Demandes d'ordonnances et de commandes sans arrêt au comptoir.
Les pharmacies reçoivent chaque jour 50 à 100 demandes téléphoniques : disponibilité des médicaments, statut de commande, conseil. Votre agent les prend, clarifie les questions courantes et décharge le comptoir pour les entretiens de conseil.
par Sven Pflüger · Fondateur & CEO, Rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dès la première sonnerie, l'agent l'annonce clairement : vous parlez avec une IA. Sur demande, il vous met aussitôt en relation avec un humain.Notre approche de l'IA
Was macht der KI-Telefonassistent für Pharmacies?
L'assistant téléphonique IA pour pharmacies prend les demandes sur la disponibilité des médicaments, le statut de commande et le conseil courant, clarifie à partir de votre base de connaissances, à partir de 99 € HT par mois. Il escalade les cas de conseil complexes vers le comptoir.
Souveraineté UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Sur des serveurs européens. En règle avant l'AI Act.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Tous les appels, transcriptions et données de connaissances sont traités de façon chiffrée sur Hetzner Cloud à Falkenstein et Nuremberg, sans exposition au CLOUD Act américain, sans transfert vers un pays tiers. Le contrat de sous-traitance est en place.
Inférence LLM : Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) comme colonne vertébrale IA unique – OVHcloud en secours 100 % UE activable en option
Traitement vocal : Deepgram en configuration UE + KugelAudio (entreprise allemande, hébergée dans l'UE)
Suppression automatique après 30/90 jours, configurable par organisation
AI Act art. 50, mis en œuvre avant le 02/08/2026
À compter du 2 août 2026, tout système d'IA doit indiquer à chaque utilisateur final, en début d'échange, qu'il repose sur l'IA. Rinqo en fait partout le réglage par défaut, avant l'entrée en vigueur de l'échéance, et non après.
Voix : annonce obligatoire comme premier segment audio, avant toute réponse
Chat/e-mail : mention IA dans le pied de page et l'objet
L'audio synthétique est marqué de façon lisible par machine selon le code de bonne pratique (juin 2026)
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial (le montant le plus élevé)
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · lignes directrices du BfDI en matière de protection des données.
Pourquoi Pharmacies ont besoin d'un agent IA.
Les pharmacies ont un volume d'appels élevé (50 à 100 appels par jour dans une pharmacie moyenne) qui se déroule en parallèle du conseil au comptoir. Les demandes courantes sont la disponibilité des médicaments (« Avez-vous le médicament XY en stock ? »), le statut de commande (« Ma commande est-elle déjà arrivée ? ») et le conseil simple (« Puis-je combiner l'ibuprofène avec le paracétamol ? »). Le conseil complexe (interactions, posologie, clarification d'ordonnance) reste du domaine du pharmacien.
Le personnel du comptoir doit faire le conseil et le téléphone en parallèle, les deux en pâtissent
Les renseignements courants (disponibilité, statut de commande) bloquent le personnel pharmaceutique pour le conseil complexe
Longues files d'attente → les personnes qui appellent raccrochent, la clientèle part à la concurrence
Les demandes de livraison doivent être coordonnées sans temps de pharmacien
“
Quand trois clients sont devant le comptoir et que le téléphone sonne, ma pharmacienne ne peut pas faire les deux. Les personnes qui appellent attendent 5-10 minutes dans la file, et raccrochent souvent.
Comment fonctionne votre Agent téléphonique pour Pharmacies.
Votre agent prend chaque appel, classe selon la demande (disponibilité / statut de commande / conseil / livraison). Il répond aux renseignements courants directement à partir de votre connexion au stock (via webhook) et de votre base de connaissances. Le conseil complexe (interactions, posologie), il l'escalade immédiatement vers le comptoir. Les demandes de livraison, il les recueille avec l'adresse de livraison et le créneau souhaité et les transmet à votre plan de livraison.
99 €HT/mois au lieu d'un poste de préparateur supplémentaire
Faites le calcul. Noir sur blanc.
Déplacez les curseurs. Les valeurs de départ sont des moyennes habituelles du secteur, vous voyez immédiatement ce que cela vous coûte par mois et par an.
Rinqo prend tous les appels. La nuit comme le week-end.
Ce que votre agent prend en charge pour Pharmacies.
Clarifier la disponibilité des médicaments via la connexion au stock
Renseigner le statut de commande
Répondre aux questions courantes sur l'assortiment
Recueillir les demandes de livraison avec adresse et créneau
Escalader immédiatement le conseil complexe vers le comptoir
Fonctions de votre Agent téléphonique
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Réserve des rendez-vous directement dans votre agenda
Qualifie les demandes et recueille les coordonnées
Transmet les cas complexes à votre équipe
Parle 20+ langues
Apprend à partir de votre site et de vos documents
Des réponses honnêtes à de vraies préoccupations.
Les quatre questions que chaque cabinet nous pose avant de se lancer.
La pharmacie a-t-elle le droit de déléguer le conseil ?
Le renseignement standard sur la disponibilité et le statut de commande n'est pas un conseil pharmaceutique, une IA peut le faire. Le conseil pharmaceutique (interactions, posologie) reste une obligation du pharmacien, l'agent escalade immédiatement vers le comptoir.
Et si l'agent donne un renseignement erroné sur une interaction ?
Il ne le fait pas, l'agent est entraîné à escalader immédiatement vers le comptoir en cas de questions d'interaction. Réponse standard : « Les questions d'interaction sont clarifiées par le conseil du pharmacien. Dois-je vous transférer ou réserver un rendez-vous de conseil ? »
Connexion à la gestion de stock de la pharmacie ?
Via webhook ou intégration API avec les systèmes de pharmacie courants (p. ex. système ADG, Lauer-Fischer). Nécessite une connexion technique unique, nous accompagnons la mise en place.
Questions fréquentes sur Agent téléphonique pour votre secteur Pharmacies.
L'agent consulte la liste de garde enregistrée de votre région et indique la pharmacie de garde la plus proche. En cas d'urgence aiguë, il renvoie au 112.
Les ordonnances standard (code d'e-ordonnance), oui, les données sont recueillies et transmises à votre système de pharmacie. Les ordonnances privées et les ordonnances de stupéfiants exigent un traitement par le pharmacien, l'agent escalade immédiatement.
Hetzner DE, LLM UE, accord de sous-traitance automatique. Les données des patients sont recueillies de façon minimale (nom, numéro de commande) et ne sont pas transmises à des sous-traitants ultérieurs.
Sven construit Rinqo à partir d'une observation simple : la plupart des outils d'IA sont conçus à San Francisco et vendus à Berlin. L'atelier de la Forêt-Noire, le cabinet vétérinaire de Salzbourg, l'hôtel familial du Tyrol reçoivent des logiciels qui ne parlent pas leur langue. Rinqo inverse la donne. Sur des serveurs européens, configuré en dix minutes, en vingt langues. Avec des modèles issus du métier lui-même.
