Demandes d'ordonnances et de commandes sans arrêt au comptoir.
Les pharmacies reçoivent chaque jour 50 à 100 demandes téléphoniques : disponibilité des médicaments, statut de commande, conseil. Votre agent les prend, clarifie les questions courantes et décharge le comptoir pour les entretiens de conseil.
par Sven Pflüger · Fondateur, rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dès la première sonnerie, l'agent l'annonce clairement : vous parlez avec une IA. Sur demande, il vous met aussitôt en relation avec un humain.Notre approche de l'IA
Que fait l'assistant téléphonique IA pour les pharmacies ?
L'assistant téléphonique IA pour pharmacies prend les demandes sur la disponibilité des médicaments, le statut de commande et le conseil courant, clarifie à partir de votre base de connaissances. Il escalade les cas de conseil complexes vers le comptoir.
Souveraineté UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Sur des serveurs européens. Le traitement par l'IA reste aussi dans l’UE, sans prestataire américain.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Tous les appels, transcriptions et données de connaissances sont traités de façon chiffrée sur Hetzner Cloud à Falkenstein et Nuremberg, traitement des données dans l'UE, le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 30 jours par défaut, réglable jusqu'à 365 jours selon la formule
AI Act art. 50, satisfait par défaut
À compter du 2 août 2026, tout système d'IA doit indiquer à chaque utilisateur final, en début d'échange, qu'il repose sur l'IA. rinqo en fait le réglage par défaut sur chaque canal, dès le premier contact.
Voix : annonce obligatoire comme premier segment audio, avant toute réponse
Chat/e-mail : mention IA dans le pied de page et l'objet
L'audio synthétique est marqué de façon lisible par machine selon le code de bonne pratique (juin 2026)
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
Pourquoi les pharmacies ont besoin d'un agent IA.
Les pharmacies ont un volume d'appels élevé (50 à 100 appels par jour dans une pharmacie moyenne) qui se déroule en parallèle du conseil au comptoir. Les demandes courantes sont la disponibilité des médicaments (« Avez-vous le médicament XY en stock ? »), le statut de commande (« Ma commande est-elle déjà arrivée ? ») et le conseil simple (« Puis-je combiner l'ibuprofène avec le paracétamol ? »). Le conseil complexe (interactions, posologie, clarification d'ordonnance) reste du domaine du pharmacien.
Le personnel du comptoir doit faire le conseil et le téléphone en parallèle, les deux en pâtissent
Les renseignements courants (disponibilité, statut de commande) bloquent le personnel pharmaceutique pour le conseil complexe
Longues files d'attente → les personnes qui appellent raccrochent, la clientèle part à la concurrence
Les demandes de livraison doivent être coordonnées sans temps de pharmacien
“
Quand trois clients sont devant le comptoir et que le téléphone sonne, ma pharmacienne ne peut pas faire les deux. Les personnes qui appellent restent bloquées dans la file et raccrochent souvent.
Comment fonctionne lagent téléphonique pour les pharmacies.
Votre agent prend chaque appel, classe selon la demande (disponibilité / statut de commande / conseil / livraison). Il répond aux renseignements courants à partir de votre base de connaissances et, si elle est connectée, en consultant votre logiciel de gestion des stocks. Le conseil complexe (interactions, posologie), il l'escalade immédiatement vers le comptoir. Les demandes de livraison, il les recueille avec l'adresse de livraison et le créneau souhaité et les transmet par e-mail à votre équipe.
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pharmacies en Allemagne fin 2025, le niveau le plus bas depuis près de 50 ans
Déplacez les curseurs. Les valeurs de départ sont des repères, pas une mesure — mettez vos propres chiffres.
100
25%
€250
30%
~108Appels manqués par mois
€8 063Chiffre d'affaires perdu par mois
€96 756Chiffre d'affaires perdu par an
rinqo prend tous les appels. La nuit comme le week-end.
Ce que votre agent prend en charge pour les pharmacies
Clarifier la disponibilité des médicaments via la connexion au stock
Renseigner le statut de commande
Répondre aux questions courantes sur l'assortiment
Recueillir les demandes de livraison avec adresse et créneau
Escalader immédiatement le conseil complexe vers le comptoir
Ce que fait lagent téléphonique
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Réserve des rendez-vous directement dans votre agenda
Qualifie les demandes et recueille les coordonnées
Transmet les cas complexes à votre équipe
Parle 17+ langues
Apprend à partir de votre site et de vos documents
Des réponses honnêtes à de vraies préoccupations.
Les quatre questions que chaque cabinet nous pose avant de se lancer.
La pharmacie a-t-elle le droit de déléguer le conseil ?
Le renseignement standard sur la disponibilité et le statut de commande n'est pas un conseil pharmaceutique, une IA peut le faire. Le conseil pharmaceutique (interactions, posologie) reste une obligation du pharmacien, l'agent escalade immédiatement vers le comptoir.
Et si l'agent donne un renseignement erroné sur une interaction ?
Il ne le fait pas, l'agent est entraîné à escalader immédiatement vers le comptoir en cas de questions d'interaction. Réponse standard : « Les questions d'interaction sont clarifiées par le conseil du pharmacien. Dois-je vous transférer ou réserver un rendez-vous de conseil ? »
Connexion à la gestion de stock de la pharmacie ?
Si votre système de pharmacie (par exemple ADG ou Lauer-Fischer) dispose d'une interface ouverte, il peut y être connecté via l'API REST ou des webhooks, nous nous en chargeons sur demande.
Questions fréquentes pour les pharmacies.
L'agent consulte la liste de garde enregistrée de votre région et indique la pharmacie de garde la plus proche. En cas d'urgence aiguë, il renvoie au 112.
Les ordonnances standard (code d'e-ordonnance), oui, les données sont recueillies et transmises par e-mail à votre équipe. Les ordonnances privées et les ordonnances de stupéfiants exigent un traitement par le pharmacien, l'agent escalade immédiatement.
Hetzner DE, traitement LLM dans l'UE, accord de sous-traitance automatique. Les données des patients sont recueillies de façon minimale (nom, numéro de commande) et ne sont pas transmises à des sous-traitants ultérieurs.
Agent téléphonique pour les pharmacies. Mis en place par nos soins.
Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
