Napotnice zabeležene. Serije terminov rezervirane. Specializacije obravnav razvrščene.
Fizioterapevtske ordinacije živijo od napotnic in nadaljnjih terminov, ne od tistih brez naročila. Tvoj telefonski UI-asistent zabeleži podatke z napotnice (diagnoza, terapija, enote), rezervira serije terminov s pravilnimi razmiki in razporedi paciente k ustreznim strokovnjakom glede na specializacijo (CMD, MLD, terapija skolioze, medenično dno).
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z UI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z UI
Fizioterapevtske ordinacije: kaj počne telefonski asistent z UI?
Telefonski UI-asistent za fizioterapevtske ordinacije zabeleži podatke z napotnice (diagnoza, koda terapije KG/MT/MLD, število enot, ordinacija napotitelja), preveri terapevte z ustrezno specializacijo, predlaga možnosti serije s pravilnimi razmiki (npr. 2× tedensko pon+čet, po 30 min) in v istem pogovoru rezervira do 8 nadaljnjih terminov, vključno z opozorilom o poteku v roku 28 dni.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Tudi obdelava z UI ostaja v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija, certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, glede na paket nastavljivo do 365 dni
AI Act čl. 50, standardno izpolnjeno
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi UI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na UI. rinqo to nastavi kot privzeto v vsakem kanalu, od prvega stika.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: UI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
V Nemčiji dela 212.000 fizioterapevtov. Zdravijo, in medtem ko zdravijo, zvoni telefon. Pacienti kličejo z napotnico v roki in potrebujejo serijo terminov, ne enega samega. Ordinacija mora dodeliti pravo specializacijo, terapijo čeljustnega sklepa, limfno drenažo, terapijo skolioze, medenično dno, in upoštevati razmike med obravnavami. Napotnica poteče 28 dni po izdaji: kdor ne dobi hitro prvega termina, jo izgubi. Kdor visi na telefonu, gre v naslednjo ordinacijo.
Pacienti potrebujejo serijske rezervacije, ne posameznih terminov, ročni vnos je zamuden
Brez predhodnega preverjanja napotnice po telefonu pacienti pridejo na termin brez veljavne napotnice
Določenih specializacij (CMD, MLD, terapija skolioze) ni mogoče rezervirati pri vsakem strokovnjaku
Samoplačniki in zasebno zavarovani imajo drugačne urne postavke, svetovanje vzame ekipi čas
“
Po telefonu ne rezerviramo enega termina, rezerviramo šest ali deset. Ena napotnica je cela serija. Ročno to traja večno.
Fizioterapevtske ordinacije: tako deluje telefonski agent.
Tvoj telefonski UI-asistent zabeleži napotnico strukturirano: diagnoza, koda terapije (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF), število enot, ordinacija napotitelja. Na podlagi kode terapije predlaga strokovnjake z ustrezno specializacijo. Serije terminov se načrtujejo s pravilnimi razmiki, 2× tedensko pon+čet ali tor+pet, po 30 min. Ob grozečem poteku napotnice v 28 dneh opozori na pozni začetek po okvirnem dogovoru. Samoplačniške tarife in samoplačniške storitve sporoča pregledno. Ob odpovedi samodejno aktivira čakalne sezname. Povpraševanja po obisku na domu se predhodno kvalificirajo (pristojbina za obisk na domu, kilometri poti, razpoložljivost mobilne obravnave). Ordinacija naslednji dan preveri le podrobnosti, rutina teče samodejno.
Zakaj rinqo za fizioterapijo: logika napotnic, GDPR, serije terminov.
Fizioterapevtske ordinacije potrebujejo več kot orodje za rezervacijo terminov. Potrebujejo agenta, ki razume logiko napotnic, prepozna kode terapij in načrtuje serije terminov s pravilnimi razmiki.
Logika napotnic
Kode terapij prepoznane, serije terminov strukturirane.
Agent pozna KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, masažo. Razporedi napotnico ustrezni specializaciji terapevta, preveri rok poteka (28 dni), predlaga možnosti serije s pravilnimi razmiki in v istem pogovoru rezervira do 8 nadaljnjih terminov.
Prepoznavanje kod terapij · razporeditev terapevta · preverjanje poteka v 28 dneh
GDPR čl. 9 + 32
Podatki pacientov: shranjeni v Nemčiji, obdelani samo v EU.
rinqo obdeluje vse klice izključno v podatkovnih centrih v EU: Hetzner Falkenstein in Nürnberg. Ni pretoka podatkov v ZDA, obdelava ostaja povsem v EU. Pogodba o obdelavi po čl. 28 GDPR je standardno digitalno podpisljiva.
Hetzner Falkenstein DE · pogodba o obdelavi po čl. 28 vključena · obdelava v EU
AI Act čl. 50 (velja od 02.08.2026)
Opozorilo samodejno, skladnost brez truda.
Od 2. avgusta 2026 člen 50 uredbe EU o UI od vsake ordinacije zahteva opozorilo pri telefonskem asistentu z UI. rinqo to opravi samodejno, izbira besed urejljiva skladno z jezikom ordinacije.
Zvočno opozorilo na klic · urejljivo skladno z glasom znamke
rinqo v primerjavi s klasičnimi rešitvami za fizioterapevtske ordinacije.
Primerjava običajnih možnosti.
Značilnost
rinqo
Vsi kanali, ena naročnina
DE-IVR
klasična telefonska centrala
Ameriška glasovna UI
mednarodni ponudniki
Telefonska tajnica
Klasična
Beleženje napotnice
prepoznavanje kode terapije
potrebna nastavitev po meri
Rezervacija serij terminov
do 8 terminov v istem pogovoru
Specializacija terapevta
CMD/MLD/skolioza prepoznani
GDPR + podatkovni center v EU
Hetzner DE
CLOUD Act
Opozorilo po čl. 50 AI Act
samodejno
Ni sistem UI
Ni sistem UI
Fizioterapevtske ordinacije: to prevzame tvoj agent
Zabeležiti podatke z napotnice (diagnoza, koda terapije, enote, ordinacija napotitelja)
Načrtovati serije terminov s pravilnimi razmiki
Razporediti strokovnjake glede na specializacijo (CMD, MLD, skolioza, medenično dno)
Sporočati samoplačniške tarife in samoplačniške storitve
Predhodno kvalificirati povpraševanja po obisku na domu s potjo + mobilno obravnavo
Telefonski agent: funkcije
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v tvoj koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje tvoji ekipi
Govori 17+ jezikov
Uči se s tvojega spletnega mesta in tvojih dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Ali to deluje z našim ordinacijskim sistemom (Theorg, Buchner, Therapieorganizer)?
Agent rezervira termine prek Google Calendar, Microsoft Outlook ali koledar s CalDAV-dostopom (npr. iCloud ali Nextcloud). Če ima programska oprema tvoje ordinacije (npr. Theorg, Buchner ali Therapieorganizer) odprt vmesnik, se lahko sama poveže prek REST API-ja ali webhookov, na željo to nastavimo namesto tebe. Druga možnost je, da sinhronizacija poteka prek koledarja.
Ali agent prepozna različne kode terapij?
Da. Agent pozna običajne kode terapij (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, masaža) in jih razporedi ustrezni specializaciji terapevta. Pri redkejših napotnicah se zadeva zabeleži in eskalira na ordinacijo.
Kaj se zgodi ob poteku napotnice?
Agent preveri datum izdaje in ob grozečem 28-dnevnem poteku opozori na pozni začetek po okvirnem dogovoru. Predlaga čimprejšnji prvi stik, da napotnica ne poteče.
Da. Pri napotnici za 6 enot agent predlaga dve možnosti serije (npr. pon+čet ali tor+pet po 30 min) in rezervira vseh 6 terminov v istem pogovoru, mogočih pa je do 8 nadaljnjih terminov. Ordinacija prejme jedrnat povzetek po e-pošti.
Agent preveri datum izdaje in ob grozečem 28-dnevnem poteku opozori na pozni začetek. Prednostno obravnava zgodnji prvi stik, da napotnica ne poteče.
Da. Agent pozna običajne kode terapij in specializacije iz tvojega seznama terapevtov. Razporedi paciente k ustreznemu strokovnjaku in blokira ustrezne termine.
Agent pozna tvoje samoplačniške tarife in samoplačniške storitve iz baze znanja. Pri teh klicih pregledno sporoči urne postavke pred rezervacijo.
Srednje velike ordinacije z 180 klici na teden potrebujejo večji obseg, to izračunamo na prvem pogovoru.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
