Διαθέσιμος για συγγενείς και ασφαλιστικά ταμεία φροντίδας.
Οι υπηρεσίες κατ’ οίκον φροντίδας δέχονται συνεχώς αιτήματα, από συγγενείς, ασφαλιστικά ταμεία φροντίδας, ιατρεία γενικής ιατρικής. Ο πράκτοράς σας τα απαντά όλα, τα κατηγοριοποιεί ανά επίπεδο φροντίδας και επιθυμητή κάλυψη και κλείνει το πρώτο ραντεβού.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής & CEO, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Με το πρώτο χτύπημα ο πράκτορας λέει καθαρά: μιλάς με AI. Αν το θελήσεις, σε συνδέει αμέσως με άνθρωπο.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Υπηρεσίες κατ’ οίκον φροντίδας?
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI για υπηρεσίες κατ’ οίκον φροντίδας απαντά σε αιτήματα από συγγενείς, ασφαλιστικά ταμεία φροντίδας και ιατρεία γενικής ιατρικής, διευκρινίζει το επίπεδο φροντίδας και το εύρος της κάλυψης και κλείνει το πρώτο ραντεβού ή το ραντεβού συμβουλευτικής κατά το SGB XI § 37.3, από 99 € καθαρά τον μήνα.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές. Ένα βήμα μπροστά από τον AI Act.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Όλες οι κλήσεις, οι μεταγραφές και τα δεδομένα γνώσης τα επεξεργαζόμαστε κρυπτογραφημένα στο Hetzner Cloud στο Falkenstein και τη Νυρεμβέργη, επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ, υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Γερμανία – πιστοποιημένο κατά ISO 27001:2022 (Falkenstein, Νυρεμβέργη)
Επεξεργασία AI συμβατικά αποκλειστικά στην ΕΕ (EU Data Boundary), χωρίς εκπαίδευση στα δεδομένα σου – με έναν αμιγώς ευρωπαϊκό εναλλακτικό πάροχο σε ετοιμότητα.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο – τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 30 ημέρες προεπιλογή, ρυθμιζόμενη έως το μέγιστο του πλάνου (90/180/365 ημέρες)
AI Act άρθρο 50, υλοποιημένο πριν τις 02.08.2026
Από τις 2 Αυγούστου 2026 τα συστήματα AI πρέπει να αποκαλύπτουν σε κάθε τελικό χρήστη στην αρχή της συνομιλίας ότι βασίζονται σε AI. Το rinqo το κάνει παντού προεπιλογή, πριν η προθεσμία τεθεί σε ισχύ, όχι μετά.
Φωνή: υποχρεωτική ανακοίνωση ως πρώτο audio frame, πριν από κάθε απάντηση
Συνομιλία/email: σήμανση AI στο υποσέλιδο και στο θέμα
Ο συνθετικός ήχος επισημαίνεται μηχαναγνώσιμα σύμφωνα με τον Κώδικα Πρακτικής (Ιούνιος 2026)
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου (όποιο είναι υψηλότερο)
Γιατί Υπηρεσίες κατ’ οίκον φροντίδας χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Οι υπηρεσίες κατ’ οίκον φροντίδας έχουν τρεις ομάδες καλούντων με διαφορετικές απαιτήσεις: συγγενείς (συχνά σε ένταση, χρειάζονται γρήγορη ενημέρωση για τη δυνατότητα κάλυψης), ασφαλιστικά ταμεία φροντίδας (τυπική διευκρίνιση παροχών κατά το SGB XI), ιατρεία γενικής ιατρικής (συνταγογραφήσεις, επείγοντα). Οι κλήσεις έρχονται μοιρασμένες σε όλη την ημέρα, συχνά και το βράδυ μετά από εξιτήρια από το νοσοκομείο. Η πρώτη επαφή κρίνει αν η οικογένεια θα επιλέξει την υπηρεσία σας, πολλοί καλούντες δοκιμάζουν διάφορες υπηρεσίες.
Οι καλούντες (συγγενείς vs. ασφαλιστικά ταμεία vs. ιατρεία) χρειάζονται διαφορετικές απαντήσεις
Η διευκρίνιση του επιπέδου φροντίδας στο τηλέφωνο κοστίζει χρόνο, αλλά χαρακτηρίζει την ανάθεση
Τα εξιτήρια από το νοσοκομείο έρχονται συχνά το βράδυ, κανείς δεν μπορεί να απαντήσει στο τηλέφωνο
Οι επισκέψεις συμβουλευτικής κατά το SGB XI § 37.3 πρέπει να συντονίζονται ανά τρίμηνο
“
Όταν ένας γιος τηλεφωνεί στις εννέα το βράδυ, γιατί η μητέρα του βγαίνει από το νοσοκομείο και χρειάζεται φροντίδα, τότε δεν βοηθάει κανένα «τηλεφωνήστε αύριο ξανά». Μέχρι τότε θα έχει βρει τον ανταγωνισμό.
Πώς λειτουργεί ο Τηλεφωνικός πράκτορας για Υπηρεσίες κατ’ οίκον φροντίδας.
Ο πράκτοράς σας ταξινομεί τους καλούντες (συγγενείς / ασφαλιστικό ταμείο / ιατρείο), διευκρινίζει με τους συγγενείς το επίπεδο φροντίδας και το εύρος της κάλυψης (βασική φροντίδα, νοσηλευτική φροντίδα, οικιακή βοήθεια) και κλείνει το πρώτο ραντεβού. Σε αιτήματα ασφαλιστικών ταμείων καταγράφει τα δεδομένα του ασφαλισμένου και τα προωθεί στην αρμόδια διεύθυνση της υπηρεσίας. Σε κλήσεις ιατρών (συνταγογραφήσεις, οξεία κάλυψη) άμεση κλιμάκωση με SMS στην εφημερεύουσα φροντίδα.
Το rinqo απαντά όλες τις κλήσεις. Και τη νύχτα, και το Σαββατοκύριακο.
Αυτά αναλαμβάνει ο πράκτοράς σου για Υπηρεσίες κατ’ οίκον φροντίδας.
Ταξινόμηση των καλούντων (συγγενείς / ασφαλιστικό ταμείο / ιατρείο)
Καταγραφή επιπέδου φροντίδας και εύρους κάλυψης
Κλείσιμο πρώτου ραντεβού ή ραντεβού συμβουλευτικής κατά το SGB XI § 37.3
Άμεση κλιμάκωση συνταγογραφήσεων γενικών ιατρών στην εφημερία
Επεξήγηση της διαδικασίας γνωμάτευσης MDK
Λειτουργίες του Τηλεφωνικός πράκτορας
Απαντά αυτόματα στις συχνές ερωτήσεις
Κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιό σας
Αξιολογεί τα αιτήματα και καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας
Προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σας
Μιλά 17 γλώσσες
Μαθαίνει από τον ιστότοπό σας και τα έγγραφά σας
Ειλικρινείς απαντήσεις σε πραγματικές ανησυχίες.
Οι τέσσερις ερωτήσεις που μας κάνει κάθε ιατρείο πριν το ξεκίνημα.
Διευκρίνιση του επιπέδου φροντίδας στο τηλέφωνο, γίνεται πραγματικά;
Ναι, μέσω δομημένης ερώτησης: έχει ήδη το εξαρτώμενο άτομο ένα επίπεδο φροντίδας; Ποιο; Υπάρχει γνωμάτευση MDK; Σε ασαφείς περιπτώσεις ο πράκτορας εξηγεί τη διαδικασία αίτησης (γνωμάτευση MDK, ιατρική βεβαίωση) και κλείνει το ραντεβού συμβουλευτικής.
Τι γίνεται αν οι συγγενείς είναι πολύ φορτισμένοι;
Ο πράκτορας αναγνωρίζει τον τόνο της φωνής και λέξεις-κλειδιά (μητέρα, μόλις πήρε εξιτήριο, δεν μπορεί να μείνει μόνη) και κλιμακώνει αμέσως στη διεύθυνση της υπηρεσίας. Η δομημένη καταγραφή βασικών στοιχείων γίνεται μόνο μετά την πρώτη ηρεμία.
GDPR στα δεδομένα φροντίδας, πώς ρυθμίζεται αυτό;
Τα δεδομένα φροντίδας είναι ειδικές κατηγορίες κατά το άρθρο 9 GDPR. Το rinqo λειτουργεί σε Hetzner DE, επεξεργασία LLM στην ΕΕ, AVV αυτόματα. Ο πράκτορας καταγράφει ελάχιστα δεδομένα (επίπεδο φροντίδας, επιθυμητή κάλυψη) και κλιμακώνει σε εσάς για λεπτομερή δεδομένα.
Συχνές ερωτήσεις για τον Τηλεφωνικός πράκτορας για τον κλάδο σου Υπηρεσίες κατ’ οίκον φροντίδας.
Όχι. Ο προγραμματισμός δρομολογίων είναι έργο της διεύθυνσης της υπηρεσίας (μείγμα δεξιοτήτων, βελτιστοποίηση διαδρομών). Ο πράκτορας συντονίζει μόνο πρώτα ραντεβού και επισκέψεις συμβουλευτικής.
Σε επείγοντα (πτώση, οξεία επιδείνωση) ο πράκτορας κλιμακώνει αμέσως με SMS στην εφημερεύουσα διεύθυνση της υπηρεσίας. Στάνταρ ρουτίνα: οι καλούντες καλούνται σε άμεσο κίνδυνο ζωής να καλέσουν το 112.
Αναγνωρίζει σύγχυση ή επαναλήψεις και κλιμακώνει με λεπτότητα, ζητά να έρθει συγγενής στο τηλέφωνο, ή καλεί την καταχωρημένη επαφή έκτακτης ανάγκης. Με αξιοπρέπεια, χωρίς διάγνωση.
Τηλεφωνικός πράκτορας für Υπηρεσίες κατ’ οίκον φροντίδας.
Ο Σβεν χτίζει τη rinqo με βάση μια απλή διαπίστωση: τα περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζονται στο Σαν Φρανσίσκο και πωλούνται στο Βερολίνο. Το εργαστήριο στον Μέλανα Δρυμό, το κτηνιατρείο στο Σάλτσμπουργκ, το οικογενειακό ξενοδοχείο στο Τιρόλο λαμβάνουν λογισμικό που δεν μιλά τη γλώσσα τους. rinqo το αντιστρέφει. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, με ρύθμιση σε δέκα λεπτά, σε είκοσι γλώσσες. Με πρότυπα που προέρχονται απευθείας από τον κλάδο.
