Aunque la sala de espera esté llena.
Mientras la auxiliar de consulta atiende a los pacientes en recepción, emite recetas y coordina las consultas con el médico, entran solicitudes por todos los canales. Los asistentes de consulta con IA detectan palabras clave de urgencia por teléfono, reservan citas en el calendario del PVS, responden preguntas habituales en el chat y responden correos, como borrador para aprobar o de forma automática, adaptados a cada tipo de consulta.
EmpezarEn resumen
El asistente de consulta con IA de rinqo atiende las llamadas de pacientes las 24 horas, hace el triaje de las urgencias a partir de palabras clave, reserva citas a través de tu calendario (Google, Outlook o CalDAV) y recoge las solicitudes de devolución de llamada de forma estructurada. Una conexión con tu PVS (medatixx, T2med, CGM M1 Pro) está disponible a petición. Con ese mismo conocimiento registrado, rinqo responde a las consultas del chat, del formulario web y del correo e informa al equipo sobre el terreno.
A 31 de diciembre de 2025 la KBV cuenta 191.875 médicos y psicoterapeutas concertados, casi 56.000 de ellos médicos de familia. Más de 70.000 trabajan a tiempo parcial: más médicos y, aun así, menos consulta. En recepción suele haber una única auxiliar de consulta que, a la vez, atiende a los pacientes, emite recetas, coordina las consultas con el médico y contesta el teléfono. El pico se da el lunes por la mañana y después de los festivos; quien queda en espera cuelga y llama a la siguiente consulta o acaba en el servicio de urgencias 116117, lo que agrava el cuello de botella. A diferencia de otros sectores, el triaje de urgencias por teléfono es una cuestión jurídica (juramento hipocrático más un deber de diligencia concreto). Una solución telefónica genérica no basta: el agente debe reconocer palabras clave médicas y estar calibrado de forma conservadora. Ese mismo conocimiento registrado sostiene cada canal que actives y responde las preguntas que tu equipo pasaría a otros.
191.875
médicos y psicoterapeutas concertados a 31 de diciembre de 2025
Fuente: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026más de 70.000
trabajan a tiempo parcial: más médicos, menos consulta
Fuente: Kassenärztliche Bundesvereinigung 2026Un solo conocimiento, todos los canales
Reserva de citas, solicitudes de recetas, triaje de urgencias 24/7. Conexión con T2Med, Medatixx o Tomedo a petición. Las palabras clave de urgencia transfieren de inmediato al servicio de guardia.
Abrir la página de sector (voz)En la web de la consulta: horarios de atención, servicios privados y de pago directo, cómo llegar, FAQ de revisiones, sin que nadie tenga que llamar.
Ver la solución de chatRespuestas estándar a consultas de pacientes y solicitudes de cita para hablar de resultados, como borrador para aprobar o de forma automática.
Ver la solución de correoConocimiento de la consulta para el equipo: notas sobre códigos de facturación, plan de higiene, reglas de sustitución en vacaciones. Sin datos de pacientes, solo conocimiento organizativo interno.
Ver el agente personalPresentación de la consulta, horarios e información de salud clara para redes sociales y tu web, en el tono de tu consulta. Objetiva y dentro de las reglas de publicidad para consultas, sin sensacionalismo.
Ver el agente de marketingEl agente telefónico atiende en paralelo a la consulta. Quien llama oye una voz natural, sin contestador ni menús IVR. 24 horas, siete días. Fuera del horario de consulta se remite al servicio de urgencias médicas (116117) o, en caso de peligro para la vida, directamente al 112.
El agente extrae el conocimiento de la web de tu consulta, tu horario de atención, tu catálogo de prestaciones privadas (IGeL) y tus especialidades de tratamiento. En consultas de dermatología conoce los importes a cargo del paciente de bótox, rellenos y láser; en consultas dentales, las duraciones de las citas de limpieza profesional, endodoncia e implante; en consultas de ginecología, la frecuencia de las citas según las Directrices de Maternidad. Calibrado por especialidad. Lo mismo vale para cada canal que actives y para tu equipo, que lo consulta en vez de preguntar.
Ante palabras clave como dolor torácico, dificultad respiratoria, molestias agudas, mejilla hinchada, corona rota o complicación del embarazo, el agente escala a la dirección de la consulta y remite, en caso de peligro para la vida, al servicio de emergencias (112). Las citas normales se reservan en Google Calendar, Outlook o un calendario con acceso CalDAV (por ejemplo iCloud o Nextcloud); las conexiones directas con los PVS medatixx, T2med y CGM M1 Pro están disponibles a petición. Calibrado de forma conservadora: en caso de duda, una cita urgente en lugar de la lista de espera rutinaria.
Nuestra recomendación
En la consulta, gran parte de la carga telefónica son consultas estándar (horarios, recetas, citas): la IA las resuelve y la auxiliar se centra en las personas que están allí y en las urgencias que se escalan con contexto. El conocimiento que hay detrás sostiene después los demás canales y las preguntas internas.
Los datos de los pacientes son categorías especiales de datos personales según el art. 9 del RGPD. rinqo aloja todas las llamadas exclusivamente en centros de datos de la UE (Hetzner Falkenstein y Núremberg), utiliza modelos de IA con tratamiento de datos garantizado por contrato en la UE (sin entrenamiento con los datos de la consulta) y facilita el contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD de forma automatizada. Sin hyperscaler estadounidense para el alojamiento; la lista completa de subencargados está en el panel de control.
Fundador, rinqo
Fundador de rinqo. Construye una memoria de empresa donde el conocimiento de una organización converge y sigue disponible, y los agentes de IA que trabajan desde ella: al teléfono, en el buzón, en el chat, en marketing y en otras funciones. Escribe aquí sobre la introducción de la IA en las empresas, sobre protección de datos y sobre lo que aguanta en el día a día. Desarrollado en Alemania, procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
Última actualización:
Profundidad del canal
Flujos de llamada detallados, integraciones de software y lógica de triaje de urgencias, todo en un solo lugar.
Agente telefónico para Consultas médicasPrueba el asistente de consulta con tu horario de atención y tu calendario, sin tocar el PVS. Ese mismo conocimiento responde el chat, las consultas de web y correo, y las preguntas de tu equipo.
Empezar