In der Werkstatt klingelt das Telefon, aber niemand kann unter dem Auto rausschauen. Dein Agent nimmt Werkstatt-Termin-Anfragen an, erfasst Fahrzeug-Daten und Problem-Beschreibung und bucht den nächsten freien Slot.
von Sven Pflüger · Gründer, rinqo·Zuletzt aktualisiert:
Hinweis nach EU AI Act Artikel 50:Die vorbelegte Begrüßung sagt gleich zu Beginn, dass hier eine KI spricht. Ist eine Durchstellnummer hinterlegt, verbindet der Agent auf Wunsch mit einem Menschen.So gehen wir mit KI um
Was macht der KI-Telefonassistent für Kfz-Werkstätten?
Der KI-Telefonassistent für Kfz-Werkstätten nimmt Termin-Anfragen an, erfasst Fahrzeug-Daten (Marke, Modell, Baujahr, Kennzeichen), Problem-Beschreibung und bucht den nächsten Werkstatt-Slot. Pannen-Notfälle stellt er sofort an deine hinterlegte Nummer durch.
Server in Deutschland · ohne US-Konzerne
Gespeichert in Deutschland. Verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
In Deutschland gehostet, in der EU verarbeitet
Viele hosten in der EU und schicken die Daten trotzdem an US-Konzerne wie OpenAI. Wir nicht. Anrufe, Abschriften und Wissensdaten liegen auf Servern in Deutschland, die KI-Verarbeitung läuft bei europäischen Anbietern in der EU. AVV nach Art. 28 DSGVO liegt vor.
Hosting in Deutschland, in Rechenzentren mit ISO-27001-Zertifikat
Die KI-Verarbeitung läuft bei europäischen Anbietern in der EU, nicht bei US-Konzernen wie OpenAI, Google oder Amazon. Kein Training auf deinen Daten.
Spracherkennung und Sprachsynthese von europäischen Anbietern, die namentliche Anbieter-Liste erhält die Kundschaft im Dashboard.
Automatische Löschung: 90 Tage Standard, einstellbar ab 7 Tagen
AI Act Art. 50: KI-Hinweis ab Werk
Seit dem 2. August 2026 müssen Menschen spätestens beim ersten Kontakt erfahren, dass sie mit einer KI sprechen oder schreiben. Bei rinqo ist dieser Hinweis in jedem Kanal ab Werk eingestellt.
Telefon: Die vorbelegte Begrüßung nennt die KI; Anrufe, die der Agent selbst startet, beginnen immer damit
Chat: Hinweis dauerhaft im Fenster. E-Mail: Hinweis unter jeder Antwort des Agenten
Erzeugte Bilder: KI-Angabe in den Metadaten, dazu ein sichtbares Label, das ab Werk an ist
Bußgeld bei Verstoß: bis 15 Mio. € oder 3 % Weltjahresumsatz, bei KMU der niedrigere Betrag
Quellen: DSGVO Art. 28 + 32 (Auftragsverarbeitung + Sicherheit) · EU AI Act Verordnung 2024/1689 · DSK-Orientierungshilfe Künstliche Intelligenz und Datenschutz (2024). Dieser Überblick ersetzt keine Rechtsberatung.
Warum Kfz-Werkstätten einen KI-Agenten brauchen.
Kfz-Werkstätten haben hohes Anrufvolumen plus eine Belegschaft, die unter Autos arbeitet, Mitarbeitende können nicht ständig ans Telefon. Standard-Anfragen sind Termin-Buchung (Inspektion, TÜV, Reparatur), Auskunft zu Werkstatt-Lager (Reifen, Ersatzteile) und Pannen-Notfälle. Klassische Werkstätten lassen das Telefon klingeln, Kundinnen und Kunden gehen zur Konkurrenz.
Werkstatt-Mitarbeitende können nicht gleichzeitig schrauben und telefonieren
Termin-Anfragen ohne Fahrzeug-Daten brauchen Rückruf, kostet Zeit
Pannen-Notfälle (Auto springt nicht an, Reifen-Panne) müssen priorisiert werden
Wartungs-Erinnerungen für Bestandskunden gehen in der Hektik unter
Mein Geselle ruft ständig aus der Werkstatt: 'Kommt mal jemand ans Telefon?' Aber ich liege unter dem Auto. Bis ich aufstehe, hat die Person schon aufgelegt.
So funktioniert der Telefon-Agent für Kfz-Werkstätten.
Dein Agent nimmt Anrufe an, erfasst Fahrzeug-Daten (Marke, Modell, Baujahr, Kennzeichen optional), Problem-Beschreibung und Termin-Wunsch. Standard-Termine werden direkt in deinen Werkstatt-Kalender gebucht. Pannen-Notfälle (Auto springt nicht an, Reifen-Panne) stellt er sofort an die Werkstatt-Leitung durch. Am Vortag eines gebuchten Termins erinnert er die Kundschaft daran.
Fragen zu TÜV- und Inspektionsterminen beantworten und Termine buchen
Reifen-Lager-Anfrage qualifizieren
Das kann der Telefon-Agent
Beantwortet häufige Fragen automatisch
Bucht Termine direkt in deinen Kalender
Qualifiziert Anfragen und erfasst Kontaktdaten
Leitet komplexe Fälle an dein Team weiter
Hauptsprache aus 17+ Sprachen
Antwortet aus deiner Website und deinen Dokumenten
Ehrliche Antworten auf echte Bedenken.
Die Fragen, die vor dem Start aufkommen.
Kann der Agent wirklich Fahrzeug-Daten korrekt erfassen?
Ja, durch strukturierte Abfrage. Marke, Modell, Baujahr werden direkt erfragt. Bei Schlüsselnummer (HSN/TSN) eskaliert der Agent, die haben Anrufende meist nicht spontan im Kopf.
Was, wenn jemand eine sehr spezifische technische Frage hat?
Dann gibt der Agent an die Werkstatt-Leitung. Du bekommst eine E-Mail mit Anrufer-Daten und Frage und rufst zurück, sobald du nicht mehr unter dem Auto liegst.
Lohnt sich das für freie Werkstätten?
Besonders. Markenwerkstätten haben oft eine Service-Annahme-Stelle, freie Werkstätten meist nicht. Der Agent ist die digitale Service-Annahme, verlierst keinen Termin mehr an Atu oder Bosch-Service.
Häufige Fragen für Kfz-Werkstätten.
Nein. Kostenvoranschläge basieren auf Werkstatt-Diagnose vor Ort. Der Agent erfasst die Problem-Beschreibung, du erstellst den Kostenvoranschlag nach der Diagnose.
Du definierst, was Pannen-Notdienst ist (z.B. Auto springt nicht an, Reifen-Panne, Liegenbleiben am Straßenrand). Bei diesen Fällen stellt der Agent sofort an Werkstatt-Leitung oder Bereitschaftsdienst durch.
Der Agent erfasst, ob es ein Versicherungs-Schaden ist (Kasko, Haftpflicht), notiert Versicherer und Schadensnummer. Du übernimmst die direkte Abrechnung mit der Versicherung.
Multi-Channel für deine Branche
rinqo für Kfz-Werkstätten, alle Kanäle
Telefon, Chat und E-Mail aus einer Plattform: Business-Case, ROI, DSGVO und Integrationen.
Gründer von rinqo. Baut ein Unternehmensgedächtnis, in dem das Wissen einer Organisation zusammenläuft und verfügbar bleibt, und die KI-Agenten, die damit arbeiten: am Telefon, im Postfach, im Chat, im Marketing und in weiteren Rollen. Schreibt hier über die Einführung von KI in Unternehmen, über Datenschutz und darüber, was im Betrieb trägt. Entwickelt in Deutschland, verarbeitet in der EU, ohne US-Anbieter.
