Αιτήματα συνταγών και παραγγελιών χωρίς στάση στον πάγκο.
Τα φαρμακεία δέχονται καθημερινά 50-100 τηλεφωνικά αιτήματα, διαθεσιμότητα συνταγής, κατάσταση παραγγελίας, συμβουλευτική. Ο πράκτοράς σας τα δέχεται, διευκρινίζει τις στάνταρ ερωτήσεις και αποφορτίζει τον πάγκο για τις συνομιλίες συμβουλευτικής.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής & CEO, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Με το πρώτο χτύπημα ο πράκτορας λέει καθαρά: μιλάς με AI. Αν το θελήσεις, σε συνδέει αμέσως με άνθρωπο.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Φαρμακεία?
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI για φαρμακεία δέχεται αιτήματα για διαθεσιμότητα συνταγής, κατάσταση παραγγελίας και βασική συμβουλευτική, διευκρινίζει από τη βάση γνώσεών σας, από 99 € καθαρά τον μήνα. Πολύπλοκες περιπτώσεις συμβουλευτικής τις κλιμακώνει στον πάγκο.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές. Ένα βήμα μπροστά από τον AI Act.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Όλες οι κλήσεις, οι μεταγραφές και τα δεδομένα γνώσης τα επεξεργαζόμαστε κρυπτογραφημένα στο Hetzner Cloud στο Falkenstein και τη Νυρεμβέργη, επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ, υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Γερμανία – πιστοποιημένο κατά ISO 27001:2022 (Falkenstein, Νυρεμβέργη)
Επεξεργασία AI συμβατικά αποκλειστικά στην ΕΕ (EU Data Boundary), χωρίς εκπαίδευση στα δεδομένα σου – με έναν αμιγώς ευρωπαϊκό εναλλακτικό πάροχο σε ετοιμότητα.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο – τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 30 ημέρες προεπιλογή, ρυθμιζόμενη έως το μέγιστο του πλάνου (90/180/365 ημέρες)
AI Act άρθρο 50, υλοποιημένο πριν τις 02.08.2026
Από τις 2 Αυγούστου 2026 τα συστήματα AI πρέπει να αποκαλύπτουν σε κάθε τελικό χρήστη στην αρχή της συνομιλίας ότι βασίζονται σε AI. Το rinqo το κάνει παντού προεπιλογή, πριν η προθεσμία τεθεί σε ισχύ, όχι μετά.
Φωνή: υποχρεωτική ανακοίνωση ως πρώτο audio frame, πριν από κάθε απάντηση
Συνομιλία/email: σήμανση AI στο υποσέλιδο και στο θέμα
Ο συνθετικός ήχος επισημαίνεται μηχαναγνώσιμα σύμφωνα με τον Κώδικα Πρακτικής (Ιούνιος 2026)
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου (όποιο είναι υψηλότερο)
Τα φαρμακεία έχουν υψηλό όγκο κλήσεων (50-100 κλήσεις την ημέρα σε μεσαίο φαρμακείο), που τρέχει παράλληλα με τη συμβουλευτική στον πάγκο. Στάνταρ αιτήματα είναι η διαθεσιμότητα συνταγής («Έχετε το φάρμακο ΧΥ;»), η κατάσταση παραγγελίας («Έφτασε η παραγγελία μου;») και η απλή συμβουλευτική («Μπορώ να συνδυάσω ιβουπροφαίνη με παρακεταμόλη;»). Η πολύπλοκη συμβουλευτική (αλληλεπιδράσεις, δοσολογία, διευκρίνιση συνταγής) παραμένει πεδίο του φαρμακοποιού.
Το προσωπικό του πάγκου πρέπει να κάνει παράλληλα συμβουλευτική και τηλέφωνο, και τα δύο υποφέρουν
Οι στάνταρ πληροφορίες (διαθεσιμότητα, κατάσταση παραγγελίας) δεσμεύουν το φαρμακευτικό προσωπικό για την πολύπλοκη συμβουλευτική
Μεγάλες αναμονές → οι καλούντες κλείνουν το τηλέφωνο, η πελατεία φεύγει στον ανταγωνισμό
Τα αιτήματα κατ’ οίκον διανομής πρέπει να συντονίζονται χωρίς χρόνο του φαρμακοποιού
“
Όταν στέκονται τρεις πελάτες μπροστά στον πάγκο και χτυπάει το τηλέφωνο, η φαρμακοποιός μου δεν μπορεί να εξυπηρετήσει και τα δύο. Οι καλούντες περιμένουν 5-10 λεπτά στην αναμονή, και συχνά κλείνουν το τηλέφωνο.
Πώς λειτουργεί ο Τηλεφωνικός πράκτορας για Φαρμακεία.
Ο πράκτοράς σας δέχεται κάθε κλήση, την ταξινομεί ανά αίτημα (διαθεσιμότητα / κατάσταση παραγγελίας / συμβουλευτική / διανομή). Τις στάνταρ πληροφορίες τις απαντά απευθείας από τη σύνδεση αποθέματός σας (μέσω webhook) και τη βάση γνώσεων. Την πολύπλοκη συμβουλευτική (αλληλεπιδράσεις, δοσολογία) την κλιμακώνει αμέσως στον πάγκο. Τα αιτήματα κατ’ οίκον διανομής τα καταγράφει με διεύθυνση παράδοσης και επιθυμητή ώρα και τα παραδίδει στο πλάνο διανομών σας.
Το rinqo απαντά όλες τις κλήσεις. Και τη νύχτα, και το Σαββατοκύριακο.
Αυτά αναλαμβάνει ο πράκτοράς σου για Φαρμακεία.
Διευκρίνιση διαθεσιμότητας συνταγής μέσω σύνδεσης αποθέματος
Παροχή πληροφοριών για την κατάσταση παραγγελίας
Απάντηση σε στάνταρ ερωτήσεις για το προϊοντικό φάσμα
Καταγραφή αιτημάτων κατ’ οίκον διανομής με διεύθυνση και ώρα
Άμεση κλιμάκωση πολύπλοκης συμβουλευτικής στον πάγκο
Λειτουργίες του Τηλεφωνικός πράκτορας
Απαντά αυτόματα στις συχνές ερωτήσεις
Κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιό σας
Αξιολογεί τα αιτήματα και καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας
Προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σας
Μιλά 17 γλώσσες
Μαθαίνει από τον ιστότοπό σας και τα έγγραφά σας
Ειλικρινείς απαντήσεις σε πραγματικές ανησυχίες.
Οι τέσσερις ερωτήσεις που μας κάνει κάθε ιατρείο πριν το ξεκίνημα.
Επιτρέπεται το φαρμακείο να αναθέτει τη συμβουλευτική;
Η στάνταρ πληροφόρηση για διαθεσιμότητα και κατάσταση παραγγελίας δεν είναι φαρμακευτική συμβουλευτική, αυτό επιτρέπεται να το κάνει ένα AI. Η φαρμακευτική συμβουλευτική (αλληλεπιδράσεις, δοσολογία) παραμένει υποχρέωση του φαρμακοποιού, ο πράκτορας κλιμακώνει αμέσως στον πάγκο.
Τι γίνεται αν ο πράκτορας δώσει λανθασμένη πληροφορία για αλληλεπίδραση;
Δεν το κάνει, ο πράκτορας είναι εκπαιδευμένος να κλιμακώνει σε ερωτήσεις αλληλεπιδράσεων αμέσως στον πάγκο. Στάνταρ απάντηση: «Τις ερωτήσεις αλληλεπίδρασης τις διευκρινίζει η συμβουλευτική του φαρμακοποιού. Να σας συνδέσω ή να κλείσω ραντεβού συμβουλευτικής;»
Σύνδεση με τη διαχείριση αποθέματος του φαρμακείου;
Μέσω webhook ή ενσωμάτωσης API με τα συνήθη συστήματα φαρμακείων (π.χ. ADG-System, Lauer-Fischer). Απαιτεί εφάπαξ τεχνική σύνδεση, σας υποστηρίζουμε στη ρύθμιση.
Συχνές ερωτήσεις για τον Τηλεφωνικός πράκτορας για τον κλάδο σου Φαρμακεία.
Ο πράκτορας ελέγχει την καταχωρημένη λίστα εφημεριών της περιοχής σας και δίνει το πλησιέστερο εφημερεύον φαρμακείο. Σε οξέα επείγοντα παραπέμπει στο 112.
Στάνταρ συνταγές (κωδικός ηλεκτρονικής συνταγής) ναι, τα δεδομένα καταγράφονται και παραδίδονται στο σύστημα φαρμακείου σας. Οι ιδιωτικές συνταγές και οι συνταγές ναρκωτικών απαιτούν επεξεργασία από φαρμακοποιό, ο πράκτορας κλιμακώνει αμέσως.
Hetzner DE, επεξεργασία LLM στην ΕΕ, AVV αυτόματα. Τα δεδομένα ασθενών καταγράφονται στο ελάχιστο (όνομα, αριθμός παραγγελίας) και δεν διαβιβάζονται σε υπο-εκτελούντες την επεξεργασία.
Ο Σβεν χτίζει τη rinqo με βάση μια απλή διαπίστωση: τα περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζονται στο Σαν Φρανσίσκο και πωλούνται στο Βερολίνο. Το εργαστήριο στον Μέλανα Δρυμό, το κτηνιατρείο στο Σάλτσμπουργκ, το οικογενειακό ξενοδοχείο στο Τιρόλο λαμβάνουν λογισμικό που δεν μιλά τη γλώσσα τους. rinqo το αντιστρέφει. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, με ρύθμιση σε δέκα λεπτά, σε είκοσι γλώσσες. Με πρότυπα που προέρχονται απευθείας από τον κλάδο.
