V servisu zvoní telefon, ale nikdo se nemůže vyhrabat zpod auta. Tvůj agent přijme poptávky termínů servisu, zaznamená údaje o vozidle a popis problému a rezervuje nejbližší volný termín.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Autoservisy: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro autoservisy přijímá poptávky termínů, zaznamená údaje o vozidle (značka, model, rok výroby, SPZ) a popis problému a rezervuje nejbližší volný termín v servisu. Při poruchových nouzích okamžitá eskalace přes SMS.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Autoservisy: proč potřebují AI agenta.
Autoservisy mají vysoký objem hovorů plus osádku, která pracuje pod auty, pracovníci nemohou být neustále u telefonu. Standardní poptávky jsou rezervace termínu (prohlídka, TÜV, oprava), informace o skladu servisu (pneumatiky, náhradní díly) a poruchové nouze. Klasické servisy nechají telefon zvonit, zákazníci jdou ke konkurenci.
Pracovníci servisu nemohou zároveň šroubovat a telefonovat
Poptávky termínu bez údajů o vozidle vyžadují zpětné volání, což stojí čas
Poruchové nouze (auto nestartuje, defekt pneumatiky) je nutné upřednostnit
Připomínky údržby stálým zákazníkům zapadnou ve shonu
“
Můj tovaryš volá pořád z dílny: „Zvedne někdo ten telefon?“ Ale já ležím pod autem. Než vstanu, člověk už zavěsil.
Autoservisy: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijme každý hovor, zaznamená údaje o vozidle (značka, model, rok výroby, SPZ nepovinně), popis problému a přání termínu. Standardní termíny se rezervují přímo do tvého servisního kalendáře. Poruchové nouze (auto nestartuje, defekt pneumatiky) se okamžitě přepošlou přes SMS vedení servisu. Připomínky údržby pro stálé zákazníky umí agent proaktivně rozeslat odchozím hovorem (připomínka TÜV, interval prohlídky).
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Umí agent opravdu správně zaznamenat údaje o vozidle?
Ano, díky strukturovanému dotazování. Značka, model a rok výroby se ptají přímo. U klíčového čísla (HSN/TSN) agent eskaluje, to volající většinou nemají spontánně v hlavě.
Co když má někdo velmi specifický technický dotaz?
Pak agent eskaluje na vedení servisu. Dostaneš SMS s údaji volajícího a dotazem, zavoláš zpět, jakmile už neležíš pod autem.
Vyplatí se to pro nezávislé servisy?
Obzvlášť. Značkové servisy mají často přijímací místo služby, nezávislé většinou ne. Agent je tvoje digitální přijímací místo služby, už neztratíš žádný termín ve prospěch ATU nebo Bosch Service.
Časté dotazy. Obor: autoservisy.
Ne. Cenové kalkulace vycházejí z diagnostiky servisu na místě. Agent zaznamená popis problému, kalkulaci vytvoříš ty po diagnostice.
Ty definuješ, co je poruchová pohotovost (např. auto nestartuje, defekt pneumatiky, zůstat stát u kraje silnice). V těchto případech okamžitá eskalace přes SMS vedení servisu nebo pohotovostní službě.
Agent zaznamená, zda jde o pojistnou událost (havarijní, povinné ručení), poznamená pojišťovnu a číslo škody. Přímé vyúčtování s pojišťovnou převezmeš ty.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Autoservisy, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
