Bilo da je riječ o upitu, želji za terminom ili molbi za povratni poziv. Vaš agent sve preuzima, bilježi pojedinosti i organizira sljedeći korak. Vi se usredotočujete na posao koji donosi novac.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der KI-Telefonassistent für Obrtničke tvrtke?
Telefonski AI asistent za obrtničke tvrtke preuzima svaki poziv dok ekipa radi na gradilištu, razvrstava ga prema ponudi, terminu, povratnom pozivu ili hitnom slučaju i hitne slučajeve odmah prosljeđuje SMS-om, od 99 € neto mjesečno umjesto administrativnog radnika za 2.500 €.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Obrtničke tvrtke trebaju AI agenta.
Kao obrtnička tvrtka cijeli ste dan kod klijenata ili u radionici. Ulaze pozivi: upiti za ponude, zahtjevi za termin, povratni pozivi, pritužbe. Ne možete se javiti. Navečer imate popis propuštenih poziva i više nimalo energije da ih sve nazovete. Neki su upiti u međuvremenu već otišli drugamo.
Na gradilištu ili u radionici telefoniranje nije moguće
Povratni pozivi navečer često stižu prekasno
Nema proračuna za administrativnog radnika samo za telefon
Svaki propušteni poziv potencijalno je narudžba za konkurenciju
“
Administrativnog radnika za 2.500 eura mjesečno ne možemo si priuštiti. Ali svaku večer juriti za 10 povratnih poziva stoji jednako, samo u slobodnom vremenu i u izgubljenim narudžbama.
Kako radi Telefonski agent za Obrtničke tvrtke.
Vaš agent preuzima svaki poziv, bilježi predmet (ponuda, termin, povratni poziv, hitan slučaj), kontaktne podatke i najvažnije pojedinosti. Dobivate razvrstan sažetak e-poštom. Hitni se upiti odmah prosljeđuju SMS-om. Termini se rezerviraju izravno u Vaš kalendar.
Zašto rinqo za obrtničke tvrtke: tri čvrste činjenice o hitnoj službi, strukturi troškova i stvarnosti gradilišta.
Obrtnička tvrtka ne treba telefonski sustav koji dobro zvuči, nego onaj koji radi kad stojite na krovu ili varite u podrumu. Tri činjenice koje razlikuju rinqo od modela s administrativnim radnikom, od američkog glasovnog AI-ja i od klasičnih telefonskih sekretarica, i zašto svaka od tih točaka za tipičnu obrtničku tvrtku s 1–15 ljudi znači mjesečnu četveroznamenkastu razliku u narudžbama.
Troškovi faktor 25
AI telefonska usluga za 99 € zamjenjuje administrativnog radnika za 2.500 € i drži položaj 24/7.
Administrativni radnik stoji u srednjim tvrtkama regije DACH 2.500–3.500 € bruto mjesečno (plaća + doprinosi + radno mjesto). Dostupan je pon–pet 8–17 sati, ostalo otpada. rinqo Starter stoji 99 € neto/mjesec, radi 24/7 bez doplate i javlja se na svaki poziv prije drugog zvona. Kod tipične obrtničke tvrtke s 8–12 propuštenih poziva tjedno i prosječnom vrijednošću narudžbe 950 € to su 2 spašene narudžbe mjesečno, AI telefonska usluga isplati se nakon prva 4 tjedna. Podaci ZdH-a 2025.: prema monitoru radne snage male obrtničke tvrtke u prosjeku gube 40 posto dolaznih prvih upita zbog nedostupnosti.
Monitor radne snage ZdH 2025. · Faktor 25 jeftinije od administrativnog radnika · ROI nakon 4 tjedna
Automatska trijaža hitnih slučajeva
Poplava u 23:47? Agent razvrstava i odmah Vas zove.
Obrtničke tvrtke imaju posebnu strukturu poziva: 95 posto standard (termin, ponuda, povratni poziv) plus 5 posto hitnih slučajeva (puknuta cijev, nestanak struje, kvar grijanja). Klasične telefonske sekretarice sa svime postupaju jednako, hitan slučaj se izgubi u standardnoj hrpi. rinqo prepoznaje ključne riječi za hitan slučaj (curi voda, grijanje ne radi, nestanak struje, miris paljevine, odmah) kao i ton glasa (napet, paničan, užurban) i pokreće trenutnu eskalaciju SMS-om. Kod vodoinstalaterske hitne službe noću: SMS u manje od 30 sekundi s adresom, opisom i telefonskim brojem. Kod nestanka struje: usporedna e-poruka dežurnoj službi plus geolokacija. Trijaža je konzervativna, u slučaju dvojbe bot eskalira. Standardni upiti stižu razvrstani u jutarnji pregled.
Hitni SMS u <30 s · Prepoznavanje ključne riječi i tona glasa · Konzervativna trijaža
GDPR + Akt o AI
Podaci klijenata pohranjeni u Njemačkoj, obrađivani samo u EU-u, i bez službenika za zaštitu podataka.
Obrtničke tvrtke ispod 20 osoba ne trebaju službenika za zaštitu podataka, ali obveze GDPR-a ipak vrijede. rinqo radi na Hetzner Falkenstein/Nürnberg, koristi AI modele s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u (EU Data Boundary, bez treniranja na podacima klijenata), ugovor o obradi osobnih podataka automatski se dostavlja pri prvoj prijavi. Jasno rečeno: pri rutinskom nadzoru regionalnog tijela za zaštitu podataka tvrtka stoji čista, a da nitko u tvrtki ne mora sam pisati 80-straničnu procjenu učinka (DPIA). Uz to je zadano aktivna obavijest prema čl. 50. Akta o AI od 02.08.2026. („Ovdje govori digitalni asistent tvrtke Instalaterstvo Müller, ja sam AI“). Formulacija se može uređivati, sama obavijest ne može se isključiti. Kazne za povredu: do 15 mil. €.
Hetzner DE · Ugovor o obradi automatski · Zadana obavijest prema Aktu o AI · Bez službenika (<20 zaposlenih)
Posebni slučajevi.
Stolarije
Stolarije imaju sličnu strukturu poziva: upiti za namještaj po mjeri, popravci, stepenice, vrata, najčešće s konkretnom predodžbom o mjerama. Agent bilježi vrstu narudžbe (namještaj/stepenice/vrata), željeni materijal, približne mjere, želju za dostavom ili ugradnjom i željeni termin. Kod većih narudžbi predlaže termin na licu mjesta za izmjeru.
Bolne točke
Narudžbe po mjeri traže termin izmjere prije ponude, ručno usklađivanje oduzima vrijeme
Klijenti s nerealnim cjenovnim očekivanjima često stoje sate za ponude koje se ne prihvaćaju
Termine u radionici i termine na licu mjesta treba tretirati različito
Slučajevi upotrebe
Razvrstavanje vrste narudžbe (namještaj po mjeri / popravak / stepenice / vrata)
Usklađivanje termina izmjere
Bilježenje željenog materijala (hrast / bukva / bor / moderno)
Priopćavanje cjenovnog raspona (od–do umjesto fiksne cijene)
Potvrda narudžbe e-poštom sa željom za priloženom fotografijom
Elektro i elektrotehničke tvrtke
Elektrotvrtke imaju visok udio hitnih slučajeva: nestanak struje, problemi s osiguračima, kvarovi kućnog priključka. Standardne su narudžbe instalacije (punionica za električni automobil, pametna kuća, rasvjeta) i održavanja. Agent prepoznaje hitan slučaj naspram standarda putem ključnih riječi i odmah pokreće hitni SMS.
Bolne točke
Hitni pozivi noću i vikendom su obveza, nitko ne može stalno biti na telefonu
Pogrešno razvrstan hitan slučaj stoji sate vožnje za neakutne probleme
Upiti za punionicu za električni automobil traže prethodno savjetovanje o zahtjevima za subvencije (KfW)
Slučajevi upotrebe
Trijaža hitnih slučajeva (nestanak struje / osigurač / kućni priključak)
Savjetovanje o punionici (zahtjevi za subvencije KfW + model punionice)
Tvrtke SHK (vodovod-grijanje-klima) imaju najveći udio hitnih slučajeva od svih obrta: puknuća cijevi, kvar grijanja zimi, začepljenja. Standardne su narudžbe uređenja kupaonica, modernizacija grijanja (dizalica topline), održavanja. Agent eskalira hitan slučaj u manje od 30 sekundi SMS-om, kvalificira upite za uređenje kupaonice sa zahtjevom za fotografijom.
Bolne točke
Puknuta cijev u 23 sata je 100 posto naplativa hitna služba, propuštena = narudžba izgubljena
Prvo savjetovanje o dizalici topline (subvencija KfW)
Kvalificiranje upita za uređenje kupaonice sa željom za fotografijom
Termini održavanja (godišnje grijanje / svakih 5 godina kupaonica)
rinqo naspram klasičnih rješenja za obrtničke tvrtke.
Obrtničke tvrtke danas uspoređuju tri opcije: administrativnog radnika (na puno ili nepuno radno vrijeme), glasovni AI (isključivo telefonsko rješenje na pretplatu) ili telefonsku sekretaricu. Evo poštenog pregleda.
Značajka
rinqo
od 99 € neto/mjesec
Administrativni radnik
Tajništvo na puno radno vrijeme
Glasovni AI
isključivo telefonsko rješenje
Telefonska sekretarica
Klasična
Preuzimanje poziva 24/7
Također vikendom i praznicima
Radno vrijeme pon–pet
24/7
24/7, ali samo snimanje
Eskalacija hitnih slučajeva SMS-om u <30 s
Ključna riječ + ton glasa
Ručno, radno vrijeme
Prilagodljivo
Mjesečni troškovi pri 35 poziva/tjedan
99 € neto paušal
2.500–3.500 € puno radno vrijeme
Pretplata 99–499 €/mjesec
0 €
Branšni predlošci (stolarija/elektro/SHK)
3 podpredloška uklj.
Ručno osposobljavanje
Specijalizacija za obrt
Usklađenost s GDPR-om i Aktom o AI
Hetzner DE, ugovor o obradi uklj.
Lokalno
Pružatelj iz DACH-a
Lokalno
Administrativni radnik donosi ljudsku empatiju u radno vrijeme, ali stoji faktor 25 više od rinqa uz samo 40 posto tjedne dostupnosti. Pružatelji glasovnog AI-ja dijelom su specijalizirani za obrt i dostupni kao pretplata s uključenim minutama; kod potrebe za više kanala ili međubranšnih postava rinqo je bolji izbor. Telefonska sekretarica ubojica je konverzije: 10–15 posto stopa povratnih poziva naspram 70–90 posto kod razgovora s AI-jem. rinqo je izbor za obrtničke tvrtke koje žele trijažu hitnih slučajeva 24/7, izračunljiv paušal i branšno duboke podpredloške za stolariju/elektro/SHK.
Ovo preuzima tvoj agent za Obrtničke tvrtke.
Bilježenje upita za narudžbe
Dogovaranje termina
Priopćavanje cjenovnog raspona
Organiziranje povratnog poziva
Prosljeđivanje hitnih slučajeva
Što nudi Telefonski agent
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u vaš kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje vašem timu
Govori 17 jezika
Uči iz vaše web-stranice i vaših dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Radim sam. Isplati li se to zaista?
Osobito za Vas. Klasični administrativni radnik stoji 2.500–3.500 € bruto. rinqo počinje od 99 € neto. Već s 2 spašene narudžbe mjesečno agent se isplati.
Je li to na gradilištu zaista u skladu s GDPR-om?
Da. Agent zamjenjuje telefoniranje, ne dokumentaciju. Osobni podaci teku šifrirano preko europskih poslužitelja. Nakon svakog poziva dobivate sažetak koji potom uobičajeno preuzimate u svoju evidenciju narudžbi.
Što ako netko želi razgovarati samo s Vama osobno?
Agent na to ljubazno upozorava, bilježi želju za povratnim pozivom s preferiranim vremenom i Vi se javljate čim siđete s krova ili izađete iz podruma.
Česta pitanja o Telefonski agent za tvoju djelatnost Obrtničke tvrtke.
Baš tada. Ne možete istodobno raditi i telefonirati. Vaš je agent Vaš ured za 99 € neto mjesečno.
Ne. Agent bilježi upit sa svim pojedinostima. Ponudu izrađujete Vi na temelju zabilježenih informacija.
Vi određujete što je hitan slučaj (npr. poplava, nestanak struje). U tim slučajevima odmah dobivate obavijest SMS-om.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Obrtničke tvrtke, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
