A gyógyszertárakhoz folyamatosan érkeznek telefonos megkeresések: recept-elérhetőség, rendelési állapot, nyitvatartás, tanácsadási kérések. Az ügynököd fogadja őket, tisztázza a szervezési kérdéseket, és minden gyógyszerrel kapcsolatos kérdést a pulthoz ad tovább.
írta Sven Pflüger · Alapító, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:Az előre beállított köszöntés rögtön az elején elmondja, hogy MI beszél. Ha meg van adva átkapcsolási szám, az ügynök kérésre emberhez kapcsol.Így bánunk az MI-vel
Gyógyszertárak: mit csinál az MI telefonos asszisztens?
A gyógyszertáraknak szánt MI-telefonasszisztens fogadja a recept-elérhetőségre, a rendelési állapotra és a nyitvatartásra vonatkozó megkereséseket, és a tudásbázisodból tisztázza őket. Gyógyszerekkel kapcsolatos kérdésekre nem válaszol, azokat a gyógyszerész személyzetnek adja tovább, ahogy azt a § 20 ApBetrO előírja.
Szerverek Németországban · amerikai konszernek nélkül
Németországban tárolva. Az EU-ban feldolgozva, amerikai szolgáltatók nélkül.
GDPR-megfelelően, EU-s szervereken
Sokan az EU-ban tárolnak, és mégis amerikai konszerneknek, például az OpenAI-nak küldik az adatokat. Mi nem. A hívások, az átiratok és a tudásadatok németországi szervereken vannak, az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál, az EU-ban zajlik. A GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely Németországban, ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkező adatközpontokban
Az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál fut az EU-ban, nem olyan USA-beli vállalatoknál, mint az OpenAI, a Google vagy az Amazon. Nincs tanítás az adataidon.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól, a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
2026. augusztus 2. óta az embereknek legkésőbb az első kapcsolatfelvételkor meg kell tudniuk, hogy MI-vel beszélnek vagy leveleznek. A rinqónál ez a tájékoztatás minden csatornán gyárilag be van állítva.
Telefon: az előre beállított köszöntés megnevezi az MI-t; az ügynök által indított hívások mindig ezzel kezdődnek
Chat: tájékoztatás folyamatosan az ablakban. E-mail: tájékoztatás az ügynök minden válasza alatt
Generált képek: MI-jelölés a metaadatokban, mellette látható címke, amely gyárilag be van kapcsolva
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a, kkv-knál az alacsonyabb összeg
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a DSK orientációs útmutatója a mesterséges intelligenciáról és az adatvédelemről (2024). Ez az áttekintés nem helyettesíti a jogi tanácsadást.
Gyógyszertárak: miért fontos az MI-ügynök.
A gyógyszertáraknak magas a hívásvolumenük (50-100 hívás naponta egy közepes gyógyszertárban), ami a pulti tanácsadással párhuzamosan fut. A standard megkeresések a recept-elérhetőség („Van meg a XY gyógyszer?”), a rendelési állapot („Megérkezett már a rendelésem?”) és az egyszerű tanácsadás („Kombinálhatom az ibuprofent paracetamollal?”). Az összetett tanácsadás (kölcsönhatások, adagolás, recept-tisztázás) a gyógyszerész területe marad.
A pulti dolgozóknak párhuzamosan kell tanácsadást és telefont csinálniuk, mindkettő szenved
A standard tájékoztatások (elérhetőség, rendelési állapot) foglalják a gyógyszerészi személyzetet az összetett tanácsadás elől
Hosszú várakozási sorok → a hívók leteszik, a vevőkör a konkurenciához megy
A házhozszállítási kéréseket a gyógyszerész ideje nélkül kell koordinálni
Amikor három vevő áll a pultnál és csörög a telefon, a gyógyszerészem nem tud egyszerre mindkettőt kiszolgálni. A hívók a sorban ragadnak, és gyakran leteszik.
Gyógyszertárak: így működik a telefon-ügynök.
Az ügynököd fogadja a hívásokat, és ügy szerint besorolja őket (elérhetőség / rendelési állapot / tanácsadás / házhozszállítás). A szervezési tájékoztatásokat a tudásbázisodból válaszolja meg. Minden gyógyszerrel kapcsolatos kérdést (kölcsönhatások, adagolás, szedés) a pulthoz továbbít, a megadott telefonszámodra vagy visszahívási kérésként. A házhozszállítási kéréseket a szállítási címmel és a kívánt időponttal rögzíti, és e-mailben továbbítja a csapatodnak.
16.601
gyógyszertár Németországban 2025 végén, közel 50 éve a legalacsonyabb szint
Mozgasd a csúszkákat. A kiinduló értékek tájékoztatóak, nem mérés — írd be a saját számaidat.
100
25%
€250
30%
~108Elmulasztott hívások havonta
€8063Elveszett bevétel havonta
€96 756Elveszett bevétel évente
A rinqo éjjel-nappal fogadja a hívásokat. Éjjel is, hétvégén is.
Gyógyszertárak: ezt intézi az ügynököd
Recept-elérhetőség felvétele és visszahívásként a pulthoz adása
Rendelési állapotról való tájékoztatás
Standard szortiment-kérdések megválaszolása
Házhozszállítási kérések rögzítése címmel és időponttal
Az összetett tanácsadás azonnali eszkalálása a pulthoz
Telefon-ügynök: funkciók
Automatikusan válaszol a gyakori kérdésekre
Időpontokat foglal közvetlenül a naptáradba
Minősíti a megkereséseket és rögzíti a kapcsolattartási adatokat
Az összetett eseteket továbbítja a csapatodnak
Fő nyelv 17+ nyelv közül
A webhelyed és a dokumentumaid alapján válaszol
Őszinte válaszok valódi aggályokra.
A kérdések, amelyek indulás előtt felmerülnek.
Delegálhatja a gyógyszertár a tanácsadást?
A standard elérhetőségi és rendelésiállapot-tájékoztatás nem gyógyszerészi tanácsadás, ezt egy MI is elvégezheti. A gyógyszerészi tanácsadás (kölcsönhatások, adagolás) a gyógyszerész kötelezettsége marad, az ügynök azonnal a pulthoz eszkalál.
Mi van, ha az ügynök hibás kölcsönhatás-tájékoztatást ad?
Nem is szabad. A gyógyszertári utasítás és az általad megadott kulcsszavak arra utasítják, hogy a gyógyszerekkel kapcsolatos kérdéseket a pulthoz adja. Standard válasz: „A kölcsönhatási kérdéseket a gyógyszerészi tanácsadás tisztázza. Kapcsoljam, vagy foglaljak Önnek tanácsadási időpontot?”
Kapcsolat a gyógyszertár készletkezelésével?
Ha a gyógyszertári rendszerednek (például ADG vagy Lauer-Fischer) nyílt felülete van, veled együtt beállítjuk a bekötést.
Gyakori kérdések. Ágazat: gyógyszertárak.
Az ügynök ellenőrzi a régiója megadott ügyeleti listáját, és megadja a legközelebbi ügyeletes gyógyszertárat. Akut vészhelyzeteknél a 112-re utal.
A standard recepteket (e-recept-kód) igen, az adatokat rögzíti és e-mailben továbbítja a csapatodnak. A magánreceptek és a kábítószer-receptek gyógyszerészi feldolgozást igényelnek, az ügynök azonnal eszkalál.
Szerverek Németországban, MI-feldolgozás az EU-ban, adatfeldolgozási szerződés a regisztrációval. Csak az kerül rögzítésre, ami az ügyhöz szükséges (név, rendelési szám), és azt az adatfeldolgozási szerződésben megnevezett al-adatfeldolgozók dolgozzák fel, mind az EU-ban. Egészségügyi adatokhoz a gyógyszertár az indulás előtt kiegészítő megállapodást köt.
Több csatorna az ágazatodhoz
rinqo Gyógyszertárak számára, minden csatorna
Telefon, chat és e-mail egy platformon: üzleti eset, megtérülés, GDPR és integrációk.
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
