Déclarations de sinistre 24/7, demandes de tarif préqualifiées.
Les cabinets de courtage en assurance reçoivent de nombreuses déclarations de sinistre qui doivent être saisies de façon structurée. Votre agent enregistre les sinistres (date, déroulement, montant, numéro de police), qualifie les demandes de tarif selon la branche et le besoin, et transmet le tout de façon structurée à votre équipe.
par Sven Pflüger · Fondateur, rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Le message d'accueil préréglé annonce d'emblée que c'est une IA qui parle. Si un numéro de transfert est enregistré, l'agent met en relation avec un humain sur demande.Notre approche de l'IA
Que fait l'assistant téléphonique IA pour les cabinets de courtage en assurance ?
L'assistant téléphonique IA pour cabinets de courtage en assurance enregistre les déclarations de sinistre de façon structurée (date, déroulement, personnes impliquées, montant du sinistre, numéro de police), qualifie les demandes de tarif selon la branche et le besoin et les transmet par e-mail à votre équipe ou par webhook à un logiciel de courtage connecté.
Serveurs en Allemagne · sans groupes américains
Stocké en Allemagne. Traité dans l’UE, sans prestataire américain.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Beaucoup hébergent dans l'UE et envoient pourtant les données à des groupes américains comme OpenAI. Pas nous. Les appels, transcriptions et données de connaissances se trouvent sur des serveurs en Allemagne, le traitement par l'IA a lieu chez des prestataires européens dans l'UE. Le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.
Hébergement en Allemagne, dans des centres de données certifiés ISO 27001
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 90 jours par défaut, réglable à partir de 7 jours
AI Act art. 50 : mention IA activée par défaut
Depuis le 2 août 2026, les personnes doivent savoir, au plus tard au premier contact, qu'elles parlent ou écrivent à une IA. Chez rinqo, cette mention est activée par défaut sur chaque canal.
Téléphone : le message d'accueil préréglé mentionne l'IA ; les appels lancés par l'agent lui-même commencent toujours par là
Chat : mention en permanence dans la fenêtre. E-mail : mention sous chaque réponse de l'agent
Images générées : indication IA dans les métadonnées, plus un label visible activé par défaut
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
Pourquoi les cabinets de courtage en assurance ont besoin d'un agent IA.
Chez les courtiers, les appels se concentrent le lundi matin (sinistres du week-end), en fin de trimestre et après des événements naturels (tempête, grêle). Ils comprennent des déclarations de sinistre à saisir de façon structurée dans le logiciel de courtage, des demandes de tarif et de contrat avec potentiel de vente croisée et des questions de service courantes. Un agent IA recueille les sinistres de façon structurée et enregistre les demandes, l'équipe reste en rendez-vous conseil.
50+ déclarations de sinistre le lundi matin après un week-end de tempête
Les demandes de tarif nécessitent 15+ min de préqualification, bloquent les créneaux de conseil
Les hotlines des assureurs avec 20 à 40 min d'attente frustrent la clientèle
Les déclencheurs de vente croisée issus des demandes courantes restent souvent non détectés
Comment fonctionne lagent téléphonique pour les cabinets de courtage en assurance.
En cas de déclaration de sinistre, votre agent recueille de façon structurée : date, déroulement, personnes impliquées, montant du sinistre, assureur, numéro de police et coordonnées. Transmission par e-mail à votre équipe ; MIS, AMS, MVP ou Comzept peuvent être connectés. Pour une demande de tarif : branche (particuliers, professionnels, vie, santé, auto), besoin, contrat antérieur, profil de risque, rendez-vous ou rappel convenu. Pour un sinistre majeur (incendie, inondation) : transfert vers le numéro d'astreinte.
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courtiers d'assurance inscrits au titre du § 34d GewO, au 1er janvier 2026
Déplacez les curseurs. Les valeurs de départ sont des repères, pas une mesure — mettez vos propres chiffres.
100
25%
€250
30%
~108Appels manqués par mois
€8 063Chiffre d'affaires perdu par mois
€96 756Chiffre d'affaires perdu par an
rinqo prend les appels 24 h/24. La nuit comme le week-end.
Ce que votre agent prend en charge pour les cabinets de courtage en assurance
Déclarations de sinistre structurées (particuliers, auto, professionnels, habitation)
Préqualifier les demandes de tarif (branche, besoin, contrat antérieur)
Demandes de contrat et de portefeuille à partir de la base de connaissances
Compenser la frustration des hotlines d'assureurs par une prise en charge directe
Détecter les déclencheurs de vente croisée (demande de construction → mise à jour habitation)
Réserver un rendez-vous de conseil dans l'agenda du courtier
Ce que fait lagent téléphonique
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Réserve des rendez-vous directement dans votre agenda
Qualifie les demandes et recueille les coordonnées
Transmet les cas complexes à votre équipe
Langue principale parmi 17+ langues
Répond à partir de votre site et de vos documents
Des réponses honnêtes à de vraies préoccupations.
Les questions qui se posent avant de se lancer.
L'agent enfreint-il les prescriptions d'intermédiation du § 34d GewO ?
Non. L'agent n'intervient pas comme intermédiaire, il ne fait que recueillir et qualifier les demandes. Les recommandations de tarif concrètes, les entretiens d'intermédiation et les conseils comparatifs restent réservés à la courtière ou au courtier, conformément au § 34d GewO et à l'obligation de conseil documenté.
L'agent peut-il estimer le montant du sinistre ?
Non, c'est la tâche des experts ou de l'assureur. L'agent recueille seulement les montants mentionnés dans l'appel de façon structurée. Pour un sinistre majeur, il escalade vers vous ou vers le numéro d'astreinte.
Que se passe-t-il lors d'événements de sinistres majeurs (tempête/grêle) ?
En cas de pics de volume soudains, l'agent s'adapte automatiquement (pas de goulet d'étranglement humain). Vous pouvez activer des textes spéciaux (« Nous enregistrons tous les dégâts de tempête, rappel sous 24h ») et enregistrer un plan d'astreinte élargi.
Questions fréquentes pour les cabinets de courtage en assurance.
MIS, AMS et MVP se connectent via API REST ou webhook. Nous mettons la connexion en place avec vous.
L'agent ne recueille que les données mentionnées dans l'appel. La vérification d'exhaustivité et de plausibilité est effectuée par vous ou par le logiciel de courtage. Les transcriptions sont supprimées après le délai configuré (par défaut 90 jours, au maximum 365 jours au téléphone) ; ce que vous devez conserver plus longtemps, vous le reprenez dans votre logiciel de courtage.
Les services de secrétariat externes pour cabinets de courtage facturent le plus souvent à l'appel. Ici, un prix mensuel fixe remplace la facturation à l'appel.
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Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
