avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z UI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z UI
Lekarne: kaj počne telefonski asistent z UI?
Telefonski UI-asistent za lekarne sprejme povpraševanja o razpoložljivosti zdravila na recept, statusu naročila in osnovnem svetovanju, razjasni iz tvoje baze znanja. Zapletene svetovalne primere eskalira na pult.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Tudi obdelava z UI ostaja v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija, certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, glede na paket nastavljivo do 365 dni
AI Act čl. 50, standardno izpolnjeno
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi UI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na UI. rinqo to nastavi kot privzeto v vsakem kanalu, od prvega stika.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: UI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
Lekarne: zakaj potrebujejo UI-agenta.
Lekarne imajo velik obseg klicev (50–100 klicev na dan pri srednji lekarni), ki teče vzporedno s svetovanjem pri pultu. Standardna povpraševanja so razpoložljivost zdravila na recept („Imate zdravilo XY?“), status naročila („Je moje naročilo že prispelo?“) in preprosto svetovanje („Ali lahko kombiniram ibuprofen s paracetamolom?“). Zapleteno svetovanje (interakcije, odmerjanje, razjasnitev recepta) ostaja domena farmacevta.
Osebje pri pultu mora hkrati opravljati svetovanje in telefon, oboje trpi
Standardne informacije (razpoložljivost, status naročila) zasedajo farmacevtsko osebje, ki ga potrebuje zapleteno svetovanje
Dolge čakalne vrste → kličoči odložijo, stranke gredo h konkurenci
Povpraševanja po dostavni službi je treba usklajevati brez farmacevtovega časa
“
Ko so pri pultu tri stranke in zazvoni telefon, moja farmacevtka ne more postreči obojega. Kličoči obtičijo v vrsti in pogosto odložijo.
Lekarne: tako deluje telefonski agent.
Tvoj agent sprejme vsak klic in ga klasificira po zadevi (razpoložljivost / status naročila / svetovanje / dostavna služba). Standardne informacije odgovori iz tvoje baze znanja, če je povezan pa tudi s poizvedbo v tvojem sistemu za upravljanje zalog. Zapleteno svetovanje (interakcije, odmerjanje) takoj eskalira na pult. Povpraševanja po dostavni službi zabeleži z dostavnim naslovom in želenim časom ter jih po e-pošti posreduje tvoji ekipi.
16.601
lekaren v Nemčiji konec leta 2025, najnižja raven v skoraj 50 letih
Premakni drsnike. Izhodiščne vrednosti so orientacija, ne meritev — vnesi svoje številke.
100
25%
€250
30%
~108Zamujeni klici na mesec
€8063Izgubljen prihodek na mesec
€96.756Izgubljen prihodek na leto
rinqo sprejme vsak klic. Tudi ponoči, tudi ob koncih tedna.
Lekarne: to prevzame tvoj agent
Razjasniti razpoložljivost zdravila na recept prek povezave s skladiščem
Podati informacijo o statusu naročila
Odgovarjati na standardna vprašanja o asortimentu
Zabeležiti povpraševanja po dostavni službi z naslovom in časom
Zapleteno svetovanje takoj eskalirati na pult
Telefonski agent: funkcije
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v tvoj koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje tvoji ekipi
Govori 17+ jezikov
Uči se s tvojega spletnega mesta in tvojih dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Ali sme lekarna prenesti svetovanje?
Standardna informacija o razpoložljivosti in statusu naročila ni farmacevtsko svetovanje, to sme opravljati UI. Farmacevtsko svetovanje (interakcije, odmerjanje) ostaja obveznost farmacevta, agent takoj eskalira na pult.
Kaj pa, če agent poda napačno informacijo o interakcijah?
Tega ne stori, agent je izurjen, da pri vprašanjih o interakcijah takoj eskalira na pult. Standardni odgovor: „Vprašanja o interakcijah razjasni svetovanje farmacevta. Naj vas prevežem ali rezerviram svetovalni termin?“.
Povezava s skladiščnim poslovanjem lekarne?
Če ima tvoj lekarniški sistem (npr. ADG ali Lauer-Fischer) odprt vmesnik, se lahko sam poveže prek REST API-ja ali webhookov, na željo to nastavimo namesto tebe.
Pogosta vprašanja. Panoga: lekarne.
Agent preveri shranjeni seznam dežurstev tvoje regije in navede najbližjo dežurno lekarno. Pri akutnih nujnih primerih napoti na 112.
Standardni recepti (koda elektronskega recepta) da, podatki se zabeležijo in po e-pošti posredujejo tvoji ekipi. Zasebni recepti in recepti za prepovedane droge zahtevajo obravnavo farmacevta, agent takoj eskalira.
Hetzner DE, obdelava LLM v EU, pogodba o obdelavi samodejno. Podatki pacientov se beležijo minimalno (ime, številka naročila) in se ne posredujejo podobdelovalcem.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
