İster talep, ister randevu isteği, ister geri arama ricası olsun. Ajanınız hepsini karşılar, ayrıntıları toplar ve bir sonraki adımı düzenler. Siz de para kazandıran işe odaklanırsınız.
yazan Sven Pflüger · Kurucu, rinqo·Son güncelleme:
AB Yapay Zekâ Yasası Madde 50 uyarınca bilgilendirme:İlk çalışta ajan açıkça söyler: bir yapay zekâyla konuşuyorsunuz. İsterseniz sizi anında bir insana bağlar.Yapay zekâyı nasıl kullanıyoruz
Yapay zekâ telefon asistanı zanaat işletmeleri için ne yapar?
Zanaat işletmeleri için yapay zekâ telefon asistanı, ekip şantiyede çalışırken her aramayı yanıtlar, teklif, randevu, geri arama veya acil duruma göre sınıflandırır ve acil durumları SMS ile anında iletir.
AB egemenliği · KVKK/GDPR · Yapay Zekâ Yasası
Made in Germany. Avrupa sunucularında. Yapay zekâ işleme de AB'de kalır, ABD'li sağlayıcı olmadan.
AB sunucularında GDPR uyumlu
Tüm aramaları, transkriptleri ve bilgi verilerini Falkenstein ve Nürnberg'deki Hetzner Cloud üzerinde şifreli olarak işleriz; veri işleme AB içinde gerçekleşir, GDPR Madde 28 uyarınca veri işleme sözleşmesi mevcuttur.
Barındırma: Hetzner Online GmbH, Almanya, ISO 27001:2022 sertifikalı (Falkenstein, Nürnberg)
Yapay zekâ işleme, AB'deki Avrupalı sağlayıcılarda çalışır; OpenAI, Google veya Amazon gibi ABD şirketlerinde değil. Verilerinizle eğitim yapılmaz.
AB'de işleme yapan bir konuşma tanıma servisi ve Alman bir ses sentezi sağlayıcısı, isim bazlı sağlayıcı listesini müşteriler panoda bulur
Otomatik silme: varsayılan 30 gün, pakete göre 365 güne kadar ayarlanabilir
Yapay Zekâ Yasası Madde 50, varsayılan olarak karşılanır
02 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zekâ sistemleri, her son kullanıcıya görüşmenin başında yapay zekâ temelli olduklarını açıklamak zorundadır. rinqo bunu her kanalda, ilk temastan itibaren varsayılan ayar yapar.
Ses: her yanıttan önce, ilk ses karesi olarak zorunlu anons
Sohbet/E-posta: alt bilgide ve konu satırında yapay zekâ etiketi
Sentetik ses, Uygulama İlkeleri'ne (Haziran 2026) göre makine tarafından okunabilir biçimde işaretlenir
İhlalde para cezası: 15 milyon €'ya kadar ya da küresel yıllık cironun %3'ü, KOBİ'lerde düşük olan tutar
Kaynaklar: GDPR Madde 28 + 32 (veri işleme + güvenlik) · AB Yapay Zekâ Yasası Tüzük 2024/1689 · DSK (Datenschutzkonferenz) yapay zekâ ve veri koruma yönlendirme kılavuzu (2024). Bu genel bakış, hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
Zanaat işletmeleri neden bir yapay zekâ ajanına ihtiyaç duyar?
Bir zanaat işletmesi olarak gün boyu müşteride ya da atölyedesiniz. Aramalar geliyor: teklif istekleri, randevu talepleri, geri aramalar, şikâyetler. Telefona bakamıyorsunuz. Akşam elinizde kaçırılmış aramaların bir listesi kalıyor ve hepsini geri aramaya enerjiniz kalmıyor. Bazı talepler bu arada başka yere gitmiş oluyor.
Şantiyede veya atölyede telefonla konuşmak mümkün değil
Akşam yapılan geri aramalar çoğu zaman çok geç kalıyor
Yalnızca telefon için bir büro elemanına bütçe yok
Her kaçırılan arama potansiyel olarak rakibe giden bir iş
“
Sadece telefon için bir büro elemanına gücümüz yetmez. Ama her akşam 10 geri aramanın peşinden koşmak da aynı maliyeti çıkarır, sadece boş vakit ve kaybedilen iş olarak.
Zanaat işletmeleri için telefon ajanı nasıl çalışır?
Ajanınız her aramayı yanıtlar, talebi (teklif, randevu, geri arama, acil durum), iletişim bilgilerini ve en önemli ayrıntıları toplar. Sıralanmış bir özeti e-posta ile alırsınız. Acil talepler SMS ile anında iletilir. Randevular doğrudan takviminize eklenir.
Kaydırıcıları hareket ettirin. Başlangıç değerleri bir ölçüm değil, yalnızca yön gösterir — kendi rakamlarınızı girin.
100
25%
€250
30%
~108Ayda kaçırılan arama
€8.063Ayda kaybedilen ciro
€96.756Yılda kaybedilen ciro
rinqo tüm aramaları yanıtlar. Gece de, hafta sonu da.
Zanaat işletmeleri için neden rinqo, acil servis, maliyet yapısı ve şantiye gerçekliğine dair üç sağlam gerçek.
Bir zanaat işletmesinin kulağa hoş gelen bir telefon sistemine değil, çatıda dururken ya da bodrumda kaynak yaparken çalışan bir sisteme ihtiyacı vardır. rinqo'yu büro-eleman modellerinden, ABD ses yapay zekâsından ve klasik telesekreterlerden ayıran üç gerçek.
Vardiya planı yok
Yapay zekâ telefon hizmeti, normalde bir büro elemanı gerektiren telefonu günün her saati üstlenir.
Almanya'da bir büro elemanı ayda brüt yaklaşık 3.200-4.000 €, işveren payıyla birlikte yaklaşık 3.800-4.900 € maliyet çıkarır (Alman Federal İş Ajansı Bundesagentur für Arbeit ücret istatistiği). Pazartesi-cuma 08.00-17.00 arası çalışır, geri kalanı düşer. Yapay zekâ telefon asistanı ise günün her saati çalışır ve her aramayı ikinci çalıştan önce açar. Onsuz ne kadarının yanıtsız kaldığını Deutsche Handwerks Zeitung ölçtü: 100 standart talebin 37'sini çatı ustaları, 76'sını pencere üreticileri yanıtladı. Kalanı yanıtsız kaldı.
100 talebin 37'si yanıtlandı · Deutsche Handwerks Zeitung testi · günün her saati ulaşılabilir
Otomatik acil servis triyajı
Gece 23.47'de su hasarı mı? Ajan acil durumu tanır ve aramayı nöbetçinize aktarır.
Zanaat işletmelerinin özel bir arama yapısı vardır: neredeyse her şey standarttır (randevu, teklif, geri arama), küçük bir kısmı acil durumdur (su borusu patlaması, elektrik kesintisi, kalorifer arızası). Klasik telesekreterler her şeye eşit davranır, acil durum standart yığının içinde kaybolur. Acil durum anahtar kelimelerini rinqo'da kendiniz belirlersiniz, örneğin boru patladı, kombi arızalandı veya elektrik kesildi; sektörünüz için öneriler hazır gelir. Bunlardan biri geçtiğinde ajan müdahale adresini ve geri arama numarasını sorar, izin verdiyseniz aramayı nöbetçi numaranıza aktarır. Çalışma saatleri dışında nöbetçi, görüşmeden sonra talebi, adresi ve geri arama numarasını içeren bir SMS'i otomatik olarak alır; ekibinize de müdahale adresinin harita bağlantısını içeren bir e-posta gider. Gaz kokusu söz konusuysa ajan her zaman önce acil çağrı numarasına yönlendirir. Standart talepler kontrol panelinde sıralanmış olarak toplanır.
Kendi acil durum kelimeleriniz · Nöbetçiye aktarma · Görüşmeden sonra SMS ve harita bağlantısı
GDPR + AI Act
Müşteri verileri Almanya'da saklanır, yalnızca AB'de işlenir; veri koruma görevlisi olmadan bile.
20 kişinin altındaki zanaat işletmelerinin veri koruma görevlisine ihtiyacı yoktur, ancak GDPR yükümlülükleri yine de geçerlidir. rinqo Hetzner Falkenstein/Nürnberg'de çalışır, verileri sözleşmeyle garanti edilmiş şekilde AB içinde işlenen yapay zekâ modelleri (müşteri verileriyle eğitim yok) kullanır, veri işleme sözleşmesi (AVV) ilk girişte otomatik olarak sağlanır. Açıkçası: eyalet veri koruma kurumunun rutin bir denetiminde işletme, kimsenin 80 sayfalık bir DPIA'yı kendi yazması gerekmeden temiz görünür. Ayrıca 02.08.2026'dan itibaren AI Act Madde 50 varsayılan bilgilendirmesi standart olarak etkindir ("Karşınızda Müller Sanitär'ın dijital asistanı, ben bir yapay zekâyım"). Sözcük seçimi düzenlenebilir, yapay zekâ olduğuna dair ifade ise metinde kalmalıdır. İhlal durumunda para cezaları: 15 milyon €'ya kadar.
Hetzner DE · Otomatik AVV · AI Act varsayılan bilgilendirme · Veri koruma görevlisi gerekmez (<20 çalışan)
Özel durumlar.
Marangozhaneler ve doğrama atölyeleri
Marangozhaneler ve doğrama atölyeleri benzer bir arama yapısına sahiptir: çoğu zaman somut ölçü fikriyle birlikte ölçüye göre mobilya, tamirat, merdiven, kapı talepleri. Ajan iş tipini (mobilya/merdiven/kapı), malzeme isteğini, yaklaşık ölçüleri, teslimat ya da montaj isteğini ve randevu isteğini toplar. Daha büyük işlerde ölçü almak için yerinde bir randevu önerir.
Zorluklar
Ölçü talepleri teklif öncesi ölçü randevusu gerektirir, manuel koordinasyon zaman alır
Gerçekçi olmayan fiyat beklentisi olan müşteriler çoğu zaman kabul edilmeyen teklifler için saatlere mal olur
Atölyedeki randevular ile yerinde randevular farklı ele alınmalıdır
Kullanım senaryoları
İş tipi sınıflandırması (ölçüye mobilya / tamirat / merdiven / kapı)
Ölçü randevusu koordinasyonu
Malzeme isteğini toplama (meşe / kayın / çam / modern)
Fiyat aralığını iletme (sabit fiyat yerine şu kadardan şu kadara)
Fotoğraf eki isteğiyle birlikte e-posta ile sipariş onayı
Elektrik ve elektroteknik işletmeleri
Elektrik işletmelerinin acil servis payı yüksektir: elektrik kesintisi, sigorta sorunları, bina bağlantısı arızaları. Standart işler kurulumlar (elektrikli araç şarj istasyonu, akıllı ev, aydınlatma) ve bakımlardır. Ajan anahtar kelimelerle acil durumu standarttan ayırt eder ve acil servis SMS'ini anında tetikler.
Zorluklar
Gece ve hafta sonu acil servis aramaları zorunludur, kimse sürekli telefona bakamaz
Yanlış sınıflandırılan acil durum, akut olmayan sorunlar için saatlerce yol gitmeye mal olur
Elektrikli araç şarj istasyonu talepleri teşvik başvurularına (KfW) yönelik ön danışmanlık gerektirir
Kullanım senaryoları
Acil durum triyajı (elektrik kesintisi / sigorta / bina bağlantısı)
SHK işletmeleri (Tesisat-Isıtma-İklimlendirme) tüm zanaatlar arasında en yüksek acil servis payına sahiptir: boru patlamaları, kışın kalorifer arızası, tıkanmalar. Standart işler banyo tadilatları, ısıtma modernizasyonu (ısı pompası), bakımlardır. Ajan acil durumları anahtar kelimelerinizden tanır, aramayı nöbetçiye aktarır ve çalışma saatleri dışında görüşmeden sonra nöbetçiye otomatik olarak SMS gönderir. Banyo tadilatı taleplerini fotoğraf isteyerek niteler.
Zorluklar
Gece 23'te su borusu patlaması ücretli acil servistir, kaçırılırsa = iş gitti
Isı pompası danışmanlığı KfW teşvik bilgisi + yaklaşık ısı yükü hesabı gerektirir
Fotoğrafsız banyo tadilatı talepleri nitelikli olarak hesaplanamaz
Kullanım senaryoları
Su acil servis triyajı (boru patlaması / tıkanma)
Isıtma acil servisi (kışın arıza)
Isı pompası ilk danışmanlığı (KfW teşviki)
Fotoğraf isteğiyle banyo tadilatı talebini niteleme
Bakım randevuları (yıllık ısıtma / 5 yıllık banyo)
Zanaat işletmeleri için rinqo ile klasik çözümler.
Zanaat işletmeleri bugün üç seçeneği karşılaştırıyor: bir büro elemanı (tam veya yarı zamanlı), yalnızca sesli bir yapay zekâ (abonelikle sadece telefon çözümü) veya telesekreter. İşte dürüst genel bakış.
Özellik
rinqo
Tüm kanallar, tek abonelik
Büro elemanı
Tam zamanlı sekreterlik
Yalnızca ses YZ
sadece telefon çözümü
Telesekreter
Klasik
7/24 arama yanıtlama
Hafta sonu + tatiller dâhil
Mesai saatleri Pzt-Cum
7/24
7/24 ama yalnızca kayıt
Acil servis: nöbetçiye aktarma ve SMS
Anahtar kelimeler
Manuel, mesai saatleri
Yapılandırılabilir
Haftada 35 aramada aylık maliyet
Kapsama göre, ilk görüşmede
brüt yaklaşık 3.200–4.000 €, tam zamanlı
Tüm kanallar için tek abonelik
0 €
Sektör şablonları (Marangozhane/Elektrik/SHK)
3 alt şablon dâhil
Manuel eğitim
Zanaata özel
GDPR + AI Act uyumluluğu
Hetzner DE, AVV dâhil
Yerel
DACH sağlayıcısı
Yerel
Bir büro elemanı insani empati getirir, ama yalnızca mesai saatlerinde. Yalnızca sesle çalışan bazı yapay zekâ sağlayıcıları zanaat alanında uzmanlaşmıştır ve dâhil dakikalı abonelikle sunulur; rinqo ise telefonu, sohbeti ve e-postayı tek bir bilgi tabanından karşılar. Telesekreter konuşmayı yürütmek yerine bitirir. rinqo, günün her saati acil triyajı ve marangozluk, elektrik ile tesisat-ısıtma için derin şablonlar isteyen zanaat işletmelerinin tercihidir.
Zanaat işletmeleri için ajanınız bunları üstlenir
Sipariş taleplerini toplama
Randevu ayarlama
Fiyat aralığını iletme
Geri arama düzenleme
Acil durum yönlendirmesi
Telefon ajanı: işlevler
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar
Randevuları doğrudan takviminize ekler
Talepleri niteler ve iletişim bilgilerini toplar
Karmaşık durumları ekibinize iletir
17+ dil konuşur
Web sitenizden ve belgelerinizden öğrenir
Gerçek kaygılara dürüst yanıtlar.
Her muayenehanenin başlamadan önce bize sorduğu dört soru.
Tek başıma çalışıyorum. Gerçekten değer mi?
Özellikle sizin için. Bir büro elemanı ayda brüt yaklaşık 3.200-4.000 € maliyet çıkarır. Ayda kurtarılan 2 işle bile ajanın maliyeti çıkar.
Bu gerçekten şantiyede GDPR uyumlu mu?
Evet. Ajan telefonla konuşmanın yerini alır, dokümantasyonun değil. Kişisel veriler şifreli olarak AB sunucuları üzerinden geçer. Her aramadan sonra özeti alırsınız, siz de bunu normal şekilde iş yönetiminize aktarırsınız.
Biri yalnızca sizinle bizzat konuşmak isterse ne olur?
Ajan bunu nazikçe belirtir, tercih edilen zamanla birlikte geri arama isteğini kaydeder ve siz çatıdan ya da bodrumdan çıkar çıkmaz dönüş yaparsınız.
Sık sorulan sorular zanaat işletmeleri için.
Tam da o zaman. Aynı anda hem çalışıp hem telefonla konuşamazsınız.
Hayır. Ajan talebi tüm ayrıntılarıyla toplar. Teklifi, toplanan bilgilere dayanarak siz hazırlarsınız.
Neyin acil durum olduğunu siz tanımlarsınız (örn. su hasarı, elektrik kesintisi). Bu durumlarda anında SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Sektörünüz için çok kanallı
Zanaat işletmeleri için rinqo, tüm kanallar
Tek platformda telefon, sohbet ve e-posta: iş senaryosu, yatırım getirisi, KVKK/GDPR ve entegrasyonlar.
rinqo'nun kurucusu. Bir kuruluşun bilgisinin bir araya geldiği ve erişilebilir kaldığı bir şirket hafızası ile bu hafızadan çalışan yapay zekâ ajanlarını geliştiriyor: telefonda, gelen kutusunda, sohbette, pazarlamada ve başka rollerde. Burada şirketlerde yapay zekâya geçiş, veri koruma ve pratikte neyin işe yaradığı üzerine yazıyor. Almanya'da geliştirildi, AB'de işlenir, ABD'li sağlayıcı yok.
