Упути евидентирани. Серије термина заказане. Специјализација третмана сортирана.
Физиотерапеутске ординације живе од упута и наредних термина, а не од оних који свраћају. Твој AI телефонски асистент евидентира податке упута (дијагноза, лечење, сеансе), заказује серије термина са тачним размацима и распоређује пацијенте одговарајућим стручњацима према специјализацији (CMD, MLD, терапија сколиозе, карлично дно).
од Sven Pflüger · Оснивач, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:На прво звоно агент јасно каже: разговараш са AI. На захтев те одмах повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Физиотерапеутске ординације: шта ради AI телефонски асистент?
AI телефонски асистент за физиотерапеутске ординације евидентира податке упута (дијагноза, код лечења KG/MT/MLD, број сеанси, ординација која упућује), проверава терапеуте са одговарајућом специјализацијом, предлаже опције серије са тачним размацима (нпр. 2× недељно пон+чет, по 30 мин) и у истом разговору заказује до 8 наредних термина, укључујући напомену о истеку у року од 28 дана.
EU суверено · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европским серверима. И обрада вештачком интелигенцијом остаје у ЕУ, без америчких пружалаца.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Све позиве, транскрипте и податке о знању обрађујемо шифровано на Hetzner Cloud-у у Фалкенштајну и Нирнбергу, обрада података у EU, уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Немачка, ISO 27001:2022 сертификован (Фалкенштајн, Нирнберг)
Обрада вештачком интелигенцијом одвија се код европских пружалаца у ЕУ, а не код америчких корпорација попут OpenAI-ја, Google-а или Amazon-а. Без обуке на твојим подацима.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера, именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 30 дана подразумевано, у зависности од пакета подесиво до 365 дана
AI Act чл. 50, стандардно испуњен.
Од 02. августа 2026. AI системи морају сваком крајњем кориснику на почетку разговора да открију да су засновани на AI. rinqo то чини подразумеваном поставком у сваком каналу, од првог контакта.
Глас: обавезна најава као први аудио фрејм, пре сваког одговора
Чет/имејл: AI ознака у футеру и наслову
Синтетички аудио се машински читљиво означава по Code-of-Practice (јун 2026)
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода, за МСП нижи износ
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · DSK смернице Вештачка интелигенција и заштита података (2024). Овај преглед не представља правни савет.
Физиотерапеутске ординације: зашто им треба AI агент.
У Немачкој ради 212.000 физиотерапеута. Лече, а док лече, телефон звони. Пацијенти зову са упутом у руци и треба им серија термина, не појединачни. Ординација мора доделити праву специјализацију, терапију вилчног зглоба, лимфну дренажу, терапију сколиозе, карлично дно, и поштовати размаке између поступака. Упут истиче 28 дана након издавања: ко брзо не добије први термин, губи га. Ко виси на телефону, иде у следећу ординацију.
Пацијентима требају заказивања серија, не појединачни термини, ручни унос је временски захтеван
Без претходне провере упута на телефону, пацијенти долазе на термин без важећег упута
Одређене специјализације (CMD, MLD, терапија сколиозе) не могу се заказати код сваког стручњака
Самоплатише и приватно осигурани имају другачије сатнице, саветовање кошта тим времена
“
На телефону не заказујемо један термин, заказујемо шест или десет. Један упут је читава серија. Ручно то траје вечно.
Физиотерапеутске ординације: како ради телефонски агент.
Твој AI телефонски асистент структурирано евидентира упут: дијагноза, код лечења (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF), број сеанси, ординација која упућује. На основу кода лечења предлаже стручњаке са одговарајућом специјализацијом. Серије термина планирају се са тачним размацима, 2× недељно пон+чет или уто+пет, по 30 мин. Код истека упута у року од 28 дана указује на напомену о касном почетку по Средњем споразуму. Тарифе самоплаћања и приватне услуге транспарентно комуницира. Код отказивања аутоматски активира листе чекања. Захтеви за кућне посете претходно се квалификују (накнада за кућну посету, километри путовања, доступност мобилног третмана). Ординација сутрадан проверава само детаљна разјашњења, рутина иде аутоматски.
Зашто rinqo за физиотерапију, логика упута, GDPR, серије термина.
Физиотерапеутским ординацијама треба више од алата за заказивање термина. Треба им агент који разуме логику упута, препознаје кодове лечења и планира серије термина са тачним размацима.
Логика упута
Кодови лечења препознати, серије термина структуриране.
Агент познаје KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, масажу. Распоређује упут одговарајућој специјализацији терапеута, проверава рок истека (28 дана), предлаже опције серије са тачним размацима и у истом разговору заказује до 8 наредних термина.
Препознавање кода лечења · Распоређивање терапеута · Провера истека од 28 дана
GDPR члан 9 + 32
Подаци пацијената: чувани у Немачкој, обрађивани само у ЕУ.
rinqo обрађује све позиве искључиво у центрима података у ЕУ: Hetzner Falkenstein и Нирнберг. Нема протока података у САД, обрада остаје у потпуности у ЕУ. AVV по члану 28 GDPR може се стандардно потписати дигитално.
Hetzner Falkenstein DE · AVV члан 28 укључен · Обрада у ЕУ
AI Act члан 50 (важи од 02.08.2026)
Обавештење аутоматски, усклађеност без напора.
Од 2. августа 2026. члан 50 Уредбе ЕУ о вештачкој интелигенцији захтева од сваке ординације обавештење код AI телефонског асистента. rinqo то ради аутоматски, избор речи измењив према језику ординације.
Аудио обавештење по позиву · Измењиво према гласу бренда
rinqo vs. класична решења за физиотерапеутске ординације.
Поређење уобичајених опција.
Својство
rinqo
Сви канали, једна претплата
DE-IVR
класична телефонска централа
US-Voice-AI
међународни провајдери
Телефонска секретарица
Класична
Евидентирање упута
Препознавање кода лечења
Потребно прилагођено подешавање
Заказивање серије термина
до 8 термина у истом разговору
Специјализација терапеута
CMD/MLD/сколиоза препознати
GDPR + центар података у ЕУ
Hetzner DE
CLOUD Act
AI Act члан 50 обавештење
Аутоматски
Није AI систем
Није AI систем
Физиотерапеутске ординације: ово ради твој агент
Евидентирање података упута (дијагноза, код лечења, сеансе, ординација која упућује)
Планирање серија термина са тачним размацима
Распоређивање стручњака према специјализацији (CMD, MLD, сколиоза, карлично дно)
Комуницирање тарифа самоплаћања и приватних услуга
Претходна квалификација захтева за кућне посете уз путовање + мобилни третман
Телефонски агент: функције
Аутоматски одговара на честа питања
Заказује термине директно у твој календар
Квалификује упите и бележи контакт податке
Сложене случајеве прослеђује твом тиму
Говори 17+ језика
Учи са твог сајта и из твојих докумената
Поштени одговори на стварне сумње.
Четири питања која нам свака ординација постави пре старта.
Да ли ради са нашим системом за управљање ординацијом (Theorg, Buchner, Therapieorganizer)?
Агент заказује термине преко Google Calendar, Microsoft Outlook или календар са CalDAV приступом (нпр. iCloud или Nextcloud). Ако софтвер твоје ординације (нпр. Theorg, Buchner или Therapieorganizer) има отворен интерфејс, може сам да се повеже преко REST API-ја или webhook-ова, на захтев то подешавамо уместо тебе. Алтернативно синхронизација иде преко календара.
Да ли агент препознаје различите кодове лечења?
Да. Агент познаје уобичајене кодове лечења (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, масажа) и распоређује их одговарајућој специјализацији терапеута. Код ређих упута захтев се евидентира и ескалира ординацији.
Шта се дешава код истека упута?
Агент проверава датум издавања и код претећег истека од 28 дана указује на напомену о касном почетку по Средњем споразуму. Предлаже што бржи први контакт, да упут не би истекао.
Честа питања. Делатност: физиотерапеутске ординације.
Да. Код упута од 6 сеанси агент предлаже две опције серије (нпр. пон+чет или уто+пет по 30 мин) и заказује свих 6 термина у истом разговору, а могуће је и до 8 наредних термина. Ординација добија сажет резиме путем имејла.
Агент проверава датум издавања и код претећег истека од 28 дана указује на напомену о касном почетку. Даје приоритет раном првом контакту, да упут не би истекао.
Да. Агент познаје уобичајене кодове лечења и специјализације из твоје листе терапеута. Распоређује пацијенте одговарајућем стручњаку и блокира одговарајуће слотове.
Агент из базе знања познаје твоје тарифе самоплаћања и приватне услуге. Код ових позива транспарентно комуницира сатнице пре заказивања.
Средње ординације са 180 позива недељно траже већи обим, то израчунавамо на првом разговору.
Оснивач rinqo. Гради меморију компаније у којој се знање организације слива и остаје доступно, и АИ агенте који из ње раде: на телефону, у сандучету, у ћаскању, у маркетингу и у даљим улогама. Овде пише о увођењу АИ у компаније, о заштити података и о томе шта издржи у пракси. Развијено у Немачкој, обрађено у ЕУ, без америчких добављача.
