Ya sea una consulta, una petición de cita o una solicitud de devolución de llamada. Tu agente lo recoge todo, anota los detalles y organiza el siguiente paso. Tú te concentras en el trabajo que da dinero.
por Sven Pflüger · Fundador, rinqo·Última actualización:
Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento de IA de la UE:El saludo predefinido dice desde el principio que quien habla es una IA. Si hay un número de desvío configurado, el agente pasa con una persona cuando se le pide.Cómo usamos la IA
¿Qué hace el asistente telefónico con IA para empresas de oficios?
El asistente telefónico de IA para empresas de oficios atiende las llamadas mientras el equipo trabaja en la obra, las ordena por presupuesto, cita, devolución de llamada o emergencia y pasa los casos urgentes al instante al número que hayas indicado.
Servidores en Alemania · sin grandes empresas de EE. UU.
Guardado en Alemania. Procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
Conforme al RGPD en servidores de la UE
Muchos alojan en la UE y aun así envían los datos a grandes empresas estadounidenses como OpenAI. Nosotros no. Las llamadas, transcripciones y datos de conocimiento están en servidores en Alemania, y el procesamiento de IA se realiza con proveedores europeos en la UE. El contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD está disponible.
Alojamiento en Alemania, en centros de datos con certificado ISO 27001
El procesamiento de la IA se ejecuta con proveedores europeos en la UE, no con corporaciones de EE. UU. como OpenAI, Google o Amazon. Sin entrenamiento con tus datos.
Reconocimiento de voz con tratamiento en la UE y síntesis de voz de un proveedor alemán; la lista nominal de proveedores está disponible para la clientela en el panel
Supresión automática: 90 días por defecto, ajustable desde 7 días
Reglamento de IA, art. 50: aviso de IA de serie
Desde el 2 de agosto de 2026, las personas deben saber, como muy tarde en el primer contacto, que hablan o escriben con una IA. En rinqo, este aviso viene activado de serie en todos los canales.
Teléfono: el saludo predefinido menciona la IA; las llamadas que inicia el propio agente siempre empiezan así
Chat: aviso fijo en la ventana. Correo: aviso al pie de cada respuesta del agente
Imágenes generadas: indicación de IA en los metadatos y, además, una etiqueta visible activada de serie
Sanción por incumplimiento: hasta 15 millones de € o el 3 % de la facturación mundial anual, para las pymes el importe menor
Fuentes: RGPD art. 28 + 32 (encargo del tratamiento + seguridad) · Reglamento de IA de la UE 2024/1689 · Orientaciones de la DSK (conferencia alemana de autoridades de protección de datos) sobre inteligencia artificial y protección de datos (2024). Este resumen no sustituye el asesoramiento jurídico.
Empresas de oficios: por qué necesitan un agente de IA.
Como empresa de oficios, te pasas el día en casa del cliente o en el taller. Entran llamadas: peticiones de presupuesto, solicitudes de cita, devoluciones de llamada, quejas. No puedes contestar. Por la tarde tienes una lista de llamadas perdidas y ya no te quedan fuerzas para devolverlas todas. Y algunas de esas consultas, para entonces, ya han ido a parar a otro sitio.
En la obra o en el taller no se puede hablar por teléfono
Las devoluciones de llamada por la tarde suelen llegar demasiado tarde
No hay presupuesto para un administrativo solo para el teléfono
Cada llamada perdida es, potencialmente, un encargo que se lleva la competencia
No podemos permitirnos un administrativo solo para el teléfono. Pero perseguir 10 devoluciones de llamada cada tarde cuesta lo mismo, solo que en tiempo libre y en encargos perdidos.
Cómo funciona el agente telefónico para empresas de oficios.
Tu agente atiende las llamadas y anota el motivo (presupuesto, cita, devolución de llamada, emergencia), los datos de contacto y los detalles clave. Recibes un resumen ordenado por correo. Las consultas urgentes las pasa al instante al número que hayas indicado. Las citas se reservan directamente en tu calendario.
Mueve los deslizadores. Los valores de partida son orientativos, no una medición: pon tus propios números.
100
25%
€250
30%
~108Llamadas perdidas al mes
€8063Ingresos perdidos al mes
€96.756Ingresos perdidos al año
rinqo atiende llamadas a cualquier hora. También de noche y en fin de semana.
Por qué rinqo para las empresas de oficios: tres datos contundentes sobre servicio de urgencias, estructura de costes y la realidad de la obra.
Una empresa de oficios no necesita un sistema telefónico que suene bien, sino uno que funcione cuando estás en el tejado o soldando en el sótano. Tres datos que separan a rinqo de los modelos con administrativo, de la IA de voz de EE. UU. y de los contestadores clásicos.
Sin cuadrante de turnos
El servicio telefónico con IA se ocupa del teléfono que, si no, requeriría un administrativo, a todas horas.
En Alemania, una administrativa cuesta unos 3.100 a 4.000 € brutos al mes; con las cotizaciones a cargo de la empresa, unos 3.800 a 4.900 € (Entgeltatlas de la Bundesagentur für Arbeit, la agencia federal de empleo alemana). Está disponible de lunes a viernes de 8 a 17 h; el resto se pierde. El asistente telefónico con IA funciona a todas horas y atiende las llamadas antes del segundo tono. Cuánto se queda sin atender sin él lo midió el Deutsche Handwerks Zeitung: de cada 100 consultas estandarizadas, los tejadores respondieron 37 y los fabricantes de ventanas 76. El resto quedó sin respuesta.
37 de cada 100 consultas atendidas · test del Deutsche Handwerks Zeitung · localizable a todas horas
Urgencias pasadas al instante
¿Daños por agua a las 23:47? El agente detecta la urgencia y pasa la llamada a tu guardia.
Las empresas de oficios tienen una estructura de llamadas particular: casi todo es estándar (cita, presupuesto, devolución de llamada) y un pequeño resto son emergencias (rotura de tubería, corte de electricidad, avería de calefacción). Los contestadores clásicos lo tratan todo igual y la emergencia se pierde en el montón de lo estándar. Con rinqo trabajas con tus propias palabras clave de emergencia, por ejemplo tubería rota, calefacción averiada o corte de luz; ya vienen sugerencias para tu oficio. Si aparece una de ellas, el agente pide la dirección del aviso y un teléfono de contacto y pasa la llamada a tu número de guardia, si lo permites. Tras la llamada, tu equipo recibe un correo con el motivo, la dirección del aviso y el teléfono de contacto. Si huele a gas, el agente remite siempre primero al número de emergencias. Las consultas estándar llegan ordenadas al panel.
Tus propias palabras clave de emergencia · Llamada pasada a la guardia · Correo tras la llamada
RGPD + Reglamento de IA
Datos de clientes almacenados en Alemania, tratados solo en la UE.
Las obligaciones del RGPD se aplican también a las empresas pequeñas. rinqo funciona en servidores en Alemania, usa modelos de IA con tratamiento de datos garantizado por contrato en la UE (sin entrenamiento con datos de clientes) y el contrato de encargo de tratamiento se genera automáticamente en el primer inicio de sesión. Además, el aviso de IA según el art. 50 del Reglamento de IA viene de serie en el saludo predeterminado («Le habla el asistente de IA de Fontanería Müller, soy una IA»). El texto es editable, pero conviene mantener el aviso de que es una IA. Multas en caso de incumplimiento: hasta 15 millones de €.
Hetzner DE · Contrato de encargo automático · Aviso de IA de serie
Casos especiales.
Carpinterías y ebanisterías
Las carpinterías y ebanisterías tienen una estructura de llamadas parecida: consultas de muebles a medida, reparaciones, escaleras, puertas, casi siempre con una idea concreta de medidas. El agente registra el tipo de encargo (mueble/escalera/puerta), el material deseado, las medidas aproximadas, la preferencia de entrega o montaje y la cita deseada. En encargos más grandes, propone una cita presencial para tomar medidas.
Desafíos
Los encargos a medida requieren una cita de medición antes del presupuesto, y coordinarla a mano lleva tiempo
Los clientes con expectativas de precio poco realistas cuestan a menudo horas en presupuestos que no se aceptan
Las citas en el taller y las citas presenciales hay que gestionarlas de forma distinta
Casos de uso
Clasificación del tipo de encargo (mueble a medida / reparación / escalera / puerta)
Coordinar la cita de medición
Registrar el material deseado (roble / haya / pino / moderno)
Comunicar el rango de precio (orientativo, en lugar de precio cerrado)
Confirmación del encargo por correo con solicitud de foto adjunta
Empresas de electricidad y electrotecnia
Las empresas de electricidad tienen un alto porcentaje de urgencias: cortes de electricidad, problemas de fusibles, averías en la acometida. Los encargos estándar son instalaciones (wallbox para coche eléctrico, domótica, iluminación) y mantenimientos. El agente distingue emergencia de estándar por tus palabras clave y pasa las emergencias al instante a la guardia.
Desafíos
Las llamadas de urgencia de noche y en fin de semana son obligadas, pero nadie puede estar siempre pendiente del móvil
Una emergencia mal clasificada cuesta horas de desplazamiento por problemas que no eran urgentes
Las consultas de wallbox para coche eléctrico requieren un asesoramiento previo sobre solicitudes de subvención (KfW)
Casos de uso
Emergencias según tus palabras clave (corte de electricidad / fusible / acometida)
Asesoramiento de wallbox (solicitudes de subvención KfW + modelo de wallbox)
Cualificar la primera consulta de domótica
Planificar citas de mantenimiento (anual / cada 5 años)
Empresas de fontanería y calefacción
Las empresas de fontanería-calefacción-climatización (SHK) tienen el mayor porcentaje de urgencias de todos los oficios: roturas de tubería, averías de calefacción en invierno, atascos. Los encargos estándar son reformas de baño, modernización de la calefacción (bomba de calor) y mantenimientos. El agente reconoce las urgencias por tus palabras clave, pasa la llamada a la guardia y, tras la llamada, tu equipo recibe un correo. En las solicitudes de reforma de baño pide fotos.
Desafíos
Una rotura de tubería a las 23:00 es un servicio de urgencias facturable; si se pierde, se pierde el encargo
El asesoramiento de bombas de calor requiere conocer las subvenciones KfW y un cálculo aproximado de la carga térmica
Las solicitudes de reforma de baño sin foto no se pueden presupuestar de forma cualificada
Casos de uso
Urgencias de agua según tus palabras clave (rotura de tubería / atasco)
Urgencias de calefacción (avería en invierno)
Primer asesoramiento de bomba de calor (subvención KfW)
Cualificar la solicitud de reforma de baño pidiendo una foto
Citas de mantenimiento (calefacción anual / baño cada 5 años)
rinqo frente a las soluciones clásicas para empresas de oficios.
Hoy las empresas de oficios comparan tres opciones: un administrativo (a jornada completa o parcial), una IA solo de voz (solución telefónica por suscripción) o el contestador automático. Aquí tienes el resumen honesto.
Característica
rinqo
Todos los canales, una suscripción
Administrativo
Secretaría a jornada completa
IA solo de voz
solución solo telefónica
Contestador automático
Clásico
Atención de llamadas 24/7
También fines de semana y festivos
Horario de oficina L-V
24/7
24/7 pero solo grabación
Urgencias: llamada pasada a la guardia y correo al equipo
Palabras clave
Manual, horario de oficina
Configurable
Coste mensual con 35 llamadas/semana
Según el alcance, en la primera conversación
aprox. 3.100-4.000 € brutos, jornada completa (Entgeltatlas de la Agencia Federal de Empleo alemana)
Una administrativa aporta empatía humana, pero solo en horario de oficina. Algunos proveedores de IA solo de voz están especializados en oficios y se ofrecen como suscripción con minutos incluidos; rinqo, en cambio, cubre teléfono, chat y correo desde una sola base de conocimiento. Un contestador termina la conversación en vez de mantenerla. rinqo es la opción para las empresas de oficios que quieren el desvío de urgencias a todas horas y plantillas profundas para carpintería, electricidad y fontanería-calefacción.
De esto se encarga tu agente para empresas de oficios
Registrar solicitudes de encargo
Concertar citas
Comunicar rangos de precio
Organizar devoluciones de llamada
Derivación de emergencias
Qué hace el agente telefónico
Responde automáticamente a las preguntas frecuentes
Reserva citas directamente en tu calendario
Cualifica las solicitudes y recoge los datos de contacto
Deriva los casos complejos a tu equipo
Idioma principal a elegir entre 17+ idiomas
Responde con tu web y tus documentos
Respuestas honestas a dudas reales.
Las preguntas que surgen antes de empezar.
Trabajo solo. ¿De verdad merece la pena?
Sobre todo para ti. Un administrativo cuesta unos 3.100 a 4.000 € brutos al mes (Entgeltatlas de la Agencia Federal de Empleo alemana). Con solo 2 encargos salvados al mes, el agente ya está pagado.
¿Es de verdad conforme al RGPD estando en la obra?
Sí. El agente sustituye a coger el teléfono, no a la documentación. Los datos personales se guardan en servidores en Alemania. Después de cada llamada recibes el resumen, que luego pasas con normalidad a tu gestión de encargos.
¿Y si alguien solo quiere hablar contigo en persona?
El agente lo indica con amabilidad, anota la solicitud de devolución de llamada con la hora preferida y tú devuelves la llamada en cuanto bajas del tejado o sales del sótano.
Preguntas frecuentes para empresas de oficios.
Justo entonces. No puedes trabajar y hablar por teléfono a la vez.
No. El agente registra la solicitud con todos los detalles. Tú haces el presupuesto a partir de la información recogida.
Tú defines qué es una emergencia (por ejemplo, daños por agua, corte de electricidad). En esos casos, el agente pasa la llamada al instante al número que hayas indicado y recibes un correo.
Multicanal para tu sector
rinqo para Empresas de oficios, todos los canales
Teléfono, chat y correo desde una sola plataforma: caso de negocio, ROI, RGPD e integraciones.
Fundador de rinqo. Construye una memoria de empresa donde el conocimiento de una organización converge y sigue disponible, y los agentes de IA que trabajan desde ella: al teléfono, en el buzón, en el chat, en marketing y en otras funciones. Escribe aquí sobre la introducción de la IA en las empresas, sobre protección de datos y sobre lo que aguanta en el día a día. Desarrollado en Alemania, procesado en la UE, sin proveedores de EE. UU.
