Energetičtí poradci dostávají od reforem dotací BAFA a KfW více dotazů, než stihnou osobně vyřídit. Tvůj agent kvalifikuje dotaz, vyjasní dotační stupeň a typ budovy a rezervuje prohlídku na místě.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Energetické poradenství: co dělá AI telefonní asistent?
Hlasový AI asistent pro kanceláře energetického poradenství přijímá dotazy k dotacím BAFA a KfW, vyjasní typ budovy a rozsah rekonstrukce, kvalifikuje podle dotačního stupně a rezervuje prohlídku na místě v kalendáři.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Energetické poradenství: proč potřebují AI agenta.
Kanceláře energetického poradenství mají od reforem dotací BAFA a KfW problém s objemem: každý dotaz majitele domu k modernizaci topení jde přes ně. Běžné dotazy k dotačnímu stupni (tepelné čerpadlo, fotovoltaika, rekonstrukce), k energetickému stavu budovy a k procesu žádosti přicházejí denně. Skutečné poradenství trvá 60-90 minut na místě plus posudek, předběžné vyjasnění po telefonu je proto povinný filtr. Spolkový úřad BAFA podporuje energetické poradenství pro obytné budovy 50 procenty honoráře, nejvýše 650 € u rodinného či dvojdomu. Uznatelný honorář tak činí 1 300 € za poradenství.
Vyjasnění dotace po telefonu stojí 15-20 min na hovor bez zakázky
Prohlídky na místě musí být předkvalifikované (velikost budovy, hloubka rekonstrukce)
Sezonní špičky Q1/Q4 nechávají termíny týdny ve frontě
Konkurence bere zakázky, když první kontakt selže
“
Od reformy BAFA 2024 trávím denně dvě hodiny telefonováním s majiteli domů, kteří chtějí jen zjistit, zda je jejich topení dotovatelné, aniž by z toho nakonec vzešla zakázka.
Energetické poradenství: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijme každý hovor, vyjasní typ budovy (rodinný/bytový dům, rok výstavby, rozsah rekonstrukce), zájem o dotace (BAFA, KfW, ISFP) a požadovaný termín prohlídky na místě. Kvalifikované zakázky se rezervují přímo do tvého kalendáře. Čisté dotační dotazy (bez zakázky) vyřídí agent z tvé uložené znalostní databáze, už neztrácíš čas s volajícími, kteří se jen „chtějí zeptat“.
22 800
odborníků v seznamu pro energetickou efektivitu, prosinec 2025
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
Energetické poradenství: tohle za tebe zařídí agent
Informace o dotačních stupních (BAFA, KfW, ISFP)
Kvalifikace a rezervace prohlídky na místě
Zaznamenat typ budovy + rozsah rekonstrukce
První informace k tepelným čerpadlům
Vysvětlit předpoklady žádosti ISFP
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Mohou volající opravdu vyjasnit dotační stupeň, než to zvednu?
Ano, pokud jednou uložíš stupně BAFA a KfW do znalostní databáze. Agent vysvětlí běžné konstelace (tepelné čerpadlo vs. kondenzační kotel, předpoklady ISFP) a složité případy eskaluje přímo na tebe.
Co když má někdo velmi specifickou technickou otázku?
Pak agent eskaluje. Dostaneš e-mail s údaji volajícího a shrnutím otázek a zavoláš zpět, jakmile budeš mít čas, aniž by daná osoba přešla ke konkurenci.
Dozví se BAFA, že poradí AI?
Agent vysvětluje dotační stupně, ale nepodává závazné informace BAFA (to smíš jen ty se svou certifikací). Upozornění podle aktu o AI na začátku hovoru je aktivní ve výchozím nastavení: volající ví, že mluví s AI.
Časté dotazy. Obor: energetické poradenství.
Ne. Žádosti o dotace podáváš ty jako certifikované energetické poradenství. Agent kvalifikuje dotaz a připraví prohlídku na místě.
Uložíš programy relevantní pro tvůj region (BAFA, KfW, zemské dotace). Agent vysvětlí běžné konstelace z tvé znalostní databáze.
Obzvlášť. Místo na back office není pro jednočlenné kanceláře financovatelné. Agent nahradí předběžný vyjasňovací hovor, ty děláš už jen skutečné zakázky.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Energetické poradenství, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
