Αιτήματα συνταγών και παραγγελιών χωρίς στάση στον πάγκο.
Τα φαρμακεία δέχονται καθημερινά 50-100 τηλεφωνικά αιτήματα, διαθεσιμότητα συνταγής, κατάσταση παραγγελίας, συμβουλευτική. Ο πράκτοράς σου τα δέχεται, διευκρινίζει τις στάνταρ ερωτήσεις και αποφορτίζει τον πάγκο για τις συνομιλίες συμβουλευτικής.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Με το πρώτο χτύπημα ο πράκτορας λέει καθαρά: μιλάς με AI. Αν το θελήσεις, σε συνδέει αμέσως με άνθρωπο.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Φαρμακεία: τι κάνει ο τηλεφωνικός βοηθός AI;
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI για φαρμακεία δέχεται αιτήματα για διαθεσιμότητα συνταγής, κατάσταση παραγγελίας και βασική συμβουλευτική, διευκρινίζει από τη βάση γνώσεών σου. Πολύπλοκες περιπτώσεις συμβουλευτικής τις κλιμακώνει στον πάγκο.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές. Και η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη παραμένει στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Όλες οι κλήσεις, οι μεταγραφές και τα δεδομένα γνώσης τα επεξεργαζόμαστε κρυπτογραφημένα στο Hetzner Cloud στο Falkenstein και τη Νυρεμβέργη, επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ, υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Γερμανία, πιστοποιημένο κατά ISO 27001:2022 (Falkenstein, Νυρεμβέργη)
Η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη εκτελείται σε Ευρωπαίους παρόχους εντός της ΕΕ, όχι σε αμερικανικούς ομίλους όπως OpenAI, Google ή Amazon. Καμία εκπαίδευση στα δεδομένα σου.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο, τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 30 ημέρες προεπιλογή, ρυθμιζόμενη έως 365 ημέρες ανάλογα με το πακέτο
AI Act άρθρο 50, καλύπτεται εξ ορισμού
Από τις 2 Αυγούστου 2026 τα συστήματα AI πρέπει να αποκαλύπτουν σε κάθε τελικό χρήστη στην αρχή της συνομιλίας ότι βασίζονται σε AI. Το rinqo το κάνει προεπιλογή σε κάθε κανάλι, από την πρώτη επαφή.
Φωνή: υποχρεωτική ανακοίνωση ως πρώτο audio frame, πριν από κάθε απάντηση
Συνομιλία/email: σήμανση AI στο υποσέλιδο και στο θέμα
Ο συνθετικός ήχος επισημαίνεται μηχαναγνώσιμα σύμφωνα με τον Κώδικα Πρακτικής (Ιούνιος 2026)
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου, για τις ΜμΕ το χαμηλότερο ποσό
Πηγές: GDPR άρθρα 28 + 32 (επεξεργασία κατ' εντολή + ασφάλεια) · EU AI Act Κανονισμός 2024/1689 · κατευθυντήριες οδηγίες της DSK «Τεχνητή νοημοσύνη και προστασία δεδομένων» (2024). Η παρούσα επισκόπηση δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.
Φαρμακεία: γιατί χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Τα φαρμακεία έχουν υψηλό όγκο κλήσεων (50-100 κλήσεις την ημέρα σε μεσαίο φαρμακείο), που τρέχει παράλληλα με τη συμβουλευτική στον πάγκο. Στάνταρ αιτήματα είναι η διαθεσιμότητα συνταγής («Έχετε το φάρμακο ΧΥ;»), η κατάσταση παραγγελίας («Έφτασε η παραγγελία μου;») και η απλή συμβουλευτική («Μπορώ να συνδυάσω ιβουπροφαίνη με παρακεταμόλη;»). Η πολύπλοκη συμβουλευτική (αλληλεπιδράσεις, δοσολογία, διευκρίνιση συνταγής) παραμένει πεδίο του φαρμακοποιού.
Το προσωπικό του πάγκου πρέπει να κάνει παράλληλα συμβουλευτική και τηλέφωνο, και τα δύο υποφέρουν
Οι στάνταρ πληροφορίες (διαθεσιμότητα, κατάσταση παραγγελίας) δεσμεύουν το φαρμακευτικό προσωπικό για την πολύπλοκη συμβουλευτική
Μεγάλες αναμονές → οι καλούντες κλείνουν το τηλέφωνο, η πελατεία φεύγει στον ανταγωνισμό
Τα αιτήματα κατ’ οίκον διανομής πρέπει να συντονίζονται χωρίς χρόνο του φαρμακοποιού
“
Όταν στέκονται τρεις πελάτες μπροστά στον πάγκο και χτυπάει το τηλέφωνο, η φαρμακοποιός μου δεν μπορεί να εξυπηρετήσει και τα δύο. Οι καλούντες μένουν στην αναμονή και συχνά κλείνουν το τηλέφωνο.
Φαρμακεία: πώς λειτουργεί ο τηλεφωνικός πράκτορας.
Ο πράκτοράς σου δέχεται κάθε κλήση, την ταξινομεί ανά αίτημα (διαθεσιμότητα / κατάσταση παραγγελίας / συμβουλευτική / διανομή). Τις στάνταρ πληροφορίες τις απαντά από τη βάση γνώσεών σου, και αν είναι συνδεδεμένο, με αναζήτηση στο σύστημα διαχείρισης αποθέματός σου. Την πολύπλοκη συμβουλευτική (αλληλεπιδράσεις, δοσολογία) την κλιμακώνει αμέσως στον πάγκο. Τα αιτήματα κατ’ οίκον διανομής τα καταγράφει με διεύθυνση παράδοσης και επιθυμητή ώρα και τα προωθεί με email στην ομάδα σου.
16.601
φαρμακεία στη Γερμανία στα τέλη του 2025, το χαμηλότερο επίπεδο εδώ και σχεδόν 50 χρόνια
Μετακίνησε τους δείκτες. Οι αρχικές τιμές είναι ενδεικτικές, όχι μέτρηση — βάλε τα δικά σου νούμερα.
100
25%
€250
30%
~108Χαμένες κλήσεις τον μήνα
€8.063Χαμένος τζίρος τον μήνα
€96.756Χαμένος τζίρος τον χρόνο
Το rinqo απαντά όλες τις κλήσεις. Και τη νύχτα, και το Σαββατοκύριακο.
Φαρμακεία: αυτά αναλαμβάνει ο πράκτοράς σου
Διευκρίνιση διαθεσιμότητας συνταγής μέσω σύνδεσης αποθέματος
Παροχή πληροφοριών για την κατάσταση παραγγελίας
Απάντηση σε στάνταρ ερωτήσεις για το προϊοντικό φάσμα
Καταγραφή αιτημάτων κατ’ οίκον διανομής με διεύθυνση και ώρα
Άμεση κλιμάκωση πολύπλοκης συμβουλευτικής στον πάγκο
Τηλεφωνικός πράκτορας: λειτουργίες
Απαντά αυτόματα στις συχνές ερωτήσεις
Κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιό σου
Αξιολογεί τα αιτήματα και καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας
Προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σου
Μιλά 17+ γλώσσες
Μαθαίνει από τον ιστότοπό σου και τα έγγραφά σου
Ειλικρινείς απαντήσεις σε πραγματικές ανησυχίες.
Οι τέσσερις ερωτήσεις που μας κάνει κάθε ιατρείο πριν το ξεκίνημα.
Επιτρέπεται το φαρμακείο να αναθέτει τη συμβουλευτική;
Η στάνταρ πληροφόρηση για διαθεσιμότητα και κατάσταση παραγγελίας δεν είναι φαρμακευτική συμβουλευτική, αυτό επιτρέπεται να το κάνει ένα AI. Η φαρμακευτική συμβουλευτική (αλληλεπιδράσεις, δοσολογία) παραμένει υποχρέωση του φαρμακοποιού, ο πράκτορας κλιμακώνει αμέσως στον πάγκο.
Τι γίνεται αν ο πράκτορας δώσει λανθασμένη πληροφορία για αλληλεπίδραση;
Δεν το κάνει, ο πράκτορας είναι εκπαιδευμένος να κλιμακώνει σε ερωτήσεις αλληλεπιδράσεων αμέσως στον πάγκο. Στάνταρ απάντηση: «Τις ερωτήσεις αλληλεπίδρασης τις διευκρινίζει η συμβουλευτική του φαρμακοποιού. Να σας συνδέσω ή να κλείσω ραντεβού συμβουλευτικής;»
Σύνδεση με τη διαχείριση αποθέματος του φαρμακείου;
Αν το σύστημα φαρμακείου σου (π.χ. ADG ή Lauer-Fischer) διαθέτει ανοιχτό interface, μπορεί να συνδεθεί μόνο του μέσω REST API ή webhooks, αν το θέλεις το ρυθμίζουμε εμείς.
Συχνές ερωτήσεις. Κλάδος: φαρμακεία.
Ο πράκτορας ελέγχει την καταχωρημένη λίστα εφημεριών της περιοχής σου και δίνει το πλησιέστερο εφημερεύον φαρμακείο. Σε οξέα επείγοντα παραπέμπει στο 112.
Στάνταρ συνταγές (κωδικός ηλεκτρονικής συνταγής) ναι, τα δεδομένα καταγράφονται και προωθούνται με email στην ομάδα σου. Οι ιδιωτικές συνταγές και οι συνταγές ναρκωτικών απαιτούν επεξεργασία από φαρμακοποιό, ο πράκτορας κλιμακώνει αμέσως.
Hetzner DE, επεξεργασία LLM στην ΕΕ, AVV αυτόματα. Τα δεδομένα ασθενών καταγράφονται στο ελάχιστο (όνομα, αριθμός παραγγελίας) και δεν διαβιβάζονται σε υπο-εκτελούντες την επεξεργασία.
Φαρμακεία: τηλεφωνικός πράκτορας. Το στήνουμε εμείς.
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
