Ljekarne neprestano dobivaju telefonske upite, dostupnost lijeka na recept, status narudžbe, radno vrijeme, želje za savjetovanjem. Tvoj agent ih prima, razjašnjava organizacijska pitanja i svako pitanje o lijekovima predaje pultu.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Zadani pozdrav već na početku kaže da govori AI. Ako je unesen broj za prosljeđivanje, agent te na želju spoji s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Ljekarne: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za ljekarne prima upite o dostupnosti lijeka na recept, statusu narudžbe i radnom vremenu te ih razjašnjava iz tvoje baze znanja. Na pitanja o lijekovima ne odgovara, nego ih predaje farmaceutskom osoblju, kako to predviđa § 20 ApBetrO.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Ljekarne: zašto trebaju AI agenta.
Ljekarne imaju velik obujam poziva (50–100 poziva dnevno u srednjoj ljekarni) koji teče paralelno sa savjetovanjem na pultu. Standardni su upiti dostupnost lijeka na recept („Imate li lijek XY?“), status narudžbe („Je li moja narudžba već stigla?“) i jednostavno savjetovanje („Mogu li kombinirati ibuprofen s paracetamolom?“). Složeno savjetovanje (interakcije, doziranje, razjašnjavanje recepta) ostaje domena ljekarnika.
Osoblje na pultu mora istovremeno obavljati savjetovanje i telefon, oboje trpi
Standardne informacije (dostupnost, status narudžbe) zauzimaju ljekarničko osoblje koje treba složenom savjetovanju
Upite za dostavnu službu treba usklađivati bez ljekarnikova vremena
Kad su na pultu tri stranke i zazvoni telefon, moja ljekarnica ne može posluživati oboje. Pozivatelji zapnu u redu i često spuste slušalicu.
Ljekarne: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent prima pozive i razvrstava ih prema predmetu (dostupnost / status narudžbe / savjetovanje / dostavna služba). Organizacijske informacije daje iz tvoje baze znanja. Svako pitanje o lijekovima (interakcije, doziranje, uzimanje) predaje pultu, na zadani broj ili kao molbu za povratni poziv. Upite za dostavnu službu bilježi s dostavnom adresom i željenim vremenom te ih e-poštom prosljeđuje tvom timu.
16.601
ljekarni u Njemačkoj krajem 2025., najniža razina u gotovo 50 godina
Pomakni klizače. Početne vrijednosti su orijentacija, ne mjerenje — upiši svoje brojke.
100
25%
€250
30%
~108Propuštenih poziva mjesečno
€8.063Izgubljeni prihod mjesečno
€96.756Izgubljeni prihod godišnje
rinqo prima pozive danonoćno. I noću, i vikendom.
Ljekarne: ovo preuzima tvoj agent
Zabilježiti upit o dostupnosti lijeka na recept i predati ga pultu kao povratni poziv
Dati informaciju o statusu narudžbe
Odgovarati na standardna pitanja o asortimanu
Zabilježiti upite za dostavnu službu s adresom i vremenom
Složeno savjetovanje odmah eskalirati na pult
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Glavni jezik po izboru od 17+ jezika
Odgovara iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Pitanja koja se pojave prije početka.
Smije li ljekarna delegirati savjetovanje?
Standardna informacija o dostupnosti i statusu narudžbe nije ljekarničko savjetovanje, to smije obavljati AI. Ljekarničko savjetovanje (interakcije, doziranje) ostaje obveza ljekarnika, agent odmah eskalira na pult.
Što ako agent da pogrešnu informaciju o interakcijama?
Ne bi smio. Upute za ljekarne i ključne riječi koje zadaš govore mu da pitanja o lijekovima predaje pultu. Standardni odgovor: „Pitanja o interakcijama razjašnjava savjetovanje ljekarnika. Da vas prebacim ili rezerviram savjetodavni termin?“.
Povezivanje sa skladišnim poslovanjem ljekarne?
Ako tvoj ljekarnički sustav (npr. ADG ili Lauer-Fischer) ima otvoreno sučelje, povezivanje postavljamo zajedno s tobom.
Česta pitanja. Djelatnost: ljekarne.
Agent provjeri pohranjeni popis dežurstava tvoje regije i navede najbližu dežurnu ljekarnu. Kod akutnih hitnih slučajeva upućuje na 112.
Standardni recepti (kod elektroničkog recepta) da, podaci se bilježe i e-poštom prosljeđuju tvom timu. Privatni recepti i recepti za opojne droge zahtijevaju obradu ljekarnika, agent odmah eskalira.
Poslužitelji u Njemačkoj, obrada AI-jem u EU-u, ugovor o obradi uz registraciju. Bilježi se samo ono što je potrebno za predmet (ime, broj narudžbe), a obrađuju ga podizvršitelji obrade navedeni u ugovoru o obradi, svi u EU-u. Za podatke o zdravlju ljekarna prije početka sklapa dodatni sporazum.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Ljekarne, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
