од Sven Pflüger · Оснивач и CEO, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:На прво звоно агент јасно каже: разговараш са AI. На захтев те одмах повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Апотеке?
AI телефонски асистент за апотеке прима упите о доступности рецепта, статусу поруџбине и стандардном саветовању, разјашњава из Ваше базе знања, од 99 € нето месечно. Сложене случајеве саветовања ескалира на шалтер.
EU суверено · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европским серверима. Испред AI Act-а.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Све позиве, транскрипте и податке о знању обрађујемо шифровано на Hetzner Cloud-у у Фалкенштајну и Нирнбергу, обрада података у EU, уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Немачка – ISO 27001:2022 сертификован (Фалкенштајн, Нирнберг)
AI обрада уговорно искључиво у EU (EU Data Boundary), без тренинга на твојим подацима – са чисто европским резервним провајдером у приправности.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера – именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 30 дана подразумевано, подесиво до максимума плана (90/180/365 дана)
AI Act чл. 50, примењен пре 02.08.2026.
Од 02. августа 2026. AI системи морају сваком крајњем кориснику на почетку разговора да открију да су засновани на AI. rinqo то свуда чини подразумеваном поставком, пре него што рок постане обавезујући, а не тек након тога.
Глас: обавезна најава као први аудио фрејм, пре сваког одговора
Чет/имејл: AI ознака у футеру и наслову
Синтетички аудио се машински читљиво означава по Code-of-Practice (јун 2026)
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода (виша вредност)
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · BfDI смернице за заштиту података.
Зашто Апотеке треба AI агент.
Апотеке имају висок обим позива (50-100 позива дневно у средњој апотеци), који тече паралелно са саветовањем на шалтеру. Стандардни упити су доступност рецепта („Имате ли лек XY?”), статус поруџбине („Да ли је моја поруџбина већ стигла?”) и једноставно саветовање („Могу ли да комбинујем ибупрофен са парацетамолом?”). Сложено саветовање (интеракције, дозирање, разјашњење рецепта) остаје домен фармацеута.
Особље на шалтеру мора паралелно да ради саветовање и телефон, обоје трпи
Стандардне информације (доступност, статус поруџбине) блокирају фармацеутско особље за сложено саветовање
Захтеви за доставу морају се координирати без времена фармацеута
“
Када три муштерије стоје испред шалтера и зазвони телефон, моја фармацеуткиња не може да опслужи обоје. Позиваоци чекају 5-10 минута у реду, и често спусте слушалицу.
Како ради Телефонски агент за Апотеке.
Ваш агент прима сваки позив, класификује га према захтеву (доступност / статус поруџбине / саветовање / достава). Стандардне информације одговара директно из Ваше везе са залихама (преко webhook-а) и базе знања. Сложено саветовање (интеракције, дозирање) одмах ескалира на шалтер. Захтеве за доставу евидентира са адресом испоруке и жељеним временом и предаје их Вашем плану доставе.
Разјашњење доступности рецепта преко везе са залихама
Давање информације о статусу поруџбине
Одговарање на стандардна питања о асортиману
Евидентирање захтева за доставу са адресом и временом
Тренутна ескалација сложеног саветовања на шалтер
Шта нуди Телефонски агент
Аутоматски одговара на честа питања
Заказује термине директно у ваш календар
Квалификује упите и бележи контакт податке
Сложене случајеве прослеђује вашем тиму
Говори 17 језика
Учи са вашег сајта и из ваших докумената
Поштени одговори на стварне сумње.
Четири питања која нам свака ординација постави пре старта.
Сме ли апотека да делегира саветовање?
Стандардна информација о доступности и статусу поруџбине није фармацеутско саветовање, то сме да ради AI. Фармацеутско саветовање (интеракције, дозирање) остаје обавеза фармацеута, агент одмах ескалира на шалтер.
Шта ако агент да погрешну информацију о интеракцији?
Не даје, агент је обучен да код питања о интеракцијама одмах ескалира на шалтер. Стандардни одговор: „Питања о интеракцијама разјашњава фармацеутско саветовање. Да Вас повежем или да закажем саветодавни термин?”
Повезивање са управљањем залихама апотеке?
Преко webhook-а или API интеграције са уобичајеним апотекарским системима (нпр. ADG-System, Lauer-Fischer). Захтева једнократно техничко повезивање, помажемо Вам при подешавању.
Честа питања о агенту Телефонски агент за твоју делатност Апотеке.
Агент проверава унету листу дежурстава Ваше регије и наводи најближу дежурну апотеку. Код акутних хитних случајева упућује на 112.
Стандардне рецепте (код електронског рецепта) да, подаци се евидентирају и предају Вашем апотекарском систему. Приватни рецепти и рецепти за опојне дроге захтевају обраду фармацеута, агент одмах ескалира.
Hetzner DE, LLM обрада у ЕУ, AVV аутоматски. Подаци о пацијентима евидентирају се минимално (име, број поруџбине) и не прослеђују се подобрађивачима.
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
