Tezgâh molası olmadan reçete ve sipariş talepleri.
Eczaneler sürekli telefon talebi alır; reçete stok durumu, sipariş durumu, çalışma saatleri, danışmanlık istekleri. Ajanınız bunları yanıtlar, organizasyonel soruları netleştirir ve ilaçlarla ilgili her soruyu tezgâha iletir.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Hazır gelen karşılama metni, en başta bir yapay zekânın konuştuğunu söyler. Bir aktarma numarası tanımlıysa ajan, isteyen arayanı bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı eczaneler için ne yapar?
Eczaneler için yapay zekâ telefon asistanı reçete stok durumu, sipariş durumu ve çalışma saatleriyle ilgili talepleri alır ve bilgi tabanınızdan netleştirir. İlaçlarla ilgili soruları yanıtlamaz, bunları § 20 ApBetrO'nun öngördüğü gibi eczacılık personeline iletir.
Almanya'da sunucular · ABD'li şirketler olmadan
Almanya'da saklanır. AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Birçokları AB'de barındırır, yine de verileri OpenAI gibi ABD'li şirketlere gönderir. Biz göndermeyiz. Aramalar, dökümler ve bilgi verileri Almanya'daki sunucularda durur, yapay zekâ işleme AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda yürür. GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) mevcuttur.
Almanya'da barındırma, ISO 27001 sertifikalı veri merkezlerinde
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 90 gün, 7 günden itibaren ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50: varsayılan yapay zekâ bildirimi
2 Ağustos 2026'dan bu yana insanlar, bir yapay zekâyla konuştuklarını ya da yazıştıklarını en geç ilk temasta öğrenmelidir. Bu bildirim rinqo'da her kanalda varsayılan olarak ayarlıdır.
Telefon: hazır gelen karşılama metni yapay zekâyı belirtir; ajanın kendi başlattığı aramalar her zaman bununla başlar
Sohbet: bildirim pencerede sürekli görünür. E-posta: bildirim ajanın her yanıtının altında yer alır
Üretilen görseller: üst verilerde yapay zekâ bilgisi, ayrıca varsayılan olarak açık, görünür bir etiket
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Eczaneler neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Eczanelerin, tezgâh danışmanlığına paralel yürüyen yüksek bir arama hacmi vardır (orta ölçekli eczanede günde 50-100 arama). Standart talepler reçete stok durumu ('XY ilacı var mı?'), sipariş durumu ('Siparişim geldi mi?') ve basit danışmanlıktır ('İbuprofeni parasetamolle birlikte alabilir miyim?'). Karmaşık danışmanlık (etkileşimler, doz, reçete netleştirmesi) eczacı alanında kalır.
Tezgâh çalışanları aynı anda hem danışmanlık hem telefon yapmalı, ikisi de zarar görür
Standart bilgiler (stok, sipariş durumu) eczacı personelini karmaşık danışmanlık için bloke eder
Uzun bekleme müzikleri → arayanlar kapatır, müşteri rakibe gider
Kurye talepleri eczacı zamanı olmadan koordine edilmelidir
Tezgâhın önünde üç müşteri dururken telefon çaldığında eczacım ikisini birden karşılayamaz. Arayanlar kuyrukta takılı kalır ve çoğu zaman kapatır.
Eczaneler için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız aramaları yanıtlar, konuya göre sınıflandırır (stok / sipariş durumu / danışmanlık / kurye). Organizasyonel bilgileri bilgi tabanınızdan yanıtlar. İlaçlarla ilgili her soruyu (etkileşimler, doz, kullanım) tezgâha iletir, kayıtlı numaranıza ya da geri arama isteği olarak. Kurye taleplerini teslimat adresi ve zaman isteğiyle toplar ve e-posta ile ekibinize iletir.
16.601
2025 sonunda Almanya'daki eczane sayısı, neredeyse 50 yılın en düşük seviyesi
Kaydırıcıları hareket ettirin. Başlangıç değerleri bir ölçüm değil, yalnızca yön gösterir — kendi rakamlarınızı girin.
100
25%
€250
30%
~108Ayda kaçırılan arama
€8.063Ayda kaybedilen ciro
€96.756Yılda kaybedilen ciro
rinqo aramaları günün her saati yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Eczaneler için ajanınız bunları üstlenir
Reçete stok durumu talebini kayda alma ve tezgâha geri arama olarak iletme
Sipariş durumu bilgisi verme
Standart ürün yelpazesi sorularını yanıtlama
Kurye taleplerini adres ve zamanla toplama
Karmaşık danışmanlığı hemen tezgâha iletme
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil arasından ana dil
Web sitenizden ve belgelerinizden yanıtlar
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Başlamadan önce akla gelen sorular.
Eczane danışmanlığı devredebilir mi?
Standart stok ve sipariş durumu bilgisi eczacı danışmanlığı değildir, bunu bir yapay zekâ yapabilir. Eczacı danışmanlığı (etkileşimler, doz) eczacı yükümlülüğü olarak kalır, ajan hemen tezgâha iletir.
Ajan yanlış bir etkileşim bilgisi verirse ne olur?
Vermemesi gerekir. Eczane talimatı ve sizin tanımladığınız anahtar kelimeler, ona ilaçlarla ilgili soruları tezgâha iletmesini söyler. Standart yanıt: 'Etkileşim sorularını eczacı danışmanlığı netleştirir. Sizi bağlayayım mı yoksa bir danışmanlık randevusu mu ayırtayım?'
Eczane stok yönetimine bağlantı?
Eczane sisteminizin (örn. ADG ya da Lauer-Fischer) açık bir arayüzü varsa bağlantıyı sizinle birlikte kurarız.
Sık sorulan sorular eczaneler için.
Ajan bölgenizin kayıtlı nöbetçi listesini kontrol eder ve en yakın nöbetçi eczaneyi bildirir. Akut acil durumlarda 112'ye yönlendirir.
Standart reçeteler (e-reçete kodu) evet, veriler toplanır ve e-posta ile ekibinize aktarılır. Özel reçeteler ve uyuşturucu reçeteleri (BTM) eczacı işlemesi gerektirir, ajan hemen iletir.
Almanya'da sunucular, yapay zekâ işleme AB'de, kayıtla birlikte AVV. Yalnızca talep için gerekli olan kaydedilir (ad, sipariş numarası) ve AVV'de yer alan, tümü AB'deki alt işleyiciler tarafından işlenir. Sağlık verileri için eczane, başlamadan önce ek bir sözleşme yapar.
Sektörünüz için çok kanallı
Eczaneler için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
