Doradcy energetyczni od czasu reform dofinansowań BAFA i KfW otrzymują więcej zapytań, niż mogą osobiście obsłużyć. Państwa agent kwalifikuje zapytanie, ustala poziom dofinansowania i typ budynku oraz rezerwuje oględziny na miejscu.
przez Sven Pflüger · Założyciel, rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Już przy pierwszym sygnale agent wyraźnie informuje: rozmawiają Państwo z AI. Na życzenie natychmiast łączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Doradztwo energetyczne: co robi asystent telefoniczny AI?
Asystent telefoniczny AI dla biur doradztwa energetycznego przyjmuje zapytania o dofinansowanie BAFA i KfW, ustala typ budynku i zakres modernizacji, kwalifikuje według poziomu dofinansowania i rezerwuje oględziny na miejscu w kalendarzu.
Suwerenność UE · RODO · AI Act
Made in Germany. Na europejskich serwerach. Przetwarzanie przez AI również pozostaje w UE, bez dostawców z USA.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wszystkie połączenia, transkrypcje i dane wiedzy przetwarzamy w formie zaszyfrowanej na Hetzner Cloud w Falkenstein i Nürnberg, przetwarzanie danych odbywa się w UE, umowa powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Niemcy, certyfikat ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 30 dni, w zależności od pakietu do 365 dni
AI Act art. 50, spełniony domyślnie
Od 2 sierpnia 2026 systemy AI muszą na początku rozmowy ujawniać każdemu użytkownikowi końcowemu, że są oparte na AI. rinqo czyni to ustawieniem domyślnym w każdym kanale, od pierwszego kontaktu.
Głos: obowiązkowy komunikat jako pierwsza klatka audio, przed każdą odpowiedzią
Czat/e-mail: oznaczenie AI w stopce i temacie
Syntetyczne audio jest oznaczane maszynowo zgodnie z kodeksem postępowania (czerwiec 2026)
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Doradztwo energetyczne: dlaczego potrzebny jest agent AI.
Biura doradztwa energetycznego od czasu reform dofinansowań BAFA i KfW mają problem z wolumenem: każde zapytanie właściciela domu o modernizację ogrzewania przechodzi przez nie. Standardowe pytania o poziom dofinansowania (pompa ciepła, fotowoltaika, modernizacja), o status energetyczny budynku i o proces wniosku napływają codziennie. Prawdziwa porada trwa 60–90 minut na miejscu plus ekspertyza, wstępne wyjaśnienie przez telefon jest do tego obowiązkowym filtrem. Federalny urząd BAFA dofinansowuje doradztwo energetyczne dla budynków mieszkalnych w wysokości 50 procent honorarium, maksymalnie 650 € przy domu jedno- lub dwurodzinnym. Honorarium kwalifikowane wynosi tym samym 1300 € za doradztwo.
Wyjaśnianie dofinansowania przez telefon kosztuje 15–20 min na połączenie bez zlecenia
Oględziny na miejscu muszą być wstępnie zakwalifikowane (wielkość budynku, głębokość modernizacji)
Szczyty sezonowe I i IV kwartału powodują wielotygodniowe zatory terminów
Konkurencja zabiera zlecenia, gdy pierwszy kontakt pójdzie źle
“
Od czasu reformy BAFA 2024 codziennie po dwie godziny rozmawiam z właścicielami domów, którzy chcą tylko sprawdzić, czy ich ogrzewanie kwalifikuje się do dofinansowania, bez tego, by na końcu było z tego zlecenie.
Doradztwo energetyczne: tak działa agent telefoniczny.
Państwa agent odbiera każde połączenie, ustala typ budynku (dom jedno-/wielorodzinny, rok budowy, zakres modernizacji), zainteresowanie dofinansowaniem (BAFA, KfW, ISFP) i preferowany termin oględzin na miejscu. Zakwalifikowane zlecenia trafiają bezpośrednio do Państwa kalendarza. Same informacje o dofinansowaniu (bez zlecenia) agent wyjaśnia z zapisanej bazy wiedzy, nie tracą już Państwo czasu na dzwoniących „tylko z pytaniem”.
22 800
ekspertów w wykazie efektywności energetycznej, grudzień 2025
Proszę przesunąć suwaki. Wartości początkowe to punkt odniesienia, nie pomiar: można wpisać własne liczby.
100
25%
€250
30%
~108Nieodebrane połączenia miesięcznie
€8063Utracony przychód miesięcznie
€96 756Utracony przychód rocznie
rinqo odbiera wszystkie połączenia. Także nocą, także w weekend.
Doradztwo energetyczne: tym zajmuje się agent
Informacje o poziomach dofinansowania (BAFA, KfW, ISFP)
Kwalifikacja i rezerwacja oględzin na miejscu
Zapisywanie typu budynku + zakresu modernizacji
Pierwsza informacja o pompach ciepła
Wyjaśnianie warunków wniosku ISFP
Agent telefoniczny: funkcje
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Mówi w 17+ językach
Uczy się z Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Cztery pytania, które przed startem zadaje nam każdy gabinet.
Czy dzwoniący naprawdę mogą wyjaśnić poziomy dofinansowania, zanim odbiorę?
Tak, jeśli raz zapiszą Państwo poziomy BAFA/KfW w bazie wiedzy. Agent wyjaśnia standardowe konstelacje (pompa ciepła vs kocioł kondensacyjny, warunki ISFP), a złożone przypadki eskaluje bezpośrednio do Państwa.
A jeśli ktoś ma bardzo konkretne pytanie techniczne?
Wtedy agent eskaluje. Otrzymują Państwo e-mail z danymi dzwoniącego i podsumowaniem pytań i oddzwaniają, gdy tylko mają czas, bez tego, by osoba przeszła do konkurencji.
Czy BAFA się zorientuje, że doradza AI?
Agent wyjaśnia poziomy dofinansowania, ale nie udziela wiążącej informacji BAFA (to mogą tylko Państwo z certyfikatem). Obowiązek informacyjny AI Act na początku połączenia jest standardowo aktywny, dzwoniący wiedzą, że rozmawiają z AI.
Nie. Wnioski o dofinansowanie składają Państwo jako certyfikowane doradztwo energetyczne. Agent kwalifikuje zapytanie i przygotowuje oględziny na miejscu.
Zapisują Państwo programy istotne dla swojego regionu (BAFA, KfW, dofinansowania landowe). Agent wyjaśnia standardowe konstelacje z Państwa bazy wiedzy.
Szczególnie. Stanowisko back office jest dla biur jednoosobowych niefinansowalne. Agent zastępuje rozmowę wstępną, a Państwo robią już tylko prawdziwe zlecenia.
Wielokanałowość dla Państwa branży
rinqo dla branży Doradztwo energetyczne, wszystkie kanały
Telefon, czat i e-mail z jednej platformy: uzasadnienie biznesowe, ROI, RODO i integracje.
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
