Serviste telefon çalar, ama kimse arabanın altından çıkıp bakamaz. Ajanınız servis randevusu taleplerini alır, araç bilgilerini ve sorun açıklamasını toplar ve bir sonraki boş slotu ayırtır.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:Hazır gelen karşılama metni, en başta bir yapay zekânın konuştuğunu söyler. Bir aktarma numarası tanımlıysa ajan, isteyen arayanı bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı oto servisleri için ne yapar?
Oto servisleri için yapay zekâ telefon asistanı randevu taleplerini alır, araç bilgilerini (marka, model, üretim yılı, plaka), sorun açıklamasını toplar ve bir sonraki servis slotunu ayırtır. Arıza acil durumlarını kayıtlı numaranıza anında aktarır.
Almanya'da sunucular · ABD'li şirketler olmadan
Almanya'da saklanır. AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Birçokları AB'de barındırır, yine de verileri OpenAI gibi ABD'li şirketlere gönderir. Biz göndermeyiz. Aramalar, dökümler ve bilgi verileri Almanya'daki sunucularda durur, yapay zekâ işleme AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda yürür. GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi (AVV) mevcuttur.
Almanya'da barındırma, ISO 27001 sertifikalı veri merkezlerinde
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 90 gün, 7 günden itibaren ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50: varsayılan yapay zekâ bildirimi
2 Ağustos 2026'dan bu yana insanlar, bir yapay zekâyla konuştuklarını ya da yazıştıklarını en geç ilk temasta öğrenmelidir. Bu bildirim rinqo'da her kanalda varsayılan olarak ayarlıdır.
Telefon: hazır gelen karşılama metni yapay zekâyı belirtir; ajanın kendi başlattığı aramalar her zaman bununla başlar
Sohbet: bildirim pencerede sürekli görünür. E-posta: bildirim ajanın her yanıtının altında yer alır
Üretilen görseller: üst verilerde yapay zekâ bilgisi, ayrıca varsayılan olarak açık, görünür bir etiket
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Oto servisleri neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Oto servislerinin yüksek arama hacmi ve arabaların altında çalışan bir ekibi vardır, çalışanlar sürekli telefona bakamaz. Standart talepler randevu alma (muayene, TÜV, tamirat), servis stoğu bilgisi (lastik, yedek parça) ve arıza acil durumlarıdır. Klasik servisler telefonu çaldırıp bırakır, müşteriler rakibe gider.
Servis çalışanları aynı anda hem tamir yapıp hem telefonla konuşamaz
Araç bilgisi olmayan randevu talepleri geri arama gerektirir, bu da zaman kaybettirir
Mevcut müşteriler için bakım hatırlatmaları telaşta kaybolur
Ustam sürekli servisten sesleniyor: 'Telefona biri baksın mı?' Ama ben arabanın altındayım. Ben kalkana kadar arayan kişi çoktan kapatmış oluyor.
Oto servisleri için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız aramaları yanıtlar, araç bilgilerini (marka, model, üretim yılı, plaka isteğe bağlı), sorun açıklamasını ve randevu isteğini toplar. Standart randevular doğrudan servis takviminize eklenir. Arıza acil durumlarını (araba çalışmıyor, lastik patladı) anında servis yönetimine aktarır. Alınmış bir randevudan bir gün önce müşteriye hatırlatır.
Kaydırıcıları hareket ettirin. Başlangıç değerleri bir ölçüm değil, yalnızca yön gösterir — kendi rakamlarınızı girin.
100
25%
€250
30%
~108Ayda kaçırılan arama
€8.063Ayda kaybedilen ciro
€96.756Yılda kaybedilen ciro
rinqo aramaları günün her saati yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Oto servisleri için ajanınız bunları üstlenir
Servis randevusu alma (muayene, TÜV, tamirat)
Araç bilgilerini toplama (marka, model, üretim yılı)
Arıza acil durumunu anında aktarma
TÜV ve muayene randevularıyla ilgili soruları yanıtlama ve randevu ayırtma
Lastik deposu talebini niteleme
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil arasından ana dil
Web sitenizden ve belgelerinizden yanıtlar
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Başlamadan önce akla gelen sorular.
Ajan araç bilgilerini gerçekten doğru toplayabilir mi?
Evet, yapılandırılmış sorgulama sayesinde. Marka, model, üretim yılı doğrudan sorulur. Anahtar numarasında (HSN/TSN) ajan iletir, çünkü arayanlar bunu genellikle akıllarında tutmaz.
Biri çok spesifik teknik bir soru sorarsa ne olur?
O zaman ajan servis yönetimine devreder. Arayan bilgileri ve soruyla birlikte bir e-posta alırsınız ve arabanın altından çıktığınızda geri ararsınız.
Serbest servisler için değer mi?
Özellikle. Yetkili servislerin çoğu zaman bir servis kabul noktası vardır, serbest servislerin genellikle yoktur. Ajan dijital servis kabulüdür, artık Atu ya da Bosch servisine bir randevu bile kaptırmazsınız.
Sık sorulan sorular oto servisleri için.
Hayır. Maliyet tahminleri yerinde servis teşhisine dayanır. Ajan sorun açıklamasını toplar, maliyet tahminini teşhisten sonra siz oluşturursunuz.
Neyin arıza acil servisi olduğunu siz tanımlarsınız (örn. araba çalışmıyor, lastik patladı, yol kenarında kalma). Bu durumlarda ajan aramayı anında servis yönetimine ya da nöbetçi hizmete aktarır.
Ajan bunun bir sigorta hasarı olup olmadığını (kasko, trafik) toplar, sigortacıyı ve hasar numarasını not eder. Sigortayla doğrudan mahsuplaşmayı siz üstlenirsiniz.
Sektörünüz için çok kanallı
Oto servisleri için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
