Ljekarne dnevno dobivaju 50–100 telefonskih upita, dostupnost lijeka na recept, status narudžbe, savjetovanje. Tvoj agent ih prima, razjašnjava standardna pitanja i rasterećuje pult za savjetodavne razgovore.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Ljekarne: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za ljekarne prima upite o dostupnosti lijeka na recept, statusu narudžbe i osnovnom savjetovanju, razjašnjava iz tvoje baze znanja. Složene savjetodavne slučajeve eskalira na pult.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. I obrada umjetnom inteligencijom ostaje u EU, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka, certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, ovisno o paketu podesivo do 365 dana
Akt o AI-ju čl. 50, standardno ispunjen.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to čini zadanom postavkom u svakom kanalu, od prvog kontakta.
Glas: obvezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Ljekarne: zašto trebaju AI agenta.
Ljekarne imaju velik obujam poziva (50–100 poziva dnevno u srednjoj ljekarni) koji teče paralelno sa savjetovanjem na pultu. Standardni su upiti dostupnost lijeka na recept („Imate li lijek XY?“), status narudžbe („Je li moja narudžba već stigla?“) i jednostavno savjetovanje („Mogu li kombinirati ibuprofen s paracetamolom?“). Složeno savjetovanje (interakcije, doziranje, razjašnjavanje recepta) ostaje domena ljekarnika.
Osoblje na pultu mora istovremeno obavljati savjetovanje i telefon, oboje trpi
Standardne informacije (dostupnost, status narudžbe) zauzimaju ljekarničko osoblje koje treba složenom savjetovanju
Upite za dostavnu službu treba usklađivati bez ljekarnikova vremena
“
Kad su na pultu tri stranke i zazvoni telefon, moja ljekarnica ne može posluživati oboje. Pozivatelji zapnu u redu i često spuste slušalicu.
Ljekarne: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent prima svaki poziv i klasificira ga prema predmetu (dostupnost / status narudžbe / savjetovanje / dostavna služba). Standardne informacije odgovara iz tvoje baze znanja, a ako je povezan, provjerom u tvom sustavu upravljanja zalihama. Složeno savjetovanje (interakcije, doziranje) odmah eskalira na pult. Upite za dostavnu službu bilježi s dostavnom adresom i željenim vremenom te ih e-poštom prosljeđuje tvom timu.
16.601
ljekarni u Njemačkoj krajem 2025., najniža razina u gotovo 50 godina
Pomakni klizače. Početne vrijednosti su orijentacija, ne mjerenje — upiši svoje brojke.
100
25%
€250
30%
~108Propuštenih poziva mjesečno
€8.063Izgubljeni prihod mjesečno
€96.756Izgubljeni prihod godišnje
rinqo prima sve pozive. I noću, i vikendom.
Ljekarne: ovo preuzima tvoj agent
Razjasniti dostupnost lijeka na recept putem veze sa skladištem
Dati informaciju o statusu narudžbe
Odgovarati na standardna pitanja o asortimanu
Zabilježiti upite za dostavnu službu s adresom i vremenom
Složeno savjetovanje odmah eskalirati na pult
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Govori 17+ jezika
Uči iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Smije li ljekarna delegirati savjetovanje?
Standardna informacija o dostupnosti i statusu narudžbe nije ljekarničko savjetovanje, to smije obavljati AI. Ljekarničko savjetovanje (interakcije, doziranje) ostaje obveza ljekarnika, agent odmah eskalira na pult.
Što ako agent da pogrešnu informaciju o interakcijama?
To ne čini, agent je uvježban da kod pitanja o interakcijama odmah eskalira na pult. Standardni odgovor: „Pitanja o interakcijama razjašnjava savjetovanje ljekarnika. Da vas prebacim ili rezerviram savjetodavni termin?“.
Povezivanje sa skladišnim poslovanjem ljekarne?
Ako tvoj ljekarnički sustav (npr. ADG ili Lauer-Fischer) ima otvoreno sučelje, može se sam povezati putem REST API-ja ili webhookova, na zahtjev to postavljamo umjesto tebe.
Česta pitanja. Djelatnost: ljekarne.
Agent provjeri pohranjeni popis dežurstava tvoje regije i navede najbližu dežurnu ljekarnu. Kod akutnih hitnih slučajeva upućuje na 112.
Standardni recepti (kod elektroničkog recepta) da, podaci se bilježe i e-poštom prosljeđuju tvom timu. Privatni recepti i recepti za opojne droge zahtijevaju obradu ljekarnika, agent odmah eskalira.
Hetzner DE, obrada LLM-a u EU-u, ugovor o obradi automatski. Podaci pacijenata bilježe se minimalno (ime, broj narudžbe) i ne prosljeđuju se podizvršiteljima obrade.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
