Serviste telefon çalar, ama kimse arabanın altından çıkıp bakamaz. Ajanınız servis randevusu taleplerini alır, araç bilgilerini ve sorun açıklamasını toplar ve bir sonraki boş slotu ayırtır.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı oto servisleri için ne yapar?
Oto servisleri için yapay zekâ telefon asistanı randevu taleplerini alır, araç bilgilerini (marka, model, üretim yılı, plaka), sorun açıklamasını toplar ve bir sonraki servis slotunu ayırtır. Arıza acil durumlarında anında SMS bildirimi.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay zekâ işleme de AB'de kalır, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; veri işleme AB içinde gerçekleşir, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya, ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 30 gün, pakete göre 365 güne kadar ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, varsayılan olarak karşılanır
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşmenin başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. rinqo bunu her kanalda, ilk temastan itibaren varsayılan ayar yapar.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Oto servisleri neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Oto servislerinin yüksek arama hacmi ve arabaların altında çalışan bir ekibi vardır, çalışanlar sürekli telefona bakamaz. Standart talepler randevu alma (muayene, TÜV, tamirat), servis stoğu bilgisi (lastik, yedek parça) ve arıza acil durumlarıdır. Klasik servisler telefonu çaldırıp bırakır, müşteriler rakibe gider.
Servis çalışanları aynı anda hem tamir yapıp hem telefonla konuşamaz
Araç bilgisi olmayan randevu talepleri geri arama gerektirir, bu da zaman kaybettirir
Mevcut müşteriler için bakım hatırlatmaları telaşta kaybolur
“
Ustam sürekli servisten sesleniyor: 'Telefona biri baksın mı?' Ama ben arabanın altındayım. Ben kalkana kadar arayan kişi çoktan kapatmış oluyor.
Oto servisleri için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız her aramayı yanıtlar, araç bilgilerini (marka, model, üretim yılı, plaka isteğe bağlı), sorun açıklamasını ve randevu isteğini toplar. Standart randevular doğrudan servis takviminize eklenir. Arıza acil durumları (araba çalışmıyor, lastik patladı) SMS ile anında servis yönetimine iletilir. Mevcut müşterilere yönelik bakım hatırlatmalarını ajan proaktif olarak dışa doğru gönderebilir (TÜV hatırlatması, muayene aralığı).
Kaydırıcıları hareket ettirin. Başlangıç değerleri bir ölçüm değil, yalnızca yön gösterir — kendi rakamlarınızı girin.
100
25%
€250
30%
~108Ayda kaçırılan arama
€8.063Ayda kaybedilen ciro
€96.756Yılda kaybedilen ciro
rinqo tüm aramaları yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Oto servisleri için ajanınız bunları üstlenir
Servis randevusu alma (muayene, TÜV, tamirat)
Araç bilgilerini toplama (marka, model, üretim yılı)
SMS ile arıza acil durumu bildirimi
Dışa doğru bakım hatırlatması (TÜV, muayene aralığı)
Lastik deposu talebini niteleme
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Ajan araç bilgilerini gerçekten doğru toplayabilir mi?
Evet, yapılandırılmış sorgulama sayesinde. Marka, model, üretim yılı doğrudan sorulur. Anahtar numarasında (HSN/TSN) ajan iletir, çünkü arayanlar bunu genellikle akıllarında tutmaz.
Biri çok spesifik teknik bir soru sorarsa ne olur?
O zaman ajan servis yönetimine iletir. Arayan bilgileri ve soruyla birlikte SMS alırsınız, artık arabanın altında olmadığınızda geri ararsınız.
Serbest servisler için değer mi?
Özellikle. Yetkili servislerin çoğu zaman bir servis kabul noktası vardır, serbest servislerin genellikle yoktur. Ajan dijital servis kabulüdür, artık Atu ya da Bosch servisine bir randevu bile kaptırmazsınız.
Sık sorulan sorular oto servisleri için.
Hayır. Maliyet tahminleri yerinde servis teşhisine dayanır. Ajan sorun açıklamasını toplar, maliyet tahminini teşhisten sonra siz oluşturursunuz.
Neyin arıza acil servisi olduğunu siz tanımlarsınız (örn. araba çalışmıyor, lastik patladı, yol kenarında kalma). Bu durumlarda servis yönetimine ya da nöbetçi hizmete anında SMS bildirimi.
Ajan bunun bir sigorta hasarı olup olmadığını (kasko, trafik) toplar, sigortacıyı ve hasar numarasını not eder. Sigortayla doğrudan mahsuplaşmayı siz üstlenirsiniz.
Sektörünüz için çok kanallı
Oto servisleri için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, KVKK/GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
