Les conseillères et conseillers en énergie reçoivent, depuis les réformes des subventions BAFA et KfW, plus de demandes qu'ils ne peuvent en traiter personnellement. Votre agent qualifie la demande, clarifie le niveau de subvention et le type de bâtiment, et réserve la visite sur place.
par Sven Pflüger · Fondateur, rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dès la première sonnerie, l'agent l'annonce clairement : vous parlez avec une IA. Sur demande, il vous met aussitôt en relation avec un humain.Notre approche de l'IA
Que fait l'assistant téléphonique IA pour les conseil en énergie ?
L'assistant téléphonique IA pour bureaux de conseil en énergie prend les demandes relatives aux subventions BAFA et KfW, clarifie le type de bâtiment et l'ampleur de la rénovation, qualifie selon le niveau de subvention et réserve la visite sur place dans l'agenda.
Souveraineté UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Sur des serveurs européens. Le traitement par l'IA reste aussi dans l’UE, sans prestataire américain.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Tous les appels, transcriptions et données de connaissances sont traités de façon chiffrée sur Hetzner Cloud à Falkenstein et Nuremberg, traitement des données dans l'UE, le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 30 jours par défaut, réglable jusqu'à 365 jours selon la formule
AI Act art. 50, satisfait par défaut
À compter du 2 août 2026, tout système d'IA doit indiquer à chaque utilisateur final, en début d'échange, qu'il repose sur l'IA. rinqo en fait le réglage par défaut sur chaque canal, dès le premier contact.
Voix : annonce obligatoire comme premier segment audio, avant toute réponse
Chat/e-mail : mention IA dans le pied de page et l'objet
L'audio synthétique est marqué de façon lisible par machine selon le code de bonne pratique (juin 2026)
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
Pourquoi les conseil en énergie ont besoin d'un agent IA.
Les bureaux de conseil en énergie ont, depuis les réformes des subventions BAFA et KfW, un problème de volume : chaque demande de propriétaire relative à la modernisation du chauffage passe par eux. Les questions courantes sur le niveau de subvention (pompe à chaleur, photovoltaïque, rénovation), sur le statut énergétique du bâtiment et sur le processus de demande arrivent quotidiennement. Un vrai conseil dure 60 à 90 minutes sur place plus une expertise, la clarification préalable au téléphone est donc un filtre obligatoire. L'office fédéral BAFA finance le conseil énergétique pour l'habitat à hauteur de 50 pour cent des honoraires, au maximum 650 € pour une maison individuelle ou bifamiliale. Les honoraires éligibles s'établissent donc à 1 300 € par consultation.
La clarification des subventions au téléphone coûte 15 à 20 min par appel sans commande
Les visites sur place doivent être préqualifiées (taille du bâtiment, profondeur de la rénovation)
Les pics de saison au T1/T4 font s'accumuler les rendez-vous pendant des semaines
La concurrence rafle les commandes quand le premier contact tourne mal
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Depuis la réforme BAFA 2024, je téléphone deux heures par jour avec des propriétaires qui veulent seulement vérifier si leur chauffage est éligible à une subvention, sans qu'une commande n'en ressorte au final.
Comment fonctionne lagent téléphonique pour les conseil en énergie.
Votre agent prend chaque appel, clarifie le type de bâtiment (maison individuelle/immeuble collectif, année de construction, ampleur de la rénovation), l'intérêt pour les subventions (BAFA, KfW, ISFP) et le souhait de rendez-vous pour la visite sur place. Les commandes qualifiées sont réservées directement dans votre agenda. Les simples renseignements sur les subventions (sans commande) sont clarifiés par l'agent avec votre base de connaissances enregistrée, vous ne perdez plus de temps pour les personnes qui appellent « juste pour se renseigner ».
22 800
experts inscrits sur la liste des spécialistes de l'efficacité énergétique, décembre 2025
Déplacez les curseurs. Les valeurs de départ sont des repères, pas une mesure — mettez vos propres chiffres.
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€250
30%
~108Appels manqués par mois
€8 063Chiffre d'affaires perdu par mois
€96 756Chiffre d'affaires perdu par an
rinqo prend tous les appels. La nuit comme le week-end.
Ce que votre agent prend en charge pour les conseil en énergie
Renseignement sur les niveaux de subvention (BAFA, KfW, ISFP)
Qualifier et réserver la visite sur place
Recueillir le type de bâtiment + l'ampleur de la rénovation
Première information sur les pompes à chaleur
Expliquer les conditions de la demande ISFP
Ce que fait lagent téléphonique
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Réserve des rendez-vous directement dans votre agenda
Qualifie les demandes et recueille les coordonnées
Transmet les cas complexes à votre équipe
Parle 17+ langues
Apprend à partir de votre site et de vos documents
Des réponses honnêtes à de vraies préoccupations.
Les quatre questions que chaque cabinet nous pose avant de se lancer.
Les personnes qui appellent peuvent-elles vraiment clarifier les niveaux de subvention avant que je décroche ?
Oui, si vous enregistrez une fois les paliers BAFA/KfW dans la base de connaissances. L'agent explique les configurations standard (pompe à chaleur vs chaudière à condensation, conditions ISFP), il escalade les cas complexes directement vers vous.
Et si quelqu'un a une question technique très spécifique ?
Alors l'agent escalade. Vous recevez un e-mail avec les données de l'appelant et un résumé des questions, et vous rappelez dès que vous avez le temps, sans que la personne ne passe à la concurrence.
Le BAFA remarque-t-il qu'une IA conseille ?
L'agent explique les niveaux de subvention, mais ne donne aucun renseignement BAFA engageant (cela, vous seul le pouvez avec votre certification). L'information au titre de l'AI Act au début de l'appel est active par défaut, les personnes qui appellent savent qu'elles parlent à une IA.
Questions fréquentes pour les conseil en énergie.
Non. Vous déposez les demandes de subvention en tant que conseil en énergie certifié. L'agent qualifie la demande et prépare la visite sur place.
Vous enregistrez les programmes pertinents pour votre région (BAFA, KfW, subventions régionales). L'agent explique les configurations standard à partir de votre base de connaissances.
Particulièrement. Un poste de back-office n'est pas finançable pour les bureaux solo. L'agent remplace l'entretien de clarification préalable, vous ne réalisez plus que les vraies commandes.
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Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
