Bilo da je riječ o upitu, želji za terminom ili molbi za povratni poziv. Tvoj agent sve preuzima, bilježi pojedinosti i organizira sljedeći korak. Ti se usredotočuješ na posao koji donosi novac.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Zadani pozdrav već na početku kaže da govori AI. Ako je unesen broj za prosljeđivanje, agent te na želju spoji s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Obrtničke tvrtke: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za obrtničke tvrtke preuzima pozive dok ekipa radi na gradilištu, razvrstava ih prema ponudi, terminu, povratnom pozivu ili hitnom slučaju i hitne slučajeve odmah spaja s brojem koji si zadao.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Obrtničke tvrtke: zašto trebaju AI agenta.
Kao obrtnička tvrtka cijeli si dan kod klijenata ili u radionici. Ulaze pozivi: upiti za ponude, zahtjevi za termin, povratni pozivi, pritužbe. Ne možeš se javiti. Navečer imaš popis propuštenih poziva i više nimalo energije da ih sve nazoveš. Neki su upiti u međuvremenu već otišli drugamo.
Na gradilištu ili u radionici telefoniranje nije moguće
Povratni pozivi navečer često stižu prekasno
Nema proračuna za administrativnog radnika samo za telefon
Svaki propušteni poziv potencijalno je narudžba za konkurenciju
Administrativnog radnika samo za telefon ne možemo si priuštiti. Ali svaku večer juriti za 10 povratnih poziva stoji jednako, samo u slobodnom vremenu i u izgubljenim narudžbama.
Obrtničke tvrtke: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent preuzima pozive, bilježi predmet (ponuda, termin, povratni poziv, hitan slučaj), kontaktne podatke i najvažnije pojedinosti. Dobivaš razvrstan sažetak e-poštom. Hitne upite odmah spaja s brojem koji si zadao. Termini se rezerviraju izravno u tvoj kalendar.
Pomakni klizače. Početne vrijednosti su orijentacija, ne mjerenje — upiši svoje brojke.
100
25%
€250
30%
~108Propuštenih poziva mjesečno
€8.063Izgubljeni prihod mjesečno
€96.756Izgubljeni prihod godišnje
rinqo prima pozive danonoćno. I noću, i vikendom.
Zašto rinqo za obrtničke tvrtke: tri čvrste činjenice o hitnoj službi, strukturi troškova i stvarnosti gradilišta.
Obrtnička tvrtka ne treba telefonski sustav koji dobro zvuči, nego onaj koji radi kad stojiš na krovu ili variš u podrumu. Tri činjenice koje razlikuju rinqo od modela s administrativnim radnikom, od američkog glasovnog AI-ja i od klasičnih telefonskih sekretarica.
Bez rasporeda smjena
Telefonska usluga s UI preuzima telefon za koji bi inače bio potreban administrativni radnik, i to 24 sata dnevno.
Uredska snaga u Njemačkoj stoji oko 3.100 do 4.000 € bruto mjesečno, s doprinosima poslodavca oko 3.800 do 4.900 € (Entgeltatlas Bundesagentur für Arbeit, njemačkog zavoda za zapošljavanje). Dostupna je od ponedjeljka do petka od 8 do 17, ostalo otpada. Telefonski AI asistent radi neprekidno i javlja se na pozive prije drugog zvona. Koliko bez njega ostane neodgovoreno, izmjerio je Deutsche Handwerks Zeitung: od 100 standardiziranih upita krovopokrivači su odgovorili 37 puta, proizvođači prozora 76. Ostatak je ostao bez odgovora.
37 od 100 upita odgovoreno · test Deutsche Handwerks Zeitung · dostupan u svako doba
Hitni slučajevi odmah proslijeđeni
Poplava u 23:47? Agent prepoznaje hitan slučaj i spaja poziv s tvojim dežurstvom.
Obrtničke tvrtke imaju posebnu strukturu poziva: gotovo sve je standard (termin, ponuda, povratni poziv), mali ostatak su hitni slučajevi (puknuta cijev, nestanak struje, kvar grijanja). Klasične telefonske sekretarice sa svime postupaju jednako, hitan slučaj se izgubi u standardnoj hrpi. Kod rinqo radiš s vlastitim ključnim riječima za hitne slučajeve, primjerice puknuta cijev, grijanje ne radi ili nestanak struje; prijedlozi za tvoju djelatnost već su pripremljeni. Kad se u razgovoru spomene jedna od njih, agent pita za adresu intervencije i broj za povratni poziv te spaja poziv s brojem dežurstva, ako to dopustiš. Nakon razgovora tvoj tim dobiva e-poruku s opisom problema, adresom intervencije i brojem za povratni poziv. Kod mirisa plina agent uvijek najprije upućuje na broj za hitne slučajeve. Standardni upiti stižu razvrstani na nadzornu ploču.
Vlastite ključne riječi za hitne slučajeve · Spajanje s dežurstvom · E-poruka nakon razgovora
GDPR + Akt o AI
Podaci klijenata pohranjeni u Njemačkoj, obrađivani samo u EU-u.
Obveze GDPR-a vrijede i u maloj tvrtki. rinqo radi na poslužiteljima u Njemačkoj, koristi AI modele s ugovorno zajamčenom obradom podataka u EU-u (bez treniranja na podacima klijenata), ugovor o obradi osobnih podataka automatski se dostavlja pri prvoj prijavi. Uz to je napomena o umjetnoj inteligenciji prema čl. 50. Akta o AI od početka uključena u zadani pozdrav („Ovdje govori AI asistent tvrtke Instalaterstvo Müller, ja sam AI“). Formulacija se može uređivati, no obavijest o umjetnoj inteligenciji trebala bi ostati. Kazne za povredu: do 15 mil. €.
Hetzner DE · Ugovor o obradi automatski · Napomena o AI-u uključena od početka
Posebni slučajevi.
Stolarije
Stolarije imaju sličnu strukturu poziva: upiti za namještaj po mjeri, popravci, stepenice, vrata, najčešće s konkretnom predodžbom o mjerama. Agent bilježi vrstu narudžbe (namještaj/stepenice/vrata), željeni materijal, približne mjere, želju za dostavom ili ugradnjom i željeni termin. Kod većih narudžbi predlaže termin na licu mjesta za izmjeru.
Izazovi
Narudžbe po mjeri traže termin izmjere prije ponude, ručno usklađivanje oduzima vrijeme
Klijenti s nerealnim cjenovnim očekivanjima često stoje sate za ponude koje se ne prihvaćaju
Termine u radionici i termine na licu mjesta treba tretirati različito
Slučajevi upotrebe
Razvrstavanje vrste narudžbe (namještaj po mjeri / popravak / stepenice / vrata)
Usklađivanje termina izmjere
Bilježenje željenog materijala (hrast / bukva / bor / moderno)
Priopćavanje cjenovnog raspona (od–do umjesto fiksne cijene)
Potvrda narudžbe e-poštom sa željom za priloženom fotografijom
Elektro i elektrotehničke tvrtke
Elektrotvrtke imaju visok udio hitnih slučajeva: nestanak struje, problemi s osiguračima, kvarovi kućnog priključka. Standardne su narudžbe instalacije (punionica za električni automobil, pametna kuća, rasvjeta) i održavanja. Agent razlikuje hitan slučaj od standarda prema tvojim ključnim riječima i hitne slučajeve odmah spaja s dežurstvom.
Izazovi
Hitni pozivi noću i vikendom su obveza, nitko ne može stalno biti na telefonu
Pogrešno razvrstan hitan slučaj stoji sate vožnje za neakutne probleme
Upiti za punionicu za električni automobil traže prethodno savjetovanje o zahtjevima za subvencije (KfW)
Slučajevi upotrebe
Hitni slučajevi prema tvojim ključnim riječima (nestanak struje / osigurač / kućni priključak)
Savjetovanje o punionici (zahtjevi za subvencije KfW + model punionice)
Tvrtke SHK (vodovod-grijanje-klima) imaju najveći udio hitnih slučajeva od svih obrta: puknuća cijevi, kvar grijanja zimi, začepljenja. Standardne su narudžbe uređenja kupaonica, modernizacija grijanja (dizalica topline), održavanja. Agent prepoznaje hitne slučajeve po tvojim ključnim riječima, spaja poziv s dežurstvom, a nakon razgovora tvoj tim dobiva e-poruku. Kod upita za uređenje kupaonice moli fotografije.
Izazovi
Puknuta cijev u 23 sata je naplativa hitna služba, propuštena = narudžba izgubljena
Prvo savjetovanje o dizalici topline (subvencija KfW)
Kvalificiranje upita za uređenje kupaonice sa željom za fotografijom
Termini održavanja (godišnje grijanje / svakih 5 godina kupaonica)
rinqo naspram klasičnih rješenja za obrtničke tvrtke.
Obrtničke tvrtke danas uspoređuju tri opcije: administrativnog radnika (na puno ili nepuno radno vrijeme), glasovni AI (isključivo telefonsko rješenje na pretplatu) ili telefonsku sekretaricu. Evo poštenog pregleda.
Značajka
rinqo
Svi kanali, jedna pretplata
Administrativni radnik
Tajništvo na puno radno vrijeme
Glasovni AI
isključivo telefonsko rješenje
Telefonska sekretarica
Klasična
Preuzimanje poziva 24/7
Također vikendom i praznicima
Radno vrijeme pon–pet
24/7
24/7, ali samo snimanje
Hitni slučajevi: spajanje s dežurstvom i e-poruka timu
Ključne riječi
Ručno, radno vrijeme
Prilagodljivo
Mjesečni troškovi pri 35 poziva/tjedan
Prema opsegu, na prvom razgovoru
oko 3.100–4.000 € bruto, puno radno vrijeme (Entgeltatlas Bundesagentur für Arbeit)
Model pretplate
0 €
Branšni predlošci (stolarija/elektro/SHK)
3 podpredloška uklj.
Ručno osposobljavanje
Specijalizacija za obrt
Usklađenost s GDPR-om i Aktom o AI
Hetzner DE, ugovor o obradi uklj.
Lokalno
Pružatelj iz DACH-a
Lokalno
Uredska snaga donosi ljudsku empatiju, ali samo u uredsko vrijeme. Dio pružatelja isključivo glasovne UI specijaliziran je za obrt i dostupan kao pretplata s uključenim minutama; rinqo pak pokriva telefon, chat i e-poštu iz jedne baze znanja. Telefonska sekretarica razgovor prekida umjesto da ga vodi. rinqo je izbor obrtničkih tvrtki koje žele prosljeđivanje hitnih slučajeva u svako doba i duboke predloške za stolariju, elektro i vodoinstalaterstvo-grijanje.
Obrtničke tvrtke: ovo preuzima tvoj agent
Bilježenje upita za narudžbe
Dogovaranje termina
Priopćavanje cjenovnog raspona
Organiziranje povratnog poziva
Prosljeđivanje hitnih slučajeva
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Glavni jezik po izboru od 17+ jezika
Odgovara iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Pitanja koja se pojave prije početka.
Radim sam. Isplati li se to zaista?
Osobito za tebe. Administrativni radnik stoji oko 3.100 do 4.000 € bruto mjesečno (Entgeltatlas Bundesagentur für Arbeit, njemačkog zavoda za zapošljavanje). Već s 2 spašene narudžbe mjesečno agent se isplati.
Je li to na gradilištu zaista u skladu s GDPR-om?
Da. Agent zamjenjuje telefoniranje, ne dokumentaciju. Osobni podaci nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj. Nakon svakog poziva dobivaš sažetak koji potom uobičajeno preuzimaš u svoju evidenciju narudžbi.
Što ako netko želi razgovarati samo s tobom osobno?
Agent na to ljubazno upozorava, bilježi želju za povratnim pozivom s preferiranim vremenom i ti se javljaš čim siđeš s krova ili izađeš iz podruma.
Česta pitanja. Djelatnost: obrtničke tvrtke.
Baš tada. Ne možeš istodobno raditi i telefonirati.
Ne. Agent bilježi upit sa svim pojedinostima. Ponudu izrađuješ ti na temelju zabilježenih informacija.
Ti određuješ što je hitan slučaj (npr. poplava, nestanak struje). U tim slučajevima agent odmah spaja poziv s brojem koji si zadao, a ti dobivaš e-poruku.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Obrtničke tvrtke, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
