Ветеринарске ординације не могу да приме телефон током операција и третмана. Ваш агент препознаје хитне случајеве (тровање, отежано дисање, крварење) на основу кључних речи и тона гласа, одмах ескалира руководству ординације и заказује рутинске термине (вакцинација, превентива, кастрација) у календару ординације.
од Sven Pflüger · Оснивач и CEO, rinqo·Последње ажурирање:
Напомена по EU AI Act, члан 50:На прво звоно агент јасно каже: разговараш са AI. На захтев те одмах повезује са човеком.Овако поступамо са AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Ветеринарске ординације?
AI телефонски асистент за ветеринарске ординације муњевито препознаје хитне случајеве и прослеђује руководству ординације, заказује рутинске термине у Vetera, easyVET или vetfutura, одговара на питања о радном времену и припреми и растерећује помоћницу, од 99 € нето месечно.
EU суверено · GDPR · AI Act
Made in Germany. На европским серверима. Испред AI Act-а.
Усклађено са GDPR на EU серверима
Све позиве, транскрипте и податке о знању обрађујемо шифровано на Hetzner Cloud-у у Фалкенштајну и Нирнбергу, обрада података у EU, уговор о обради по чл. 28 GDPR постоји.
Хостинг: Hetzner Online GmbH, Немачка – ISO 27001:2022 сертификован (Фалкенштајн, Нирнберг)
AI обрада уговорно искључиво у EU (EU Data Boundary), без тренинга на твојим подацима – са чисто европским резервним провајдером у приправности.
Препознавање говора са обрадом у EU и синтеза говора од немачког провајдера – именовану листу провајдера клијенти добијају у контролној табли.
Аутоматско брисање: 30 дана подразумевано, подесиво до максимума плана (90/180/365 дана)
AI Act чл. 50, примењен пре 02.08.2026.
Од 02. августа 2026. AI системи морају сваком крајњем кориснику на почетку разговора да открију да су засновани на AI. rinqo то свуда чини подразумеваном поставком, пре него што рок постане обавезујући, а не тек након тога.
Глас: обавезна најава као први аудио фрејм, пре сваког одговора
Чет/имејл: AI ознака у футеру и наслову
Синтетички аудио се машински читљиво означава по Code-of-Practice (јун 2026)
Казна за прекршај: до 15 мил. € или 3 % светског годишњег прихода (виша вредност)
Извори: GDPR чл. 28 + 32 (обрада података + безбедност) · EU AI Act Уредба 2024/1689 · BfDI смернице за заштиту података.
Зашто Ветеринарске ординације треба AI агент.
Ветеринарске ординације обрађују 80-200 позива недељно, од чега је 8-12 одсто правих хитних случајева (повређена животиња, акутно тровање, порођајна компликација). Током операција и третмана нико није доступан, а истовремено власници животиња очекују тренутну информацију. Рутински позиви (подсетници за вакцинацију, померање термина, преузимање хране) блокирају линију. AI тријажа поуздано раздваја хитан случај и рутину, а да власници животиња не чекају нити се прекида преглед.
Повређена животиња викендом: позив заврши на телефонској секретарици
Помоћница се креће између собе за третман и телефона
Сложена питања о лековима траже ветеринарску компетенцију, не пријем
Како ради Телефонски агент за Ветеринарске ординације.
Ваш агент се јавља у року од једног звона. Код кључних речи за хитан случај (тровање, отежано дисање, напад грчева, крварење, губитак свести) или паничног тона гласа следи тренутно прослеђивање руководству ординације или дежурном броју. Рутински термини заказују се према врсти третмана (вакцинација 15 мин, превентива 30 мин) у Vetera, easyVET или vetfutura, са напоменама за припрему (наташте? узорак столице?) имејлом. Викенд-дежурне информације са унетом логиком дежурства.
Подсетници за вакцинацију за пса, мачку, коња, кућног љубимца
Преузимање лекова и продужење рецепта
Дежурне информације викендом
Шта нуди Телефонски агент
Аутоматски одговара на честа питања
Заказује термине директно у ваш календар
Квалификује упите и бележи контакт податке
Сложене случајеве прослеђује вашем тиму
Говори 17 језика
Учи са вашег сајта и из ваших докумената
Поштени одговори на стварне сумње.
Четири питања која нам свака ординација постави пре старта.
Колико поуздано агент препознаје хитан случај?
Агент је конзервативно конфигурисан. Код кључних речи попут тровање, отежано дисање, напад грчева, губитак свести или паничног тона гласа следи тренутна ескалација. Боље једном превише него пропустити хитан случај.
Може ли агент да даје дијагнозе или препоруке за лекове?
Не. Дијагноза и терапија су ветеринарски задаци по закону о заштити животиња и струковном кодексу. Агент евидентира само симптоме, никада не даје упутства за третман или дозирање.
Како агент поступа са викенд-дежурством?
Уносите дане дежурства и дежурни број. Ван радног времена агент директно прослеђује хитне случајеве, рутински упити се померају на следећи радни дан.
Честа питања о агенту Телефонски агент за твоју делатност Ветеринарске ординације.
Да, сва три нативно. Vetera преко званичног REST интерфејса, easyVET преко webhook-а, vetfutura преко OAuth. Термини са врстом третмана и трајањем у календару ординације. Подешавање по систему: 30-45 минута.
Агент препознаје панични тон гласа путем анализе говорног сигнала и одмах ескалира, паралелно са препознавањем кључних речи. Смирен ритам говора сигнализира позиваоцу да помоћ стиже.
Агент даје информацију о типичним трошковима консултације (35-65 €) и доплати за дежурство из Ваше базе знања. Детаљне предрачуне трошкова третмана ескалира ординацији.
Више канала за твоју делатност
rinqo за Ветеринарске ординације, сви канали
Телефон, чет и имејл са једне платформе: пословни случај, ROI, GDPR и интеграције.
Свен гради rinqo на основу једноставног запажања: већина алата са вештачком интелигенцијом осмишљава се у Сан Франциску, а продаје у Берлину. Радионица у Шварцвалду, ветеринарска ординација у Салцбургу, породични хотел у Тиролу добијају софтвер који не говори њихов језик. rinqo то преокреће. На европским серверима, подешено за десет минута, на двадесет језика. Са шаблонима који долазе директно из саме струке.
