Tezgâh molası olmadan reçete ve sipariş talepleri.
Eczaneler günde 50-100 telefon talebi alır; reçete stok durumu, sipariş durumu, danışmanlık. Ajanınız bunları yanıtlar, standart soruları netleştirir ve danışmanlık görüşmeleri için tezgâhı rahatlatır.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı eczaneler için ne yapar?
Eczaneler için yapay zekâ telefon asistanı reçete stok durumu, sipariş durumu ve standart danışmanlık taleplerini yanıtlar, bilgi tabanınızdan netleştirir. Karmaşık danışmanlık durumlarını tezgâha iletir.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay zekâ işleme de AB'de kalır, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; veri işleme AB içinde gerçekleşir, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya, ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 30 gün, pakete göre 365 güne kadar ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, varsayılan olarak karşılanır
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşmenin başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. rinqo bunu her kanalda, ilk temastan itibaren varsayılan ayar yapar.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Eczaneler neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Eczanelerin, tezgâh danışmanlığına paralel yürüyen yüksek bir arama hacmi vardır (orta ölçekli eczanede günde 50-100 arama). Standart talepler reçete stok durumu ('XY ilacı var mı?'), sipariş durumu ('Siparişim geldi mi?') ve basit danışmanlıktır ('İbuprofeni parasetamolle birlikte alabilir miyim?'). Karmaşık danışmanlık (etkileşimler, doz, reçete netleştirmesi) eczacı alanında kalır.
Tezgâh çalışanları aynı anda hem danışmanlık hem telefon yapmalı, ikisi de zarar görür
Standart bilgiler (stok, sipariş durumu) eczacı personelini karmaşık danışmanlık için bloke eder
Uzun bekleme müzikleri → arayanlar kapatır, müşteri rakibe gider
Kurye talepleri eczacı zamanı olmadan koordine edilmelidir
“
Tezgâhın önünde üç müşteri dururken telefon çaldığında eczacım ikisini birden karşılayamaz. Arayanlar kuyrukta takılı kalır ve çoğu zaman kapatır.
Eczaneler için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız her aramayı yanıtlar, konuya göre sınıflandırır (stok / sipariş durumu / danışmanlık / kurye). Standart bilgileri bilgi tabanınızdan ve bağlıysa stok yönetim sisteminize bakarak yanıtlar. Karmaşık danışmanlığı (etkileşimler, doz) hemen tezgâha iletir. Kurye taleplerini teslimat adresi ve zaman isteğiyle toplar ve e-posta ile ekibinize iletir.
16.601
2025 sonunda Almanya'daki eczane sayısı, neredeyse 50 yılın en düşük seviyesi
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Eczane danışmanlığı devredebilir mi?
Standart stok ve sipariş durumu bilgisi eczacı danışmanlığı değildir, bunu bir yapay zekâ yapabilir. Eczacı danışmanlığı (etkileşimler, doz) eczacı yükümlülüğü olarak kalır, ajan hemen tezgâha iletir.
Ajan yanlış bir etkileşim bilgisi verirse ne olur?
Vermez, ajan etkileşim sorularında hemen tezgâha iletmek üzere eğitilmiştir. Standart yanıt: 'Etkileşim sorularını eczacı danışmanlığı netleştirir. Sizi bağlayayım mı yoksa bir danışmanlık randevusu mu ayırtayım?'
Eczane stok yönetimine bağlantı?
Eczane sisteminizin (örn. ADG ya da Lauer-Fischer) açık bir arayüzü varsa REST API veya webhook'lar üzerinden kendisi bağlanabilir, talep üzerine bunu sizin için kurarız.
Sık sorulan sorular eczaneler için.
Ajan bölgenizin kayıtlı nöbetçi listesini kontrol eder ve en yakın nöbetçi eczaneyi bildirir. Akut acil durumlarda 112'ye yönlendirir.
Standart reçeteler (e-reçete kodu) evet, veriler toplanır ve e-posta ile ekibinize aktarılır. Özel reçeteler ve uyuşturucu reçeteleri (BTM) eczacı işlemesi gerektirir, ajan hemen iletir.
Hetzner DE, AB'de LLM işleme, otomatik AVV. Hasta verileri asgari düzeyde toplanır (ad, sipariş numarası) ve alt işleyicilere aktarılmaz.
Eczaneler için telefon ajanı. Kurulumu biz yapıyoruz.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
