Dostupné pro rodinné příslušníky a pečovatelské pojišťovny.
Domácí pečovatelské služby mají neustále dotazy, od rodinných příslušníků, pečovatelských pojišťoven, ordinací praktických lékařů. Tvůj agent je všechny přijme, kvalifikuje podle stupně závislosti a požadovaného rozsahu péče a objedná první schůzku.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Domácí pečovatelské služby: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro domácí pečovatelské služby přijímá dotazy od rodinných příslušníků, pečovatelských pojišťoven a ordinací praktických lékařů, ujasní stupeň závislosti a rozsah péče a objedná první schůzku nebo poradenskou návštěvu podle § 37.3 SGB XI.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Domácí pečovatelské služby: proč potřebují AI agenta.
Domácí pečovatelské služby mají tři skupiny volajících s odlišnými požadavky: rodinní příslušníci (často ve stresu, potřebují rychlou informaci o možnostech péče), pečovatelské pojišťovny (formální ujasnění dávek podle SGB XI), ordinace praktických lékařů (poukazy, naléhavé případy). Hovory přicházejí rozložené během celého dne, často i večer po propuštění z nemocnice. První kontakt rozhoduje o tom, zda si rodina zvolí tvoji pečovatelskou službu, mnoho volajících vyzkouší několik služeb.
Volající (rodina vs. pečovatelské pojišťovny vs. ordinace lékařů) potřebují odlišné odpovědi
Ujasnění stupně závislosti po telefonu stojí čas, ale kvalifikuje zakázku
Propuštění z nemocnice přicházejí často večer, nikdo nemůže k telefonu
Poradenské návštěvy podle § 37 odst. 3 SGB XI je nutné koordinovat každého půl roku, u stupně 4 a 5 na přání každé čtvrtletí
Když syn volá v devět večer, protože maminka jde z nemocnice a potřebuje péči, žádné „zavolejte prosím zítra znovu“ nepomůže. Do té doby už našel konkurenci.
Domácí pečovatelské služby: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent klasifikuje volající (rodina / pečovatelská pojišťovna / lékařská ordinace), u rodinných příslušníků ujasní stupeň závislosti a rozsah péče (základní péče, ošetřovatelská péče, domácnost) a objedná první schůzku. U dotazů pečovatelských pojišťoven zaznamená údaje pojištěnce a předá je příslušnému vedení pečovatelské služby. U hovorů od lékařů (poukazy, akutní péče) přepojí hovor na uložené číslo pečovatelské pohotovosti a po hovoru navíc odejde tvému týmu e-mail se všemi údaji.
Objednat první schůzku nebo poradenskou návštěvu podle § 37.3 SGB XI
Poukazy praktických lékařů okamžitě eskalovat na pohotovost
Vysvětlit proces posouzení MDK
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
Ujasnění stupně závislosti po telefonu, opravdu to jde?
Ano, díky strukturovanému dotazování: má už závislá osoba přiznaný stupeň závislosti? Který? Existuje posudek MDK? U nejasných případů agent vysvětlí proces žádosti (posudek MDK, lékařské potvrzení) a objedná poradenský pohovor.
Co když jsou rodinní příslušníci velmi rozrušení?
Výrazy jako „právě propuštěn z nemocnice“ nebo „nemůže zůstat sám“ si nastavíš pro přepojení. Zazní-li některý z nich, agent hned přepojí na vedení pečovatelské služby, aniž by se nejdřív ptal na údaje.
GDPR u údajů o péči, jak je to ošetřeno?
Údaje o péči jsou zvláštní kategorie podle čl. 9 GDPR. rinqo běží na Hetzner DE, zpracování LLM v EU, smlouva o zpracování automaticky. Agent zaznamená minimum údajů (stupeň závislosti, požadovaný rozsah péče) a pro podrobné údaje eskaluje na tebe.
Časté dotazy. Obor: domácí pečovatelské služby.
Ne. Plánování tras je úkol vedení pečovatelské služby (skladba dovedností, optimalizace tras). Agent koordinuje jen první schůzky a poradenské návštěvy.
U naléhavých případů (pád, akutní zhoršení) agent přepojí hovor na pohotovostní vedení pečovatelské služby. Po hovoru navíc dostane tvůj tým e-mail. Při akutním ohrožení života jsou volající požádáni, aby sami zavolali 112.
Pokud volající požádá o rozhovor s člověkem nebo zazní výraz, který máš nastavený pro přepojení, agent přepojí na uložený kontakt. Osobu nijak nehodnotí.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Domácí pečovatelské služby, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
