Demandes d'ordonnances et de commandes sans arrêt au comptoir.
Les pharmacies reçoivent sans cesse des demandes téléphoniques : disponibilité des médicaments, statut de commande, horaires d'ouverture, demandes de conseil. Votre agent les prend, clarifie les questions d'organisation et transmet au comptoir toute question sur les médicaments.
par Sven Pflüger · Fondateur, rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Le message d'accueil préréglé annonce d'emblée que c'est une IA qui parle. Si un numéro de transfert est enregistré, l'agent met en relation avec un humain sur demande.Notre approche de l'IA
Que fait l'assistant téléphonique IA pour les pharmacies ?
L'assistant téléphonique IA pour pharmacies prend les demandes sur la disponibilité des médicaments, le statut de commande et les horaires d'ouverture, et y répond à partir de votre base de connaissances. Aux questions sur les médicaments, il ne répond pas : il les transmet au personnel pharmaceutique, comme le prévoit le § 20 ApBetrO.
Serveurs en Allemagne · sans groupes américains
Stocké en Allemagne. Traité dans l’UE, sans prestataire américain.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Beaucoup hébergent dans l'UE et envoient pourtant les données à des groupes américains comme OpenAI. Pas nous. Les appels, transcriptions et données de connaissances se trouvent sur des serveurs en Allemagne, le traitement par l'IA a lieu chez des prestataires européens dans l'UE. Le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.
Hébergement en Allemagne, dans des centres de données certifiés ISO 27001
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 90 jours par défaut, réglable à partir de 7 jours
AI Act art. 50 : mention IA activée par défaut
Depuis le 2 août 2026, les personnes doivent savoir, au plus tard au premier contact, qu'elles parlent ou écrivent à une IA. Chez rinqo, cette mention est activée par défaut sur chaque canal.
Téléphone : le message d'accueil préréglé mentionne l'IA ; les appels lancés par l'agent lui-même commencent toujours par là
Chat : mention en permanence dans la fenêtre. E-mail : mention sous chaque réponse de l'agent
Images générées : indication IA dans les métadonnées, plus un label visible activé par défaut
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
Pourquoi les pharmacies ont besoin d'un agent IA.
Les pharmacies ont un volume d'appels élevé (50 à 100 appels par jour dans une pharmacie moyenne) qui se déroule en parallèle du conseil au comptoir. Les demandes courantes sont la disponibilité des médicaments (« Avez-vous le médicament XY en stock ? »), le statut de commande (« Ma commande est-elle déjà arrivée ? ») et le conseil simple (« Puis-je combiner l'ibuprofène avec le paracétamol ? »). Le conseil complexe (interactions, posologie, clarification d'ordonnance) reste du domaine du pharmacien.
Le personnel du comptoir doit faire le conseil et le téléphone en parallèle, les deux en pâtissent
Les renseignements courants (disponibilité, statut de commande) bloquent le personnel pharmaceutique pour le conseil complexe
Longues files d'attente → les personnes qui appellent raccrochent, la clientèle part à la concurrence
Les demandes de livraison doivent être coordonnées sans temps de pharmacien
Quand trois clients sont devant le comptoir et que le téléphone sonne, ma pharmacienne ne peut pas faire les deux. Les personnes qui appellent restent bloquées dans la file et raccrochent souvent.
Comment fonctionne lagent téléphonique pour les pharmacies.
Votre agent prend les appels et les classe selon la demande (disponibilité / statut de commande / conseil / livraison). Il répond aux renseignements d'organisation à partir de votre base de connaissances. Toute question sur les médicaments (interactions, posologie, prise), il la transmet au comptoir, vers le numéro que vous avez enregistré ou sous forme de demande de rappel. Les demandes de livraison, il les recueille avec l'adresse de livraison et le créneau souhaité et les transmet par e-mail à votre équipe.
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pharmacies en Allemagne fin 2025, le niveau le plus bas depuis près de 50 ans
Déplacez les curseurs. Les valeurs de départ sont des repères, pas une mesure — mettez vos propres chiffres.
100
25%
€250
30%
~108Appels manqués par mois
€8 063Chiffre d'affaires perdu par mois
€96 756Chiffre d'affaires perdu par an
rinqo prend les appels 24 h/24. La nuit comme le week-end.
Ce que votre agent prend en charge pour les pharmacies
Recueillir les demandes de disponibilité d'un médicament et les transmettre au comptoir pour rappel
Renseigner le statut de commande
Répondre aux questions courantes sur l'assortiment
Recueillir les demandes de livraison avec adresse et créneau
Escalader immédiatement le conseil complexe vers le comptoir
Ce que fait lagent téléphonique
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Réserve des rendez-vous directement dans votre agenda
Qualifie les demandes et recueille les coordonnées
Transmet les cas complexes à votre équipe
Langue principale parmi 17+ langues
Répond à partir de votre site et de vos documents
Des réponses honnêtes à de vraies préoccupations.
Les questions qui se posent avant de se lancer.
La pharmacie a-t-elle le droit de déléguer le conseil ?
Le renseignement standard sur la disponibilité et le statut de commande n'est pas un conseil pharmaceutique, une IA peut le faire. Le conseil pharmaceutique (interactions, posologie) reste une obligation du pharmacien, l'agent escalade immédiatement vers le comptoir.
Et si l'agent donne un renseignement erroné sur une interaction ?
Il ne doit pas le faire. Les instructions pour pharmacies et les mots-clés que vous enregistrez lui indiquent de transmettre au comptoir les questions sur les médicaments. Réponse standard : « Les questions d'interaction sont clarifiées par le conseil du pharmacien. Dois-je vous transférer ou réserver un rendez-vous de conseil ? »
Connexion à la gestion de stock de la pharmacie ?
Si votre système de pharmacie (par exemple ADG ou Lauer-Fischer) dispose d'une interface ouverte, nous mettons la connexion en place avec vous.
Questions fréquentes pour les pharmacies.
L'agent consulte la liste de garde enregistrée de votre région et indique la pharmacie de garde la plus proche. En cas d'urgence aiguë, il renvoie au 112.
Les ordonnances standard (code d'e-ordonnance), oui, les données sont recueillies et transmises par e-mail à votre équipe. Les ordonnances privées et les ordonnances de stupéfiants exigent un traitement par le pharmacien, l'agent escalade immédiatement.
Serveurs en Allemagne, traitement IA dans l'UE, accord de sous-traitance dès l'inscription. Seul ce qui est nécessaire à la demande est recueilli (nom, numéro de commande), et il est traité par les sous-traitants ultérieurs listés dans l'accord de sous-traitance, tous dans l'UE. Pour les données de santé, la pharmacie conclut un accord complémentaire avant le démarrage.
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Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
