Las clínicas veterinarias no pueden coger el teléfono durante las cirugías y los tratamientos. Tu agente detecta las urgencias (intoxicación, dificultad respiratoria, hemorragia) por palabras clave y tono de voz, escala al instante a la dirección de la clínica y reserva las citas de rutina (vacunación, revisión preventiva, castración) en el calendario de la clínica.
por Sven Pflüger · Fundador y CEO, Rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:Al primer tono, el agente lo dice con claridad: estás hablando con una IA. Si lo pides, te pasa enseguida con una persona.Cómo usamos la IA
Was macht der KI-Telefonassistent für Clínicas veterinarias?
El asistente telefónico de IA para clínicas veterinarias detecta las urgencias en un instante y las pasa a la dirección de la clínica, reserva las citas de rutina en Vetera, easyVET o vetfutura, responde a las preguntas sobre el horario de consulta y la preparación y descarga a la auxiliar de la consulta, desde 99 € netos al mes.
Soberanía UE · RGPD · Reglamento de IA
Made in Germany. En servidores europeos. A prueba del Reglamento de IA.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Todas las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento los tratamos cifrados en Hetzner Cloud, en Falkenstein y Núremberg: sin exposición a la CLOUD Act estadounidense, sin transferencia a terceros países. El contrato de encargo del tratamiento está disponible.
Alojamiento: Hetzner Online GmbH, Alemania, certificada ISO 27001:2022 (Falkenstein, Núremberg)
Inferencia de LLM: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) como columna vertebral única de IA; OVHcloud como conmutación por error puramente en la UE (opt-in)
Procesamiento de voz: Deepgram en configuración de la UE + KugelAudio (empresa alemana, alojada en la UE)
Supresión automática a los 30/90 días, configurable por organización
Reglamento de IA, art. 50, aplicado antes del 02/08/2026
A partir del 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA deberán revelar a cada usuario final, al inicio de la conversación, que funcionan con IA. Rinqo lo aplica por defecto en todas partes antes de que la fecha límite entre en vigor, no después.
Voz: aviso obligatorio como primer fragmento de audio, antes de cualquier respuesta
Chat/correo: identificación de IA en el pie y en el asunto
El audio sintético se marca de forma legible por máquina conforme al código de buenas prácticas (junio de 2026)
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual (el importe mayor)
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Directrices de protección de datos del BfDI.
Por qué Clínicas veterinarias necesitan un agente de IA.
Las clínicas veterinarias gestionan de 80 a 200 llamadas por semana, de las cuales entre el 8 y el 12 por ciento son urgencias reales (animal herido, intoxicación aguda, complicación en el parto). Durante las cirugías y los tratamientos no hay quien conteste, y a la vez los dueños de los animales esperan información inmediata. Las llamadas de rutina (recordatorios de vacunación, cambiar una cita, recogida de pienso) bloquean la línea. Un triaje de IA separa con fiabilidad la urgencia de la rutina, sin que los dueños esperen ni se interrumpa la consulta.
Animal herido el fin de semana: la llamada acaba en el contestador automático
La auxiliar de la consulta va y viene entre la sala de tratamiento y el teléfono
Las consultas de rutina (vacunación, pienso) bloquean las urgencias reales
Las preguntas complejas sobre medicación necesitan competencia veterinaria, no la recepción
Cómo funciona el Agente telefónico para Clínicas veterinarias.
Tu agente descuelga al primer tono. Ante palabras clave de urgencia (intoxicación, dificultad respiratoria, convulsión, hemorragia, pérdida de consciencia) o un tono de voz de pánico, se pasa al instante a la dirección de la clínica o al número de guardia. Las citas de rutina se reservan según el tipo de tratamiento (vacunación 15 min, revisión preventiva 30 min) en Vetera, easyVET o vetfutura, con avisos de preparación (¿en ayunas?, ¿muestra de heces?) por correo. Información del servicio de guardia del fin de semana con la lógica de guardia registrada.
Rinqo atiende todas las llamadas. También de noche y en fin de semana.
De esto se encarga tu agente para Clínicas veterinarias.
Triaje de urgencias (intoxicación, dificultad respiratoria, hemorragia) con paso inmediato
Reserva de citas de rutina (vacunación, revisión preventiva, castración)
Recordatorios de vacunación para perro, gato, caballo y animal doméstico
Recogida de medicamentos y renovación de recetas
Información del servicio de guardia y de urgencias el fin de semana
Funciones del Agente telefónico
Responde automáticamente a las preguntas frecuentes
Reserva citas directamente en tu calendario
Cualifica las solicitudes y recoge los datos de contacto
Deriva los casos complejos a tu equipo
Habla más de 20 idiomas
Aprende de tu web y de tus documentos
Respuestas honestas a dudas reales.
Las cuatro preguntas que nos hace toda consulta antes de empezar.
¿Con qué fiabilidad detecta el agente una urgencia?
El agente está configurado de forma conservadora. Ante palabras clave como intoxicación, dificultad respiratoria, convulsión, pérdida de consciencia o un tono de voz de pánico, se produce una escalada inmediata. Mejor una escalada de más que perder una urgencia.
¿Puede el agente dar diagnósticos o recomendaciones de medicación?
No. El diagnóstico y la terapia son tareas veterinarias según la ley de protección animal y el código deontológico. El agente solo registra los síntomas, nunca da indicaciones de tratamiento ni de dosis.
¿Cómo gestiona el agente el servicio de guardia del fin de semana?
Registras los días de guardia y el número de guardia. Fuera del horario de consulta, el agente pasa las urgencias directamente y las consultas de rutina se posponen al siguiente día laborable.
Preguntas frecuentes sobre el Agente telefónico para tu sector Clínicas veterinarias.
Sí, los tres de forma nativa. Vetera mediante la interfaz REST oficial, easyVET mediante webhook, vetfutura mediante OAuth. Las citas se registran con el tipo de tratamiento y la duración en el calendario de la clínica. Configuración por sistema: de 30 a 45 minutos.
El agente detecta el tono de voz de pánico mediante el análisis de la señal de voz y escala al instante, en paralelo al reconocimiento de palabras clave. Un ritmo de habla tranquilo le indica a quien llama que la ayuda está en camino.
El agente informa sobre el coste habitual de la consulta (35-65 €) y el recargo por urgencias a partir de tu base de conocimiento. Los presupuestos detallados de tratamiento se escalan a la clínica.
Multicanal para tu sector
Rinqo para Clínicas veterinarias, todos los canales
Teléfono, chat y correo desde una sola plataforma: caso de negocio, ROI, RGPD e integraciones.
Sven construye Rinqo a partir de una observación simple: la mayoría de las herramientas de IA se diseñan en San Francisco y se venden en Berlín. El taller de la Selva Negra, la clínica veterinaria de Salzburgo, el hotel familiar del Tirol reciben software que no habla su idioma. Rinqo le da la vuelta. En servidores europeos, configurado en diez minutos, en veinte idiomas. Con plantillas creadas por los propios sectores.
