V servisu zvoní telefon, ale nikdo se nemůže vyhrabat zpod auta. Tvůj agent přijme poptávky termínů servisu, zaznamená údaje o vozidle a popis problému a rezervuje nejbližší volný termín.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Autoservisy: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro autoservisy přijímá poptávky termínů, zaznamená údaje o vozidle (značka, model, rok výroby, SPZ) a popis problému a rezervuje nejbližší volný termín v servisu. Poruchové nouze okamžitě přepojí na tvé uložené číslo.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Autoservisy: proč potřebují AI agenta.
Autoservisy mají vysoký objem hovorů plus osádku, která pracuje pod auty, pracovníci nemohou být neustále u telefonu. Standardní poptávky jsou rezervace termínu (prohlídka, TÜV, oprava), informace o skladu servisu (pneumatiky, náhradní díly) a poruchové nouze. Klasické servisy nechají telefon zvonit, zákazníci jdou ke konkurenci.
Pracovníci servisu nemohou zároveň šroubovat a telefonovat
Poptávky termínu bez údajů o vozidle vyžadují zpětné volání, což stojí čas
Poruchové nouze (auto nestartuje, defekt pneumatiky) je nutné upřednostnit
Připomínky údržby stálým zákazníkům zapadnou ve shonu
Můj tovaryš volá pořád z dílny: „Zvedne někdo ten telefon?“ Ale já ležím pod autem. Než vstanu, člověk už zavěsil.
Autoservisy: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijímá hovory, zaznamená údaje o vozidle (značka, model, rok výroby, SPZ nepovinně), popis problému a přání termínu. Standardní termíny se rezervují přímo do tvého servisního kalendáře. Poruchové nouze (auto nestartuje, defekt pneumatiky) okamžitě přepojí na vedení servisu. Den před rezervovaným termínem zákazníkům termín připomene.
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijímá hovory nonstop. I v noci, i o víkendu.
Autoservisy: tohle za tebe zařídí agent
Rezervace termínu servisu (prohlídka, TÜV, oprava)
Zaznamenání údajů o vozidle (značka, model, rok výroby)
Poruchová nouze okamžitě přepojená
Odpovědi na dotazy k termínům TÜV a servisních prohlídek, rezervace termínů
Kvalifikace poptávky ze skladu pneumatik
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
Umí agent opravdu správně zaznamenat údaje o vozidle?
Ano, díky strukturovanému dotazování. Značka, model a rok výroby se ptají přímo. U klíčového čísla (HSN/TSN) agent eskaluje, to volající většinou nemají spontánně v hlavě.
Co když má někdo velmi specifický technický dotaz?
Pak agent předá věc vedení servisu. Dostaneš e-mail s údaji volajícího a dotazem a zavoláš zpět, jakmile už neležíš pod autem.
Vyplatí se to pro nezávislé servisy?
Obzvlášť. Značkové servisy mají často přijímací místo služby, nezávislé většinou ne. Agent je tvoje digitální přijímací místo služby, už neztratíš žádný termín ve prospěch ATU nebo Bosch Service.
Časté dotazy. Obor: autoservisy.
Ne. Cenové kalkulace vycházejí z diagnostiky servisu na místě. Agent zaznamená popis problému, kalkulaci vytvoříš ty po diagnostice.
Ty definuješ, co je poruchová pohotovost (např. auto nestartuje, defekt pneumatiky, zůstat stát u kraje silnice). V těchto případech agent okamžitě přepojí na vedení servisu nebo pohotovostní službu.
Agent zaznamená, zda jde o pojistnou událost (havarijní, povinné ručení), poznamená pojišťovnu a číslo škody. Přímé vyúčtování s pojišťovnou převezmeš ty.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Autoservisy, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
