Ljekarne dnevno dobivaju 50–100 telefonskih upita, dostupnost lijeka na recept, status narudžbe, savjetovanje. Vaš agent ih prima, razjašnjava standardna pitanja i rasterećuje pult za savjetodavne razgovore.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der KI-Telefonassistent für Ljekarne?
Telefonski UI asistent za ljekarne prima upite o dostupnosti lijeka na recept, statusu narudžbe i osnovnom savjetovanju, razjašnjava iz vaše baze znanja, od 99 € bez PDV-a mjesečno. Složene savjetodavne slučajeve eskalira na pult.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Ljekarne trebaju AI agenta.
Ljekarne imaju velik obujam poziva (50–100 poziva dnevno u srednjoj ljekarni) koji teče paralelno sa savjetovanjem na pultu. Standardni su upiti dostupnost lijeka na recept („Imate li lijek XY?“), status narudžbe („Je li moja narudžba već stigla?“) i jednostavno savjetovanje („Mogu li kombinirati ibuprofen s paracetamolom?“). Složeno savjetovanje (interakcije, doziranje, razjašnjavanje recepta) ostaje domena ljekarnika.
Osoblje na pultu mora istovremeno obavljati savjetovanje i telefon, oboje trpi
Standardne informacije (dostupnost, status narudžbe) zauzimaju ljekarničko osoblje koje treba složenom savjetovanju
Upite za dostavnu službu treba usklađivati bez ljekarnikova vremena
“
Kad su na pultu tri stranke i zazvoni telefon, moja ljekarnica ne može posluživati oboje. Pozivatelji čekaju 5–10 minuta u redu i često spuste slušalicu.
Kako radi Telefonski agent za Ljekarne.
Vaš agent prima svaki poziv i klasificira ga prema predmetu (dostupnost / status narudžbe / savjetovanje / dostavna služba). Standardne informacije odgovara izravno iz vaše veze sa skladištem (putem webhooka) i baze znanja. Složeno savjetovanje (interakcije, doziranje) odmah eskalira na pult. Upite za dostavnu službu bilježi s dostavnom adresom i željenim vremenom te ih predaje vašem planu dostave.
Razjasniti dostupnost lijeka na recept putem veze sa skladištem
Dati informaciju o statusu narudžbe
Odgovarati na standardna pitanja o asortimanu
Zabilježiti upite za dostavnu službu s adresom i vremenom
Složeno savjetovanje odmah eskalirati na pult
Što nudi Telefonski agent
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u vaš kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje vašem timu
Govori 17 jezika
Uči iz vaše web-stranice i vaših dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Smije li ljekarna delegirati savjetovanje?
Standardna informacija o dostupnosti i statusu narudžbe nije ljekarničko savjetovanje, to smije obavljati UI. Ljekarničko savjetovanje (interakcije, doziranje) ostaje obveza ljekarnika, agent odmah eskalira na pult.
Što ako agent da pogrešnu informaciju o interakcijama?
To ne čini, agent je uvježban da kod pitanja o interakcijama odmah eskalira na pult. Standardni odgovor: „Pitanja o interakcijama razjašnjava savjetovanje ljekarnika. Da vas prebacim ili rezerviram savjetodavni termin?“.
Povezivanje sa skladišnim poslovanjem ljekarne?
Putem webhooka ili integracije API-jem s uobičajenim ljekarničkim sustavima (npr. ADG-System, Lauer-Fischer). Zahtijeva jednokratno tehničko povezivanje, pomažemo pri postavljanju.
Česta pitanja o Telefonski agent za tvoju djelatnost Ljekarne.
Agent provjeri pohranjeni popis dežurstava vaše regije i navede najbližu dežurnu ljekarnu. Kod akutnih hitnih slučajeva upućuje na 112.
Standardni recepti (kod elektroničkog recepta) da, podaci se bilježe i predaju vašem ljekarničkom sustavu. Privatni recepti i recepti za opojne droge zahtijevaju obradu ljekarnika, agent odmah eskalira.
Hetzner DE, obrada LLM-a u EU-u, ugovor o obradi automatski. Podaci pacijenata bilježe se minimalno (ime, broj narudžbe) i ne prosljeđuju se podizvršiteljima obrade.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
