V servisu zvoní telefon, ale nikdo se nemůže vyhrabat zpod auta. Váš agent přijme poptávky termínů servisu, zaznamená údaje o vozidle a popis problému a rezervuje nejbližší volný termín.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Autoservisy?
Telefonní AI asistent pro autoservisy přijímá poptávky termínů, zaznamená údaje o vozidle (značka, model, rok výroby, SPZ) a popis problému a rezervuje nejbližší volný termín v servisu, od 99 € netto měsíčně. Při poruchových nouzích okamžitá eskalace přes SMS.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Autoservisy potřebují AI agenta.
Autoservisy mají vysoký objem hovorů plus osádku, která pracuje pod auty, pracovníci nemohou být neustále u telefonu. Standardní poptávky jsou rezervace termínu (prohlídka, TÜV, oprava), informace o skladu servisu (pneumatiky, náhradní díly) a poruchové nouze. Klasické servisy nechají telefon zvonit, zákazníci jdou ke konkurenci.
Pracovníci servisu nemohou zároveň šroubovat a telefonovat
Poptávky termínu bez údajů o vozidle vyžadují zpětné volání, což stojí čas
Poruchové nouze (auto nestartuje, defekt pneumatiky) je nutné upřednostnit
Připomínky údržby stálým zákazníkům zapadnou ve shonu
“
Můj tovaryš volá 20krát denně z dílny: „Zvedne někdo ten telefon?“ Ale já ležím pod autem. Než vstanu, člověk už zavěsil.
Jak funguje Telefonní agent pro Autoservisy.
Váš agent přijme každý hovor, zaznamená údaje o vozidle (značka, model, rok výroby, SPZ nepovinně), popis problému a přání termínu. Standardní termíny se rezervují přímo do vašeho servisního kalendáře. Poruchové nouze (auto nestartuje, defekt pneumatiky) se okamžitě přepošlou přes SMS vedení servisu. Připomínky údržby pro stálé zákazníky umí agent proaktivně rozeslat odchozím hovorem (připomínka TÜV, interval prohlídky).
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Umí agent opravdu správně zaznamenat údaje o vozidle?
Ano, díky strukturovanému dotazování. Značka, model a rok výroby se ptají přímo. U klíčového čísla (HSN/TSN) agent eskaluje, to volající většinou nemají spontánně v hlavě.
Co když má někdo velmi specifický technický dotaz?
Pak agent eskaluje na vedení servisu. Dostanete SMS s údaji volajícího a dotazem, zavoláte zpět, jakmile už neležíte pod autem.
Vyplatí se to pro nezávislé servisy?
Obzvlášť. Značkové servisy mají často přijímací místo služby, nezávislé většinou ne. Agent je vaše digitální přijímací místo služby, už neztratíte žádný termín ve prospěch ATU nebo Bosch Service.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Autoservisy.
Ne. Cenové kalkulace vycházejí z diagnostiky servisu na místě. Agent zaznamená popis problému, kalkulaci vytvoříte vy po diagnostice.
Vy definujete, co je poruchová pohotovost (např. auto nestartuje, defekt pneumatiky, zůstat stát u kraje silnice). V těchto případech okamžitá eskalace přes SMS vedení servisu nebo pohotovostní službě.
Agent zaznamená, zda jde o pojistnou událost (havarijní, povinné ručení), poznamená pojišťovnu a číslo škody. Přímé vyúčtování s pojišťovnou převezmete vy.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Autoservisy, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
