Упути забележени. Серије термина заказане. Упити прослеђени одговарајућој терапији.
Физиотерапеутске ординације живе од упута и наредних термина, а не од оних који свраћају. Твој AI телефонски асистент евидентира податке упута (дијагноза, лечење, сеансе), заказује серије термина са тачним размацима и распоређује пацијенте одговарајућим стручњацима према специјализацији (CMD, MLD, терапија сколиозе, карлично дно).
од Sven Pflüger · Оснивач, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:Унапред подешени поздрав већ на почетку каже да говори AI. Ако је унет број за прослеђивање, агент те на захтев повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Физиотерапеутске ординације: шта ради AI телефонски асистент?
AI телефонски асистент за физиотерапеутске ординације евидентира податке упута (дијагноза, код лечења KG/MT/MLD, број сеанси, ординација која упућује), проверава терапеуте са одговарајућом специјализацијом, предлаже опције серије са тачним размацима (нпр. 2× недељно пон+чет, по 30 мин) и у истом разговору заказује до 8 наредних термина, укључујући напомену о истеку у року од 28 дана.
Сервери у Немачкој · без америчких корпорација
Чувано у Немачкој. Обрађено у ЕУ, без америчких пружалаца.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Многи хостују у EU, али податке ипак шаљу америчким корпорацијама попут OpenAI-ја. Ми не. Позиви, транскрипти и подаци о знању налазе се на серверима у Немачкој, а AI обрада одвија се код европских пружалаца у EU. Уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг у Немачкој, у центрима података са сертификатом ISO 27001
Обрада вештачком интелигенцијом одвија се код европских пружалаца у ЕУ, а не код америчких корпорација попут OpenAI-ја, Google-а или Amazon-а. Без обуке на твојим подацима.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера, именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 90 дана подразумевано, подесиво од 7 дана
AI Act чл. 50: AI напомена подразумевано укључена
Од 2. августа 2026. људи најкасније при првом контакту морају да сазнају да разговарају или се дописују са AI. Ова напомена је у rinqo подразумевано укључена у сваком каналу.
Телефон: унапред подешени поздрав помиње AI; позиви које агент сам покреће увек почињу њиме
Чет: напомена стално у прозору. Имејл: напомена испод сваког одговора агента
Генерисане слике: податак о AI у метаподацима и видљива ознака, подразумевано укључена
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода, за МСП нижи износ
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · DSK смернице Вештачка интелигенција и заштита података (2024). Овај преглед не представља правни савет.
Физиотерапеутске ординације: зашто им треба AI агент.
У Немачкој ради 212.000 физиотерапеута. Лече, а док лече, телефон звони. Пацијенти зову са упутом у руци и треба им серија термина, не појединачни. Ординација мора доделити праву специјализацију, терапију вилчног зглоба, лимфну дренажу, терапију сколиозе, карлично дно, и поштовати размаке између поступака. Упут истиче 28 дана након издавања: ко брзо не добије први термин, губи га. Ко виси на телефону, иде у следећу ординацију.
Пацијентима требају заказивања серија, не појединачни термини, ручни унос је временски захтеван
Без претходне провере упута на телефону, пацијенти долазе на термин без важећег упута
Одређене специјализације (CMD, MLD, терапија сколиозе) не могу се заказати код сваког стручњака
Самоплатише и приватно осигурани имају другачије сатнице, саветовање кошта тим времена
На телефону не заказујемо један термин, заказујемо шест или десет. Један упут је читава серија. Ручно то траје вечно.
Физиотерапеутске ординације: како ради телефонски агент.
Твој AI телефонски асистент структурирано евидентира упут: дијагноза, код лечења (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF), број сеанси, ординација која упућује. На основу кода лечења предлаже стручњаке са одговарајућом специјализацијом. Серије термина планирају се са тачним размацима, 2× недељно пон+чет или уто+пет, по 30 мин. Код истека упута у року од 28 дана указује на напомену о касном почетку по Средњем споразуму. Тарифе самоплаћања и приватне услуге транспарентно комуницира. Код отказивања аутоматски активира листе чекања. Захтеви за кућне посете претходно се квалификују (накнада за кућну посету, километри путовања, доступност мобилног третмана). Ординација сутрадан проверава само детаљна разјашњења, рутина иде аутоматски.
Зашто rinqo за физиотерапију, логика упута, GDPR, серије термина.
Физиотерапеутским ординацијама треба више од алата за заказивање термина. Треба им агент који разуме логику упута, препознаје кодове лечења и планира серије термина са тачним размацима.
Логика упута
Кодови лечења препознати, серије термина структуриране.
Агент познаје KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, масажу. Распоређује упут одговарајућој специјализацији терапеута, проверава рок истека (28 дана), предлаже опције серије са тачним размацима и у истом разговору заказује до 8 наредних термина.
Препознавање кода лечења · Распоређивање терапеута · Провера истека од 28 дана
GDPR члан 9 + 32
Подаци пацијената: чувани у Немачкој, обрађивани само у ЕУ.
rinqo обрађује све позиве искључиво у центрима података у ЕУ, а сервери се налазе у Немачкој. Нема протока података у САД, обрада остаје у потпуности у ЕУ. AVV по члану 28 GDPR може се стандардно потписати дигитално.
Сервери у Немачкој · AVV члан 28 укључен · Обрада у ЕУ
AI Act члан 50 (важи од 02.08.2026)
Обавештење о AI фабрички у поздраву.
Од 2. августа 2026. члан 50 Уредбе ЕУ о вештачкој интелигенцији захтева да позиваоци препознају да говори AI. Код rinqo обавештење фабрички стоји у поздраву, а избор речи прилагођаваш језику ординације.
Обавештење о AI у унапред задатом поздраву · Текст прилагодљив
rinqo vs. класична решења за физиотерапеутске ординације.
Поређење уобичајених опција.
Својство
rinqo
Сви канали, једна претплата
DE-IVR
класична телефонска централа
US-Voice-AI
међународни провајдери
Телефонска секретарица
Класична
Евидентирање упута
Препознавање кода лечења
Потребно прилагођено подешавање
Заказивање серије термина
до 8 термина у истом разговору
Специјализација терапеута
CMD/MLD/сколиоза препознати
GDPR + центар података у ЕУ
Hetzner DE
CLOUD Act
Обавештење о AI према AI Act члан 50
Аутоматски
Није AI систем
Није AI систем
Физиотерапеутске ординације: ово ради твој агент
Евидентирање података упута (дијагноза, код лечења, сеансе, ординација која упућује)
Планирање серија термина са тачним размацима
Распоређивање стручњака према специјализацији (CMD, MLD, сколиоза, карлично дно)
Комуницирање тарифа самоплаћања и приватних услуга
Претходна квалификација захтева за кућне посете уз путовање + мобилни третман
Телефонски агент: функције
Аутоматски одговара на честа питања
Заказује термине директно у твој календар
Квалификује упите и бележи контакт податке
Сложене случајеве прослеђује твом тиму
Главни језик по избору од 17+ језика
Одговара на основу твог сајта и твојих докумената
Поштени одговори на стварне сумње.
Питања која се појаве пре почетка.
Да ли ради са нашим системом за управљање ординацијом (Theorg, Buchner, Therapieorganizer)?
Агент заказује термине преко Google Calendar, Microsoft Outlook или календара са CalDAV приступом (нпр. iCloud или Nextcloud). Ако софтвер твоје ординације (нпр. Theorg, Buchner или Therapieorganizer) има отворен интерфејс, повезивање подешавамо заједно с тобом. Алтернативно синхронизација иде преко календара.
Да ли агент препознаје различите кодове лечења?
Да. Агент познаје уобичајене кодове лечења (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, масажа) и распоређује их одговарајућој специјализацији терапеута. Код ређих упута захтев се евидентира и ескалира ординацији.
Шта се дешава код истека упута?
Агент проверава датум издавања и код претећег истека од 28 дана указује на напомену о касном почетку по Средњем споразуму. Предлаже што бржи први контакт, да упут не би истекао.
Честа питања. Делатност: физиотерапеутске ординације.
Да. Код упута од 6 сеанси агент предлаже две опције серије (нпр. пон+чет или уто+пет по 30 мин) и заказује свих 6 термина у истом разговору, а могуће је и до 8 наредних термина. Ординација добија сажет резиме путем имејла.
Агент проверава датум издавања и код претећег истека од 28 дана указује на напомену о касном почетку. Даје приоритет раном првом контакту, да упут не би истекао.
Да. Агент познаје уобичајене кодове лечења и специјализације из твоје листе терапеута. Распоређује пацијенте одговарајућем стручњаку и блокира одговарајуће слотове.
Агент из базе знања познаје твоје тарифе самоплаћања и приватне услуге. Код ових позива транспарентно комуницира сатнице пре заказивања.
Средње ординације са 180 позива недељно траже већи обим, то израчунавамо на првом разговору.
Више канала за твоју делатност
rinqo за Физиотерапеутске ординације, сви канали
Телефон, чет и имејл са једне платформе: пословни случај, ROI, GDPR и интеграције.
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
