Dostupné pro rodinné příslušníky a pečovatelské pojišťovny.
Domácí pečovatelské služby mají neustále dotazy, od rodinných příslušníků, pečovatelských pojišťoven, ordinací praktických lékařů. Váš agent je všechny přijme, kvalifikuje podle stupně závislosti a požadovaného rozsahu péče a objedná první schůzku.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Domácí pečovatelské služby?
Telefonní AI asistent pro domácí pečovatelské služby přijímá dotazy od rodinných příslušníků, pečovatelských pojišťoven a ordinací praktických lékařů, ujasní stupeň závislosti a rozsah péče a objedná první schůzku nebo poradenskou návštěvu podle § 37.3 SGB XI, od 99 € bez DPH měsíčně.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Domácí pečovatelské služby potřebují AI agenta.
Domácí pečovatelské služby mají tři skupiny volajících s odlišnými požadavky: rodinní příslušníci (často ve stresu, potřebují rychlou informaci o možnostech péče), pečovatelské pojišťovny (formální ujasnění dávek podle SGB XI), ordinace praktických lékařů (poukazy, naléhavé případy). Hovory přicházejí rozložené během celého dne, často i večer po propuštění z nemocnice. První kontakt rozhoduje o tom, zda si rodina zvolí Vaši pečovatelskou službu, mnoho volajících vyzkouší několik služeb.
Volající (rodina vs. pečovatelské pojišťovny vs. ordinace lékařů) potřebují odlišné odpovědi
Ujasnění stupně závislosti po telefonu stojí čas, ale kvalifikuje zakázku
Propuštění z nemocnice přicházejí často večer, nikdo nemůže k telefonu
Poradenské návštěvy podle § 37.3 SGB XI je nutné koordinovat každé čtvrtletí
“
Když syn volá v devět večer, protože maminka jde z nemocnice a potřebuje péči, žádné „zavolejte prosím zítra znovu“ nepomůže. Do té doby už našel konkurenci.
Jak funguje Telefonní agent pro Domácí pečovatelské služby.
Váš agent klasifikuje volající (rodina / pečovatelská pojišťovna / lékařská ordinace), u rodinných příslušníků ujasní stupeň závislosti a rozsah péče (základní péče, ošetřovatelská péče, domácnost) a objedná první schůzku. U dotazů pečovatelských pojišťoven zaznamená údaje pojištěnce a předá je příslušnému vedení pečovatelské služby. U hovorů od lékařů (poukazy, akutní péče) okamžitá SMS eskalace na pečovatelskou pohotovost.
Objednat první schůzku nebo poradenskou návštěvu podle § 37.3 SGB XI
Poukazy praktických lékařů okamžitě eskalovat na pohotovost
Vysvětlit proces posouzení MDK
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Ujasnění stupně závislosti po telefonu, opravdu to jde?
Ano, díky strukturovanému dotazování: má už závislá osoba přiznaný stupeň závislosti? Který? Existuje posudek MDK? U nejasných případů agent vysvětlí proces žádosti (posudek MDK, lékařské potvrzení) a objedná poradenský pohovor.
Co když jsou rodinní příslušníci velmi rozrušení?
Agent rozpozná tón hlasu a klíčová slova (maminka, právě propuštěná, nemůže být sama) a okamžitě eskaluje na vedení pečovatelské služby. Strukturovaný sběr základních údajů až po prvním uklidnění.
GDPR u údajů o péči, jak je to ošetřeno?
Údaje o péči jsou zvláštní kategorie podle čl. 9 GDPR. rinqo běží na Hetzner DE, zpracování LLM v EU, smlouva o zpracování automaticky. Agent zaznamená minimum údajů (stupeň závislosti, požadovaný rozsah péče) a pro podrobné údaje eskaluje na Vás.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Domácí pečovatelské služby.
Ne. Plánování tras je úkol vedení pečovatelské služby (skladba dovedností, optimalizace tras). Agent koordinuje jen první schůzky a poradenské návštěvy.
U naléhavých případů (pád, akutní zhoršení) agent okamžitě eskaluje SMS na pohotovostní vedení pečovatelské služby. Standardní rutina: volající jsou požádáni, aby při akutním ohrožení života volali 112.
Rozpozná zmatenost nebo opakování a jemně eskaluje, požádá, aby k telefonu přišel rodinný příslušník, nebo zavolá uloženému nouzovému kontaktu. Důstojně, bez diagnózy.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
