Dostupné pro rodinné příslušníky a pečovatelské pojišťovny.
Domácí pečovatelské služby mají neustále dotazy, od rodinných příslušníků, pečovatelských pojišťoven, ordinací praktických lékařů. Tvůj agent je všechny přijme, kvalifikuje podle stupně závislosti a požadovaného rozsahu péče a objedná první schůzku.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Domácí pečovatelské služby: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro domácí pečovatelské služby přijímá dotazy od rodinných příslušníků, pečovatelských pojišťoven a ordinací praktických lékařů, ujasní stupeň závislosti a rozsah péče a objedná první schůzku nebo poradenskou návštěvu podle § 37.3 SGB XI.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Domácí pečovatelské služby: proč potřebují AI agenta.
Domácí pečovatelské služby mají tři skupiny volajících s odlišnými požadavky: rodinní příslušníci (často ve stresu, potřebují rychlou informaci o možnostech péče), pečovatelské pojišťovny (formální ujasnění dávek podle SGB XI), ordinace praktických lékařů (poukazy, naléhavé případy). Hovory přicházejí rozložené během celého dne, často i večer po propuštění z nemocnice. První kontakt rozhoduje o tom, zda si rodina zvolí tvoji pečovatelskou službu, mnoho volajících vyzkouší několik služeb.
Volající (rodina vs. pečovatelské pojišťovny vs. ordinace lékařů) potřebují odlišné odpovědi
Ujasnění stupně závislosti po telefonu stojí čas, ale kvalifikuje zakázku
Propuštění z nemocnice přicházejí často večer, nikdo nemůže k telefonu
Poradenské návštěvy podle § 37.3 SGB XI je nutné koordinovat každé čtvrtletí
“
Když syn volá v devět večer, protože maminka jde z nemocnice a potřebuje péči, žádné „zavolejte prosím zítra znovu“ nepomůže. Do té doby už našel konkurenci.
Domácí pečovatelské služby: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent klasifikuje volající (rodina / pečovatelská pojišťovna / lékařská ordinace), u rodinných příslušníků ujasní stupeň závislosti a rozsah péče (základní péče, ošetřovatelská péče, domácnost) a objedná první schůzku. U dotazů pečovatelských pojišťoven zaznamená údaje pojištěnce a předá je příslušnému vedení pečovatelské služby. U hovorů od lékařů (poukazy, akutní péče) přepojí hovor na pečovatelskou pohotovost; mimo otevírací dobu po hovoru navíc pošle SMS pohotovostnímu týmu.
Objednat první schůzku nebo poradenskou návštěvu podle § 37.3 SGB XI
Poukazy praktických lékařů okamžitě eskalovat na pohotovost
Vysvětlit proces posouzení MDK
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Ujasnění stupně závislosti po telefonu, opravdu to jde?
Ano, díky strukturovanému dotazování: má už závislá osoba přiznaný stupeň závislosti? Který? Existuje posudek MDK? U nejasných případů agent vysvětlí proces žádosti (posudek MDK, lékařské potvrzení) a objedná poradenský pohovor.
Co když jsou rodinní příslušníci velmi rozrušení?
Agent rozpozná klíčová slova (maminka, právě propuštěná, nemůže být sama) a okamžitě eskaluje na vedení pečovatelské služby. Strukturovaný sběr základních údajů až po prvním uklidnění.
GDPR u údajů o péči, jak je to ošetřeno?
Údaje o péči jsou zvláštní kategorie podle čl. 9 GDPR. rinqo běží na Hetzner DE, zpracování LLM v EU, smlouva o zpracování automaticky. Agent zaznamená minimum údajů (stupeň závislosti, požadovaný rozsah péče) a pro podrobné údaje eskaluje na tebe.
Časté dotazy. Obor: domácí pečovatelské služby.
Ne. Plánování tras je úkol vedení pečovatelské služby (skladba dovedností, optimalizace tras). Agent koordinuje jen první schůzky a poradenské návštěvy.
U naléhavých případů (pád, akutní zhoršení) agent přepojí hovor na pohotovostní vedení pečovatelské služby. Mimo otevírací dobu pohotovostní tým po hovoru navíc dostane SMS. Standardní rutina: volající jsou požádáni, aby při akutním ohrožení života volali 112.
Rozpozná zmatenost nebo opakování a jemně eskaluje, požádá, aby k telefonu přišel rodinný příslušník, nebo přepojí hovor na uložený nouzový kontakt. Důstojně, bez diagnózy.
Domácí pečovatelské služby: telefonní agent. Nastavíme to my.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
