Ambulatoryjne placówki opieki domowej mają ciągłe zapytania – od bliskich, kas pielęgnacyjnych, praktyk lekarza rodzinnego. Państwa agent przyjmuje je wszystkie, kwalifikuje według stopnia opieki i zakresu świadczeń oraz rezerwuje pierwszą rozmowę.
przez Sven Pflüger · Założyciel i CEO, Rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Już przy pierwszym sygnale agent wyraźnie informuje: rozmawiają Państwo z AI. Na życzenie natychmiast łączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Placówki opieki domowej?
Asystent telefoniczny AI dla ambulatoryjnych placówek opieki domowej przyjmuje zapytania od bliskich, kas pielęgnacyjnych i praktyk lekarza rodzinnego, ustala stopień opieki i zakres świadczeń oraz rezerwuje pierwszą rozmowę lub termin doradczy według SGB XI § 37.3 – od 99 € netto miesięcznie.
Suwerenność UE · RODO · AI Act
Made in Germany. Na europejskich serwerach. Zabezpieczone przed AI Act.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wszystkie połączenia, transkrypcje i dane wiedzy przetwarzamy w formie zaszyfrowanej na Hetzner Cloud w Falkenstein i Nürnberg, bez ekspozycji na amerykański CLOUD Act, bez transferu do państw trzecich. Umowa powierzenia przetwarzania danych jest zawarta.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Niemcy – certyfikat ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Inferencja modeli językowych: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) jako jedyny fundament AI – OVHcloud jako opcjonalny zapas w pełni w UE
Przetwarzanie mowy: Deepgram w konfiguracji UE + KugelAudio (niemiecka firma, hosting w UE)
Automatyczne usuwanie po 30/90 dniach, konfigurowalne dla organizacji
AI Act art. 50, wdrożony przed 02.08.2026
Od 2 sierpnia 2026 systemy AI muszą na początku rozmowy ujawniać każdemu użytkownikowi końcowemu, że są oparte na AI. Rinqo czyni to wszędzie ustawieniem domyślnym, zanim termin wejdzie w życie, a nie dopiero po nim.
Głos: obowiązkowy komunikat jako pierwsza klatka audio, przed każdą odpowiedzią
Czat/e-mail: oznaczenie AI w stopce i temacie
Syntetyczne audio jest oznaczane maszynowo zgodnie z kodeksem postępowania (czerwiec 2026)
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu (wartość wyższa)
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne BfDI dot. ochrony danych.
Ambulatoryjne placówki opieki domowej mają trzy grupy dzwoniących o różnych wymaganiach: bliscy (często w stresie, potrzebują szybkiej informacji o możliwości opieki), kasy pielęgnacyjne (formalne wyjaśnianie świadczeń według SGB XI), praktyki lekarza rodzinnego (zlecenia, przypadki nagłe). Połączenia napływają przez cały dzień, często także wieczorem po wypisach ze szpitala. Pierwszy kontakt decyduje, czy rodzina wybierze Państwa placówkę – wielu dzwoniących sprawdza po kilka placówek.
Dzwoniący (bliscy vs kasy pielęgnacyjne vs praktyki lekarza rodzinnego) potrzebują różnych odpowiedzi
Wyjaśnianie stopnia opieki przez telefon kosztuje czas, ale kwalifikuje zlecenie
Wypisy ze szpitala często zdarzają się wieczorem, nikt nie może odebrać telefonu
Wizyty doradcze według SGB XI § 37.3 trzeba koordynować kwartalnie
“
Gdy syn dzwoni o dziewiątej wieczorem, bo jego matka wraca ze szpitala i potrzebuje opieki, nie pomoże żadne „proszę zadzwonić jutro”. Zanim to zrobi, znajdzie już konkurencję.
Jak działa Agent telefoniczny dla branży Placówki opieki domowej.
Państwa agent klasyfikuje dzwoniących (bliscy / kasa pielęgnacyjna / praktyka lekarska), przy bliskich ustala stopień opieki i zakres świadczeń (opieka podstawowa, opieka lecznicza, pomoc w gospodarstwie domowym) i rezerwuje pierwszą rozmowę. Przy zapytaniach kas pielęgnacyjnych zapisuje dane ubezpieczonego i przekazuje właściwemu kierownictwu placówki. Przy połączeniach lekarskich (zlecenia, opieka ostra) natychmiastowa eskalacja SMS do dyżuru opiekuńczego.
Rezerwacja pierwszej rozmowy lub terminu doradczego według SGB XI § 37.3
Natychmiastowa eskalacja zleceń lekarza rodzinnego do dyżuru
Wyjaśnianie procesu orzeczenia MDK
Co potrafi Agent telefoniczny
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Mówi w ponad 20 językach
Uczy się z Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Cztery pytania, które przed startem zadaje nam każdy gabinet.
Wyjaśnianie stopnia opieki przez telefon – czy to naprawdę działa?
Tak, dzięki uporządkowanemu pytaniu: czy osoba wymagająca opieki ma już przyznany stopień opieki? Jaki? Czy jest orzeczenie MDK? W niejasnych przypadkach agent wyjaśnia proces wniosku (orzeczenie MDK, zaświadczenie lekarskie) i rezerwuje rozmowę doradczą.
Co, jeśli bliscy są bardzo poruszeni emocjonalnie?
Agent rozpoznaje ton głosu i słowa kluczowe (mama, właśnie wypisana, nie może być sama) i natychmiast eskaluje do kierownictwa placówki. Uporządkowane pytanie o dane dopiero po wstępnym uspokojeniu.
RODO przy danych o opiece – jak to jest uregulowane?
Dane o opiece to szczególne kategorie według art. 9 RODO. Rinqo działa na Hetzner DE, modele LLM w UE, umowa powierzenia automatycznie. Agent zapisuje minimalne dane (stopień opieki, zakres świadczeń), a przy danych szczegółowych eskaluje do Państwa.
Najczęstsze pytania: Agent telefoniczny dla Państwa branży Placówki opieki domowej.
Nie. Planowanie tras to zadanie kierownictwa placówki (dobór kompetencji, optymalizacja tras). Agent koordynuje tylko pierwsze rozmowy i wizyty doradcze.
Przy przypadkach nagłych (upadek, ostre pogorszenie) agent natychmiast eskaluje przez SMS do dyżurnego kierownictwa placówki. Standardowa rutyna: dzwoniący są proszeni, by przy bezpośrednim zagrożeniu życia wzywać 112.
Rozpoznaje dezorientację lub powtórzenia i łagodnie eskaluje, prosi o poproszenie bliskich do telefonu albo dzwoni na zapisany kontakt awaryjny. Z godnością, bez diagnozy.
Sven tworzy Rinqo w oparciu o proste spostrzeżenie: większość narzędzi AI projektuje się w San Francisco, a sprzedaje w Berlinie. Warsztat w Schwarzwaldzie, gabinet weterynaryjny w Salzburgu, rodzinny hotel w Tyrolu dostają oprogramowanie, które nie mówi ich językiem. Rinqo to odwraca. Na europejskich serwerach, skonfigurowane w dziesięć minut, w dwudziestu językach. Z szablonami stworzonymi przez same branże.
