Energetski savjetnici od reformi subvencija BAFA i KfW primaju više upita nego što ih mogu osobno obraditi. Tvoj agent kvalificira upit, razjašnjava razinu subvencije i vrstu zgrade te rezervira terenski pregled.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Energetsko savjetovanje: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za urede energetskog savjetovanja prima upite o subvencijama BAFA i KfW, razjašnjava vrstu zgrade i opseg obnove, kvalificira prema razini subvencije i rezervira terenski pregled u kalendaru.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. I obrada umjetnom inteligencijom ostaje u EU, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka, certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, ovisno o paketu podesivo do 365 dana
Akt o AI-ju čl. 50, standardno ispunjen.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to čini zadanom postavkom u svakom kanalu, od prvog kontakta.
Glas: obvezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Energetsko savjetovanje: zašto trebaju AI agenta.
Uredi energetskog savjetovanja od reformi subvencija BAFA i KfW imaju problem s obujmom: svaki upit vlasnika kuće o modernizaciji grijanja ide preko njih. Uobičajena pitanja o razini subvencije (dizalica topline, fotonaponska energija, obnova), o energetskom stanju zgrade i o postupku prijave stižu svaki dan. Pravo savjetovanje traje 60-90 minuta na terenu plus mišljenje, prethodno razjašnjenje telefonom stoga je obvezan filter. Savezni ured BAFA sufinancira energetsko savjetovanje za stambene zgrade s 50 posto honorara, najviše 650 € kod obiteljske ili dvojne kuće. Prihvatljivi honorar time iznosi 1.300 € po savjetovanju.
Razjašnjenje subvencije telefonom stoji 15-20 min po pozivu bez naloga
Terenski pregledi moraju biti prethodno kvalificirani (veličina zgrade, dubina obnove)
Sezonski vrhunci Q1/Q4 ostavljaju termine tjednima u zastoju
Konkurencija odnosi naloge ako prvi kontakt pođe po zlu
“
Od reforme BAFA 2024 svaki dan po dva sata telefoniram s vlasnicima kuća koji samo žele provjeriti je li njihovo grijanje prihvatljivo za subvenciju, a da na kraju iz toga ne proizađe nalog.
Energetsko savjetovanje: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent prima svaki poziv, razjašnjava vrstu zgrade (obiteljska/višestambena kuća, godina gradnje, opseg obnove), zanimanje za subvencije (BAFA, KfW, ISFP) i željeni termin za terenski pregled. Kvalificirani nalozi rezerviraju se izravno u tvoj kalendar. Čiste upite o subvencijama (bez naloga) agent rješava iz tvoje pohranjene baze znanja, tako više ne gubiš vrijeme s onima koji „bi samo upitali“.
22.800
stručnjaka na popisu za energetsku učinkovitost, prosinac 2025.
Pomakni klizače. Početne vrijednosti su orijentacija, ne mjerenje — upiši svoje brojke.
100
25%
€250
30%
~108Propuštenih poziva mjesečno
€8.063Izgubljeni prihod mjesečno
€96.756Izgubljeni prihod godišnje
rinqo prima sve pozive. I noću, i vikendom.
Energetsko savjetovanje: ovo preuzima tvoj agent
Informacije o razinama subvencije (BAFA, KfW, ISFP)
Kvalificirati i rezervirati terenski pregled
Zabilježiti vrstu zgrade + opseg obnove
Prva informacija o dizalicama topline
Objasniti uvjete prijave ISFP
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Govori 17+ jezika
Uči iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Mogu li oni koji zovu doista razjasniti razinu subvencije prije nego što se javim?
Da, ako jednom pohraniš razine BAFA i KfW u bazu znanja. Agent objašnjava uobičajene konstelacije (dizalica topline naspram kondenzacijskog kotla, uvjeti ISFP), a složene slučajeve eskalira izravno na tebe.
Što ako netko ima vrlo specifično tehničko pitanje?
Tada agent eskalira. Primaš e-poštu s podacima onoga koji zove i sažetkom pitanja te uzvraćaš poziv čim imaš vremena, a da osoba ne prijeđe konkurenciji.
Sazna li BAFA da savjetuje AI?
Agent objašnjava razine subvencije, ali ne daje obvezujuće informacije BAFA (to smiješ samo ti sa svojom certifikacijom). Obavijest prema aktu o AI na početku poziva zadano je aktivna: onaj koji zove zna da razgovara s AI-jem.
Ne. Zahtjeve za subvencije podnosiš ti kao certificirano energetsko savjetovanje. Agent kvalificira upit i priprema terenski pregled.
Pohraniš programe relevantne za svoju regiju (BAFA, KfW, regionalne subvencije). Agent objašnjava uobičajene konstelacije iz tvoje baze znanja.
Osobito. Radno mjesto pozadinskog ureda za jednočlane urede nije financijski održivo. Agent zamjenjuje prethodni razjašnjavajući razgovor, ti obavljaš samo još prave naloge.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Energetsko savjetovanje, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
