avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj in CEO, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z AI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Lekarne?
Telefonski UI asistent za lekarne sprejme povpraševanja o razpoložljivosti zdravila na recept, statusu naročila in osnovnem svetovanju, razjasni iz vaše baze znanja, od 99 € brez DDV na mesec. Zapletene svetovalne primere eskalira na pult.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Pred AI Act.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija – certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava AI pogodbeno izključno v EU (EU Data Boundary), brez učenja na tvojih podatkih – z izključno evropskim nadomestnim ponudnikom v pripravljenosti.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika – poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, nastavljivo do največ po paketu (90/180/365 dni)
AI Act čl. 50, uveljavljeno pred 2. 8. 2026
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi AI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na AI. rinqo to povsod privzeto omogoča, preden postane rok zavezujoč, ne šele po njem.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: AI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa (višja vrednost)
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · smernice BfDI za varstvo podatkov.
Zakaj Lekarne potrebujejo AI-agenta.
Lekarne imajo velik obseg klicev (50–100 klicev na dan pri srednji lekarni), ki teče vzporedno s svetovanjem pri pultu. Standardna povpraševanja so razpoložljivost zdravila na recept („Imate zdravilo XY?“), status naročila („Je moje naročilo že prispelo?“) in preprosto svetovanje („Ali lahko kombiniram ibuprofen s paracetamolom?“). Zapleteno svetovanje (interakcije, odmerjanje, razjasnitev recepta) ostaja domena farmacevta.
Osebje pri pultu mora hkrati opravljati svetovanje in telefon, oboje trpi
Standardne informacije (razpoložljivost, status naročila) zasedajo farmacevtsko osebje, ki ga potrebuje zapleteno svetovanje
Dolge čakalne vrste → kličoči odložijo, stranke gredo h konkurenci
Povpraševanja po dostavni službi je treba usklajevati brez farmacevtovega časa
“
Ko so pri pultu tri stranke in zazvoni telefon, moja farmacevtka ne more postreči obojega. Kličoči čakajo 5–10 minut v vrsti in pogosto odložijo.
Kako deluje Telefonski agent za Lekarne.
Vaš agent sprejme vsak klic in ga klasificira po zadevi (razpoložljivost / status naročila / svetovanje / dostavna služba). Standardne informacije odgovori neposredno iz vaše povezave s skladiščem (prek webhooka) in baze znanja. Zapleteno svetovanje (interakcije, odmerjanje) takoj eskalira na pult. Povpraševanja po dostavni službi zabeleži z dostavnim naslovom in želenim časom ter jih preda vašemu načrtu dostave.
rinqo sprejme vsak klic. Tudi ponoči, tudi ob koncih tedna.
To prevzame tvoj agent za Lekarne.
Razjasniti razpoložljivost zdravila na recept prek povezave s skladiščem
Podati informacijo o statusu naročila
Odgovarjati na standardna vprašanja o asortimentu
Zabeležiti povpraševanja po dostavni službi z naslovom in časom
Zapleteno svetovanje takoj eskalirati na pult
Funkcije Telefonski agent
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v vaš koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje vaši ekipi
Govori 17 jezikov
Uči se z vašega spletnega mesta in vaših dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Ali sme lekarna prenesti svetovanje?
Standardna informacija o razpoložljivosti in statusu naročila ni farmacevtsko svetovanje, to sme opravljati UI. Farmacevtsko svetovanje (interakcije, odmerjanje) ostaja obveznost farmacevta, agent takoj eskalira na pult.
Kaj pa, če agent poda napačno informacijo o interakcijah?
Tega ne stori, agent je izurjen, da pri vprašanjih o interakcijah takoj eskalira na pult. Standardni odgovor: „Vprašanja o interakcijah razjasni svetovanje farmacevta. Naj vas prevežem ali rezerviram svetovalni termin?“.
Povezava s skladiščnim poslovanjem lekarne?
Prek webhooka ali integracije API z običajnimi lekarniškimi sistemi (npr. ADG-System, Lauer-Fischer). Zahteva enkratno tehnično povezavo, pomagamo pri nastavitvi.
Pogosta vprašanja o Telefonski agent za tvojo panogo Lekarne.
Agent preveri shranjeni seznam dežurstev vaše regije in navede najbližjo dežurno lekarno. Pri akutnih nujnih primerih napoti na 112.
Standardni recepti (koda elektronskega recepta) da, podatki se zabeležijo in predajo vašemu lekarniškemu sistemu. Zasebni recepti in recepti za prepovedane droge zahtevajo obravnavo farmacevta, agent takoj eskalira.
Hetzner DE, obdelava LLM v EU, pogodba o obdelavi samodejno. Podatki pacientov se beležijo minimalno (ime, številka naročila) in se ne posredujejo podobdelovalcem.
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
