Disponível para familiares e para os seguros de dependência.
Os serviços de apoio domiciliário recebem pedidos sem parar, de familiares, de seguros de dependência, de consultórios de médicos de família. O teu agente atende-os a todos, qualifica-os segundo o grau de dependência e o tipo de apoio pretendido e marca a primeira reunião.
por Sven Pflüger · Fundador e CEO, rinqo·Atualizado pela última vez:
Aviso nos termos do Artigo 50.º do EU AI Act:Ao primeiro toque, o agente diz claramente: estás a falar com uma IA. Se quiseres, liga-te de imediato a uma pessoa.Como lidamos com a IA
Was macht der KI-Telefonassistent für Serviços de apoio domiciliário?
O assistente telefónico de IA para serviços de apoio domiciliário atende os pedidos de familiares, seguros de dependência e consultórios de médicos de família, esclarece o grau de dependência e o âmbito do apoio e marca a primeira reunião ou a visita de aconselhamento segundo o § 37.3 do SGB XI, desde 99 € sem IVA por mês.
EU-Sovereign · RGPD · AI Act
Made in Germany. Em servidores europeus. À frente do AI Act.
Conforme o RGPD em servidores da UE
Todas as chamadas, transcrições e dados de conhecimento são tratados de forma encriptada na Hetzner Cloud em Falkenstein e Nuremberga, com tratamento de dados na UE; existe contrato de subcontratação nos termos do Art. 28.º RGPD.
Processamento de IA contratualmente apenas na UE (EU Data Boundary), sem treino com os teus dados – com um fornecedor de recurso puramente europeu em standby.
Reconhecimento de voz com processamento na UE e síntese de voz de um fornecedor alemão – os clientes recebem a lista nominativa de fornecedores no painel.
Apagamento automático: 30 dias por defeito, configurável até ao máximo do teu plano (90/180/365 dias)
AI Act Art. 50.º, implementado antes de 02.08.2026
A partir de 02 de agosto de 2026, os sistemas de IA têm de revelar a cada utilizador final, no início da conversa, que são baseados em IA. A rinqo torna isto a predefinição em todo o lado, antes de o prazo entrar em vigor, e não só depois.
Voz: anúncio obrigatório como primeiro fragmento de áudio, antes de qualquer resposta
Chat/e-mail: identificação de IA no rodapé e no assunto
O áudio sintético é marcado de forma legível por máquina após o Code of Practice (junho de 2026)
Coima em caso de infração: até 15 milhões de € ou 3% do volume de negócios anual mundial (o valor mais elevado)
Fontes: RGPD Art. 28.º + 32.º (subcontratação + segurança) · EU AI Act Regulamento 2024/1689 · Orientações de proteção de dados do BfDI.
Porque Serviços de apoio domiciliário precisa de um agente de IA.
Os serviços de apoio domiciliário têm três grupos de pessoas que ligam, com necessidades diferentes: familiares (muitas vezes em stress, precisam de informação rápida sobre as opções de apoio), seguros de dependência (esclarecimento formal de prestações segundo o SGB XI), consultórios de médicos de família (prescrições, emergências). As chamadas chegam distribuídas ao longo do dia, muitas vezes também à noite depois das altas hospitalares. O primeiro contacto decide se a família escolhe o teu serviço; muitas pessoas experimentam vários serviços.
Quem liga (familiares, seguros de dependência ou consultórios médicos) precisa de respostas diferentes
Esclarecer o grau de dependência ao telefone leva tempo, mas qualifica o serviço
As altas hospitalares chegam muitas vezes à noite, quando não há quem atenda
As visitas de aconselhamento segundo o § 37.3 do SGB XI têm de ser coordenadas todos os trimestres
“
Quando um filho liga às nove da noite porque a mãe vem do hospital e precisa de cuidados, um «volte a ligar amanhã» não serve de nada. Nessa altura, já encontrou a concorrência.
Como funciona o Agente telefónico para Serviços de apoio domiciliário.
O teu agente classifica quem liga (familiar / seguro de dependência / consultório médico), esclarece com os familiares o grau de dependência e o âmbito do apoio (cuidados básicos, cuidados de enfermagem, tarefas domésticas) e marca a primeira reunião. Nos pedidos dos seguros de dependência, regista os dados do segurado e encaminha-os para a direção do serviço. Nas chamadas de médicos (prescrições, apoio agudo), escalamento imediato por SMS para a equipa de urgência.
A rinqo atende todas as chamadas. Também à noite, também ao fim de semana.
O que o teu agente trata para Serviços de apoio domiciliário.
Classificação de quem liga (familiar / seguro de dependência / consultório médico)
Registar o grau de dependência e o âmbito do apoio
Marcar a primeira reunião ou a visita de aconselhamento segundo o § 37.3 do SGB XI
Escalar de imediato as prescrições de médicos de família para a equipa de urgência
Explicar o processo de avaliação do MDK
Funções do Agente telefónico
Responde automaticamente às perguntas frequentes
Marca compromissos diretamente no teu calendário
Qualifica os pedidos e recolhe os dados de contacto
Encaminha os casos complexos para a tua equipa
Fala 17 idiomas
Aprende com o teu site e os teus documentos
Respostas honestas a preocupações reais.
As quatro perguntas que qualquer consultório nos faz antes de começar.
Esclarecer o grau de dependência ao telefone, funciona mesmo?
Sim, através de perguntas estruturadas: a pessoa dependente já tem um grau de dependência reconhecido? Qual? Existe uma avaliação do MDK? Nos casos pouco claros, o agente explica o processo de pedido (avaliação do MDK, atestado médico) e marca a conversa de aconselhamento.
E se os familiares estiverem muito abalados?
O agente reconhece o tom de voz e as palavras-chave (mãe, acabou de ter alta, não pode ficar sozinha) e escala de imediato para a direção do serviço. O registo estruturado dos dados só chega depois de um primeiro momento de calma.
O RGPD nos dados de dependência, como é regulado?
Os dados de dependência são categorias especiais segundo o art. 9.º do RGPD. A rinqo funciona no Hetzner DE, com tratamento por LLM na UE e contrato de subcontratação automático. O agente regista dados mínimos (grau de dependência, tipo de apoio pretendido) e escala para ti no caso dos dados detalhados.
Perguntas frequentes sobre o Agente telefónico para o teu setor Serviços de apoio domiciliário.
Não. O planeamento de rotas é tarefa da direção do serviço (combinação de perfis, otimização de rotas). O agente só coordena primeiras reuniões e visitas de aconselhamento.
Em emergências (queda, agravamento agudo), o agente escala de imediato por SMS para a direção de urgência do serviço. Rotina padrão: pede-se a quem liga que, perante risco de vida agudo, marque o 112.
Reconhece a confusão ou as repetições e escala com delicadeza: pede que um familiar venha ao telefone ou liga para o contacto de emergência registado. Com dignidade, sem diagnosticar.
Agente telefónico für Serviços de apoio domiciliário.
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
