Tezgâh molası olmadan reçete ve sipariş talepleri.
Eczaneler günde 50-100 telefon talebi alır; reçete stok durumu, sipariş durumu, danışmanlık. Ajanınız bunları yanıtlar, standart soruları netleştirir ve danışmanlık görüşmeleri için tezgâhı rahatlatır.
yazan Sven Pflüger · Kurucu ve CEO, Rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Was macht der KI-Telefonassistent für Eczaneler?
Eczaneler için yapay zekâ telefon asistanı reçete stok durumu, sipariş durumu ve standart danışmanlık taleplerini yanıtlar, bilgi tabanınızdan netleştirir; 99 € net/ay'dan itibaren. Karmaşık danışmanlık durumlarını tezgâha iletir.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay Zekâ Yasası'na karşı güvende.
AB sunucularında KVKK/GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; US CLOUD Yasası'na maruziyet yok, üçüncü ülke aktarımı yok. Veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya – ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
LLM çıkarımı: tekil yapay zekâ omurgası olarak Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) – tercihe bağlı saf AB yük devretmesi olarak OVHcloud
Konuşma işleme: AB kurulumunda Deepgram + KugelAudio (Alman şirketi, AB'de barındırılır)
30/90 gün sonra otomatik silme, organizasyon bazında yapılandırılabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, 02.08.2026'dan önce uygulandı
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşme başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. Rinqo bunu her yerde varsayılan ayar yapar; süre dolmadan önce, sonrasında değil.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü (yüksek olan)
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · BfDI veri koruma yönergeleri.
Neden Eczaneler bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar.
Eczanelerin, tezgâh danışmanlığına paralel yürüyen yüksek bir arama hacmi vardır (orta ölçekli eczanede günde 50-100 arama). Standart talepler reçete stok durumu ('XY ilacı var mı?'), sipariş durumu ('Siparişim geldi mi?') ve basit danışmanlıktır ('İbuprofeni parasetamolle birlikte alabilir miyim?'). Karmaşık danışmanlık (etkileşimler, doz, reçete netleştirmesi) eczacı alanında kalır.
Tezgâh çalışanları aynı anda hem danışmanlık hem telefon yapmalı, ikisi de zarar görür
Standart bilgiler (stok, sipariş durumu) eczacı personelini karmaşık danışmanlık için bloke eder
Uzun bekleme müzikleri → arayanlar kapatır, müşteri rakibe gider
Kurye talepleri eczacı zamanı olmadan koordine edilmelidir
“
Tezgâhın önünde üç müşteri dururken telefon çaldığında eczacım ikisini birden karşılayamaz. Arayanlar kuyrukta 5-10 dakika bekler ve çoğu zaman kapatır.
Nasıl çalışır: Telefon ajanı Eczaneler için.
Ajanınız her aramayı yanıtlar, konuya göre sınıflandırır (stok / sipariş durumu / danışmanlık / kurye). Standart bilgileri doğrudan stok bağlantınızdan (Webhook üzerinden) ve bilgi tabanından yanıtlar. Karmaşık danışmanlığı (etkileşimler, doz) hemen tezgâha iletir. Kurye taleplerini teslimat adresi ve zaman isteğiyle toplar ve kurye planınıza aktarır.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Eczane danışmanlığı devredebilir mi?
Standart stok ve sipariş durumu bilgisi eczacı danışmanlığı değildir, bunu bir yapay zekâ yapabilir. Eczacı danışmanlığı (etkileşimler, doz) eczacı yükümlülüğü olarak kalır, ajan hemen tezgâha iletir.
Ajan yanlış bir etkileşim bilgisi verirse ne olur?
Vermez, ajan etkileşim sorularında hemen tezgâha iletmek üzere eğitilmiştir. Standart yanıt: 'Etkileşim sorularını eczacı danışmanlığı netleştirir. Sizi bağlayayım mı yoksa bir danışmanlık randevusu mu ayırtayım?'
Eczane stok yönetimine bağlantı?
Yaygın eczane sistemleriyle (örn. ADG sistemi, Lauer-Fischer) Webhook ya da API entegrasyonu üzerinden. Bir kerelik teknik bağlantı gerektirir, kurulumda size destek oluruz.
Sık sorulan sorular: Telefon ajanı sektörünüz için Eczaneler.
Ajan bölgenizin kayıtlı nöbetçi listesini kontrol eder ve en yakın nöbetçi eczaneyi bildirir. Akut acil durumlarda 112'ye yönlendirir.
Standart reçeteler (e-reçete kodu) evet, veriler toplanır ve eczane sisteminize aktarılır. Özel reçeteler ve uyuşturucu reçeteleri (BTM) eczacı işlemesi gerektirir, ajan hemen iletir.
Hetzner DE, AB LLM'leri, otomatik AVV. Hasta verileri asgari düzeyde toplanır (ad, sipariş numarası) ve alt işleyicilere aktarılmaz.
Sven, Rinqo'yu basit bir gözlemden yola çıkarak kuruyor: yapay zekâ araçlarının çoğu San Francisco'da tasarlanıp Berlin'de satılıyor. Kara Orman'daki atölye, Salzburg'daki veteriner kliniği, Tirol'deki aile oteli, kendi dillerini konuşmayan yazılımlar alıyor. Rinqo bunu tersine çeviriyor. Avrupa sunucularında, on dakikada kurulur, yirmi dilde. Sektörlerin kendisi tarafından oluşturulan şablonlarla.
