Recoge con calma las primeras consultas de familiares, gestiona la lista de espera y reserva citas de asesoramiento, las 24 horas, mientras tu equipo de cuidados está en ruta.
Ver el agente telefónico
ParaServicios de atención domiciliaria
Tu servicio sigue disponible.
Aunque todo el equipo esté en ruta.
Mientras tu equipo de cuidados está en ruta, llaman familiares, muchas veces en una situación límite: la madre sale del hospital, el padre necesita ayuda de repente. Quien solo encuentra el contestador se queda doblemente solo. El agente de cuidados atiende, recoge la consulta con calma y de forma estructurada, gestiona la lista de espera y fija una cita de asesoramiento, mientras tu equipo sigue con las personas que lo necesitan.
EmpezarEn resumen
El agente de rinqo para servicios de atención domiciliaria atiende llamadas las 24 horas, recoge de forma estructurada las primeras consultas de familiares (a quién afecta, grado de dependencia, necesidad, zona, desde cuándo), gestiona la lista de espera, reserva citas de asesoramiento de cuidados y responde preguntas habituales sobre costes, prestaciones y grado de dependencia. El asesoramiento y la valoración de cuidados quedan en manos de tu personal cualificado; ante una urgencia médica, el agente deriva de inmediato al 112. Con ese mismo conocimiento registrado, rinqo responde a las consultas del chat, del formulario web y del correo e informa al equipo sobre el terreno.
La situación
En diciembre de 2023 casi 5,7 millones de personas eran dependientes en Alemania, 730.000 más que dos años antes; alrededor de 1,1 millones son atendidas por servicios ambulatorios. El personal de cuidados está en ruta casi todo el tiempo, y justo entonces suena el teléfono de la oficina. Quien llama es a menudo un familiar en una situación de estrés agudo, con un alta hospitalaria a la vista o un progenitor que de repente necesita ayuda, y necesita contactar con alguien deprisa. Quien solo oye el contestador llama al siguiente servicio, y para la familia cada hora cuenta. A diferencia de un sector puramente de citas, el servicio de atención domiciliaria necesita una recogida tranquila y estructurada de la primera consulta y una lista de espera limpia, sin que una máquina dé asesoramiento de cuidados. Ese mismo conocimiento registrado sostiene cada canal que actives y responde las preguntas que tu equipo pasaría a otros.
1,1 mill.
de ellas atendidas por servicios de atención ambulatoria
Fuente: Statistisches Bundesamt 2024Dónde aprieta
- El personal de cuidados está en ruta, y el teléfono de la oficina sigue sonando en paralelo.
- Los familiares que llaman suelen estar en una situación excepcional y necesitan una respuesta rápida.
- Las nuevas consultas con capacidad completa deben ir limpiamente a una lista de espera, no perderse.
- Las preguntas sobre grado de dependencia, costes y prestaciones se repiten, pero cuestan tiempo cada vez.
- El asesoramiento y la valoración de cuidados no pueden venir nunca de una máquina.
Un solo conocimiento, todos los canales
De qué se encarga rinqo en Servicios de atención domiciliaria
Agente de chat
En la web del servicio: prestaciones, zona de cobertura, nociones básicas sobre costes y grado de dependencia, primera consulta, sin que nadie tenga que llamar.
Ver la solución de chatAgente de correo
Primeras consultas de forma estructurada, confirmaciones de cita para el asesoramiento de cuidados, respuestas estándar sobre prestaciones y costes.
Ver la solución de correoAgente personal
Conocimiento interno del servicio para el equipo: planes de turnos, nociones de prestaciones y facturación, reglas de sustitución, accesible en lenguaje cotidiano.
Ver el agente personalAgente de marketing
Ofertas de empleo para personal de cuidados, presentación de tus servicios y publicaciones que generan confianza para redes y tu web, en el tono de tu servicio. Con la falta de personal, una presencia visible y seria cuenta.
Ver el agente de marketingAsí lo resuelve rinqo
Cada primera consulta se recoge con calma
El agente telefónico atiende las 24 horas. Recoge la consulta en un tono tranquilo y cercano, en lugar de enviar a quien llama al contestador. Así también encuentra a alguien el familiar que un viernes por la noche, tras un alta hospitalaria, tiene que organizar ayuda.
Un mismo conocimiento, se pregunte donde se pregunte
Zona de cobertura, cartera de prestaciones (cuidados básicos, cuidados de tratamiento, acompañamiento, cuidados de relevo), nociones básicas sobre costes y grado de dependencia, estado actual de admisión y lista de espera. El agente da por teléfono la misma información organizativa que normalmente daría tu oficina, sin asesorar en materia de cuidados ni valorar un grado de dependencia por su cuenta. Lo mismo vale para cada canal que actives y para tu equipo, que lo consulta en vez de preguntar.
Recogida, lista de espera, cita de asesoramiento
El agente recoge las primeras consultas de forma estructurada (a quién afecta, grado de dependencia, necesidad, zona, desde cuándo) y las traslada priorizadas. Con la capacidad completa, gestiona la lista de espera e informa en cuanto se libera capacidad. Reserva las citas de asesoramiento de cuidados en el calendario. Si alguien comunica una urgencia médica, deriva de inmediato al 112 en lugar de iniciar una admisión.
De qué se encarga el agente
- Recoger de forma estructurada la primera consulta de familiares (a quién afecta, grado de dependencia, necesidad, desde cuándo)
- Gestionar la lista de espera e informar cuando se libera capacidad
- Reservar citas de asesoramiento de cuidados en el calendario
- Responder preguntas habituales sobre costes, prestaciones y grado de dependencia
- Recoger y trasladar consultas de familiares de pacientes ya atendidos
- Urgencia médica: derivación inmediata al 112 en lugar de una admisión
- Consultar el conocimiento interno en el momento en vez de preguntar
- Convertir referencias y ofertas de empleo en publicaciones con tu marca
Nuestra recomendación
Los servicios de atención domiciliaria viven de estar disponibles para familiares en apuros, pero el personal de cuidados está en ruta. El agente telefónico recoge cada primera consulta con calma y de forma estructurada y gestiona la lista de espera, para que ninguna familia se quede en el contestador, sin que una máquina dé asesoramiento de cuidados. El conocimiento que hay detrás sostiene después los demás canales y las preguntas internas.
RGPD en la atención domiciliaria
En torno a las consultas de cuidados se generan datos de salud según el art. 9 del RGPD. rinqo aloja todas las llamadas y transcripciones exclusivamente en centros de datos de la UE (Hetzner Falkenstein y Núremberg), utiliza modelos de IA con tratamiento de datos garantizado por contrato en la UE y facilita el contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD de forma automatizada. El asesoramiento y la valoración de cuidados quedan en manos de tu personal cualificado; el agente no es, en ningún caso, una herramienta de asesoramiento o valoración.
- Alojamiento exclusivamente en servidores de la UE (Hetzner Alemania)
- Contrato de encargo del tratamiento que incluye todos los subencargados divulgados
- Aviso de consentimiento antes de la grabación (§ 201 StGB + art. 13 del RGPD)
- Plazo de borrado configurable para las transcripciones (90 días por defecto, mínimo 7 días)
- Art. 50 del Reglamento de IA: el marcado como voz de IA es obligatorio desde el 02/08/2026, de serie en rinqo
- Sin asesoramiento de cuidados ni valoración de grado de dependencia por parte del agente; las urgencias médicas van al 112
Preguntas frecuentes
Fundador, rinqo
Fundador de rinqo. Construye una memoria de empresa donde el conocimiento de una organización converge y sigue disponible, y los agentes de IA que trabajan desde ella: al teléfono, en el buzón, en el chat, en marketing y en otras funciones. Escribe aquí sobre la introducción de la IA en las empresas, sobre protección de datos y sobre lo que aguanta en el día a día. Desarrollado en Alemania, procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
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Fuentes
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Prueba el agente de cuidados con tu zona de cobertura, tus prestaciones y tu lógica de lista de espera. Ese mismo conocimiento responde el chat, las consultas de web y correo, y las preguntas de tu equipo.
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