Disponible para familiares y aseguradoras de dependencia.
Los servicios de atención domiciliaria reciben consultas sin parar, de familiares, aseguradoras de dependencia y consultas de médicos de cabecera. Tu agente las atiende todas, las cualifica según el grado de dependencia y el tipo de atención deseada y reserva la primera cita.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:El saludo predefinido dice desde el principio que quien habla es una IA. Si hay un número de desvío configurado, el agente pasa con una persona cuando se le pide.Cómo usamos la IA
¿Qué hace el asistente telefónico con IA para servicios de atención domiciliaria?
El asistente telefónico de IA para servicios de atención domiciliaria atiende las consultas de familiares, aseguradoras de dependencia y consultas de médicos de cabecera, aclara el grado de dependencia y el alcance de la atención y reserva la primera cita o la visita de asesoramiento según el § 37.3 del SGB XI.
Servidores en Alemania · sin grandes empresas de EE. UU.
Guardado en Alemania. Procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Muchos alojan en la UE y aun así envían los datos a grandes empresas estadounidenses como OpenAI. Nosotros no. Las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento están en servidores en Alemania, y el procesamiento de IA se realiza con proveedores europeos en la UE. El contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD está disponible.
Alojamiento en Alemania, en centros de datos con certificado ISO 27001
El procesamiento de la IA se ejecuta con proveedores europeos en la UE, no con corporaciones de EE. UU. como OpenAI, Google o Amazon. Sin entrenamiento con tus datos.
Reconocimiento de voz con tratamiento en la UE y síntesis de voz de un proveedor alemán; la lista nominal de proveedores está disponible para la clientela en el panel
Supresión automática: 90 días por defecto, ajustable desde 7 días
Reglamento de IA, art. 50: aviso de IA de serie
Desde el 2 de agosto de 2026, las personas deben saber, como muy tarde en el primer contacto, que hablan o escriben con una IA. En rinqo, este aviso viene activado de serie en todos los canales.
Teléfono: el saludo predefinido menciona la IA; las llamadas que inicia el propio agente siempre empiezan así
Chat: aviso fijo en la ventana. Correo: aviso al pie de cada respuesta del agente
Imágenes generadas: indicación de IA en los metadatos y, además, una etiqueta visible activada de serie
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual, para las pymes el importe menor
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Orientaciones de la DSK (conferencia alemana de autoridades de protección de datos) sobre inteligencia artificial y protección de datos (2024). Este resumen no sustituye el asesoramiento jurídico.
Servicios de atención domiciliaria: por qué necesitan un agente de IA.
Los servicios de atención domiciliaria tienen tres grupos de personas que llaman, con necesidades distintas: familiares (a menudo estresados, necesitan información rápida sobre las opciones de atención), aseguradoras de dependencia (aclaración formal de prestaciones según el SGB XI) y consultas de médicos de cabecera (prescripciones, emergencias). Las llamadas llegan repartidas a lo largo del día, a menudo también por la tarde tras las altas hospitalarias. El primer contacto decide si la familia elige tu servicio; muchas personas prueban varios servicios.
Quienes llaman (familiares, aseguradoras de dependencia o consultas médicas) necesitan respuestas distintas
Aclarar el grado de dependencia por teléfono lleva tiempo, pero cualifica el encargo
Las altas hospitalarias llegan a menudo por la tarde, cuando no hay quien conteste
Las visitas de asesoramiento según el § 37, apartado 3, del SGB XI hay que coordinarlas cada seis meses, y con grado de dependencia 4 y 5, a petición, cada trimestre
Cuando un hijo llama a las nueve de la noche porque su madre sale del hospital y necesita cuidados, un «vuelva a llamar mañana» no sirve de nada. Para entonces, ya ha encontrado a la competencia.
Cómo funciona el agente telefónico para servicios de atención domiciliaria.
Tu agente clasifica a quien llama (familiar / aseguradora de dependencia / consulta médica), aclara con los familiares el grado de dependencia y el alcance de la atención (cuidados básicos, cuidados de enfermería, tareas domésticas) y reserva la primera cita. En las consultas de las aseguradoras de dependencia, registra los datos del asegurado y los deriva a la dirección del servicio. En las llamadas de médicos (prescripciones, atención aguda), pasa la llamada al número de la guardia de cuidados que hayas indicado; después de la llamada, tu equipo recibe además un correo con todos los datos.
5,7 mill.
personas dependientes en Alemania, diciembre de 2023
Mueve los deslizadores. Los valores de partida son orientativos, no una medición: pon tus propios números.
100
25%
€250
30%
~108Llamadas perdidas al mes
€8063Ingresos perdidos al mes
€96.756Ingresos perdidos al año
rinqo atiende llamadas a cualquier hora. También de noche y en fin de semana.
De esto se encarga tu agente para servicios de atención domiciliaria
Clasificación de quien llama (familiar / aseguradora de dependencia / consulta médica)
Registrar el grado de dependencia y el alcance de la atención
Reservar la primera cita o la visita de asesoramiento según el § 37.3 del SGB XI
Escalar de inmediato las prescripciones de médicos de cabecera a la guardia
Explicar el proceso de dictamen del MDK
Qué hace el agente telefónico
Responde automáticamente a las preguntas frecuentes
Reserva citas directamente en tu calendario
Cualifica las solicitudes y recoge los datos de contacto
Deriva los casos complejos a tu equipo
Idioma principal a elegir entre 17+ idiomas
Responde con tu web y tus documentos
Respuestas honestas a dudas reales.
Las preguntas que surgen antes de empezar.
Aclarar el grado de dependencia por teléfono, ¿de verdad funciona?
Sí, mediante preguntas estructuradas: ¿la persona dependiente ya tiene un grado de dependencia reconocido? ¿Cuál? ¿Hay un dictamen del MDK? En los casos poco claros, el agente explica el proceso de solicitud (dictamen del MDK, certificado médico) y reserva la conversación de asesoramiento.
¿Y si los familiares están muy afectados?
Configuras términos como «acaba de recibir el alta» o «no puede quedarse solo» para el desvío. Si aparece alguno, el agente transfiere la llamada de inmediato a la dirección de enfermería, sin pedir antes los datos.
El RGPD en los datos de dependencia, ¿cómo se regula?
Los datos de dependencia son categorías especiales según el art. 9 del RGPD. rinqo funciona en Hetzner DE, con tratamiento LLM en la UE y contrato de encargo automático. El agente registra datos mínimos (grado de dependencia, tipo de atención deseada) y escala a ti para los datos detallados.
Preguntas frecuentes para servicios de atención domiciliaria.
No. La planificación de rutas es tarea de la dirección del servicio (combinación de perfiles, optimización de rutas). El agente solo coordina primeras citas y visitas de asesoramiento.
En emergencias (caída, empeoramiento agudo), el agente pasa la llamada directamente a la dirección de guardia del servicio. Después de la llamada, tu equipo recibe además un correo. Ante un riesgo vital agudo, se pide a quien llama que marque él mismo el 112.
Si la persona pide hablar con alguien, o menciona un término que has configurado para el desvío, el agente transfiere la llamada al contacto guardado. No hace ninguna valoración de la persona.
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Teléfono, chat y correo desde una sola plataforma: caso de negocio, ROI, RGPD e integraciones.
Fundador de rinqo. Construye una memoria de empresa donde el conocimiento de una organización converge y sigue disponible, y los agentes de IA que trabajan desde ella: al teléfono, en el buzón, en el chat, en marketing y en otras funciones. Escribe aquí sobre la introducción de la IA en las empresas, sobre protección de datos y sobre lo que aguanta en el día a día. Desarrollado en Alemania, procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
