Dostupne za članove obitelji i osiguranja za njegu.
Službe kućne njege stalno imaju upite, od članova obitelji, osiguranja za njegu, ordinacija liječnika obiteljske medicine. Vaš agent sve ih preuzima, kvalificira prema stupnju njege i željenom opsegu skrbi te rezervira prvi razgovor.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der KI-Telefonassistent für Službe kućne njege?
Telefonski UI asistent za službe kućne njege preuzima upite članova obitelji, osiguranja za njegu i ordinacija liječnika obiteljske medicine, razjašnjava stupanj njege i opseg skrbi te rezervira prvi razgovor ili savjetodavni posjet prema § 37.3 SGB XI, od 99 € bez PDV-a mjesečno.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Službe kućne njege trebaju AI agenta.
Službe kućne njege imaju tri skupine pozivatelja s različitim zahtjevima: članovi obitelji (često u stresu, trebaju brzu informaciju o mogućnostima skrbi), osiguranja za njegu (formalno razjašnjavanje usluga prema SGB XI), ordinacije liječnika obiteljske medicine (nalozi, hitni slučajevi). Pozivi stižu raspoređeno tijekom cijelog dana, često i navečer nakon otpusta iz bolnice. Prvi kontakt odlučuje hoće li se obitelj odlučiti za vašu službu; mnogi pozivatelji isprobaju više službi.
Pozivatelji (obitelj vs. osiguranja za njegu vs. liječničke ordinacije) trebaju različite odgovore
Razjašnjavanje stupnja njege telefonom oduzima vrijeme, ali kvalificira nalog
Otpusti iz bolnice često stižu navečer, nitko ne može do telefona
Savjetodavne posjete prema § 37.3 SGB XI treba usklađivati svakog kvartala
“
Kad sin nazove u devet navečer jer mama dolazi iz bolnice i treba njegu, „nazovite sutra“ ništa ne vrijedi. Do tada je već našao konkurenciju.
Kako radi Telefonski agent za Službe kućne njege.
Vaš agent klasificira pozivatelje (član obitelji / osiguranje za njegu / liječnička ordinacija), kod članova obitelji razjašnjava stupanj njege i opseg skrbi (osnovna njega, zdravstvena njega, kućanski poslovi) te rezervira prvi razgovor. Kod upita osiguranja za njegu bilježi podatke osiguranika i prosljeđuje ih nadležnom vodstvu službe. Kod poziva liječnika (nalozi, akutna skrb) trenutna SMS eskalacija na dežurstvo njege.
Klasifikacija pozivatelja (član obitelji / osiguranje za njegu / liječnička ordinacija)
Zabilježiti stupanj njege i opseg skrbi
Rezervirati prvi razgovor ili savjetodavni posjet prema § 37.3 SGB XI
Naloge liječnika obiteljske medicine odmah eskalirati na dežurstvo
Objasniti postupak nalaza MDK-a
Što nudi Telefonski agent
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u vaš kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje vašem timu
Govori 17 jezika
Uči iz vaše web-stranice i vaših dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Razjašnjavanje stupnja njege telefonom, ide li to stvarno?
Da, strukturiranim ispitivanjem: ima li osoba kojoj treba njega već priznat stupanj njege? Koji? Postoji li nalaz MDK-a? Kod nejasnih slučajeva agent objašnjava postupak zahtjeva (nalaz MDK-a, liječnička potvrda) i rezervira savjetodavni razgovor.
Što ako su članovi obitelji vrlo potreseni?
Agent prepoznaje ton glasa i ključne riječi (mama, upravo otpuštena, ne može biti sama) i odmah eskalira na vodstvo službe. Strukturirano prikupljanje osnovnih podataka tek nakon prve smirenosti.
GDPR kod podataka o njezi, kako je to regulirano?
Podaci o njezi posebne su kategorije prema čl. 9 GDPR-a. rinqo radi na Hetzner DE, obrada LLM-a u EU-u, ugovor o obradi automatski. Agent bilježi minimalne podatke (stupanj njege, željeni opseg skrbi) i za detaljne podatke eskalira na vas.
Česta pitanja o Telefonski agent za tvoju djelatnost Službe kućne njege.
Ne. Planiranje tura zadatak je vodstva službe (kombinacija vještina, optimizacija ruta). Agent usklađuje samo prve razgovore i savjetodavne posjete.
Kod hitnih slučajeva (pad, akutno pogoršanje) agent odmah eskalira SMS-om na dežurno vodstvo službe. Standardna rutina: pozivatelje se moli da kod akutne životne opasnosti nazovu 112.
Prepoznaje zbunjenost ili ponavljanja i nježno eskalira, moli da član obitelji dođe do telefona, ili nazove pohranjeni hitni kontakt. Dostojanstveno, bez dijagnoze.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
