Terminy w warsztacie bez przerywania pracy telefonem.
W warsztacie dzwoni telefon, ale nikt nie może wyjrzeć spod auta. Państwa agent przyjmuje zapytania o terminy w warsztacie, zapisuje dane pojazdu i opis problemu oraz rezerwuje najbliższy wolny slot.
przez Sven Pflüger · Założyciel, rinqo·Ostatnia aktualizacja:
Informacja zgodnie z EU AI Act, artykuł 50:Domyślne powitanie już na początku mówi, że rozmawiają Państwo z AI. Jeśli zapisano numer do przełączenia, agent na życzenie połączy z człowiekiem.Jak podchodzimy do AI
Warsztaty samochodowe: co robi asystent telefoniczny AI?
Asystent telefoniczny AI dla warsztatów samochodowych przyjmuje zapytania o terminy, zapisuje dane pojazdu (marka, model, rok produkcji, numer rejestracyjny), opis problemu i rezerwuje najbliższy slot w warsztacie. Awarie i przypadki nagłe natychmiast łączy z podanym przez Państwa numerem.
Serwery w Niemczech · bez amerykańskich koncernów
Przechowywane w Niemczech. Przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
Zgodność z RODO na serwerach w UE
Wielu hostuje w UE, a mimo to wysyła dane do amerykańskich koncernów, takich jak OpenAI. My nie. Połączenia, transkrypcje i dane wiedzy znajdują się na serwerach w Niemczech, a przetwarzanie AI odbywa się u europejskich dostawców w UE. Umowa powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO jest zawarta.
Hosting w Niemczech, w centrach danych z certyfikatem ISO 27001
Przetwarzanie przez AI odbywa się u europejskich dostawców w UE, a nie w amerykańskich koncernach takich jak OpenAI, Google czy Amazon. Bez trenowania na Państwa danych.
Rozpoznawanie mowy z przetwarzaniem w UE i synteza mowy od niemieckiego dostawcy, imienną listę dostawców klienci otrzymują w panelu.
Automatyczne usuwanie: domyślnie 90 dni, do ustawienia od 7 dni
AI Act art. 50: informacja o AI domyślnie włączona
Od 2 sierpnia 2026 ludzie muszą najpóźniej przy pierwszym kontakcie dowiedzieć się, że rozmawiają lub piszą z AI. W rinqo ta informacja jest domyślnie włączona w każdym kanale.
Telefon: domyślne powitanie mówi o AI; rozmowy, które agent rozpoczyna sam, zawsze się od tego zaczynają
Czat: informacja stale widoczna w oknie. E-mail: informacja pod każdą odpowiedzią agenta
Wygenerowane obrazy: informacja o AI w metadanych, do tego widoczna etykieta, domyślnie włączona
Kara za naruszenie: do 15 mln € lub 3% światowego rocznego obrotu, w przypadku MŚP niższa z tych kwot
Źródła: RODO art. 28 + 32 (powierzenie przetwarzania + bezpieczeństwo) · rozporządzenie EU AI Act 2024/1689 · wytyczne DSK (Datenschutzkonferenz) dotyczące sztucznej inteligencji i ochrony danych (2024). Ten przegląd nie zastępuje porady prawnej.
Warsztaty samochodowe: dlaczego potrzebny jest agent AI.
Warsztaty samochodowe mają wysoki wolumen połączeń oraz załogę, która pracuje pod autami, pracownicy nie mogą stale odbierać telefonu. Standardowe zapytania to rezerwacja terminu (przegląd, badanie techniczne, naprawa), informacje o magazynie warsztatu (opony, części) i awarie. Klasyczne warsztaty pozwalają telefonowi dzwonić, klienci idą do konkurencji.
Pracownicy warsztatu nie mogą jednocześnie kręcić i rozmawiać przez telefon
Zapytania o termin bez danych pojazdu wymagają oddzwonienia, co kosztuje czas
Awarie (auto nie odpala, przebita opona) trzeba priorytetyzować
Przypomnienia o konserwacji dla stałych klientów giną w pośpiechu
Mój czeladnik co chwilę woła z warsztatu: „Odbierze ktoś telefon?”. Ale ja leżę pod autem. Zanim wstanę, dzwoniący już się rozłączył.
Warsztaty samochodowe: tak działa agent telefoniczny.
Państwa agent odbiera połączenia, zapisuje dane pojazdu (marka, model, rok produkcji, opcjonalnie numer rejestracyjny), opis problemu i preferowany termin. Terminy standardowe trafiają bezpośrednio do kalendarza warsztatu. Awarie (auto nie odpala, przebita opona) natychmiast łączy z kierownictwem warsztatu. Dzień przed zarezerwowanym terminem przypomina o nim klientom.
Proszę przesunąć suwaki. Wartości początkowe to punkt odniesienia, nie pomiar: można wpisać własne liczby.
100
25%
€250
30%
~108Nieodebrane połączenia miesięcznie
€8063Utracony przychód miesięcznie
€96 756Utracony przychód rocznie
rinqo odbiera połączenia przez całą dobę. Także nocą, także w weekend.
Warsztaty samochodowe: tym zajmuje się agent
Rezerwacja terminu w warsztacie (przegląd, badanie techniczne, naprawa)
Zapisywanie danych pojazdu (marka, model, rok produkcji)
Awarie łączone natychmiast
Odpowiadanie na pytania o terminy przeglądu technicznego i inspekcji oraz rezerwacja terminów
Kwalifikacja zapytań o magazyn opon
Agent telefoniczny: funkcje
Automatycznie odpowiada na częste pytania
Umawia terminy bezpośrednio w Państwa kalendarzu
Kwalifikuje zapytania i zbiera dane kontaktowe
Przekazuje złożone sprawy Państwa zespołowi
Język główny do wyboru spośród 17+ języków
Odpowiada na podstawie Państwa strony i dokumentów
Uczciwe odpowiedzi na prawdziwe wątpliwości.
Pytania, które pojawiają się przed startem.
Czy agent naprawdę potrafi poprawnie zapisać dane pojazdu?
Tak, dzięki uporządkowanemu pytaniu. Marka, model, rok produkcji są pytane wprost. Przy numerach HSN/TSN agent eskaluje, tych dzwoniący najczęściej nie mają spontanicznie w głowie.
A jeśli ktoś ma bardzo konkretne pytanie techniczne?
Wtedy agent przekazuje sprawę kierownictwu warsztatu. Otrzymują Państwo e-mail z danymi dzwoniącego i pytaniem i oddzwaniają, gdy tylko przestają leżeć pod autem.
Czy to się opłaca niezależnym warsztatom?
Szczególnie. Warsztaty autoryzowane mają często punkt przyjęć serwisowych, niezależne najczęściej nie. Agent jest cyfrowym punktem przyjęć, nie tracą już Państwo terminu na rzecz sieciowego serwisu.
Nie. Kosztorysy opierają się na diagnozie w warsztacie na miejscu. Agent zapisuje opis problemu, a Państwo przygotowują kosztorys po diagnozie.
To Państwo definiują, co jest serwisem awaryjnym (np. auto nie odpala, przebita opona, unieruchomienie na poboczu). W takich przypadkach agent natychmiast łączy z kierownictwem warsztatu lub dyżurem.
Agent ustala, czy chodzi o szkodę ubezpieczeniową (AC, OC), notuje ubezpieczyciela i numer szkody. Bezpośrednie rozliczenie z ubezpieczycielem przejmują Państwo.
Wielokanałowość dla Państwa branży
rinqo dla branży Warsztaty samochodowe, wszystkie kanały
Telefon, czat i e-mail z jednej platformy: uzasadnienie biznesowe, ROI, RODO i integracje.
Założyciel rinqo. Buduje pamięć firmy, w której wiedza organizacji zbiega się i pozostaje dostępna, oraz agentów AI, którzy z niej pracują: przy telefonie, w skrzynce, na czacie, w marketingu i w kolejnych rolach. Pisze tu o wdrażaniu AI w firmach, o ochronie danych i o tym, co sprawdza się w praktyce. Opracowane w Niemczech, przetwarzane w UE, bez dostawców z USA.
