Ať už jde o poptávku, přání termínu nebo prosbu o zpětné zavolání. Váš agent vše přijme, zaznamená detaily a zařídí další krok. Vy se soustředíte na práci, která vydělává peníze.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Řemeslné firmy?
Telefonní AI asistent pro řemeslné firmy přijme každý hovor, zatímco tým pracuje na stavbě, roztřídí ho podle nabídky, termínu, zpětného volání nebo nouze a naléhavé případy okamžitě přepošle přes SMS, od 99 € netto měsíčně namísto administrativní síly za 2.500 €.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Řemeslné firmy potřebují AI agenta.
Jako řemeslná firma jste celý den u zákazníků nebo v dílně. Přicházejí hovory: poptávky nabídek, žádosti o termín, zpětná volání, stížnosti. Nemůžete to zvednout. Večer máte seznam zmeškaných hovorů a už žádnou energii všechny obvolat. Některé poptávky jsou mezitím zadané jinde.
Na stavbě nebo v dílně není možné telefonovat
Zpětná volání večer často přijdou příliš pozdě
Není rozpočet na administrativní sílu jen kvůli telefonu
Každý zmeškaný hovor je potenciálně zakázka pro konkurenci
“
Administrativní sílu za 2.500 eur měsíčně si nemůžeme dovolit. Ale každý večer dohánět 10 zpětných hovorů stojí přesně tolik, jen ve volném čase a ve ztracených zakázkách.
Jak funguje Telefonní agent pro Řemeslné firmy.
Váš agent přijme každý hovor, zaznamená požadavek (nabídka, termín, zpětné volání, nouze), kontaktní údaje a nejdůležitější detaily. Dostanete roztříděné shrnutí e-mailem. Naléhavé poptávky se okamžitě přepošlou přes SMS. Termíny se rezervují přímo do vašeho kalendáře.
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
Proč rinqo pro řemeslné firmy: tři tvrdá fakta o pohotovostní službě, struktuře nákladů a realitě na stavbě.
Řemeslná firma nepotřebuje telefonní systém, který dobře zní, ale takový, který funguje, když stojíte na střeše nebo svařujete ve sklepě. Tři fakta, která odlišují rinqo od modelů s administrativní silou, od americké hlasové AI a od klasických záznamníků, a proč každý z těchto bodů znamená pro typickou řemeslnou firmu s 1–15 lidmi měsíčně čtyřciferný rozdíl v zakázkách.
Náklady faktor 25
AI telefonní služba za 99 € nahradí administrativní sílu za 2.500 € a drží pozici 24/7.
Administrativní síla stojí ve středních firmách regionu DACH 2.500–3.500 € hrubého měsíčně (mzda + odvody + pracovní místo). Je k dispozici po–pá 8–17 hodin, zbytek vypadává. rinqo Starter stojí 99 € netto/měs., běží 24/7 bez příplatku a odpoví na každý hovor před druhým zazvoněním. U typické řemeslné firmy s 8–12 zmeškanými hovory týdně a průměrnou hodnotou zakázky 950 € jsou to 2 zachráněné zakázky měsíčně, AI telefonní služba se zaplatí po prvních 4 týdnech. Data ZdH 2025: podle monitoru pracovních sil ztrácejí malé řemeslné firmy v průměru 40 procent příchozích prvních poptávek kvůli nedostupnosti.
Monitor pracovních sil ZdH 2025 · Faktor 25 levnější než administrativní síla · ROI po 4 týdnech
Automatická triáž pohotovosti
Vytopení ve 23:47? Agent to roztřídí a okamžitě vám zavolá.
Řemeslné firmy mají zvláštní strukturu hovorů: 95 procent standard (termín, nabídka, zpětné volání) plus 5 procent nouze (prasklé potrubí, výpadek proudu, porucha topení). Klasické záznamníky se vším zacházejí stejně, nouze zapadne ve standardní hromadě. rinqo rozpozná nouzová klíčová slova (teče voda, topení nejde, výpadek proudu, zápach spáleniny, hned) i tón hlasu (stísněný, panický, zbrklý) a spustí okamžitou eskalaci přes SMS. U instalatérské pohotovosti v noci: SMS do 30 sekund s adresou, popisem a telefonním číslem. Při výpadku proudu: paralelní e-mail pohotovostní službě plus geolokalizace. Triáž je konzervativní, v případě pochybností bot eskaluje. Standardní poptávky přistanou roztříděné v ranním přehledu.
Nouzová SMS do <30 s · Rozpoznání klíčového slova a tónu hlasu · Konzervativní triáž
GDPR + akt o AI
Data zákazníků uložená v Německu, zpracovávaná jen v EU, i bez pověřence pro ochranu osobních údajů.
Řemeslné firmy do 20 osob nepotřebují pověřence pro ochranu osobních údajů, ale povinnosti GDPR platí i tak. rinqo běží na Hetzner Falkenstein/Nürnberg, využívá AI modely se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU (EU Data Boundary, žádné trénování na datech zákazníků), smlouva o zpracování osobních údajů se automaticky poskytne při prvním přihlášení. Jasně řečeno: při rutinní kontrole zemského úřadu pro ochranu osobních údajů stojí firma čistá, aniž by někdo musel sám psát 80stránkové posouzení vlivu (DPIA). K tomu je standardně aktivní upozornění podle čl. 50 aktu o AI od 02.08.2026 („Zde hovoří digitální asistence firmy Instalatérství Müller, jsem AI“). Formulaci lze upravit, samotné upozornění vypnout nelze. Pokuty při porušení: až 15 mil. €.
Hetzner DE · Smlouva o zpracování automaticky · Standard dle aktu o AI · Bez pověřence (<20 zaměstnanců)
Speciální případy.
Truhlářství a stolařství
Truhlářství a stolařství mají podobnou strukturu hovorů: poptávky nábytku na míru, opravy, schody, dveře, většinou s konkrétní představou rozměrů. Agent zaznamená typ zakázky (nábytek/schody/dveře), přání materiálu, přibližné rozměry, přání dodání nebo montáže a přání termínu. U větších zakázek navrhne osobní termín na zaměření.
Bolavá místa
Zakázky na míru vyžadují termín zaměření před nabídkou, ruční koordinace je časově náročná
Zákazníci s nereálnými cenovými představami často stojí hodiny na nabídkách, které nejsou přijaty
Termíny v dílně vs. termíny na místě je nutné řešit odlišně
Případy použití
Klasifikace typu zakázky (nábytek na míru / oprava / schody / dveře)
Koordinace termínu zaměření
Zaznamenání přání materiálu (dub / buk / borovice / moderní)
Sdělení cenového rozpětí (od–do místo pevné ceny)
Potvrzení zakázky e-mailem s přáním fotopřílohy
Elektro a elektrotechnické firmy
Elektrofirmy mají vysoký podíl pohotovosti: výpadek proudu, problémy s pojistkami, poruchy domovní přípojky. Standardní zakázky jsou instalace (wallbox pro elektromobil, chytrá domácnost, osvětlení) a údržby. Agent rozpozná nouzi vs. standard podle klíčových slov a okamžitě spustí pohotovostní SMS.
Bolavá místa
Pohotovostní hovory v noci a o víkendu jsou povinnost, nikdo nemůže být neustále u telefonu
Špatně klasifikovaná nouze stojí hodiny cesty za nenaléhavými problémy
Poptávky wallboxu pro elektromobil vyžadují předběžné poradenství k žádostem o dotace (KfW)
Případy použití
Triáž nouze (výpadek proudu / pojistka / domovní přípojka)
Poradenství k wallboxu (žádosti o dotace KfW + model wallboxu)
Kvalifikace první poptávky chytré domácnosti
Plánování termínů údržby (ročně / jednou za 5 let)
Instalatérské a topenářské firmy
Firmy SHK (sanita-topení-klima) mají nejvyšší podíl pohotovosti ze všech řemesel: prasklá potrubí, porucha topení v zimě, ucpání. Standardní zakázky jsou rekonstrukce koupelen, modernizace topení (tepelné čerpadlo), údržby. Agent eskaluje pohotovost do 30 sekund přes SMS, kvalifikuje poptávky rekonstrukce koupelny s požadavkem na fotku.
Bolavá místa
Prasklé potrubí ve 23 hodin je ze 100 procent zpoplatněná pohotovost, zmeškaná = zakázka pryč
Poradenství k tepelným čerpadlům vyžaduje znalost dotací KfW + přibližný výpočet tepelné zátěže
Poptávky rekonstrukce koupelny bez fotky nelze kvalifikovaně nacenit
Případy použití
Triáž vodní pohotovosti (prasklé potrubí / ucpání)
Topenářská pohotovost (porucha v zimě)
První poradenství k tepelnému čerpadlu (dotace KfW)
Kvalifikace poptávky rekonstrukce koupelny s přáním fotky
Termíny údržby (ročně topení / jednou za 5 let koupelna)
rinqo vs. klasická řešení pro řemeslné firmy.
Řemeslné firmy dnes porovnávají tři možnosti: administrativní sílu (na plný nebo částečný úvazek), hlasovou AI (čistě telefonní řešení v předplatném) nebo záznamník. Zde je poctivý přehled.
Vlastnost
rinqo
od 99 € netto/měs.
Administrativní síla
Sekretariát na plný úvazek
Hlasová AI
čistě telefonní řešení
Záznamník
Klasický
Přijímání hovorů 24/7
I o víkendech a svátcích
Pracovní doba po–pá
24/7
24/7, ale jen nahrávání
Eskalace pohotovosti přes SMS do <30 s
Klíčové slovo + tón hlasu
Ručně, pracovní doba
Konfigurovatelné
Měsíční náklady při 35 hovorech/týden
99 € netto paušál
2.500–3.500 € plný úvazek
Předplatné 99–499 €/měs.
0 €
Oborové šablony (truhlářství/elektro/SHK)
3 dílčí šablony vč.
Ruční zaškolení
Specializace na řemeslo
Soulad s GDPR a aktem o AI
Hetzner DE, smlouva o zpracování vč.
Lokálně
Poskytovatel z DACH
Lokálně
Administrativní síla přináší lidskou empatii v pracovní době, ale stojí faktorem 25 víc než rinqo při pouhých 40 procentech týdenní dostupnosti. Poskytovatelé hlasové AI jsou zčásti specializovaní na řemeslo a k mání jako předplatné se zahrnutými minutami; při potřebě více kanálů nebo napříč obory je rinqo lepší volbou. Záznamník je zabiják konverze: 10–15 procent míra zpětného volání vs. 70–90 procent u hovoru s AI. rinqo je volba pro řemeslné firmy, které chtějí triáž pohotovosti 24/7, kalkulovatelný paušál a oborově hluboké dílčí šablony pro truhlářství/elektro/SHK.
To za tebe zařídí tvůj agent pro Řemeslné firmy.
Zaznamenání poptávek zakázek
Sjednání termínu
Sdělení cenového rozpětí
Zařízení zpětného volání
Přeposlání nouzových případů
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Pracuji sám. Opravdu se to vyplatí?
Právě pro vás. Klasická administrativní síla stojí 2.500–3.500 € hrubého. rinqo začíná na 99 € netto. Už se 2 zachráněnými zakázkami měsíčně se agent zaplatí.
Je to na stavbě opravdu v souladu s GDPR?
Ano. Agent nahrazuje telefonování, ne dokumentaci. Osobní údaje běží šifrovaně přes evropské servery. Po každém hovoru dostanete shrnutí, které pak běžně převezmete do své evidence zakázek.
Co když někdo chce mluvit jen s vámi osobně?
Agent na to zdvořile upozorní, zaznamená přání zpětného volání s preferovaným časem a vy se ozvete, jakmile slezete ze střechy nebo vylezete ze sklepa.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Řemeslné firmy.
Právě tehdy. Nemůžete zároveň pracovat a telefonovat. Váš agent je vaše kancelář za 99 € netto měsíčně.
Ne. Agent zaznamená poptávku se všemi detaily. Nabídku vytvoříte vy na základě zaznamenaných informací.
Vy definujete, co je nouze (např. vytopení, výpadek proudu). V těchto případech vás okamžitě upozorníme přes SMS.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Řemeslné firmy, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
