Tu teléfono de la consulta responde. Aunque la sala de espera esté llena.
Los pacientes llaman y el personal de recepción está ocupado. Tu agente atiende la llamada, responde preguntas sobre el horario de consulta, recetas y volantes de derivación y reserva citas. En caso de emergencia, la llamada se deriva de inmediato a la consulta.
por Sven Pflüger · Fundador y CEO, Rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:Al primer tono, el agente lo dice con claridad: estás hablando con una IA. Si lo pides, te pasa enseguida con una persona.Cómo usamos la IA
Was macht der KI-Telefonassistent für Consultas médicas?
El asistente telefónico de IA para consultas médicas atiende todas las llamadas entrantes, responde preguntas sobre el horario de consulta, cómo llegar, recetas y volantes de derivación, reserva citas mediante integraciones de calendario y detecta emergencias por palabras clave y tono de voz. Los casos urgentes se pasan de inmediato a la consulta o al servicio de guardia.
Soberanía UE · RGPD · Reglamento de IA
Made in Germany. En servidores europeos. A prueba del Reglamento de IA.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Todas las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento los tratamos cifrados en Hetzner Cloud, en Falkenstein y Núremberg: sin exposición a la CLOUD Act estadounidense, sin transferencia a terceros países. El contrato de encargo del tratamiento está disponible.
Alojamiento: Hetzner Online GmbH, Alemania, certificada ISO 27001:2022 (Falkenstein, Núremberg)
Inferencia de LLM: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) como columna vertebral única de IA; OVHcloud como conmutación por error puramente en la UE (opt-in)
Procesamiento de voz: Deepgram en configuración de la UE + KugelAudio (empresa alemana, alojada en la UE)
Supresión automática a los 30/90 días, configurable por organización
Reglamento de IA, art. 50, aplicado antes del 02/08/2026
A partir del 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA deberán revelar a cada usuario final, al inicio de la conversación, que funcionan con IA. Rinqo lo aplica por defecto en todas partes antes de que la fecha límite entre en vigor, no después.
Voz: aviso obligatorio como primer fragmento de audio, antes de cualquier respuesta
Chat/correo: identificación de IA en el pie y en el asunto
El audio sintético se marca de forma legible por máquina conforme al código de buenas prácticas (junio de 2026)
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual (el importe mayor)
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Directrices de protección de datos del BfDI.
Por qué Consultas médicas necesitan un agente de IA.
Las observaciones de gestión de consultas del sector muestran que una consulta media atiende unas 50 llamadas al día, con una duración media de conversación de unos 3,5 minutos. Son casi tres horas diarias al teléfono, a menudo repartidas entre una o dos auxiliares de consulta. Alrededor de la mitad de las conversaciones giran en torno a las citas. Según la KBV, solo un 20 por ciento de las citas se reserva online; el resto sigue pasando por el teléfono. El pico se da los lunes por la mañana y después de los festivos: entonces entran a la vez peticiones de cita, solicitudes de receta y dolencias agudas. Quien se queda en la cola de espera cuelga y llama a la siguiente consulta, o acaba en el servicio de urgencias, que agrava el cuello de botella. No es un problema de personal, sino un problema estructural de carga punta, y eso es justo lo que resuelve un asistente telefónico de IA que escala en paralelo, nunca cuelga y sigue disponible un lunes a las 8:15.
Los pacientes se quedan en la cola de espera y cuelgan
El personal de recepción está a la vez en el mostrador y al teléfono
Tras el cierre y en fin de semana no hay nadie disponible
Las solicitudes rutinarias de recetas ocupan la línea que necesitan las emergencias reales
“
Cuando después de los festivos suena el teléfono, en las dos primeras horas no damos abasto con todos los pacientes. Los que se quedan en la cola de espera, se pierden.
Cómo funciona el Agente telefónico para Consultas médicas.
Tu asistente telefónico de IA atiende cada llamada en segundos, aunque todas las líneas estén ocupadas. Saluda con el nombre de tu consulta, escucha, resume el motivo y guía a quien llama por su consulta de forma estructurada. Las preguntas rutinarias sobre horario de consulta, cómo llegar, seguros admitidos y prestaciones privadas las responde a partir de tu base de conocimiento. Las solicitudes de receta se registran con nombre del paciente, fecha de nacimiento, medicamento y seguro, y llegan directamente a tu bandeja de entrada o a tu sistema de gestión de la consulta. Las citas se reservan mediante tu integración de calendario (Cal.com, Google Calendar y, más adelante, medatixx y CGM M1 Pro); el agente conoce los huecos de consulta, las duraciones de tratamiento y los tiempos bloqueados. Ante palabras clave de emergencia como dolor en el pecho, dificultad para respirar, hemorragia intensa o pérdida de conocimiento, escala en menos de tres segundos a la dirección de la consulta o al servicio de guardia (116117). Después de cada conversación recibes un resumen compacto por correo con quien ha llamado, el motivo, el siguiente paso y la transcripción completa para tu documentación.
Así suena una conversación real.
Dos conversaciones típicas entre la persona que llama y el agente: un caso urgente y una reserva de rutina.
Urgencia por dolor agudo, lunes por la mañana a las 8:12
Agent
Consulta del Dr. Müller, me llamo Lara, soy la asistencia digital de la consulta. ¿En qué puedo ayudarte?
Anrufende/r
Necesito una cita urgentísima, esta noche se me ha partido una muela y me duele muchísimo.
Agent
Cuánto lo siento, suena muy molesto. Para poder darte cita rápido: ¿eres paciente habitual de la consulta?
Anrufende/r
Sí, desde hace cinco años. María Schmidt, nacida el 14.06.1978.
Agent
Gracias, María. Veo un hueco de urgencia por dolor hoy a las 10:30 y otro a las 14:00. ¿Cuál te viene mejor?
Anrufende/r
Las 10:30 me vendría genial.
Agent
Reservado. Enseguida recibes una confirmación por SMS. Si el dolor se vuelve insoportable antes, vuelve a llamarnos y te paso directamente con la dirección de la consulta. Que te mejores.
Solicitud rutinaria de receta fuera del horario de consulta, miércoles a las 19:42
Agent
Consulta del Dr. Müller, soy Lara. ¿En qué puedo ayudar?
Anrufende/r
Necesito una receta de repetición para mi medicación de la tensión. Ramipril 5 miligramos.
Agent
Con mucho gusto. ¿Tu nombre y fecha de nacimiento?
Anrufende/r
Hans Becker, 03.11.1956. Lo tomo desde hace dos años.
Agent
Gracias, Hans. Ramipril 5 miligramos, una caja. ¿Aviso a tu farmacia habitual, como siempre, en cuanto la receta esté lista, o la recoges tú mismo en la consulta?
Anrufende/r
Envíala a la farmacia, por favor.
Agent
De acuerdo. La consulta lo revisa mañana por la mañana y emite la receta antes del mediodía; así, por la tarde ya la tienes en tu farmacia. Si la Dra. Müller necesita consultarte algo, te llama al número desde el que llamas ahora, ¿es correcto?
Anrufende/r
Sí, correcto.
Agent
Hecho. Buenas tardes, Hans.
Beispieldialog. Echter Wortlaut hängt von deiner Konfiguration und der Frage des Anrufers ab.
~50llamadas al día en una consulta media (observación de gestión de consultas)
~50%de las llamadas son sobre citas (observación de gestión de consultas)
Rinqo atiende todas las llamadas. También de noche y en fin de semana.
Por qué Rinqo para consultas médicas: tres datos contundentes sobre RGPD, soberanía y Reglamento de IA.
Los datos de los pacientes no son datos de marketing. Quien elige para una consulta médica un sistema telefónico con IA no comprueba primero la calidad de la voz, sino quién tiene acceso a la conversación, dónde se almacena y si la consulta queda impecable ante una notificación de brecha de datos a la autoridad regional de protección de datos. Tres datos que separan a Rinqo, técnica y jurídicamente, de las plataformas de IA de voz de EE. UU. y de las soluciones IVR clásicas, y por qué cada uno de estos puntos se vuelve innegociable para las consultas a partir de agosto de 2026.
RGPD art. 9 + 32
Los datos de los pacientes se quedan en Alemania, física y contractualmente.
Rinqo procesa todas las llamadas exclusivamente en centros de datos de la UE: Hetzner Falkenstein y Nürnberg para la aplicación, la base de datos, el índice de conocimiento y la canalización de voz (certificado ISO 27001:2022, a fecha de septiembre de 2025). La conversión de voz a texto se realiza con un servicio de reconocimiento de voz en configuración de la UE o, de forma opcional, con Faster-Whisper en un servidor propio de Hetzner. La síntesis de voz corre a cargo de un proveedor alemán con alojamiento en la UE: los contenidos no se procesan fuera de la UE. El contrato de encargo de tratamiento según el art. 28 del RGPD se puede firmar digitalmente de serie y forma parte de cada tarifa. Los datos de la historia clínica no entran en el sistema en ningún caso: el agente es un asistente telefónico, no una herramienta de anamnesis. Ante una solicitud de la autoridad regional de protección de datos o una petición conforme al RGPD, tu consulta queda impecable.
Hetzner Falkenstein (DE), ISO 27001 · Contrato de encargo art. 28 incluido
Soberanía en la UE
Los modelos de IA funcionan en GPU europeas, no en la nube de EE. UU.
El modelo de lenguaje reside principalmente en Microsoft Azure OpenAI (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary, región de la UE), con conmutación automática a OVHcloud Roubaix como reserva opcional. No usamos OpenAI de forma directa, ni Google Gemini, ni Anthropic-US. Esto encaja con la recomendación actualizada de la BÄK y la KBV sobre el secreto profesional médico y el tratamiento de datos (a fecha de octubre de 2025), que en el tratamiento externo de datos exige de forma explícita servidores de la UE. Al mismo tiempo, estamos preparados para las siguientes fases del Reglamento de IA de la UE: la obligación de formación del art. 4 rige desde febrero de 2025, y las obligaciones del responsable de despliegue para IA sanitaria de alto riesgo, según el art. 26, se aplican a partir del 2 de agosto de 2026 (Anexo III) o del 2 de agosto de 2027 (vía MDR). Fase 4 de escalado: totalmente autoalojado en nodos GPU propios de Hetzner a partir de unos 1.000 clientes; entonces, ninguna llamada sale de la VLAN de Rinqo en Hetzner.
Microsoft Azure OpenAI (Microsoft Ireland, Sweden Central) + proveedores de reserva opcionales (respaldo en la UE) · sin LLM de EE. UU.
Reglamento de IA art. 50 (rige desde el 02.08.2026)
Obligación de transparencia cumplida antes de que sea obligatoria.
A partir del 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento de IA de la UE exige que, en toda consulta que use un asistente telefónico con IA, quien llama pueda darse cuenta de que habla con una IA. Rinqo lo hace de forma automática: cada llamada saliente empieza con una frase de aviso audible (por ejemplo: «Soy la asistencia digital de la consulta del Dr. Müller, soy una IA.»), y el texto es editable conforme a tu voz de marca. En la página de marketing mostramos el aviso como una franja de divulgación encima de la primera demo. No es teatro de cumplimiento, sino una frase que genera confianza: la transparencia vivida se percibe en el día a día de la consulta como un punto a favor, y los pacientes le dan una oportunidad al sistema porque saben con qué están tratando.
Aviso de audio en cada llamada · Aviso visible en el marketing · Editable según la voz de marca
Rinqo frente a las soluciones clásicas para consultas médicas.
Hoy la mayoría de las consultas comparan tres opciones: un menú IVR clásico de un proveedor de telefonía alemán, una plataforma de IA de voz de EE. UU. con modelo de lenguaje en alemán o, sencillamente, el contestador automático. Aquí tienes el resumen honesto.
Característica
Rinqo
desde 99 € netos/mes
DE-IVR
centralita clásica
US-Voice-AI
proveedores internacionales
Contestador automático
Clásico
Responder llamadas de forma individualizada
Diálogo libre, IA
Solo selección de menú
Diálogo libre, IA
Solo grabación
RGPD + centro de datos en la UE
Hetzner DE, contrato de encargo incl.
Proveedor DE
Nube de EE. UU., CLOUD Act
Local
Aviso del art. 50 del Reglamento de IA
Automático y editable
,
Configuración manual
,
Reserva de cita en el calendario
Cal.com, Google, sistema de gestión
Requiere configuración a medida
Triaje de emergencias + 116117
Palabra clave + tono de voz
Por enrutamiento de teclas
Más de 20 idiomas sin recargo
DE + EN
Tiempo de configuración
10 minutos
1–2 días laborables
0,5–2 semanas
5 minutos
Precio mensual (consulta con ~220 llamadas/sem)
99–349 €
29–79 €
150–500 € + instalación
0–10 €
Quien llama se siente escuchado
Diálogo real
Frustrado entre menús
Cuelga
Las soluciones IVR clásicas son baratas, pero fracasan en el primer salto («Pulse el 3 para recetas») y generan frustración en lugar de citas. Las plataformas de IA de voz de EE. UU. ofrecen calidad de diálogo, pero no pasan la prueba de estrés del RGPD ni el cumplimiento del Reglamento de IA a partir de agosto de 2026. Los contestadores automáticos son, de hecho, llamadas sin responder. Rinqo es la única opción que combina calidad de diálogo, soberanía en la UE e integración de calendario, y todo a un precio por debajo de media plaza de auxiliar de consulta.
De esto se encarga tu agente para Consultas médicas.
Horario de consulta y cómo llegar
Reserva y cancelación de citas
Solicitudes de receta
Volantes de derivación
Derivación de emergencias
Preguntas sobre seguros y copagos
Funciones del Agente telefónico
Responde automáticamente a las preguntas frecuentes
Reserva citas directamente en tu calendario
Cualifica las solicitudes y recoge los datos de contacto
Deriva los casos complejos a tu equipo
Habla más de 20 idiomas
Aprende de tu web y de tus documentos
Respuestas honestas a dudas reales.
Las cuatro preguntas que nos hace toda consulta antes de empezar.
¿El agente reconoce de verdad una emergencia?
El agente atiende a palabras clave como dolor en el pecho, dificultad para respirar o pérdida de conocimiento, y al tono de voz. Ante la sospecha, la llamada se pasa de inmediato a la dirección de tu consulta o al servicio de urgencias 116117. El triaje es deliberadamente conservador: en caso de duda, el agente escala.
¿Qué pasa con los datos de los pacientes?
Todas las transcripciones se procesan cifradas en servidores de la UE (Hetzner Alemania) y se borran tras un plazo configurable (por defecto, 30 días). Rinqo es conforme al RGPD y cuenta con un contrato de encargo de tratamiento. No se preguntan diagnósticos ni resultados: el agente es un asistente telefónico, no una herramienta de anamnesis.
¿Funciona con mi sistema de gestión de la consulta?
El agente reserva citas mediante integraciones de calendario (Cal.com, Google Calendar). Las conexiones directas con sistemas de gestión de consultas como medatixx, T2med o CGM están en preparación. Hasta entonces, sincronizas una vez tu calendario del sistema de gestión con Google Calendar, algo que en cualquier consulta se configura en 15 minutos.
¿Y si el agente no sabe responder una pregunta?
Lo dice con honestidad, registra el motivo de forma estructurada y ofrece una devolución de llamada por parte de tu equipo. Ves todos los puntos abiertos al instante en el panel y puedes ampliar la base de conocimiento en un minuto: la próxima vez, el agente ya podrá responder.
Preguntas frecuentes sobre el Agente telefónico para tu sector Consultas médicas.
Sí. Tu agente reconoce, por palabras clave y tono de voz, si se trata de una emergencia. En ese caso, la llamada se deriva de inmediato a la consulta o al servicio de guardia. El triaje es deliberadamente conservador: en caso de duda, el agente escala.
Rinqo funciona a través de un número de teléfono que asignas a tu consulta. Las citas se pueden sincronizar mediante integraciones de calendario. Las conexiones directas con medatixx, T2med y CGM M1 Pro están en preparación. Hasta entonces, sincronizas una vez tu calendario del sistema de gestión con Google Calendar, algo que en cualquier consulta se configura en 15 minutos.
Tu agente está disponible 24/7. Responde preguntas, recoge peticiones de cita y, en caso de emergencia, remite al servicio médico de guardia (116117) o, en situaciones de riesgo vital, directamente al 112.
Unos 10 minutos. Contratas el número de teléfono de tu consulta (o portas el que ya tienes), cargas la web y el horario de tu consulta en la base de conocimiento y defines las palabras clave de emergencia y los destinos de escalada. En la primera llamada, el agente se prueba de inmediato, y puedes aplicar correcciones en directo en cualquier momento.
Sí. Puedes configurar el agente como solución de refuerzo para las llamadas fuera del horario de apertura, o en paralelo para las líneas ocupadas durante la consulta. Ambas opciones se definen libremente en las reglas de disponibilidad.
El agente conoce tu gestión de seguros a partir de la base de conocimiento: qué seguros públicos atiendes, si facturas de forma privada, si ofreces prestaciones IGeL y en qué rango de precio. Los pacientes con seguro privado obtienen la información que necesitan sin que tu equipo tenga que atender la llamada.
El plan Starter desde 99 € netos al mes (500 créditos, unos 500 minutos de teléfono). Las consultas medianas con 220 llamadas por semana y una duración media de 2,5 min suelen ir con el plan Pro (349 € netos, 2.000 créditos). Un número de consulta adicional cuesta 5 € al mes más 9 € de configuración única. No hace falta tarjeta de crédito para empezar.
El servicio médico de guardia (116117) atiende, fuera del horario de consulta, las dolencias agudas que no ponen en riesgo la vida. El agente reconoce estos motivos por palabras clave y por la hora del día (fuera de tu horario de consulta) y remite con amabilidad al 116117 o, ante un riesgo vital, directamente al 112. Para tu cartera de pacientes, el agente también se puede configurar para que, ante motivos agudos, pase directamente a la dirección de la consulta o a la sustitución de guardia, según tus reglas de disponibilidad.
Multicanal para tu sector
Rinqo para Consultas médicas, todos los canales
Teléfono, chat y correo desde una sola plataforma: caso de negocio, ROI, RGPD e integraciones.
Sven construye Rinqo a partir de una observación simple: la mayoría de las herramientas de IA se diseñan en San Francisco y se venden en Berlín. El taller de la Selva Negra, la clínica veterinaria de Salzburgo, el hotel familiar del Tirol reciben software que no habla su idioma. Rinqo le da la vuelta. En servidores europeos, configurado en diez minutos, en veinte idiomas. Con plantillas creadas por los propios sectores.
