A gyógyszertárak naponta 50-100 telefonos megkeresést kapnak, recept-elérhetőség, rendelési állapot, tanácsadás. Az Ön ügynöke fogadja őket, tisztázza a standard kérdéseket, és tehermentesíti a pultot a tanácsadó beszélgetésekhez.
írta Sven Pflüger · Alapító és CEO, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:Az első kicsengéskor az ügynök világosan kimondja: MI-vel beszélsz. Kérésre azonnal emberrel kapcsol össze.Így bánunk az MI-vel
Was macht der KI-Telefonassistent für Gyógyszertárak?
A gyógyszertáraknak szánt MI-telefonasszisztens fogadja a recept-elérhetőségre, a rendelési állapotra és a standard tanácsadásra vonatkozó megkereséseket, a tudásbázisából tisztáz, havi 99 € nettótól. Az összetett tanácsadási eseteket a pulthoz eszkalálja.
EU-szuverén · GDPR · AI Act
Made in Germany. Európai szervereken. Az AI Act előtt.
GDPR-kompatibilisen, EU-s szervereken
Minden hívást, átiratot és tudásadatot titkosítva dolgozunk fel a Hetzner Cloudon Falkensteinben és Nürnbergben, az adatfeldolgozás az EU-ban, a GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely: Hetzner Online GmbH, Németország – ISO 27001:2022 tanúsítvánnyal (Falkenstein, Nürnberg)
MI-feldolgozás szerződésesen kizárólag az EU-ban (EU Data Boundary), a te adataidon való tanítás nélkül – egy tisztán európai tartalék szolgáltatóval készenlétben.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól – a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
Automatikus törlés: 30 nap alapból, a csomagmaximumig állítható (90/180/365 nap)
AI Act 50. cikk, 2026.08.02. előtt megvalósítva
2026. augusztus 2-tól az MI-rendszereknek minden végfelhasználó felé a beszélgetés elején fel kell tárniuk, hogy MI-alapúak. A rinqo ezt mindenhol alapbeállítássá teszi, mielőtt a határidő élessé válik – nem utána.
Hang: kötelező közlés az első hangkeretben, minden válasz előtt
Chat/e-mail: MI-jelölés a láblécben és a tárgyban
A szintetikus hangot a gyakorlati kódex (2026. június) szerint géppel olvashatóan jelöljük
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a (a magasabb érték)
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a BfDI adatvédelmi iránymutatásai.
Miért fontos Gyógyszertárak számára az MI-ügynök.
A gyógyszertáraknak magas a hívásvolumenük (50-100 hívás naponta egy közepes gyógyszertárban), ami a pulti tanácsadással párhuzamosan fut. A standard megkeresések a recept-elérhetőség („Van meg a XY gyógyszer?”), a rendelési állapot („Megérkezett már a rendelésem?”) és az egyszerű tanácsadás („Kombinálhatom az ibuprofent paracetamollal?”). Az összetett tanácsadás (kölcsönhatások, adagolás, recept-tisztázás) a gyógyszerész területe marad.
A pulti dolgozóknak párhuzamosan kell tanácsadást és telefont csinálniuk, mindkettő szenved
A standard tájékoztatások (elérhetőség, rendelési állapot) foglalják a gyógyszerészi személyzetet az összetett tanácsadás elől
Hosszú várakozási sorok → a hívók leteszik, a vevőkör a konkurenciához megy
A házhozszállítási kéréseket a gyógyszerész ideje nélkül kell koordinálni
“
Amikor három vevő áll a pultnál és csörög a telefon, a gyógyszerészem nem tud egyszerre mindkettőt kiszolgálni. A hívók 5-10 percet várnak a sorban, és gyakran leteszik.
Így működik a Telefonos ügynök Gyógyszertárak számára.
Az Ön ügynöke minden hívást fogad, és ügy szerint besorolja (elérhetőség / rendelési állapot / tanácsadás / házhozszállítás). A standard tájékoztatásokat közvetlenül a készletkapcsolatából (webhookon keresztül) és a tudásbázisból válaszolja meg. Az összetett tanácsadást (kölcsönhatások, adagolás) azonnal a pulthoz eszkalálja. A házhozszállítási kéréseket a szállítási címmel és a kívánt időponttal rögzíti, és átadja a futártervének.
A rinqo minden hívást fogad. Éjjel is, hétvégén is.
Ezt intézi az ügynököd Gyógyszertárak számára.
Recept-elérhetőség tisztázása a készletkapcsolaton keresztül
Rendelési állapotról való tájékoztatás
Standard szortiment-kérdések megválaszolása
Házhozszállítási kérések rögzítése címmel és időponttal
Az összetett tanácsadás azonnali eszkalálása a pulthoz
Ezt tudja a Telefonos ügynök
Automatikusan válaszol a gyakori kérdésekre
Időpontokat foglal közvetlenül a naptárába
Minősíti a megkereséseket és rögzíti a kapcsolattartási adatokat
Az összetett eseteket továbbítja a csapatának
17 nyelven beszél
Tanul a webhelyéről és a dokumentumaiból
Őszinte válaszok valódi aggályokra.
A négy kérdés, amit minden rendelő feltesz nekünk indulás előtt.
Delegálhatja a gyógyszertár a tanácsadást?
A standard elérhetőségi és rendelésiállapot-tájékoztatás nem gyógyszerészi tanácsadás, ezt egy MI is elvégezheti. A gyógyszerészi tanácsadás (kölcsönhatások, adagolás) a gyógyszerész kötelezettsége marad, az ügynök azonnal a pulthoz eszkalál.
Mi van, ha az ügynök hibás kölcsönhatás-tájékoztatást ad?
Nem tesz ilyet, az ügynököt arra képezték, hogy kölcsönhatási kérdéseknél azonnal a pulthoz eszkaláljon. Standard válasz: „A kölcsönhatási kérdéseket a gyógyszerészi tanácsadás tisztázza. Kapcsoljam, vagy foglaljak Önnek tanácsadási időpontot?”
Kapcsolat a gyógyszertár készletkezelésével?
Webhookon vagy API-integráción keresztül a bevett gyógyszertári rendszerekkel (pl. ADG-System, Lauer-Fischer). Egyszeri technikai csatlakozást igényel, a beállításban támogatjuk.
Gyakori kérdések – Telefonos ügynök a te ágazatodban Gyógyszertárak.
Az ügynök ellenőrzi a régiója megadott ügyeleti listáját, és megadja a legközelebbi ügyeletes gyógyszertárat. Akut vészhelyzeteknél a 112-re utal.
A standard recepteket (e-recept-kód) igen, az adatokat rögzíti és átadja a gyógyszertári rendszerének. A magánreceptek és a kábítószer-receptek gyógyszerészi feldolgozást igényelnek, az ügynök azonnal eszkalál.
Hetzner DE, LLM-feldolgozás az EU-ban, AVV automatikusan. A betegadatokat minimálisan rögzíti (név, rendelési szám), és nem adja tovább al-adatfeldolgozóknak.
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
