Ať už jde o poptávku, přání termínu nebo prosbu o zpětné zavolání. Tvůj agent vše přijme, zaznamená detaily a zařídí další krok. Ty se soustředíš na práci, která vydělává peníze.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Řemeslné firmy: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro řemeslné firmy přijme každý hovor, zatímco tým pracuje na stavbě, roztřídí ho podle nabídky, termínu, zpětného volání nebo nouze a naléhavé případy okamžitě přepošle přes SMS.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Řemeslné firmy: proč potřebují AI agenta.
Jako řemeslná firma jsi celý den u zákazníků nebo v dílně. Přicházejí hovory: poptávky nabídek, žádosti o termín, zpětná volání, stížnosti. Nemůžeš to zvednout. Večer máš seznam zmeškaných hovorů a už žádnou energii všechny obvolat. Některé poptávky jsou mezitím zadané jinde.
Na stavbě nebo v dílně není možné telefonovat
Zpětná volání večer často přijdou příliš pozdě
Není rozpočet na administrativní sílu jen kvůli telefonu
Každý zmeškaný hovor je potenciálně zakázka pro konkurenci
“
Administrativní sílu jen na telefon si nemůžeme dovolit. Ale každý večer dohánět 10 zpětných hovorů stojí přesně tolik, jen ve volném čase a ve ztracených zakázkách.
Řemeslné firmy: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijme každý hovor, zaznamená požadavek (nabídka, termín, zpětné volání, nouze), kontaktní údaje a nejdůležitější detaily. Dostaneš roztříděné shrnutí e-mailem. Naléhavé poptávky se okamžitě přepošlou přes SMS. Termíny se rezervují přímo do tvého kalendáře.
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
Proč rinqo pro řemeslné firmy: tři tvrdá fakta o pohotovostní službě, struktuře nákladů a realitě na stavbě.
Řemeslná firma nepotřebuje telefonní systém, který dobře zní, ale takový, který funguje, když stojíš na střeše nebo svařuješ ve sklepě. Tři fakta, která odlišují rinqo od modelů s administrativní silou, od americké hlasové AI a od klasických záznamníků.
Bez rozpisu směn
Telefonní služba s AI převezme telefon, na který je jinak potřeba administrativní síla, a to nepřetržitě.
Kancelářská síla stojí v Německu zhruba 3 200 až 4 000 € hrubého měsíčně, včetně odvodů zaměstnavatele zhruba 3 800 až 4 900 € (statistika mezd Bundesagentur für Arbeit, německého úřadu práce). Je k dispozici od pondělí do pátku od 8 do 17, zbytek vypadává. Telefonní asistent s AI běží nepřetržitě a zvedne každý hovor před druhým zazvoněním. Kolik bez něj zůstane ležet, změřil Deutsche Handwerks Zeitung: ze 100 standardizovaných poptávek odpověděli pokrývači 37krát, výrobci oken 76krát. Zbytek zůstal bez odpovědi.
37 ze 100 poptávek zodpovězeno · test Deutsche Handwerks Zeitung · k zastižení nepřetržitě
Automatická triáž pohotovosti
Vytopení ve 23:47? Agent pozná nouzový případ a přepojí hovor na tvou pohotovost.
Řemeslné firmy mají zvláštní strukturu hovorů: téměř vše je standard (termín, nabídka, zpětné volání), malý zbytek jsou nouzové případy (prasklé potrubí, výpadek proudu, porucha topení). Klasické záznamníky se vším zacházejí stejně, nouze zapadne ve standardní hromadě. U rinqo pracuješ s vlastními nouzovými hesly, třeba prasklé potrubí, nejde topení nebo výpadek proudu; návrhy pro tvůj obor jsou už připravené. Když některé z nich zazní, agent zjistí adresu zásahu a číslo pro zpětné volání a přepojí hovor na číslo tvé pohotovosti, pokud to povolíš. Mimo otevírací dobu dostane pohotovost po skončení hovoru automaticky SMS s požadavkem, adresou a číslem pro zpětné volání a tvůj tým e-mail s odkazem na mapu k adrese zásahu. Při zápachu plynu agent vždy nejdřív odkáže na tísňovou linku. Standardní poptávky přistanou roztříděné v dashboardu.
Vlastní nouzová hesla · Přepojení na pohotovost · SMS a odkaz na mapu po hovoru
GDPR + akt o AI
Data zákazníků uložená v Německu, zpracovávaná jen v EU, i bez pověřence pro ochranu osobních údajů.
Řemeslné firmy do 20 osob nepotřebují pověřence pro ochranu osobních údajů, ale povinnosti GDPR platí i tak. rinqo běží na Hetzner Falkenstein/Nürnberg, využívá AI modely se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU (žádné trénování na datech zákazníků), smlouva o zpracování osobních údajů se automaticky poskytne při prvním přihlášení. Jasně řečeno: při rutinní kontrole zemského úřadu pro ochranu osobních údajů stojí firma čistá, aniž by někdo musel sám psát 80stránkové posouzení vlivu (DPIA). K tomu je standardně aktivní upozornění podle čl. 50 aktu o AI od 02.08.2026 („Zde hovoří digitální asistence firmy Instalatérství Müller, jsem AI“). Formulaci lze upravit, upozornění na AI by v ní ale mělo zůstat. Pokuty při porušení: až 15 mil. €.
Hetzner DE · Smlouva o zpracování automaticky · Standard dle aktu o AI · Bez pověřence (<20 zaměstnanců)
Speciální případy.
Truhlářství a stolařství
Truhlářství a stolařství mají podobnou strukturu hovorů: poptávky nábytku na míru, opravy, schody, dveře, většinou s konkrétní představou rozměrů. Agent zaznamená typ zakázky (nábytek/schody/dveře), přání materiálu, přibližné rozměry, přání dodání nebo montáže a přání termínu. U větších zakázek navrhne osobní termín na zaměření.
Výzvy
Zakázky na míru vyžadují termín zaměření před nabídkou, ruční koordinace je časově náročná
Zákazníci s nereálnými cenovými představami často stojí hodiny na nabídkách, které nejsou přijaty
Termíny v dílně vs. termíny na místě je nutné řešit odlišně
Případy použití
Klasifikace typu zakázky (nábytek na míru / oprava / schody / dveře)
Koordinace termínu zaměření
Zaznamenání přání materiálu (dub / buk / borovice / moderní)
Sdělení cenového rozpětí (od–do místo pevné ceny)
Potvrzení zakázky e-mailem s přáním fotopřílohy
Elektro a elektrotechnické firmy
Elektrofirmy mají vysoký podíl pohotovosti: výpadek proudu, problémy s pojistkami, poruchy domovní přípojky. Standardní zakázky jsou instalace (wallbox pro elektromobil, chytrá domácnost, osvětlení) a údržby. Agent rozpozná nouzi vs. standard podle klíčových slov a okamžitě spustí pohotovostní SMS.
Výzvy
Pohotovostní hovory v noci a o víkendu jsou povinnost, nikdo nemůže být neustále u telefonu
Špatně klasifikovaná nouze stojí hodiny cesty za nenaléhavými problémy
Poptávky wallboxu pro elektromobil vyžadují předběžné poradenství k žádostem o dotace (KfW)
Případy použití
Triáž nouze (výpadek proudu / pojistka / domovní přípojka)
Poradenství k wallboxu (žádosti o dotace KfW + model wallboxu)
Kvalifikace první poptávky chytré domácnosti
Plánování termínů údržby (ročně / jednou za 5 let)
Instalatérské a topenářské firmy
Firmy SHK (sanita-topení-klima) mají nejvyšší podíl pohotovosti ze všech řemesel: prasklá potrubí, porucha topení v zimě, ucpání. Standardní zakázky jsou rekonstrukce koupelen, modernizace topení (tepelné čerpadlo), údržby. Agent pozná nouzové případy podle tvých hesel, přepojí hovor na pohotovost a mimo otevírací dobu jí po hovoru automaticky pošle SMS. Poptávky rekonstrukce koupelny kvalifikuje s požadavkem na fotku.
Výzvy
Prasklé potrubí ve 23 hodin je zpoplatněná pohotovost, zmeškaná = zakázka pryč
Poradenství k tepelným čerpadlům vyžaduje znalost dotací KfW + přibližný výpočet tepelné zátěže
Poptávky rekonstrukce koupelny bez fotky nelze kvalifikovaně nacenit
Případy použití
Triáž vodní pohotovosti (prasklé potrubí / ucpání)
Topenářská pohotovost (porucha v zimě)
První poradenství k tepelnému čerpadlu (dotace KfW)
Kvalifikace poptávky rekonstrukce koupelny s přáním fotky
Termíny údržby (ročně topení / jednou za 5 let koupelna)
rinqo vs. klasická řešení pro řemeslné firmy.
Řemeslné firmy dnes porovnávají tři možnosti: administrativní sílu (na plný nebo částečný úvazek), hlasovou AI (čistě telefonní řešení v předplatném) nebo záznamník. Zde je poctivý přehled.
Vlastnost
rinqo
Všechny kanály, jedno předplatné
Administrativní síla
Sekretariát na plný úvazek
Hlasová AI
čistě telefonní řešení
Záznamník
Klasický
Přijímání hovorů 24/7
I o víkendech a svátcích
Pracovní doba po–pá
24/7
24/7, ale jen nahrávání
Nouzové případy: přepojení a SMS na pohotovost
Klíčová slova
Ručně, pracovní doba
Konfigurovatelné
Měsíční náklady při 35 hovorech/týden
Podle rozsahu, při první konzultaci
zhruba 3 200–4 000 € hrubého, plný úvazek
Předplatné 99–499 €/měs.
0 €
Oborové šablony (truhlářství/elektro/SHK)
3 dílčí šablony vč.
Ruční zaškolení
Specializace na řemeslo
Soulad s GDPR a aktem o AI
Hetzner DE, smlouva o zpracování vč.
Lokálně
Poskytovatel z DACH
Lokálně
Kancelářská síla přinese lidskou empatii, ale jen v úředních hodinách. Někteří poskytovatelé čistě hlasové AI jsou specializovaní na řemesla a nabízejí se jako předplatné se zahrnutými minutami; rinqo naproti tomu pokryje telefon, chat i e-mail z jedné znalostní báze. Záznamník hovor ukončí, místo aby ho vedl. rinqo je volbou řemeslných firem, které chtějí nepřetržitou havarijní triáž a hluboké šablony pro truhlářství, elektro a vodo-topo.
Řemeslné firmy: tohle za tebe zařídí agent
Zaznamenání poptávek zakázek
Sjednání termínu
Sdělení cenového rozpětí
Zařízení zpětného volání
Přeposlání nouzových případů
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Pracuji sám. Opravdu se to vyplatí?
Právě pro tebe. Administrativní síla stojí zhruba 3 200 až 4 000 € hrubého měsíčně. Už se 2 zachráněnými zakázkami měsíčně se agent zaplatí.
Je to na stavbě opravdu v souladu s GDPR?
Ano. Agent nahrazuje telefonování, ne dokumentaci. Osobní údaje běží šifrovaně přes evropské servery. Po každém hovoru dostaneš shrnutí, které pak běžně převezmeš do své evidence zakázek.
Co když někdo chce mluvit jen s tebou osobně?
Agent na to zdvořile upozorní, zaznamená přání zpětného volání s preferovaným časem a ty se ozveš, jakmile slezeš ze střechy nebo vylezeš ze sklepa.
Časté dotazy. Obor: řemeslné firmy.
Právě tehdy. Nemůžeš zároveň pracovat a telefonovat.
Ne. Agent zaznamená poptávku se všemi detaily. Nabídku vytvoříš ty na základě zaznamenaných informací.
Ty definuješ, co je nouze (např. vytopení, výpadek proudu). V těchto případech tě okamžitě upozorníme přes SMS.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Řemeslné firmy, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
