In der Werkstatt klingelt das Telefon, aber niemand kann unter dem Auto rausschauen. Dein Agent nimmt Werkstatt-Termin-Anfragen an, erfasst Fahrzeug-Daten und Problem-Beschreibung und bucht den nächsten freien Slot.
von Sven Pflüger · Gründer & CEO, Rinqo·Zuletzt aktualisiert:
Hinweis nach EU AI Act Artikel 50:Beim ersten Klingeln sagt der Agent klar: Du sprichst mit einer KI. Auf Wunsch verbindet er dich sofort mit einem Menschen.So gehen wir mit KI um
Was macht der KI-Telefonassistent für Kfz-Werkstätten?
Der KI-Telefonassistent für Kfz-Werkstätten nimmt Termin-Anfragen an, erfasst Fahrzeug-Daten (Marke, Modell, Baujahr, Kennzeichen), Problem-Beschreibung und bucht den nächsten Werkstatt-Slot, ab 99 € netto pro Monat. Bei Pannen-Notfällen sofortige SMS-Eskalation.
EU-Sovereign · DSGVO · AI Act
Made in Germany. Auf europäischen Servern. Vor dem AI Act sicher.
DSGVO-konform auf EU-Servern
Alle Anrufe, Transkripte und Wissensdaten verarbeiten wir verschlüsselt auf Hetzner Cloud in Falkenstein und Nürnberg, kein US-Cloud-Act-Exposure, kein Drittland-Transfer. Auftragsverarbeitungs-Vertrag liegt vor.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Deutschland – ISO 27001:2022 zertifiziert (Falkenstein, Nürnberg)
LLM-Inferenz: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) als Single-AI-Backbone – OVHcloud als opt-in Pure-EU-Failover
Sprachverarbeitung: Deepgram im EU-Setup + KugelAudio (deutsches Unternehmen, EU-gehostet)
Lösch-Automatik nach 30/90 Tagen, konfigurierbar pro Org
AI Act Art. 50, vor dem 02.08.2026 umgesetzt
Ab dem 02. August 2026 müssen KI-Systeme jedem Endnutzer am Gesprächsbeginn offenlegen, dass sie KI-basiert sind. Rinqo macht das überall zur Default-Einstellung, bevor die Frist scharf wird, nicht erst danach.
Voice: Pflicht-Ansage als ersten Audio-Frame, vor jeder Antwort
Chat/E-Mail: KI-Kennzeichnung in Footer und Subject
Synthetisches Audio wird nach Code-of-Practice (Juni 2026) maschinenlesbar markiert
Bußgeld bei Verstoß: bis 15 Mio. € oder 3 % Weltjahresumsatz (höherer Wert)
Quellen: DSGVO Art. 28 + 32 (Auftragsverarbeitung + Sicherheit) · EU AI Act Verordnung 2024/1689 · BfDI-Datenschutz-Leitlinien.
Warum Kfz-Werkstätten einen KI-Agenten brauchen.
Kfz-Werkstätten haben hohes Anrufvolumen plus eine Belegschaft, die unter Autos arbeitet, Mitarbeitende können nicht ständig ans Telefon. Standard-Anfragen sind Termin-Buchung (Inspektion, TÜV, Reparatur), Auskunft zu Werkstatt-Lager (Reifen, Ersatzteile) und Pannen-Notfälle. Klassische Werkstätten lassen das Telefon klingeln, Kundinnen und Kunden gehen zur Konkurrenz.
Werkstatt-Mitarbeitende können nicht gleichzeitig schrauben und telefonieren
Termin-Anfragen ohne Fahrzeug-Daten brauchen Rückruf, kostet Zeit
Pannen-Notfälle (Auto springt nicht an, Reifen-Panne) müssen priorisiert werden
Wartungs-Erinnerungen für Bestandskunden gehen in der Hektik unter
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Mein Geselle ruft 20-mal am Tag aus der Werkstatt: 'Kommt mal jemand ans Telefon?' Aber ich liege unter dem Auto. Bis ich aufstehe, hat die Person schon aufgelegt.
So funktioniert der Telefon-Agent für Kfz-Werkstätten.
Dein Agent nimmt jeden Anruf an, erfasst Fahrzeug-Daten (Marke, Modell, Baujahr, Kennzeichen optional), Problem-Beschreibung und Termin-Wunsch. Standard-Termine werden direkt in deinen Werkstatt-Kalender gebucht. Pannen-Notfälle (Auto springt nicht an, Reifen-Panne) werden sofort per SMS an die Werkstatt-Leitung weitergeleitet. Bestandskunden-Wartungs-Erinnerungen kann der Agent proaktiv outbound rausgeben (TÜV-Erinnerung, Inspektions-Intervall).
Die vier Fragen, die uns jede Praxis vor dem Start stellt.
Kann der Agent wirklich Fahrzeug-Daten korrekt erfassen?
Ja, durch strukturierte Abfrage. Marke, Modell, Baujahr werden direkt erfragt. Bei Schlüsselnummer (HSN/TSN) eskaliert der Agent, die haben Anrufende meist nicht spontan im Kopf.
Was, wenn jemand eine sehr spezifische technische Frage hat?
Dann eskaliert der Agent an die Werkstatt-Leitung. Du bekommst SMS mit Anrufer-Daten und Frage, rufst zurück, sobald du nicht mehr unter dem Auto liegst.
Lohnt sich das für freie Werkstätten?
Besonders. Markenwerkstätten haben oft eine Service-Annahme-Stelle, freie Werkstätten meist nicht. Der Agent ist die digitale Service-Annahme, verlierst keinen Termin mehr an Atu oder Bosch-Service.
Häufige Fragen zum Telefon-Agent für deine Branche Kfz-Werkstätten.
Nein. Kostenvoranschläge basieren auf Werkstatt-Diagnose vor Ort. Der Agent erfasst die Problem-Beschreibung, du erstellst den Kostenvoranschlag nach der Diagnose.
Du definierst, was Pannen-Notdienst ist (z.B. Auto springt nicht an, Reifen-Panne, Liegenbleiben am Straßenrand). Bei diesen Fällen sofortige SMS-Eskalation an Werkstatt-Leitung oder Bereitschaftsdienst.
Der Agent erfasst, ob es ein Versicherungs-Schaden ist (Kasko, Haftpflicht), notiert Versicherer und Schadensnummer. Du übernimmst die direkte Abrechnung mit der Versicherung.
Multi-Channel für deine Branche
Rinqo für Kfz-Werkstätten, alle Kanäle
Telefon, Chat und E-Mail aus einer Plattform: Business-Case, ROI, DSGVO und Integrationen.
Sven baut Rinqo aus einer einfachen Beobachtung: Die meisten KI-Tools werden in San Francisco entwickelt und in Berlin verkauft. Die Werkstatt im Schwarzwald, die Tierarztpraxis in Salzburg, das Familienhotel in Tirol bekommen Software, die ihre Sprache nicht spricht. Rinqo dreht das um. Auf europäischen Servern, in zehn Minuten eingerichtet, in zwanzig Sprachen. Mit Vorlagen, die aus der Branche kommen.
