Agente telefónicoprincipal
Llamadas de primer contacto, partes de siniestro, ajustes de póliza 24/7. Conexión con el software de correduría habitual (AMS, easyMakler) vía webhook.
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ParaCorredurías de seguros
Un siniestro a medianoche.
Una consulta de tarifa un domingo.
Las corredurías trabajan en reuniones de asesoramiento; quien tiene un daño por agua se pone en contacto de todos modos, por teléfono, por correo, en el chat. Los agentes de IA recogen los partes de siniestro de forma estructurada, precualifican las consultas de tarifas y responden las preguntas sobre pólizas desde tu base de conocimiento. Tú sigues en la conversación.
EmpezarEn resumen
El agente de IA de Rinqo para corredurías de seguros responde las llamadas las 24 horas, recoge partes de siniestro estructurados (fecha del siniestro, cómo ocurrió, personas implicadas, importe del daño), cualifica las consultas de tarifas por ramo y necesidad y escala hacia ti o directamente a las líneas de atención de la aseguradora.
La situación
La Asociación Federal Alemana de Profesionales del Seguro contabiliza en 2025 unas 46.000 corredurías y mediadores de seguros autónomos en Alemania. Una correduría típica, con uno a cinco asesores, gestiona entre 800 y 4.000 pólizas activas y recibe 100-300 llamadas por semana, con picos claros el lunes por la mañana (partes del fin de semana), a final de trimestre (ajustes) y tras fenómenos naturales (tormenta, granizo). El 30-40 por ciento de las llamadas son partes de siniestro que deben recogerse de forma estructurada. El 25-35 por ciento son consultas de tarifas y pólizas, a menudo con potencial de venta cruzada. El resto son preguntas de servicio estándar. Un agente de IA hace el triaje de forma fiable y la correduría sigue en la reunión de asesoramiento.
25-35 %
consultas de tarifas y pólizas con potencial de venta cruzada
Fuente: Statistisches Bundesamt 2024Dónde aprieta
- Partes de siniestro tras un fin de semana de tormenta: 50+ llamadas el lunes por la mañana, el teléfono colapsa.
- Las consultas de tarifas necesitan precualificación (ramo, necesidad, situación actual); las primeras conversaciones cuestan más de 15 minutos.
- Las consultas de clientes existentes sobre pólizas y bonificaciones bloquean huecos de asesoramiento.
- Las líneas de atención de las aseguradoras, con esperas de 20-40 minutos, frustran a la clientela.
- Las oportunidades de venta cruzada de las consultas estándar suelen pasar desapercibidas.
Así lo resuelve Rinqo
Teléfono, chat y correo desde un mismo sitio
Los partes de siniestro llegan de forma clásica por teléfono, las consultas de tarifas cada vez más por chat (en la web de la correduría) y las actualizaciones de póliza por correo. El agente es idéntico en los tres canales, con tus competencias por ramo y tu tono.
Conoce tu cartera
Ramos (particulares, empresas, vida, salud, auto, responsabilidad civil, hogar), esquemas de siniestro habituales, tarifas de las aseguradoras, disparadores de venta cruzada. El agente cita de tu base de conocimiento y de los PDF de las aseguradoras. Las recomendaciones concretas de tarifa quedan reservadas para ti.
Recoge de forma estructurada
En un siniestro: fecha, cómo ocurrió, implicados, importe del daño, aseguradora, número de póliza, todo hacia tu programa de correduría (MIS, AMS, MVP, Comzept) por webhook. En una consulta de tarifa: ramo, necesidad, contrato anterior, perfil de riesgo. Se crea el expediente del lead y se acuerda una cita o una devolución de llamada.
De qué se encarga el agente
- Recoger partes de siniestro de forma estructurada (particulares, auto, empresas, hogar)
- Precualificar consultas de tarifas (ramo, necesidad, contrato anterior)
- Responder consultas de pólizas y actualizaciones de cartera
- Compensar la frustración de las líneas de las aseguradoras (atención directa)
- Detectar disparadores de venta cruzada (p. ej. consulta de obra → actualización de seguro de hogar)
- Reservar citas para reuniones de asesoramiento en el calendario de la correduría
- Escalado de urgencia ante grandes siniestros (incendio, catástrofe natural)
Nuestra recomendación
La mayor palanca en la correduría es el triaje de siniestros y la precualificación de leads. El agente telefónico recoge siniestros estructurados y cualifica las consultas de tarifas por ramo y necesidad; a ti solo te llegan a la mesa los asuntos realmente activos.
Todos los canales para este sector
Lo que Rinqo ofrece para Corredurías de seguros
Agente de correo
Consultas estándar sobre ajustes de prima, cancelaciones, formularios de siniestro. Escalar los casos complejos (conflictos, litigios).
Ver la solución de correoRGPD en el sector asegurador
Las corredurías tratan datos especialmente sensibles: datos de pólizas, historiales de siniestros, información de salud y de patrimonio. Rinqo aloja todos los datos en Alemania y está sujeto plenamente al encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. El cumplimiento propio del sector asegurador (p. ej. VVG, secreto empresarial) sigue siendo de la correduría.
- Alojamiento en la UE (Hetzner Falkenstein/Núremberg), sin nube estadounidense en el flujo de datos
- Conexión con MIS, AMS, MVP y Comzept por OAuth o webhook
- Los datos del siniestro solo se guardan en el expediente de la póliza, no en el entrenamiento de la IA
- Plazo de borrado configurable en el audio y las transcripciones (por defecto 90 días, conforme a la ley 10 años)
- Art. 50 del Reglamento de IA: la identificación como voz de IA es obligatoria desde el 02.08.2026, ya integrada
Preguntas frecuentes
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador y CEO, Rinqo
Sven construye Rinqo a partir de una observación simple: la mayoría de las herramientas de IA se diseñan en San Francisco y se venden en Berlín. El taller de la Selva Negra, la clínica veterinaria de Salzburgo, el hotel familiar del Tirol reciben software que no habla su idioma. Rinqo le da la vuelta. En servidores europeos, configurado en diez minutos, en veinte idiomas. Con plantillas creadas por los propios sectores.
Última actualización: 2026-05-09
Fuentes
Profundidad del canal
¿En concreto el agente telefónico para Correduría?
Flujos de llamada detallados, integraciones de software y lógica de triaje de urgencias, todo en un solo lugar.
Agente telefónico para Correedurías de segurosParte de siniestro el domingo a las 23 h. Tramitado antes del lunes a las 8 h.
Prueba el asistente para correduría con tus ramos, tu programa de correduría y tu plan de guardia, activo en 45 minutos.
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