Consultas de recetas y pedidos sin parar en el mostrador.
Las farmacias reciben de 50 a 100 consultas telefónicas al día: disponibilidad de recetas, estado del pedido, asesoramiento. Tu agente las atiende, aclara las preguntas habituales y descarga el mostrador para las conversaciones de asesoramiento.
por Sven Pflüger · Fundador y CEO, Rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:Al primer tono, el agente lo dice con claridad: estás hablando con una IA. Si lo pides, te pasa enseguida con una persona.Cómo usamos la IA
Was macht der KI-Telefonassistent für Farmacias?
El asistente telefónico de IA para farmacias atiende las consultas sobre disponibilidad de recetas, estado del pedido y asesoramiento básico, y responde a partir de tu base de conocimiento, desde 99 € netos al mes. Los casos de asesoramiento complejos los escala al mostrador.
Soberanía UE · RGPD · Reglamento de IA
Made in Germany. En servidores europeos. A prueba del Reglamento de IA.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Todas las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento los tratamos cifrados en Hetzner Cloud, en Falkenstein y Núremberg: sin exposición a la CLOUD Act estadounidense, sin transferencia a terceros países. El contrato de encargo del tratamiento está disponible.
Alojamiento: Hetzner Online GmbH, Alemania, certificada ISO 27001:2022 (Falkenstein, Núremberg)
Inferencia de LLM: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) como columna vertebral única de IA; OVHcloud como conmutación por error puramente en la UE (opt-in)
Procesamiento de voz: Deepgram en configuración de la UE + KugelAudio (empresa alemana, alojada en la UE)
Supresión automática a los 30/90 días, configurable por organización
Reglamento de IA, art. 50, aplicado antes del 02/08/2026
A partir del 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA deberán revelar a cada usuario final, al inicio de la conversación, que funcionan con IA. Rinqo lo aplica por defecto en todas partes antes de que la fecha límite entre en vigor, no después.
Voz: aviso obligatorio como primer fragmento de audio, antes de cualquier respuesta
Chat/correo: identificación de IA en el pie y en el asunto
El audio sintético se marca de forma legible por máquina conforme al código de buenas prácticas (junio de 2026)
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual (el importe mayor)
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Directrices de protección de datos del BfDI.
Por qué Farmacias necesitan un agente de IA.
Las farmacias tienen un alto volumen de llamadas (de 50 a 100 al día en una farmacia mediana) que corre en paralelo al asesoramiento en el mostrador. Las consultas habituales son la disponibilidad de recetas («¿tenéis el medicamento tal?»), el estado del pedido («¿ya ha llegado mi pedido?») y el asesoramiento sencillo («¿puedo combinar ibuprofeno con paracetamol?»). El asesoramiento complejo (interacciones, dosis, aclaración de recetas) sigue siendo terreno del farmacéutico.
El personal del mostrador tiene que atender a la vez el asesoramiento y el teléfono, y ambas cosas se resienten
Las consultas habituales (disponibilidad, estado del pedido) ocupan al personal farmacéutico que necesita el asesoramiento complejo
Colas de espera largas: quien llama cuelga y la clientela se va a la competencia
Las solicitudes de reparto a domicilio hay que coordinarlas sin robar tiempo al farmacéutico
“
Cuando hay tres clientes en el mostrador y suena el teléfono, mi farmacéutica no puede atender las dos cosas. Quien llama espera de 5 a 10 minutos en cola y, muchas veces, cuelga.
Cómo funciona el Agente telefónico para Farmacias.
Tu agente atiende cada llamada y la clasifica por motivo (disponibilidad / estado del pedido / asesoramiento / reparto a domicilio). Las consultas habituales las responde directamente a partir de tu conexión con el almacén (por webhook) y de la base de conocimiento. El asesoramiento complejo (interacciones, dosis) lo escala de inmediato al mostrador. Las solicitudes de reparto a domicilio las registra con la dirección de entrega y la hora deseada y las pasa a tu plan de reparto.
Rinqo atiende todas las llamadas. También de noche y en fin de semana.
De esto se encarga tu agente para Farmacias.
Aclarar la disponibilidad de recetas mediante la conexión con el almacén
Informar del estado del pedido
Responder preguntas habituales sobre el surtido
Registrar solicitudes de reparto a domicilio con dirección y hora
Escalar de inmediato el asesoramiento complejo al mostrador
Funciones del Agente telefónico
Responde automáticamente a las preguntas frecuentes
Reserva citas directamente en tu calendario
Cualifica las solicitudes y recoge los datos de contacto
Deriva los casos complejos a tu equipo
Habla más de 20 idiomas
Aprende de tu web y de tus documentos
Respuestas honestas a dudas reales.
Las cuatro preguntas que nos hace toda consulta antes de empezar.
¿La farmacia puede delegar el asesoramiento?
La información básica sobre disponibilidad y estado del pedido no es asesoramiento farmacéutico, y una IA sí puede darla. El asesoramiento farmacéutico (interacciones, dosis) sigue siendo obligación del farmacéutico, y el agente lo escala de inmediato al mostrador.
¿Y si el agente da una información equivocada sobre interacciones?
No lo hace: el agente está entrenado para escalar de inmediato al mostrador ante cualquier pregunta sobre interacciones. Respuesta estándar: «Las preguntas sobre interacciones las resuelve el asesoramiento del farmacéutico. ¿Te paso con él o te reservo una cita de asesoramiento?».
¿Conexión con la gestión del almacén de la farmacia?
Mediante webhook o integración por API con los sistemas de farmacia habituales (por ejemplo, ADG-System, Lauer-Fischer). Requiere una conexión técnica única, y te acompañamos en la configuración.
Preguntas frecuentes sobre el Agente telefónico para tu sector Farmacias.
El agente consulta la lista de guardias configurada de tu región e indica la farmacia de guardia más cercana. Ante emergencias agudas, remite al 112.
Las recetas estándar (código de receta electrónica), sí: los datos se registran y se pasan a tu sistema de farmacia. Las recetas privadas y las de estupefacientes requieren la intervención del farmacéutico, y el agente escala de inmediato.
Hetzner DE, LLM de la UE, contrato de encargo automático. Los datos de los pacientes se registran al mínimo (nombre, número de pedido) y no se ceden a subencargados del tratamiento.
Sven construye Rinqo a partir de una observación simple: la mayoría de las herramientas de IA se diseñan en San Francisco y se venden en Berlín. El taller de la Selva Negra, la clínica veterinaria de Salzburgo, el hotel familiar del Tirol reciben software que no habla su idioma. Rinqo le da la vuelta. En servidores europeos, configurado en diez minutos, en veinte idiomas. Con plantillas creadas por los propios sectores.
